Manual do

Referenciado
Bradesco Saúde

Médicos Hospitais
Serviços Especializados
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Sumário

Introdução.......................................................................................3

Qualidade da Rede Referenciada.................................................7

Programa de Qualidade............................................................... 10

Atualização Cadastral.................................................................. 18

Valor de Honorários e Serviços................................................. 20

Comprovação dos Serviços Prestados.................................... 20

Tipos de Planos............................................................................22

Normas e Procedimentos para Prestação de Serviços..........23

Consulta Médica..................................................................................23
Exames Diagnósticos Complementares..........................................24
Terapias.................................................................................................25
Outros Atendimentos Ambulatoriais................................................27
Internação Hospitalar.........................................................................28
Remoção de Paciente em Ambulância.............................................33
Órteses, Próteses e Materiais Especiais..........................................35

Comprovação de Pagamento de Honorários e Serviços........37

Extrato de Incorreções................................................................37

Devolução de Valores para Pagamento Indevido....................39

Instruções Gerais..........................................................................39

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Introdução
Este manual apresenta as normas e os procedimentos
administrativos estabelecidos pela Bradesco Saúde, além
disso, descreve sua Missão, Visão e Valores.

A observação criteriosa dos procedimentos descritos

garante um atendimento eficiente e de qualidade tanto aos
beneficiários quanto aos referenciados. Por isso, sua leitura
minuciosa e consulta permanente são recomendadas.

A responsabilidade pelos atendimentos previstos pela

Bradesco Saúde e prestados ao beneficiário será exclusiva do
médico, da instituição hospitalar e dos serviços especializados.

Os referenciados terão seu nome e endereço divulgados no

livro e no site da Bradesco Saúde. A retirada da divulgação do
prestador de serviço poderá ser efetivada por iniciativa de
ambas as partes a qualquer tempo, exceto para as Instituições
Hospitalares.

O referenciado tem, ao seu dispor, o Site do Referenciado e

a Central de Atendimento para acesso a outras informações
importantes que facilitam a sua rotina de atendimento aos
beneficiários da Bradesco Saúde.

As orientações deste manual estão associadas ao Manual

da TISS (Troca de Informações em Saúde Suplementar) e ao
Manual de Atendimento e Faturamento, também disponíveis
no Site do Referenciado, que deverão ser consultados.

A cobertura dos procedimentos está condicionada ao Rol de

Procedimentos e Eventos em Saúde publicado pela Agência
Nacional de Saúde Suplementar vigente no momento do
atendimento.

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Missão
Oferecer as melhores soluções de gestão
do benefício assistencial aos contratantes e
disponibilizar aos nossos beneficiários o acesso
aos serviços de promoção à saúde e atendimento
médico-hospitalar em âmbito nacional.

Visão
Ser a Operadora de Plano de Saúde de referência
para a população brasileira, pelo reconhecimento
da qualidade dos produtos e serviços prestados,
visando à promoção da saúde de seus beneficiários,
apoiada nas melhores práticas de governança
corporativa, na inovação tecnológica e na geração
sustentável de valor.

Valores
••Foco estratégico no cliente;
••Foco estratégico no resultado;
••Ética, credibilidade e confiança;
••Inovação e excelência;
••Disciplina e colaboração;
••Responsabilidade socioambiental.

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Com o intuito de traduzir esses valores para o relacionamento

com os referenciados, a Bradesco Saúde faz as seguintes
orientações:

Sigilo das Informações, Privacidade e

Proteção de Dados Pessoais
••Os referenciados devem garantir que os dados pessoais,
em especial os dados pessoais sensíveis, coletados e
utilizados em decorrência da prestação dos serviços
médico-hospitalares aos pacientes, sejam tratados em
conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei
n.º 13.709/2018), bem como regulações correlatas sobre
o tema, sem prejuízo das disposições aplicáveis previstas
no Anexo de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais do
Acordo Operacional.
••Os referenciados devem instituir e manter um programa de
segurança e governança de dados pessoais. Esse programa
deverá estabelecer controles técnicos e administrativos
apropriados para garantir o atendimento ao exercício dos
direitos dos pacientes e demais titulares de dados pessoais,
bem como demais obrigações previstas na Lei Geral de
Proteção de Dados.
••Osreferenciados devem manter registro exato, relevante,
atualizado, organizado e legível sobre o atendimento a seus
pacientes, conforme previsto no Código de Ética de sua
Categoria Profissional.
••Esses registros, assim como os demais dados pessoais dos
pacientes, deverão ser conservados e organizados de forma
a manter sua integridade, confidencialidade e segurança,
mediante a utilização de proteções técnicas apropriadas.

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••As informações dos pacientes são confidenciais e

sigilosas, podendo ser disponibilizadas à Auditoria
da Bradesco Saúde, conforme o Acordo Operacional
- Cláusula Segunda - Condições de Atendimento ao
Beneficiário.
••A forma de manutenção e armazenamento dos registros
físicos e/ou eletrônicos deverá seguir a legislação
vigente, garantindo a confidencialidade e o acesso
restrito às informações somente àqueles que, de fato,
necessitem e tenham autorização para acessá-las.
••Os médicos e demais profissionais responsáveis, direta
ou indiretamente, pelo atendimento aos pacientes
deverão tratar os dados pessoais que tenham tomado
conhecimento apenas para finalidades específicas,
legítimas e informadas ao paciente, sempre em seu
melhor interesse e em respeito à sua privacidade,
coletando e utilizando apenas as informações que se
fizerem necessárias para o desempenho da prestação
dos serviços.

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Qualidade da Rede Referenciada

Segurança do Paciente
••Com objetivo de promover um cuidado de qualidade e seguro nos
estabelecimentos de saúde, o Ministério da Saúde (Portaria n.º
529/13) instituiu o Programa Nacional de Segurança do Paciente
(PNSP), estabelecendo a obrigatoriedade da implantação do
Núcleo de Segurança do Paciente (NSP). E, corroborando com
essa portaria, a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (RDC
36/13) designou ao NSP as ações necessárias à Segurança do
Paciente.
••Entende-se por Segurança do Paciente a redução, a um mínimo
aceitável, do risco de dano desnecessário associado ao cuidado
de saúde. Como estratégia para minimizar a ocorrência de
eventos adversos, a RDC 36 explana sobre a obrigatoriedade
de o NSP desenvolver e acompanhar o Plano de Segurança do
Paciente (PSP). Esse documento aponta situações de risco e
descreve as estratégias e ações definidas pelo serviço de saúde
para a gestão de risco visando à prevenção e à mitigação dos
incidentes, desde a admissão até a transferência, a alta ou o
óbito do paciente no serviço de saúde.
••Pelos motivos despendidos, a Bradesco Saúde ratifica, à sua rede
referenciada, sobre a importância de implantar os Protocolos
de Segurança do Paciente e realizar o monitoramento dos seus
indicadores, por meio dos Protocolos de Segurança do Paciente
ou metas internacionais de segurança do paciente (OMS, 2005):

1. Identificação do 4. Cirurgia segura,

paciente,
5. Higiene das mãos,
2. Comunicação efetiva,
6. Reduzir quedas e lesão
3. Uso de medicamentos, por pressão.

