MANUAL DE NORMAS, ROTINAS E PROCEDIMENTOS

OPERACIONAIS PADRÃO

Itaberaí, 2020
 PREFEITURA MUNICIPAL DE ITABERAÍ
SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE ITABERAÍ
HOSPITAL MUNICIPAL DE ITABERAÍ

ELABORAÇÃO
Elizângela Pereira Dorneles Santos – Coordenadora Administrativa
Elzi Fonseca Santiago dos Santos – Enfermeira
Cleiton Fernandes Dias do Carmo – Diretor Administrativo

Itaberaí, 2020
 Versão: 01
Definição e Finalidade Introdução Início da Vigência:
01/03/2020

DEFINIÇÃO E FINALIDADE

O Hospital Municipal de Itaberaí é uma unidade pública, municipal, voltada ao atendimento

de imediato de urgência e emergência de baixa complexidade em clínica geral e serviços de clínica
médica e pequena cirúrgica, contando também com atendimento ambulatorial de eletrocardiograma,
raio-x e exames laboratoriais dispensando tratamento digno e humanizado com equidade, qualidade
e resolutividade na promoção da saúde de seus usuários.

O presente documento visa estabelecer os procedimentos operacionais padrão a serem

executados pelos servidores da recepção, arquivo e gerência de atendimento, regulamentando e
normatizando a atuação destes profissionais na prestação de serviços nesta unidade, objetivando
proporcionar um atendimento dinâmico, humanizado e de qualidade à população.

Missão, Propósito, Valores e Visão

Missão:Ser um referencial público em saúde, prestando assistência de excelência, em saúde

prestando assistência humanizada associada ao ensino, pesquisa e extensão de qualidade, aplicando
os princípios do SUS e da gestão pública.
Propósito:Vidas fazendo mais pela vida.
Valores: Não há como se falar de normas sem falar em valores.
 Respeito à pessoa, excelência, humanização,
 Competência técnica, ética e profissionalismo,
 Trabalho em equipe, competência, segurança,
 Comprometimento institucional,
 Sustentabilidade,
 Responsabilidade social,
  Transparência,
 Valorização do trabalhador.

Visão:
Ser centro público de referênciae modelo de gestão participativa, com reconhecimento pela
qualidade da assistência à saúde.

Apresentação
O código de conduta e integridade do Hospital Municipal de Itaberaí (Dr. Gilberto da
Silva Caldas) define o comportamento requerido de seus colaboradores. Buscando assegurar
uniformidade a todas as categorias e níveis hierárquicos, nas diferente áreas, bem como pautar a
conduta no relacionamento com pacientes e seus familiares, colegas, fornecedores e público em
geral. Estabelece, ainda as sanções para os casos de condutas impróprias.

Este documento tem como base o Propósito, a Missão e os Valores institucionais; o Código
de Ética do Servidor Público Federal e os códigos de ética profissionais; a declaração de Direitos e
Deveres do Paciente;as leis e regulamentos pertinentes; e o contrato ou outro documento que
estabeleça o vínculo do colaborador com o hospital.

Objetivos
Orientar o comportamento e a conduta adequados ao exercício de atividades profissionais no
Hospital, a fim de assegurar um ambiente positivo e favorecer a segurança para pacientes e
colaboradores.

A quem se aplica
Este manual aplica-se a todos que exercem atividades profissionais e acadêmicas no âmbito
do HMI – dirigentes e conselheiros, lideranças, funcionários e a todos aos profissionais que aqui
cumpri seus serviços.
É responsabilidade de cada um agir de acordo com o Manual de Normas, Rotinas e
Procedimentos Operacionais Padrão e incentivar que seja cumprido pelos demais. A observância
destas normas, no entanto, não exime os colaboradores do cumprimento do Código de Ética do
Servidor Público Federal, de códigos de ética específicos de categorias ou das regulamentações e
legislações pertinentes.

Obrigações gerais
Todo colaborador do HMItem a obrigação de:
1. Manter uma conduta adequada ao Propósito, Missão e Valores.
2. Cumprir as normas do Regulamento Interno nosocômio e demais normatizações internas
pertinentes (políticas, planos, protocolos, atos, portarias, entre outros).
3. Desempenhar suas atividades de acordo com as normas.
4. Estar comprometido com a proteção à saúde e à segurança no trabalho, comunicando
potenciais riscos identificados às instâncias devidas.
5. Exercer suas atribuições com zelo e dedicação, observando as melhores práticas de
qualidade e segurança ao trabalho.
6. Preservar a confidencialidade das informações relativas a pacientes e outros dados
sigilosos ou reservados sobre a unidade.
7. Preservar os registros da unidade, garantindo que o teor de documentos, informações ou
dados não seja indevidamente consultado, modificado ou substituído.
8. Respeitar a integridade de todas as pessoas com as quais se relacione no âmbito
hospitalar.
9. Utilizar os bens patrimoniais de forma adequada e responsável, evitando danos ou
desperdícios.
10. Comunicar falhas, erros ou riscos às instâncias devidas.
11. Preservar o nome e a boa imagem do HMI.