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••Em consonância com os embasamentos legais e

científicos acerca da temática, salientamos a importância
de protocolos e diretrizes clínicas, assim como protocolos
de segurança do paciente serem baseados em evidências
e validados por metodologia reconhecida por entidades
nacionais e internacionais.
••Ratificamos os benefícios de os estabelecimentos
de saúde analisarem as informações e os efeitos de
determinadas estratégias. Dessa maneira, medindo os
indicadores, obterão informações valiosas para auxiliar na
elaboração de protocolos de prevenção, com o objetivo
de uma assistência à saúde segura e de qualidade.
••À vista disso, a Bradesco Saúde monitora a conformação
da rede referenciada, por meio do Programa de Qualidade
da Rede, com o intuito de incentivar a adoção da qualidade
em saúde.

Referências

1. Portaria n.º 529, de 1º de abril de 2013. Institui o Programa

Nacional de Segurança do Paciente (PNSP). Diário Oficial
da União, 2 abr 2013.

2. Brasil. Agência Nacional de Vigilância Sanitária - Anvisa.

Resolução da Diretoria Colegiada da Anvisa - RDC n.° 36,
de 25 de julho de 2013. Institui ações para a segurança do
paciente em serviços de saúde e dá outras providências.
Diário Oficial da União, 26 jul 2013.

3. Implantação do Núcleo de Segurança do Paciente em

Serviços de Saúde - Série Segurança do Paciente e
Qualidade em Serviços de Saúde/Agência Nacional de
Vigilância Sanitária - Brasília: Anvisa, 2016.

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Qualidade da Assistência
••Os prestadores devem exercer sua prática assistencial
conforme os princípios éticos previstos no seu Código de Ética
de Categoria Profissional.
••Aassistência deve ser baseada em conhecimento técnico
comprovado por evidências científicas.
••Sempre que for possível, priorizar o atendimento a gestantes,
crianças, idosos e portadores de necessidades especiais.
••A Bradesco Saúde disponibiliza o Programa 100% Doutor
para acesso à informação científica, a cursos, entre outros
programas de atualização.
••ABradesco Saúde sugere que os prestadores conheçam os
programas de Acreditação em Saúde existentes no território
brasileiro.
••A Bradesco Saúde apoia o programa QUALISS da ANS, que versa
sobre os atributos de qualificação dos prestadores de saúde na
avaliação da qualificação da rede e na divulgação dos atributos
para balizar a escolha mais assertiva em prol do beneficiário.

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Programa de Qualidade
O Programa de Qualidade da Rede visa cultivar uma cultura de busca
permanente pelo alto padrão de qualidade e de atendimento aos nossos
beneficiários, integrada por duas estratégias metodológicas que são
cíclicas: Auditoria Remota e Auditoria Concorrente de Qualidade.

O programa consiste na avaliação das boas práticas e dos processos

implantados, que, de maneira geral, estejam voltados para a melhoria da
qualidade assistencial, assim como no monitoramento dos indicadores de
qualidade e segurança do paciente.

Auditoria Remota
A auditoria remota é uma estratégia metodológica documental, de
abordagem quantitativa, cíclica, realizada anualmente (quando aplicável),
para os tipos de estabelecimentos: hospital, consultório, clínica e clínica
de apoio diagnóstico e terapia.

Trata-se de um formulário de avaliação, disponibilizado via e-mail e

preenchido por meio de uma plataforma remota. É utilizado para o
acompanhamento da qualidade e está fundamentado nas dimensões:
infraestrutura, organizacional, diretrizes clínicas/protocolos clínicos
(apenas para consultório, clínica e clínica de apoio diagnóstico e terapia),
plano de segurança do paciente (apenas para hospital), prontuário clínico
(apenas para hospital), humanização, qualidade, qualificação profissional
e indicadores (apenas para hospital).

Infraestrutura: avalia as instalações físicas do

estabelecimento no que tange à identificação dos
ambientes, à adequação às normas e às legislações
vigentes (Lei n.º 13.146, de 6 de julho de 2015, RDC n.º 63,
de 25 de novembro de 2011, RDC n.º 63, de 25 de novembro
de 2011), assim como as condições de conservação,
segurança, organização, conforto e limpeza.

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Organizacional: analisa se a instituição se enquadra nos

quesitos legais de notificação de eventos adversos e
doenças de notificação compulsória (RDC n.º 63, de 25
de novembro de 2011, Portaria n.º 204, de 17 de fevereiro
de 2016); assim como a implementação de política de
qualidade, Plano de Gerenciamento de Resíduos Sólidos -
PGRS e canais de comunicação aos usuários.

Diretrizes Clínicas/Protocolos Clínicos: averigua

a existência de documentos escritos, baseados em
evidências e validados por metodologia reconhecida,
por exemplo, método AGREE-II ou metodologia proposta
pela Associação Médica Brasileira (AMB) ou Ministério
da Saúde, que definem, prospectivamente, o padrão de
atendimento a ser seguido e o papel de cada membro
da equipe de prestação de atendimento.

Plano de Segurança do Paciente: tem como objetivo

avaliar o cumprimento das normas da RDC 36, como
identificação do paciente, comunicação efetiva, risco de
queda, entre outros.

Prontuário Clínico: averigua a existência de

informatização de prontuários, cumprimento das
normativas de guarda e confidencialidade deles, bem
como atenção à normativa da Resolução do CFM n.º
1.638/2002 para o estabelecimento de uma Comissão
de Revisão de Prontuários, assim como a realização de
auditoria médica desses.

Humanização: avalia a existência de programa de

inclusão e acessibilidade aos usuários, bem como
o engajamento social e a atenção à legislação e às
normativas (Lei n.º 13.146, de 6 de julho de 2015,
Resolução n.º 2.265, de 20 de setembro de 2019, e RDC
n.º 63, de 25 de novembro de 2011).