Condutas requeridas no ambiente de trabalho

É dever de todo colaborador:
1. Contribuir para um ambiente de trabalho no qual prevaleça o respeito, livre de qualquer
espécie de assédio moral ou sexual.
2. Respeitar a diversidade de etnias, culturas, crenças, gênero, orientação sexual e opiniões.
3. Não praticar ações e reações agressivas, assim como realizar ofensas ou humilhações a
qualquer pessoa, mesmo em situações de conflito.
4. Respeitar os pacientes, seus familiares e o ambiente de trabalho como um todo, não
abordando assuntos constrangedores durante o exercício das funções na unidade.
5. Empenhar-se para que as dificuldades que porventura venham a existir, de caráter pessoal
ou coletivo, não prejudiquem o relacionamento profissional entre colegas e o desempenho das
funções.
6. Vestir-se adequadamente para a função exercida, de acordo com as normas estabelecidas
no Regulamento Interno, respeitando o ambiente hospitalar e utilizando uniforme ou jaleco sempre
que indicado.
 7. Cumprir as normas de segurança, especialmente a Norma Regulamentadora 32 (NR32),
do Ministério do Trabalho, com o objetivo de contribuir para a própria segurança e a dos demais.
8. Utilizar obrigatoriamente os Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) nas situações
indicadas, conforme legislação vigente.
9. Não consumir álcool e/ou substâncias psicoativas na instituição nem se apresentar ou
permanecer nela sob seu efeito.
10. Não portar armas nas dependências do HMI, salvo quando a profissão assim o exigir e
com a devida autorização legal.
11. Não fumar nas dependências internas e externas da instituição.

O escala de servidos no atendimento do Hospital Municipal de Itaberaí terá a seguinte

composição e organização:

02 Recepcionistas em escala de plantão 12x36 turno diurno é noturno na recepção principal;

02 Recepcionistas do ambulatório em escala de 12x36 turno diurno na recepção marcar exames.

01 Recepcionistas do ambulatório em escala de 40 horas semanais diurno na marcação de pequenas

cirurgias.

01 Recepcionistas em escala de 30 horas semanais no turno noturno na recepção marcar exame;

02 Vigilantes em escala de plantão 12x36 turnos diurno e noturno portão.

02 Vigilante do ambulatório em escala de 12x36 turnos diurno e noturno na recepção principal.

04 Administrativo em escala de 40 horas semanais diurno;

01 Auxiliar de manutenção em escala de 40 horas semanais diurno;

01 Auxiliar de almoxarifado em escala de 40horas semanais diurno;

10 Condutor de ambulância em escala de 24 x 72 horas turnos diurno e noturno;

08 Auxiliar de serviços gerais em escala de 12x 36 horas turno diurno e noturno;

INTRODUÇÃO
É através da recepção que se dá o primeiro contato do paciente com os serviços do Hospital
Municipal de Itaberaí. Ao entrar na unidade, a paciente deverá dirigir-se inicialmente ao
recepcionista. Este profissional deverá verificar o motivo que trouxe a paciente à unidade
(atendimento médico, realização de exames ou procedimentos), orientando-a pegar uma senha para
o atendimento da triagem, passando pela classificação de risco conforme o protocolo de
Manchester. Logo após a esse primeiro atendimento feito pela triagem, se direcionar a recepção
para colhendo os seus dados e encaminhando-a ao serviço médico.
 Serviços de Recepção e Versão: 01
Gerência de Finalidades Início da Vigência:
Atendimento 01/03/2020

A principal finalidade do Serviço de Recepção e Arquivo é Receber ospacientes e atendê-los

bem, levantando suas necessidades junto à unidade erealizando sua identificação, devendo também
lançar as informações colhidas em bancos de dados informatizados ou arquivos físicos,
proporcionando adevida segurança aos dados dão pacientes e favorecendo o bom desempenhodas
ações a serem desenvolvidas, melhorando assim, a qualidade dosserviços. A recepção, o arquivo e a
gerência de atendimento tem as seguintesfinalidades:

• Receber atenciosamente o paciente;

• Verificar os serviços e necessidades apresentadas pelo paciente;
• Realizar a identificação do paciente;
• Registrar os dados dos pacientes e arquivar essas informações;
• Acompanhar a eficiência e qualidade do atendimento até o seu término.
 Serviços de Recepção e Versão: 01
Gerência de Funções dos Profissionais Início da Vigência:
Atendimento 01/03/2020

RECEPCIONISTAS

FUNÇÃO PRINCIPAL: O recepcionista é o profissional responsável pelo primeiro atendimento,

levantamento das necessidades e objetivos de procurado paciente pela unidade, identificação e
coleta de dados de todos ospacientes, sendo responsável também pela notificação de atendimento
apacientes de outros municípios ou encaminhados a outros hospitais e pelo registro dos pacientes a
serem internados na unidade.