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Qualidade: afere a participação da instituição

em processos de acreditação e qualidade, bem
como a detenção de certificações nacionais e/ou
internacionais (RN n.º 405, de 9 de maio de 2016).

Qualificação Profissional: tem como objetivo

verificar o cumprimento das legislações vigentes
para a qualificação dos profissionais em direção e
coordenação, bem como do corpo clínico (Decreto
n.º 20.931, de 11 de janeiro de 1932, Resolução COFEN
n.º 0458/2014 e Resolução CFM n.º 2.147/2016).

Indicadores: visa ao acompanhamento dos

indicadores de qualidade hospitalar e de segurança
do paciente com o objetivo de medir a efetividade,
a eficiência e a segurança dos processos realizados
nas instituições de saúde.

As dimensões são compostas por requisitos. Ao informar que o

estabelecimento atende a determinado item, será solicitada a
comprovação por meio de evidências, já predefinidas e descritas no
formulário.

As evidências encaminhadas, por meio da plataforma, serão

avaliadas pela equipe técnica, e, ao fim do processo, será gerado um
relatório contendo a pontuação obtida. Esse relatório será enviado
para o referenciado para que ele tenha ciência do seu processo.

A pontuação máxima que poderá ser obtida no formulário de

avaliação da qualidade é de 100 pontos. E, a partir da pontuação da
auditoria remota, é classificado o nível, de acordo com os critérios
preestabelecidos para cada tipo de estabelecimento, a fim de
subsidiar o fator de qualidade para o reajuste anual.

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Classificação dos Níveis

Consultório, Clínica e Clínica de apoio diagnóstico e terapia

01 NÍVEL I
02
03 ••Alcançar pontuação entre 91 a 100 pontos na
04 avaliação da Qualidade da Rede Referenciada.
••Atingir pontuação máxima na dimensão Diretrizes
Clínicas/Protocolos Clínicos.

Os referenciados que pontuarem entre 91 a 100

poderão receber um selo de qualidade, caso cumpram
os requisitos necessários para a classificação do
Nível I.

01 NÍVEL II
02
03
••Alcançar pontuação entre 61 a 90 na avaliação da
04 Qualidade da Rede Referenciada.
••Atingir pontuação máxima na dimensão Diretrizes
Clínicas/Protocolos Clínicos.

01 NÍVEL III
02
03
••Alcançar pontuação entre 41 a 60 na avaliação da
04 Qualidade da Rede Referenciada.
••Atingir pontuação máxima na dimensão Diretrizes
Clínicas/Protocolos Clínicos.

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01 NÍVEL IV
02
03 ••Alcançar pontuação entre 0 a 40 na avaliação da
04 Qualidade da Rede Referenciada.
Para os tipos de atendimento consultório,
clínica e clínica e clínica de apoio diagnóstico e
terapia, classificados no nível IV, será solicitado
um plano de ação pela auditoria remota (via
plataforma da qualidade). Sendo assim, terão um
acompanhamento da Bradesco Saúde.

Hospital

01 NÍVEL I
02
03 ••Alcançar pontuação entre 91 a 100 pontos na
04 avaliação da Qualidade da Rede Referenciada.
••Atingir pontuação máxima na dimensão Plano de
Segurança do Paciente.
••E possuir comissão de verificação de prontuário.
Os referenciados que pontuarem entre 91 a
100 poderão receber um selo de qualidade,
caso cumpram os requisitos necessários para a
classificação do Nível I.

01 NÍVEL II
02
03
••Alcançar pontuação entre 61 a 90 na avaliação da
04 Qualidade da Rede Referenciada.
••Atingir pontuação máxima na dimensão Plano de
Segurança do Paciente.
••E possuir comissão de verificação de prontuário.

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01 NÍVEL III
02
03
••Alcançar pontuação entre 41 a 60 na avaliação da
04 Qualidade da Rede Referenciada.
••Atingir pontuação máxima na dimensão Plano de
Segurança do Paciente.
••E possuir comissão de verificação de prontuário.

01 NÍVEL IV
02
03
••Alcançar pontuação entre 0 a 40 na avaliação da
04 Qualidade da Rede Referenciada.

Os tipos de atendimento hospital, classificados

no nível IV, ficarão elegíveis para a Auditoria
Concorrente de Qualidade, portanto, serão
direcionados para a visita técnica de um auditor.

Indicadores de qualidade hospitalar e de

segurança do paciente acima da meta
Para os referenciados que pontuarem entre 41 e 100
e apresentarem um ou mais indicadores acima da
meta definida para cada um deles, serão realizados os
procedimentos abaixo:
a) A equipe técnica entrará em contato com o
referenciado, via plataforma ou e-mail, a fim de
confirmar a veracidade dos dados apresentados.
b) Caso os dados estejam corretos, ou seja, os
indicadores acima da meta, será solicitado um
plano de ação para o problema chave.

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Auditoria Concorrente de Qualidade

A auditoria concorrente de qualidade é de natureza operativa
regular, cuja avaliação é planejada, programada e executada por
auditores parceiros da Bradesco Saúde. Tem por objetivo avaliar
os processos de diagnóstico organizacional, de qualidade e
segurança do paciente e documentar possíveis evidências por
meio da estratégia metodológica de observação direta.

A auditoria concorrente será realizada por demanda da Gestão

Rede Operacional, nos casos de pontuação baixa na auditoria
remota ou quando for recepcionada reclamação no que tange à
qualidade do hospital.

1 Pontuação baixa na auditoria remota:

Será realizada nos hospitais cuja pontuação obtida por meio
da auditoria remota ficou igual ou abaixo de 40 pontos.

2 Reclamação no que tange à qualidade do hospital:

Será realizada quando a equipe Gestão de Rede Reclamações
receber reivindicações referente à qualidade do hospital,
sobretudo dos aspectos relacionados à segurança do
paciente.
Para esses referenciados, a Bradesco Saúde encaminhará a
carta de apresentação para o hospital e solicitará um auditor
para realizar uma visita técnica de auditoria concorrente de
qualidade - realizada a beira do leito e no prontuário.
No fim de cada visita hospitalar, será emitido um parecer de
conformidade, parcialmente conforme ou não conformidade.
••Parecer conformidade:
- Arquivaremos o relatório da auditoria concorrente e o
parecer da equipe técnica da Gestão de Rede Operacional.

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••Parecer não conformidade:

- Será agendada uma reunião com o hospital a fim de
esclarecer os principais pontos críticos observados durante
a visita;
- Será enviado, por e-mail, uma formalização da solicitação de
um plano de ação para as não conformidades;
- Solicitaremos a participação do hospital na auditoria remota
(se o hospital não tiver participado no período mínimo de 8
meses);
- Agendaremos uma segunda visita de auditoria - em 2 meses.
••Parecer parcialmente conforme:
- Será agendada uma reunião com o hospital a fim de
esclarecer os principais pontos críticos observados durante
a visita;
- Será enviado uma formalização da solicitação de um plano
de ação para as não conformidades;
- Solicitaremos a participação do hospital na auditoria remota
(se o hospital não tiver participado no período mínimo de 8
meses);
- Agendaremos uma segunda visita de auditoria - em 3 meses.

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Atualização Cadastral
Conforme descrito no Acordo Operacional, é de responsabilidade do
referenciado atualizar seus dados cadastrais junto à BRADESCO SAÚDE
e comunicar as eventuais mudanças de: endereço, telefone, endereço
eletrônico (e-mail), horário de atendimento, paralisação de atendimento
de alguma especialidade, dentre outras.
Porém, pensando cada vez mais em facilitar esse processo, a Bradesco
Saúde desenvolveu modalidades tecnológicas para o envio da atualização
ou alteração dos dados cadastrais.

O referenciado poderá:

Baixar e acessar o APP do Referenciado.

Por esse canal, você poderá incluir os dados que foram
alterados, e, posteriormente, caso seja necessário, a equipe
da Bradesco Saúde entrará em contato para solicitação de
documentos adicionais.

Responder ao Formulário de Atualização

Cadastral.
A atualização do cadastro é de suma importância, ela
garante a qualidade da assistência segura e a assertividade
das informações divulgadas para o contato eficiente dos
beneficiários com a rede referenciada.
Sendo assim, semestralmente, a operadora realiza um contato
ativo com a rede para confirmar se existe atualização cadastral
e solicitar as documentações para o acompanhamento da
regularidade de funcionamento do estabelecimento.
Tanto as atualizações cadastrais como as de documentos
vencidos são realizadas por meio do preenchimento e upload dos
documentos direto no formulário. Dessa maneira, solicitamos
que sejam preenchidos os campos que necessitarem de
alteração e que sejam enviados os documentos, sinalizados
na plataforma, para análise da nossa equipe e
homologação no cadastro.

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Veja como vai funcionar:

1 Você receberá um e-mail por meio do domínio: @brasafee, contendo
uma chave de acesso, um endereço de web e orientações de como
acessar o formulário on-line e realizar a atualização.

2 Então, irá acessar o formulário, confirmará algumas informações e

preencherá as que forem necessárias (o formulário é autoexplicativo
e irá guiá-lo).
3 Depois, irá anexar os documentos solicitados, salvar e enviar.
4 Nossa equipe analisa. Se houver alguma pendência, retornaremos para
você via e-mail e, quando estiver tudo certo e atualizado em nosso
sistema, enviaremos um e-mail para informá-lo que a atualização foi
sucedida e finalizada.

5 Recebemos algumas dúvidas de nossa rede referenciada sobre as

campanhas anteriores de atualização cadastral via formulário on-line.

Contato Telefônico
Quando não conseguimos o contato efetivo via formulário, a
nossa Central de Atendimento poderá entrar em contato, com o
objetivo de atualizar algum dado simples, como: telefone, e-mail,
especialidade e tempo médio de agendamento, por exemplo.

URA
Pontualmente, você poderá receber alguma ligação programada
para solicitação de uma atualização específica. A voz será
eletrônica, apenas informativa, não será necessário nenhuma
resposta do interlocutor.

Não deixe de atualizar seus dados.

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Valor de Honorários e Serviços

O pagamento aos referenciados é feito com base na Tabela de
Honorários e Serviços da Bradesco Saúde/Terminologia Única da
Saúde Suplementar (THSBS/TUSS). Nela, estão especificados os
códigos e seus respectivos valores em reais.

Comprovação dos
Serviços Prestados
A condição básica para a prestação e o recebimento dos serviços
médico-hospitalares, pela Bradesco Saúde, é a identificação do
beneficiário, do referenciado e do procedimento médico-hospitalar
realizado.

Para isso, foram criados os cartões de identificação do beneficiário

e os formulários comprovantes da prestação de serviços.

Após serem cumpridas todas as orientações do Manual do

Referenciado e do Manual de Preenchimento das guias TISS,
entregue os documentos em uma sucursal da Bradesco Saúde
ou agência do Banco Bradesco. Eles serão analisados e pagos de
acordo com a aprovação dos serviços prestados.

Atenção!

Para iniciar os atendimentos aos beneficiários da Bradesco Saúde,

é necessário a utilização do autorizador eletrônico (autorize), pois
todos os atendimentos deverão ser solicitados e autorizados pelo
autorize.

Caso ainda não tenha o autorizador, entre em contato com os

telefones 3003 7333 ou 0800 724 7333 e solicite o seu.

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Cartão de Identificação do Beneficiário

É chamado de Cartão Bradesco Saúde e nele constam: nome do
contratante (empresa da qual o beneficiário é funcionário) e/ou nome
do beneficiário titular, validade do cartão (mês/ano) e código do
beneficiário (número de identificação no plano).

Para cada dependente, é emitido um cartão de identificação individual,

cujo nome vem abaixo do nome do beneficiário titular, com o respectivo
código.

Observação:
O referenciado deve observar o prazo de validade do cartão,
pois, se estiver vencido, o beneficiário não terá direito ao
atendimento, e, consequentemente, o serviço não será pago
pela Bradesco Saúde.

Atendimento ao Beneficiário sem

Cartão de Identificação
Caso o beneficiário tenha esquecido ou perdido o cartão de identificação,
o referenciado poderá utilizar a leitura do QR Code, do aplicativo
Carteira Digital, para a realização de consulta ou exame, mediante
apresentação de documento de identificação e CPF do beneficiário. Os
procedimentos seriados não poderão ser realizados se o beneficiário
estiver sem o cartão de identificação (carteira física ou digital).

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Tipos de Planos
A Bradesco Saúde possui os seguintes tipos de planos:

1 Top
Cobre consultas, exames simples e de alta complexidade,
intervenções clínicas, cirúrgicas e decorrentes de urgência e
emergência, atendimentos obstétricos que se relacionem à
gestação, a partos normais ou a cesarianas e à remoção.