OUTRAS FUNÇÕES: o recepcionista deve registrar eletronicamente todas asfichas de atendimento

durante seu turno de trabalho em software próprio para isso nos computadores da recepção,
digitando as fichas físicas (feitas em casod e falha do sistema eletrônico), sempre que possível,
antes da passagem do plantão para o outro profissional. Cabe também ao recepcionista atender e
orientar os pacientes que realizarão exames em nossa unidade (radiografias,eletrocardiografias,
exames laboratoriais), informando e encaminhando o paciente ao profissional responsável pela
realização ou local do exame. Finalmente, a organização e supervisão da limpeza da recepção
também é uma atribuição do recepcionista, que deverá realizar seu trabalho em ambiente limpo e
organizado. Sempre que necessário o recepcionista deveacionar o profissional da limpeza para
proceder com os devidos cuidados nesta parte da unidade para manter a limpeza é organização para
melhor atender os usuários.

FUNÇÕES QUE NÃO COMPETEM AO RECEPCIONISTA: este profissional não deverá

substituir os colegas de outros departamentos durante seu período de trabalho, deixando seu posto
descoberto, exceto sob solicitação ou autorização da diretoria; também não deverá deixar que sejam
realizados na recepção serviços estranhos à sua rotina e de outros departamentos, devendo orientar
para que os mesmos sejam realizados em seus devidos locais, mantendo a ordem e disponibilidade
deste departamento.
AUXILIAR DE RECEPÇÃO E ATENDIMENTO

FUNÇÃO PRINCIPAL: este profissional é responsável pelo primeiro contato com o paciente,
guiando-o aos serviços de classificação, e orientação sobre o funcionamento da unidade.
OUTRAS FUNÇÕES: é também responsável pela manutenção da ordem na área da recepção e dos
corredores de acesso.

FUNÇÕES QUE NÃO COMPETEM AO AUXILIAR DE RECEPÇÃO E ATENDIMENTO: este

profissional não deverá substituir os colegas de outrosdepartamentos durante seu período de
trabalho, deixando seu postodescoberto, exceto sob solicitação ou autorização da diretoria; também
não deverá atuar como profissional de limpeza ou manutenção, direcionando sua atuação ao
atendimento e atenção as necessidades dos pacientes e servidores da recepção.

VIGILANTE

FUNÇÃO PRINCIPAL: o vigilante é responsável pela organização do fluxo e controle de acesso

dos pacientes ao interior da unidade, atuando com a devida autonomia para organizar os momentos
de maior concentração de pessoas — horário de visitas, realização de eventos e outros, além de
fornecer suporte logístico geral e na oferta e reposição de insumos necessários ao bom
funcionamento da recepção.

OUTRAS FUNÇÕES: é também o profissional responsável pelo suporte aoatendimento, amparo,

transporte (em macas ou cadeiras de rodas), e auxílio às diversas necessidades das pacientes do
HMI, atuando em conjunto com os demais profissionais da recepção, sempre no sentido de
promover e garantirum recebimento e atendimento de qualidade as nossas pacientes, familiares e
acompanhantes. Controlam também a liberação das ambulâncias da unidade,utilizando impressos
padronizados.

FUNÇÕES QUE NÃO COMPETEM AO VIGILANTE: este profissional não deverá substituir os
colegas de outros departamentos durante seu período detrabalho, deixando seu posto descoberto,
exceto sob solicitação ou autorização da diretoria; também nãodeverá atuar como profissional de
limpeza ou manutenção, direcionando sua atuação ao atendimento e atenção asnecessidades dos
pacientes e servidores da recepção.

AUXILIAR ADMINISTRATIVO
FUNÇÕES PRINCIPAIS: este profissional é o responsável por coletar, armazenar, acompanhar e
controlar todas as atividades relativas as estatísticas e faturamento da unidade, visando o acúmulo e
manutenção de informações relativas aos procedimentos realizados de forma eficaz e com
qualidade, estando diretamente subordinado à direção administrativa e gozando, dentro de sua área
de atuação, da autonomia necessária para interagir com todos os profissionais e processos
relacionados à estatística e faturamento. O auxiliar administrativo deverá também cumprir e fazer
cumprir os procedimentos operacionais padrão da unidade, fiscalizando para que os mesmos
obtenham e mantenham o nível de desempenho necessário ao perfeito funcionamento das atividades
médicas e paramédicas; realizar a prévia definição das necessidades de materiais de papelaria,
equipamentos e serviços necessários à consecução dos seus objetivos e responsabilidades; cumprir e
fazer cumprir todas as exigências éticas e regulamentares inerentes aos profissionais envolvidos nas
atividades de recepção e arquivo da unidade;