2 Hospitalar
Cobertura para internações clínicas, cirúrgicas e decorrentes de
urgência e emergência, atendimentos obstétricos que se relacionem
à gestação, a partos normais ou a cesarianas e à remoção.

3 Referência
Plano com as coberturas do Top, de acordo com o previsto na Lei
9.656/98, com acomodação em enfermaria, que regulamenta os
planos e o Plano de Saúde.

4 Ambulatorial
A Operadora de Plano de Saúde indenizará as despesas cobertas
realizadas com consultas médicas, exames e terapias, bem como
as decorrentes de cirurgias ambulatoriais que não necessitem de
internação hospitalar.

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Normas e Procedimentos
para Prestação de Serviços

Consulta Médica

Condições de Atendimento
A consulta médica será prestada no consultório, ambulatório ou
urgência/emergência, sem qualquer exclusividade.
Os retornos decorrentes da consulta original para acompanhamento,
interpretação de exames e prescrição terapêutica não serão
considerados como geradores de honorários médicos.
A consulta oftalmológica abrange: exame de motilidade, refração,
biomicroscopia, exame de acuidade visual e fundoscopia.
Caso haja necessidade da realização de exames diagnósticos
complementares, leia o item Exames Diagnósticos Complementares
- Condições de Atendimento.

Observação:
Se o beneficiário não estiver de posse do cartão de
identificação, observe os procedimentos constantes do tópico
Atendimento ao beneficiário sem cartão de identificação.

Atenção:
Ao atender um beneficiário Bradesco Saúde, fique sempre
atento se o tipo de rede que o plano oferece corresponde
ao seu Acordo Operacional, pois, caso contrário, a Bradesco
Saúde não pagará pelo atendimento prestado.

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Exames Diagnósticos Complementares

Condições de Atendimento
Estão previstas três categorias de exames:
••Exames Diagnósticos Complementares Eletivos: exames
solicitados para dar prosseguimento à consulta médica. Conforme
indicado na THSBS/TUSS, há exames automaticamente cobertos
e aqueles que necessitam de autorização prévia da Operadora
de Plano de Saúde para serem realizados; esses poderão ser
identificados na referida tabela ao lado de cada procedimento.
••Exames Diagnósticos Complementares relacionados ao
quadro clínico dos pacientes internados: exames realizados
durante a internação hospitalar, sem necessidade de autorização
prévia, desde que tenham previsão no rol de procedimentos da
Agência Nacional de Saúde Suplementar - ANS.
••Exames Diagnósticos Complementares de Urgência e
Emergência: exame de urgência/emergência sem necessidade
de autorização prévia, desde que tenha previsão no rol de
procedimentos da Agência Nacional de Saúde Suplementar - ANS.

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Procedimentos para Realização dos Exames

Veja, a seguir, os procedimentos a serem adotados para a realização
dos exames diagnósticos complementares eletivos:
••Solicitar do beneficiário o Cartão Bradesco Saúde, juntamente
com um documento de identidade, observando se as informações
constantes nele correspondem ao seu Acordo Operacional, bem
como a validade;
••Solicitar do beneficiário a Guia de SADT preenchida pelo médico
ou o receituário médico com o pedido de exame;
••Verificar se o exame solicitado exige ou não autorização prévia
da Operadora de Plano de Saúde, conforme Tabela de Honorários
e Serviços da Bradesco Saúde/TUSS, observando o seguinte:
- Se o exame solicitado não necessitar de autorização prévia,
continuar o atendimento; e
- Se for exame que necessite de autorização prévia e não esteja
autorizado, respeitando o limite de até 30 (trinta) dias após a
solicitação dele, o próprio prestador de serviço poderá entrar
em contato com a Central de Atendimento para aprovação da
autorização.

Observação:
Nos pedidos médicos, deverá constar a indicação clínica.

Terapias

Condições de Atendimento
Estão cobertas as despesas decorrentes de fisioterapias,
radioterapias (para doenças neoplásicas), tratamentos
quimioterápicos, entre outros.

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Só estão cobertos, nos casos de tratamentos quimioterápicos, os

medicamentos fabricados em território nacional e com registro na
Agência Nacional de Vigilância Sanitária - ANVISA. O tratamento
quimioterápico pode ser realizado em clínica ou em hospital.

Toda e qualquer solicitação de terapia deve ser previamente

autorizada pela Operadora de Plano de Saúde, por meio do
formulário SP/SADT.

Na ausência do formulário SP/SADT, o médico assistente poderá

fazer a solicitação no receituário médico timbrado.

Observações:
- O atendimento de fonoaudiologia, fisioterapia,
psicologia, nutrição, psiquiatria e terapia ocupacional é
regulamentado pela ANS, pelos planos comercializados
a partir de 02/01/1999 ou adaptados à Lei 9656 de
03/06/1998. Para os planos anteriores a essa data, favor
verificar a cobertura na Central de Atendimento.
- De acordo com as Condições Gerais do contrato do
beneficiário, a fisioterapia decorrente de doença poderá
ser realizada desde que tenha a autorização prévia da
Bradesco Saúde.
- Quando a quimioterapia for realizada sob regime de
internação, os procedimentos adotados deverão ser os
mesmos da internação.
- A autorização será solicitada à Central de Atendimento.
- De acordo com a contratação do plano, poderá haver
alteração no limite de sessões, tanto nos casos de
fisioterapia por acidentes pessoais como nos de doença.

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Outros Atendimentos Ambulatoriais

Condições de Atendimento
Esse tipo de atendimento caracteriza-se pela ausência de
necessidade de internação.

Ele pode ser prestado em consultórios médicos, em clínicas

ou em hospitais e pode ser subdividido em três tipos:
••Urgência/emergência: poderá ser realizado por todos os
referenciados, sem necessidade de autorização prévia;
••Pronto-socorro:os procedimentos marcados na tabela
como necessitando de autorização prévia precisam ser
autorizados mesmo que realizados em PS;
••Eletivo:
não são todos os procedimentos realizados
em hospital que necessitam de autorização prévia, mas
somente aqueles marcados em tabela com essa condição.

Observações:
Para a cobrança desses procedimentos, deverá ser
preenchida a Guia SP/SADT, mesmo que, ao fim do
atendimento, seja constatado que o atendimento não
passou de uma consulta médica.
O laudo do exame anatomopatológico deverá ser
anexado aos documentos para todos os casos de exérese
de qualquer tipo de lesão.