OUTRAS FUNÇÕES: cabe ainda a este profissional auxiliar o diretor em suas atribuições e
necessidades, os cuidados e controle de uso de equipamentos (principalmente de telefonia,
informática e arquivo) da área administrativa, de controle do ponto e de estatística, tendo este
profissional autonomia para alertar os demais profissionais quanto aos descumprimentos das
normas da recepção e arquivo; a organização e abastecimento de material de
consumoadministração, faturamento, e estatística, também são de responsabilidadedeste
profissional;

FUNÇÕES QUE NÃO COMPETEM AO AUXILIAR ADMINISTRATIVO: esteprofissional

nãodeverá substituir os colegas de outros departamentos duranteseu período de trabalho, deixando
seu posto descoberto, exceto sob solicitaçãoou autorização da diretoria; também nãodeverá deixar
que sejam realizados na recepção serviços estranhos à sua rotina e de outros departamentos,
devendoorientar para que os mesmos sejam realizados em seus devidos locais,mantendo a ordem e
disponibilidade deste departamento.
 Serviços de Recepção e Versão: 01
Gerência de Normas Gerais Início da Vigência:
Atendimento 01/03/2020

Como todo o servidor da saúde, o pessoal que atua na recepção earquivo desempenha uma
atividade fundamental nos serviços, devendo suasresponsabilidades e obrigaçõesiniciar pelo
cuidado pessoal, sendofundamental alguns cuidados:

 Diariamente deverão se apresentar ao trabalho com cabelos limpos epresos;

 Usar uniforme se fornecido sempre limpos e passados, calçado fechado, sempre limpos.
 Manter as unhas limpas e bem cuidadas;
 Não fumar, comer somente na copa ou refeitório;

Os profissionais da recepção devem estar preparados para atender todoo tipo de cliente que
necessite dos serviços da unidade, agindo sempre deforma educada, respeitosa e cordial,
colaborando para que haja agilidade noatendimento, independente da forma que se apresente o
indivíduo a ser atendido. Para isso algumas qualidades sãoindispensáveis ao bom recepcionista:

 Boa apresentação pessoal e do seu ambiente de trabalho

Ninguém gosta de ser atendido por uma pessoa mal-humorada, ranzinzaou “de cara feia”,
portanto, a recepção deve sempre demonstrar boa vontade edisposição no atendimento a todos os
clientes. A fisionomia, o uniforme, o usocorreto da língua portuguesa e a boa postura também
fazem parte de uma boaapresentação. O ambiente da recepção deve estar sempre limpo e
organizado.

O recepcionista pode a qualquer momento solicitar ao profissional da limpezaque realize a limpeza

desta área.

 Educação e Disposição para o atendimento

 Quando um paciente procura nossa unidade para receber atendimento,a primeira impressão
quanto à qualidade desse processo se dáatravés domodo de tratamento dos profissionais da
recepção, se estendendoposteriormente aos demais funcionários. Por isso, os modos, as
palavrasutilizadas e até o tom de voz dispensados por este profissional são observadospelo paciente
e sua impressão é que irá posteriormente ajudar a formar a boaou má imagem da nossa unidade de
saúde.

 Assiduidade com o horário e permanência no posto de serviço

Não adianta o profissional ser bem-educado, disposto, mas não permanecerem seu posto de
trabalho. Por isso o profissional deve estar presente nosmomentos de maior movimento. Quando
houver necessidade do recepcionistaausentar-se da recepção, o profissional indicado para realizar
suacoberturaé oauxiliar de recepção. Ao se ausentar da recepção por qualquer
necessidade(alimentação, ida ao banheiro), certifique-se de que sua função foi assumidapelo
profissional indicado, nunca deixando a recepção vazia, mesmo que porpouco tempo, retornando o
mais rápido possível; A responsabilidade dequalquer ocorrência é sempre do recepcionista escalado
pela direção daunidade.

Orientações Gerais

O paciente deve apresentar documento de identificação ou, em casos ondeisso não for possível e
o atendimento for de urgência, o recepcionista deverá confirmar os dados apresentados pelo
paciente através de telefone informado pelo mesmo. Caso o paciente não apresente documento e
telefone e não esteja com acompanhante, a supervisora da enfermagem deverá sercomunicada do
fato para realizar notificação em relatório;

Todo paciente menor de idade ou idoso deverá estar acompanhado por pais ouresponsáveis
maiores de idade. Menoresdesacompanhados por maiores oumesmo acompanhados por maiores
desconhecidos deverão ser encaminhados à supervisão de enfermagem ou à direção para que a
mesma entre em contatocom o conselho tutelar ou conselho do idoso para notificação do caso.
Somente em caso de risco demorte ou agravo sério à saúde o atendimento poderá ocorrer antes
destesprocedimentos;

Todos os campos das fichas de atendimento deverão ser preenchidoseletronicamente ou, em

caso de impossibilidadedesta, manualmente (nos plantões diurnos com caneta esferográfica azul ou
preta e nos plantõesnoturnos com caneta vermelha);
Após a chegado do paciente o recepcionista deveencaminhar o paciente ao atendimento (sala de
classificação de risco ou observação) e logo após o paciente passar pela triagem deverá se
encaminhado ao balcão da recepção pra realizar seu cadastro. Em casos de extrema necessidade,
opreenchimento daficha pode ser realizado em outros locais no interiordaunidade comoa sala de
emergência, sutura, ou ainda no interior de veículos como ambulância ou resgate.
O recepcionista deverá orientar o paciente a esperar por sua vez, no atendimento conforme a
classificação de riscos feita pela enfermeira da triagem.
 Serviços de Recepção e Versão: 01
Gerência de Atendimento Normas para Supervisão Início da Vigência:
01/03/2020

APOIO ADMINISTRATIVO:

I - Assumir o plantão às 07h00min;

II - Registrar sua chegada através do ponto eletrônico, caso isso não seja possível, informar a
direção;
III - Portar uniforme padronizado fornecido pela administração, calçado fechado.
IV - Portar crachá de identificação, caso fornecido, afixado sempre do lado frontal superior
esquerdo da camisa;
V - Verificar se o seu posto de trabalho está organizado e se possui todo o material necessário para
execução dos serviços a que se destina (canetas e materiais diversos);
VI - Verificar o correto funcionamento dos equipamentos de informática, se houver (computador,
impressoras, roteadores e outros);
VII - Proceder com a organização do posto, caso o mesmo esteja desorganizado, retirando quaisquer
objetos que estiverem depositados sobre armários, arquivos e balcão, deixando a recepção livre e
pronta para exercer sua função;
VIII - Informar à direção qualquer alteração na rotina da recepção;
IX - Iniciar o atendimento ao público;
X - Cumprimentar cordialmente os usuários antes de começar o atendimento;
XI - O atendimento do Apoio Administrativo não deverá ser interrompido pararealização de
atividades alheias aoserviço, a menos que solicitado peloSupervisor de Enfermagem ou Diretoria
Administrativa;
XII - As pausas previstas para os demais servidores da recepção, deverão sercoordenadas ou mesmo
adiadas pela direção caso este avalie a impossibilidade de sua execução devido apresentação
desfavorável da rotinade atendimento no momento, sendo então autorizada posteriormente;
XIII - Os procedimentos de alimentação deverão ser realizados no refeitório daunidade, devendo o
profissional manter a ordem e organização do local,recolhendo e dispensando o lixo produzido em
lixeira adequada que contenhasaco de lixo da cor preta e procedendo com a lavagem das mãos após
oprocedimento de alimentação;
XIV - É vedada a cobertura do Apoio Administrativo por profissional estranhoao serviço ou ainda
sem o devido preparopara o mesmo, exceto em situaçõesde extrema necessidade e sob
responsabilidade e autorização expressa doDiretor Administrativo;
XV - O Apoio Administrativo deve evitar desorganizar a recepção durante aexecução de suas
tarefas, evitando deixar papéis e objetos alheios ao serviçosobre armários e balcão de atendimento,
não procedendo também com ainstalação ou colagem de fotos, folhinhas ou outros que alterem a
paisagem deseu ambiente de trabalho;
XVI - Sempre que houver real necessidade, pode solicitar ao supervisor doserviço de higienização a
limpeza do guichêou da recepção;
XVII - Terminado o plantão, o Apoio Administrativo deverá registrar sua saídaatravés de assinatura
em relógio de ponto, caso isso não seja possível, emfolha de ponto;
XVIII - A ausência do registro de entrada ou saída através do ponto manual oudigital, constará
como falta e poderá ser descontado em folha, devendo oprofissional ser responsável e assíduo com
esse procedimento, evitando assim possíveis transtornos;
XIX - O descumprimento de qualquer item deste manual de procedimentosoperacionais, que cause
ou não falha no atendimento, estará passivo anotificação, advertência, suspensão e, em casos
considerados mais gravespela direção, disposição do servidor para remanejamento ou demissão
junto àsecretaria municipal de saúde, devendo ser observada a sequência descritaacima em casos
leves (onde não há prejuízo imediato ao cliente), podendoessa mesma sequênciaser desconsiderada
em casos moderados e graves(onde a falha causou danos ao atendimento correto ou diretamenteao
usuário);
XX - Todo profissional contratado para esta função deverá estar ciente destasnormas e em
concordância com as mesmas antes de ser admitido paratrabalhar nesta unidade.
O RECEPCIONISTA DEVERÁ:

I - Assumir o plantão às 07h00min (plantão diurno) ou às 19h00min (noturno);

II - Registrar sua chegada através do pontoeletrônico, caso issonão seja possível, informar a direção
o caso ocorrido para ser justificado;
III - Portar uniforme padronizado fornecido pela administração, calçadofechado;
IV - Portar crachá de identificação, caso fornecido, afixado sempre do ladofrontal superior esquerdo
da camisa;
V - Verificar se o seu posto de trabalho está organizado e se possui todo omaterial necessário para
execução dos serviços a que se destina (canetas emateriais diversos);
VI - Verificar o correto funcionamento dos equipamentos de informática, sehouver
(computador,roteadores e outros);
VII - Proceder com a organização do posto, caso o mesmo estejadesorganizado, retirando quaisquer
objetos que estiverem depositados sobrearmários, arquivos e balcão, deixando a recepção livre e
pronta para exercersua função;
VIII - Informar a Supervisão de enfermagem ou à direção qualquer alteração narotina da recepção;
IX - Iniciar o atendimento ao público;
X - Cumprimentar cordialmente os usuários antes de começar o atendimento;
XI - Verificar qual o tipo de serviço desejado pelo paciente e proceder com odevido atendimento ou
encaminhamento ao atendimento, de forma a darprosseguimento a um bom atendimento iniciado na
recepção;
XII - Coletar os dados do paciente eletrônica ou manualmente, colhendoTODOS os dados
necessários solicitados nasfichas de atendimento, bemcomo coletar os dados estatísticos solicitados
pela direção, preenchendo osrespectivoslivros de controles referentes às internações originadas de
outrasunidades com destino ao Hospital Municipal deItaberaí,
XIII - Orientar o paciente e informá-lo do como e para onde deverá seencaminhar para receber o
atendimento desejado, certificando-se de que opaciente não ficou com dúvidas ou não teve o
atendimento continuado,acionando o supervisor sempre que necessário;
XIV - Realizar Backup diário dos dados coletados eletronicamente na unidade;
XV - O atendimento do recepcionista não deverá ser interrompido pararealização de atividades
alheias ao serviço, a menos que solicitado pelaDiretoria Administrativa;
XVI - Os profissionais da recepção deverão observar a demanda deatendimento para que não haja
falha na coberturado atendimento durante operíodo de refeição e descanso.
XVII - Para os Recepcionistas e Profissionais Administrativos do turno da noite,fica autorizado o
repouso de até duas horas que deverá ser realizado norepouso da unidade, não afetando o
atendimento aos usuários e não sendoautorizada a retirada de colchões das camas ou macas para
repouso no chãoou em locais não apropriados. Osprofissionais deverão observar a demandade
atendimento para que não haja falha na cobertura do atendimentodurante operíodo de repouso (duas
horas), que poderá ser retirado entre às 00:00h e06:00h;
XVIII - A pausa para lanche, descanso ou almoço poderá ser adiada caso oDiretor comunique a
impossibilidade de sua execução devido apresentaçãodesfavorável da rotina de atendimento no
momento, sendo então autorizadaposteriormente;
XX - Os procedimentos de alimentação deverão ser realizados no refeitório daunidade, devendo o
recepcionista mantera ordem e organização do local,recolhendo e dispensando o lixo produzido em
lixeira adequada que contenhasaco delixo da cor preta e procedendo com a lavagem das mãos após
oprocedimento de alimentação;
XXI - O procedimento de pausa para descanso poderá ser feito no interior daunidade, e o
procedimento de repouso de até duas horas (noturno) deverá serrealizado em sala de repouso
designada para este profissional, devendo omesmo manter a ordem, organização e limpeza deste
ambiente, evitandoacondicionar nesta sala objetos estranhos às necessidades da mesma,inclusive
fora do período de trabalho do profissional;
XXII - É vedada a cobertura do recepcionista por profissional estranho aoserviço ou ainda sem o
devido preparo para o mesmo, exceto em situações deextrema necessidade e sob responsabilidade e
autorização expressa doDiretor;
XXIII - O recepcionista deve evitar desorganizar a recepção durante aexecução de suas tarefas,
evitando deixar papéis e objetos alheios ao serviçosobre armários e balcão de atendimento, não
procedendo também com ainstalação ou colagem de fotos, folhinhas ou outros que alterem a
paisagem deseu ambiente de trabalho;
XXIV - Sempre que houver real necessidade, o recepcionista pode solicitardiretamente ao
supervisor do serviço de higienização que proceda com alimpeza do guichê ou da recepção;
XXV - Vinte minutos antes de passar o plantão para o colega, o recepcionistadeve proceder com a
organização do posto, caso o mesmo estejadesorganizado, retirando quaisquer objetos que
estiverem depositados sobrearmários, arquivos e balcão, realizando Backup de dados e deixando
arecepção pronta para exercer sua função, informando à Supervisão deEnfermagem ou à Direção
qualquer alteração na rotina da recepção;
XXVI - O recepcionista só poderá sair do seu posto de trabalho após a chegadado outro plantonista,
devendo estender sua permanência após o cumprimentode seu horário até, no máximo, quinze
minutos, devendo então comunicar aDireção a ausência do seguinte plantonista e sua saída, após o
tempo limite deespera além do seu horário, cabendo a um destes responsáveis
providenciarcobertura adequada;
XXVII - Terminado o plantão, o recepcionista deverá registrar sua saída atravésdo ponto eletrônico,
caso isso não seja possível, informar a direção;
XXVIII - A ausência do registro de entrada ou saída através do ponto eletrônico, constará como
falta e poderáser descontado em folha, devendo oprofissional ser responsável e assíduo com esse
procedimento, evitando assimpossíveis transtornos;
XXIX - O descumprimento de qualquer item deste manual de procedimentosoperacionais, caso
houver falha no atendimento, notificado ,advertindo ou até mesmo suspenso de suas atividades e,
em casos considerados mais gravesa direção colocar a, disposição do servidor para remanejamento
ou até mesmo demitido junto àsecretaria municipal de saúde, devendo ser observadaa sequência
descritaacima em casos leves (onde não há prejuízo imediato ao cliente), podendoessa mesma
sequênciaser desconsiderada em casos moderados e graves(onde a falha causoudanos ao
atendimento correto ou diretamenteao usuário);
XXX - Todo profissional contratado para esta função deverá estar ciente destasnormas e em
concordância com asmesmas antes de ser admitido paratrabalhar nesta unidade.