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Internação Hospitalar

Condições de Atendimento
As despesas hospitalares serão cobertas de acordo com a
natureza da doença ou com o porte da cirurgia, abrangendo:
••Internaçãoem quarto com banheiro privativo ou enfermaria,
conforme autorização da Operadora de Plano de Saúde;
••Medicamentos, anestésicos e oxigênio até a alta hospitalar;
••Sala cirúrgica, inclusive material, esterilização e serviços gerais
de enfermagem;
••Unidade de Terapia Intensiva (UTI);
••Utilização de leitos especiais, monitores e toda aparelhagem e
materiais indispensáveis ao tratamento de pacientes internados;
••A dieta oral do paciente até a alta hospitalar; e
••Despesas com acomodação e alimentação, fornecidas pelo
hospital, para acompanhante de paciente com idade prevista na
lei ou nas Condições Gerais do plano, devendo ser autorizadas
pela Operadora de Plano de Saúde.

Observações:
As despesas hospitalares são pagas com base nas tabelas
pré-acordadas com os hospitais.
As despesas médicas estão cobertas até o limite
estabelecido na THSBS/TUSS e de acordo com a natureza
da doença ou com o porte da cirurgia.

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••Despesas com honorários médicos durante a internação

hospitalar e referentes aos procedimentos de diagnose e
terapia, tais como endoscopias em geral;
••Despesas com tratamento radioterápico e quimioterápico;
••Transfusões de sangue e seus derivados até a alta hospitalar; e
••Exames diagnósticos complementares relacionados ao quadro
clínico dos pacientes internados: análises clínicas, diagnóstico
por imagem, anatomopatológicos, cintilográficos, entre outros,
realizados durante a internação hospitalar.

Nos casos em que o atendimento ao beneficiário apresenta

a necessidade de um ou mais especialistas, a cobertura de
despesas médicas exige justificativa do médico assistente para
esse procedimento, mas não admite, concomitantemente, mais
de um médico por especialidade.

A Bradesco Saúde prevê 2 (dois) tipos de internação:

••Internação eletiva: todas as internações eletivas necessitam
de autorização prévia que será fornecida por meio de consulta
à Central de Atendimento Bradesco Saúde ou por meio do Site
do Referenciado, disponível no Portal da Bradesco Saúde, que
funciona 24 (vinte e quatro) horas por dia, inclusive sábados,
domingos e feriados.
••Internação de urgência/emergência: o hospital deverá
acionar a Central de Atendimento Bradesco Saúde ou acessar
o Site do Referenciado, disponível no Portal da Bradesco
Saúde, que funciona 24 (vinte e quatro) horas por dia, inclusive
sábados, domingos e feriados, para verificação da elegibilidade
administrativa, que ocorrerá de forma imediata.

O prazo de internação autorizado é equivalente ao número médio

de dias necessários ao tratamento de casos idênticos àquele que
está sendo solicitado. Está prevista pelo plano a prorrogação de
internação, caso haja necessidade, devendo ser solicitada pelo
hospital e justificada pelo médico assistente antes do vencimento
do prazo já autorizado.

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É imprescindível que o laudo do exame anatomopatológico seja

anexado aos documentos para todos os casos de exérese de
qualquer tipo de lesão.

Observação:
A Bradesco Saúde só se responsabilizará pelo pagamento
das internações eletivas/prorrogações que forem liberadas
por meio de senha fornecida pela Central de Atendimento
Bradesco Saúde.

Procedimentos para Internação Hospitalar

Veja, a seguir, os procedimentos a serem adotados para
internação do beneficiário em hospital:
••Solicitarao beneficiário um documento de identidade e o
Cartão Bradesco Saúde;
••Providenciar a autorização para internação por meio de
contato telefônico. Nesse primeiro contato, o funcionário
do hospital deverá repassar todos os dados preenchidos na
Solicitação de Internação;
••As cirurgias eletivas deverão ser solicitadas com 10 (dez) dias
úteis de antecedência da data prevista do procedimento;
••Sendo autorizada a internação, o atendente da Bradesco
Saúde fornecerá uma senha representada por um código, que
garantirá o compromisso da Bradesco Saúde ao pagamento
das despesas hospitalares em nome e por conta do
beneficiário;
••Essa senha não poderá ser fornecida após a alta hospitalar.
Portanto, orientamos que nossa Central de Atendimento
Bradesco Saúde seja contatada com antecedência ou no ato
da internação;

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••Sendo necessária a prorrogação da internação, o médico

assistente deverá preencher novo formulário de Solicitação de
Internação, assinalando o campo destinado à prorrogação e
escrevendo a justificativa e os dias solicitados; e
••O hospital deverá contatar novamente a Central de Atendimento
ao Referenciado a fim de solicitar a autorização para prorrogação,
que deverá ocorrer antes do vencimento do prazo já autorizado.

Procedimentos para Recebimento de Despesas

Hospitalares
Encaminhe a uma das sucursais da Bradesco Saúde ou, ainda, a
uma Agência do Banco Bradesco os documentos de atendimento/
cobrança:
••Fatura ou Nota Fiscal das despesas hospitalares emitida em nome
do beneficiário;
••Os honorários médicos de cada internação deverão ser cobrados
na Guia de Honorários;
••Para a cobrança das despesas hospitalares, o referenciado deverá
preencher a Guia de Resumo de Internação Hospitalar - GRI;
••Ficha
de Lote, na qual, deverão ser declarados os códigos das
senhas fornecidas; e
••Relatório médico ou cirúrgico em caso de uso de medicamentos
ou materiais de alto custo ou procedimentos cirúrgicos realizados
diferentes do liberado.

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Observações:
Caso haja necessidade de internação de urgência/
emergência, não havendo disponibilidade de vagas na
acomodação a qual o beneficiário tem direito, fica o
REFERENCIADO obrigado a disponibilizar acomodação
adequada até que seja disponibilizada a referida vaga.
As internações eletivas (fora dos casos de urgência
e emergência) seguirão os seguintes critérios para
acomodação dos beneficiários com direito à internação
em:
••Apartamento: o padrão de acomodação é apartamento
individual com banheiro privativo e instalações para
acompanhante.
••Enfermaria: o padrão de acomodação é enfermaria
com dois ou mais leitos.
Por inexistir a acomodação superior, prevista no item
anterior, no ato da internação, o beneficiário poderá ser
internado em acomodação inferior àquela, desde que,
expressamente, aceite essa condição. O beneficiário será
transferido para a acomodação a que tem direito assim
que o REFERENCIADO dispuser de vaga. Nesse caso
específico, a OPERADORA DE PLANO DE SAÚDE pagará
ao REFERENCIADO o valor da acomodação inferior pelo
período em que o beneficiário nela esteve internado.

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Prazos para Liberação de Senha

O prazo para emissão de senha (autorização prévia) dependerá do tipo
de procedimento a ser realizado e somente começará a contar a partir do
fornecimento de todas as informações necessárias.

Conheça, abaixo, os prazos:

Internação de Urgência/ Liberação Imediata, desde que não haja

Emergência necessidade de relatório médico
Radioterapia 7 (sete) dias úteis
Oncologia 3 (três) dias úteis
Obesidade Mórbida 7 (sete) dias úteis após a perícia realizada
Transplante 10 (dez) dias úteis
Internação Eletiva/Cirurgia
7 (sete) dias úteis
sem Material Especial
10 (dez) dias úteis após recebimento
da documentação completa (laudo de
Cirurgia com Material Especial
imagem, relatório médico e lista de
material com códigos ANVISA)

Remoção de Paciente em Ambulância

Condições de Atendimento
As remoções serão cobertas pela Bradesco Saúde mediante
solicitação do médico assistente por meio do preenchimento do formulário
SP/SADT e/ou relatório médico informando o tipo de ambulância e as
necessidades médicas do beneficiário, sendo observados os documentos
listados no item Solicitação de Remoção.

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A cobertura será garantida mediante emissão de senha de

atendimento pela Bradesco Saúde, por meio do contato com a
Central de Relacionamento, nas seguintes condições e sendo
resguardadas as disposições previstas na Resolução Normativa n.º
347, de 2 de abril de 2014, editada pela ANS:
••Remoção do beneficiário de Hospital para Hospital;
••Remoção do beneficiário de Hospital para Serviço
Diagnóstico e/ou Terapêutico;

As dúvidas ou condições não previstas nas instruções apresentadas

deverão ser reportadas à Central de Relacionamento ou às
sucursais, com o objetivo de oportunizar à Operadora de Plano de
Saúde a avaliação dos procedimentos a serem adotados.

Observações:
O fato de uma instituição estar classificada na Lista de
Referência como Atendimento Geral (por exemplo, Internações
Hospitalares Gerais ou Pronto-socorro Geral) não implica que
ela esteja autorizada a fazer remoção de beneficiários da
Bradesco Saúde. Para que a remoção seja possível e paga
pela Operadora de Plano de Saúde, a instituição deverá estar
classificada na Lista de Referência como Serviço de Remoção.
A distância percorrida (ida e volta), por via terrestre, fica
limitada, de acordo com o plano contratado.

Solicitação ou Autorização de Remoção

A Solicitação ou Autorização de Remoção deverá ser realizada por
meio da Central de Relacionamento da Bradesco Saúde, de acordo
com a rotina vigente na sua região.

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Deverão ser informados todos os dados necessários para a

remoção do beneficiário, e, quando solicitado, o prestador de
serviço referenciado ou beneficiário deverá encaminhar à Bradesco
Saúde o seguinte documento, devidamente preenchido:

Relatório médico contendo os seguintes dados

••Justificativa
da remoção feita pelo médico assistente com o
diagnóstico e estado clínico, indicação do tipo de ambulância
e demais necessidades do paciente para o deslocamento,
devidamente assinada, com o carimbo e número do registro no
Conselho Regional de Medicina (CRM).

Cobrança da Remoção

O referenciado deverá encaminhar à Bradesco Saúde os seguintes

documentos, devidamente preenchidos:
••Formulário SP/SADT (Serviço Profissional/Serviço Auxiliar de
Diagnóstico e Terapia):
- Discriminar o Código do Procedimento realizado e constante
do Termo de Adiantamento ao Acordo Operacional negociado;
- Registrar o valor total do serviço prestado nos campos 47 e 65;
- Anexar a Fatura/Nota Fiscal, que deverá conter as seguintes
informações: percurso feito, discriminando local de início,
local de destino, distância percorrida, hora de saída, hora de
retorno e hora parada, se houver (nesse caso, será necessária
a apresentação de documentos comprobatórios).

Órteses, Próteses e Materiais Especiais

O referenciado deverá anexar, via senha web, ou encaminhar, via fax,

à Bradesco Saúde laudo médico com indicação do procedimento,
lista de material e laudo de exame de imagem, de acordo com os
procedimentos descritos no anexo II, disponível no site.

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Observação
Os hospitais que possuem senha web deverão preencher,
no próprio sistema, a relação de materiais e quantidades
solicitadas pelo médico assistente.

O profissional requisitante deve justificar clinicamente sua

indicação e oferecer, pelo menos, 3 (três) marcas de produtos
de fabricantes diferentes, quando disponíveis, entre aquelas
registradas na ANVISA, que atendam às características
especificadas;

A Bradesco Saúde realizará análises sobre a pertinência e a

quantidade do uso do material, e o referenciado receberá a
confirmação do material autorizado via e-mail (corporativo) ou fax
(direto);

Em caso de divergência entre o profissional requisitante e a

Operadora de Plano de Saúde, será instaurada uma junta médica.
Conforme RN 424, a Operadora de Plano de Saúde oferece ao
médico assistente a opção de 4 (quatro) médicos desempatadores.
Em caso de ausência de resposta do médico assistente, a
Operadora de Plano de Saúde faz a escolha. A análise do médico
desempatador é soberana perante a ANS.

Todos os materiais, órteses e próteses, solicitados deverão ter

registro na ANVISA.

Quando for indicada a utilização de órteses, próteses ou materiais

especiais, a solicitação para a realização do procedimento eletivo
deverá ser enviada com 10 (dez) dias úteis de antecedência, com
relatório do cirurgião justificando a solicitação, lista de material e
laudo de exames comprobatórios que justifiquem a necessidade
deles.

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Comprovação de Pagamento
de Honorários e Serviços
Os Demonstrativos de Pagamento e de Análise de Contas Médicas
têm o objetivo de informar aos nossos referenciados o pagamento
das despesas médicas e hospitalares efetuadas em conta-corrente
cadastrada em nossos sistemas pela Bradesco Saúde, em nome
e por conta dos beneficiários. Neles, estão relacionados todos os
atendimentos prestados aos nossos beneficiários e os procedimentos
pagos e/ou glosados, com a respectiva justificativa.
Os demonstrativos poderão ser consultados no Portal da Bradesco
Saúde, no Site do Referenciado. Neles, são informados os créditos
do período correspondente à sua emissão. A confrontação desses
demonstrativos com o extrato bancário permitirá a confirmação dos
pagamentos efetuados.