O ADMINISTRATIVO DO FATURAMENTO E ESTATÍSTICA

DEVERÁ:

I - Assumir o plantão às 07h00min;

II - Registrar sua chegada através do pontoeletrônico, caso isso não seja possível, entrar em contato
com a direção para justificar;
III - Portar uniforme padronizado fornecido pela administração, calçado fechado;
IV - Portar crachá de identificação, caso fornecido, afixado sempre do lado frontal superior
esquerdo da camisa;
V - Verificar se o seu posto de trabalho está organizado e se possui todo o material necessário para
execução dos serviços a que se destina (canetas e materiais diversos);
VI - Verificar o correto funcionamento dos equipamentos de informática, se houver (computador,
impressoras, roteadores e outros):
VII - Proceder com a organização do posto, caso o mesmo esteja desorganizado, retirando quaisquer
objetos que estiverem depositados sobre armários, arquivos e balcão, deixando a recepção livre e
pronta para exercer sua função;
VIII - Informar à enfermagem ou à direção qualquer alteração na rotina do seu posto;
IX - Iniciar seu trabalho;
X - Cumprimentar cordialmente servidores e usuários antes de começar o atendimento;
XI - Realizar a coleta de mapas de produção, autorização de internação hospitalar – AIH,
prontuários e outros documentos relativos à estatística e faturamento;
XII - Transmitir as informações eletrônica ou manualmente para um sistema de coleta de dados
adequado;
XIII - Arquivar os prontuários e AIH's, arquivando também os mapas e demais documentos
pessoalmente em local designado para isso;
XIV - Realizar a manutenção e arquivo dos documentos administrativo, auxiliando no
funcionamento da sala da diretoria administrativa de forma geral,inclusive controlando o fluxo de
acesso quando a movimentação de pessoasneste departamento o exigir;
XV - Realizar Backup diário dos dados coletados eletronicamente na unidade;
XVI - O trabalho do auxiliar administrativo nãodeverá ser interrompido para realização de
atividades alheias ao serviço, a menos que solicitado pelaDiretoria Administrativa;
XVII - A pausa para almoçoserá das 11h00min às 13h00min podendo seradiada pela direção caso
esta avalie aimpossibilidade de sua execução devido apresentaçãodesfavorável da rotina de
atendimento no momento, sendo então autorizada posteriormente;
XVIII - Os procedimentos de alimentaçãodeverão ser realizados no refeitório da unidade, devendo o
profissional manter a ordem e organização do local,recolhendo e dispensando o lixo produzido em
lixeira adequada que contenhasaco de lixo da cor preta e procedendo com a lavagem das mãos após
o procedimento de alimentação;
XIX - Évedada a cobertura do auxiliar administrativo por profissional estranhoao serviço ou ainda
sem o devido preparo para o mesmo, exceto em situações de extrema necessidade e sob
responsabilidade e autorização expressa do Diretor Administrativo;
XX - O auxiliar administrativo deve evitar desorganizar a recepção durante a execução de suas
tarefas, evitando deixarpapéis e objetos alheios ao serviço sobre armários e balcão de atendimento,
não procedendo também com a instalação ou colagem de fotos, folhinhas ou outros que alterem a
paisagem deseu ambiente de trabalho;
XXI - Sempre que houver real necessidade, o auxiliar administrativo podesolicitar ao supervisor do
serviço de higienização a limpeza da recepção administrativa;
XXII — Vinte minutos antes do término de sua jornada de trabalho, o auxiliaradministrativo deve
proceder com a organização do posto e realização doBackup de dados, retirando quaisquer objetos
que estiverem depositados sobre armários, arquivos e balcão, desligando seu computador, deixando
a recepção administrativa em ordem, informandoà Direção ou Supervisão de enfermagemqualquer
alteração;
XXIII - Terminado o plantão, o auxiliar administrativo deverá registrar sua saída através de
assinatura em relógio deponto, caso isso não seja possível, emfolha de ponto;
XXIV — A ausência do registro de entrada ou saída através do ponto manual oudigital,
constarácomo falta e poderá ser descontado em folha, devendo o profissional ser responsável e
assíduo com esse procedimento, evitando assim possíveis transtornos;
XXV - O descumprimento de qualquer item deste manual de procedimentos operacionais, que cause
ou não falha no atendimento, estará passivo a notificação, advertência, suspensão e, em casos
considerados mais gravespela direção, disposição do servidor para remanejamento ou demissão
junto à secretaria municipal de saúde;
XXVI - Todo profissional contratado para esta funçãodeverá estar cientedestas normas e em
concordância com as mesmas antes de ser admitido paratrabalhar nesta unidade.
 Serviços de Recepção e Versão: 01
Gerência de Atendimento Disciplina de Trabalho Início da Vigência:
01/03/2020