Extrato de Incorreções
Disponível para você exclusivamente no Portal da Bradesco
Saúde (www.bradescosaude.com.br).
Com o objetivo de facilitar o seu controle dos serviços prestados aos
beneficiários da Bradesco Saúde, foi criado o Extrato de Incorreções
do SADT - Serviço Auxiliar de Diagnóstico e Terapia.
Esse extrato é acessado exclusivamente pelo Portal da Bradesco Saúde
- www.bradescosaude.com.br, por meio do Site do Referenciado.
Nele, figuram os SADTs que não puderam ser pagos, com indicação
das razões correspondentes, permitindo a correção de dados e
consequente reapresentação da cobrança, quando for o caso.
Mais uma vantagem: não será necessário solicitar informações
sobre a posição de pagamento do SADT, ou sua reanálise, já que, no
Extrato de Incorreções, constarão todas as informações pertinentes.
Então, uma vez identificado o SADT não pago e procedidas
as eventuais correções, basta que a via em seu poder
seja reapresentada no movimento seguinte.

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 MENU

A seguir, demonstramos as incorreções mais frequentes no

preenchimento do SADT e que impedem o seu processamento e
pagamento:

Procedimento rejeitado para o beneficiário

O plano do beneficiário não tem cobertura para consultas
e exames, sendo exclusivo para internação hospitalar.

Nenhum procedimento preenchido

Os campos relativos aos códigos dos procedimentos
e/ou os campos referentes a materiais/taxas estão em
branco.

Procedimento desativado
O procedimento não consta mais da Tabela de Honorários
e Serviços da Bradesco Saúde (THSBS)/TUSS.

Código de procedimento inválido

O código informado não consta da THSBS. Havendo
dúvidas, consulte os procedimentos da THSBS/TUSS no
site da Bradesco Saúde.

Beneficiário não identificado

O número do cartão do beneficiário foi preenchido
incorretamente ou está ilegível.

Senha inválida
****** A senha, fornecida pela Central de Atendimento,
relativa à autorização do procedimento foi transcrita
incorretamente.

Documento já processado
O SADT já havia sido enviado à Bradesco Saúde.
Para mais informações, entre em contato com
a nossa Central de Atendimento.

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Devolução de Valores
por Pagamento Indevido
Caso haja algum crédito que deva ser retornado para a Bradesco
Saúde Operadora de Planos, originado pelo referenciado ou por
solicitação da Operadora de Plano de Saúde, não poderá ser
abatido nas faturas. Será informada, na ocasião da devolução, a
conta-corrente para crédito a ser devolvido. Maiores informações
poderão ser adquiridas pela Central de Atendimento.

Instruções Gerais
••A periodicidade da entrega dos documentos/arquivos XML para
análise de pagamento fica a critério do referenciado, obedecendo
os prazos definidos por cada tipo de movimento:
- Guia SADT - até 120 (cento e vinte) dias;
- Guia Consulta - até 120 (cento e vinte) dias;
- Guia Internação - até 180 (cento e oitenta) dias;
- Guia de Honorário Médico - até 180 (cento e oitenta) dias.

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••As guias de Consulta terão que ser entregues na Agência do Banco

Bradesco, caso o referenciado ainda não tenha como enviar as
informações por meio eletrônico, sendo observados os prazos
estabelecidos pela ANS. Os demais documentos poderão ser entregues
nas Agências do Banco Bradesco ou nas sucursais da Bradesco Saúde.
••Ao identificar diferença nos valores recebidos, verifique se houve
retenção de impostos.
••O pagamento dos atendimentos apresentados em uma mesma Carta
Remessa ou Ficha de Lote poderá ocorrer gradativamente, documento
a documento.
••Encaminhar a macroscopia do exame anatomopatológico quando
houver exérese de qualquer tipo de lesão.
••Para casos de revisão de glosa, devem realizá-la de forma eletrônica,
respeitando as informações definidas no Demonstrativo de Análise
de Contas Médicas e obedecendo o prazo máximo de 180 (cento e
oitenta) dias após a data da glosa.
••Ao atender o beneficiário, solicite o Cartão Bradesco Saúde juntamente
com um documento de identidade, fique atento se o tipo de rede que
o plano oferece corresponde ao seu cadastro, a validade do cartão e
demais informações impressas, pois, caso contrário, a Bradesco Saúde
não se responsabilizará pelo pagamento do atendimento realizado.
••O atendimento ao recém-nascido, em que o parto foi coberto pelo
plano, deverá ser feito e cobrado pelo cartão da mãe em até 30 (trinta)
dias, a contar da data do parto.
••As solicitações de reajuste do contrato, item 3.9.2, deverão ser
realizadas pelo e-mail: referenciado@bradescoseguros.com.br.
••Nosenvios ou compartilhamentos de guias, formulários, relatórios,
laudos médicos ou quaisquer documentos que contenham dados
pessoais, deverão ser observadas as disposições do Acordo
Operacional, assim como as recomendações contidas no presente
Manual e na legislação vigente, especialmente no tocante às questões
de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais.
Para mais informações, entre em contato com a Bradesco Saúde por
meio do e-mail: protecao.dados@bradescoseguros.com.br.

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 Central de Relacionamento:
4004 2700 / 0800 701 2700
Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.
Consultas, informações e serviços transacionais.

SAC- Serviço de Atendimento ao Consumidor: 0800 727 9966

SAC - Deficiência Auditiva ou de Fala: 0800 701 2708
Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.
Reclamações, cancelamentos e informações gerais.

Ouvidoria: 0800 701 7000

Atendimento das 8h às 18h, de 2ª a 6ª, exceto feriados.
Contate a Ouvidoria se não ficar satisfeito com a solução apresentada.

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Publicado em fevereiro/2023.

CNPJ: 92.693.118/0001-60. As informações e as imagens contidas neste material são indicativas.

Os direitos e as obrigações encontram-se nas Condições Gerais do plano contratado. Todos
os serviços estão sujeitos a limites e especificações estabelecidos no contrato. A Bradesco
Saúde não comercializa planos individuais. Lei n.º 12.741/12 sobre tributos incidentes:
PIS: 0,65%(1), COFINS: 4,00%(1) e IOF: entre 0% e 7,38%(1). (1)Apurados e recolhidos
nos termos da legislação aplicável. 9ª Versão.