Art. 35° (Regimento Interno). Para que HMI possa oferecer serviços de qualidade à população
que visa atender, o servidor deverá atender as seguintes normas disciplinares:

Para prestar serviços no HMI, o servidor deve ter disponibilidade para trabalhar conforme o turno
eescala de trabalho para o qual foi designado, inclusive em caso de mudança de turno ou escala
quando houver necessidade, finando vedado o estabelecimento de jornadas diferenciadas para
atendimento de interesses pessoais. O servidor deve ainda ter disponibilidade de até 02 (dois) dias
por mês para participar de eventos (reuniões, treinamentos, capacitações)para os quais for
convocado pela direção da unidade ou secretaria municipais de saúde, fora de seu turno de trabalho;

As escalas de trabalho serão elaboradas pela direção administrativa e submetidas à aprovação da

direção clínica e coordenação de enfermagem devendo ser fixadas no primeiro dia útil de cada mês
em mural específico localizado no interior da unidade, contendo nome e função de todos os
profissionais, além da data dos plantões a serem realizados ao longo do mês, devendo ser cumprida
sem atrasos, trocas de plantões não autorizadas ou faltas não justificáveis, sob pena de advertência e
desconto em folha, tanto dos dias quanto das horas não trabalhadas.

Não é permitido aos servidores da unidade, durante o atendimento e permanência nos

respectivos postos de trabalho:

I - Fumar;
II - Fazer ingestão de lanches, balas, chicletes e outros confeitos, líquidos, ou qualquer tipo de
refeição (exceto água café e chá quando não houver usuário no local);
III -Realizar a leitura de livros, revistas, jornais apostilas ou quaisquer edições —impressas ou
eletrônicas– estranhas ao serviço realizado na unidade;
IV - Utilizar qualquer tipo de aparelho de áudio ou vídeo, celulares, laptops notebooks, mp3 e
outros eletroeletrônicos alheios as necessidades do serviço;
V – Manipular jogos, manuais ou eletrônicos;
VI - Manter conversas paralelas, de conteúdo estranho ao trabalho pessoalmente, por telefone ou
computador;
VII - Efetuar saídas eventuais para tratar de assuntos particulares;
VIII - Exercer outras atividades não compatíveis com o serviço.

Durante o atendimento aos usuários, os objetos de uso pessoal dos componentes das equipes,
tais como bolsas, livros, revistas, trabalhos de qualquer natureza estanhos ao serviço, telefones
celulares, equipamentos eletrônicos, copos, garrafas e outros que não sejam de uso exclusivo do
trabalho, devem ficar guardados nas gavetas ou armários, não sendo permitido o seu manuseio
durante a jornada de trabalho;
Não é permitida aos servidores a fixação de fotografias, gravuras, avisos,lembretes,
mensagens, etc, nas paredes dos postos de trabalho, divisórias, armários, etc.;
Não é permitida a permanência de terceiros nos postos de trabalho do HMl, exceto pessoas
ligadas às áreas de suporte, manutenção ou autoridades em geral;
É vedado qualquer tipo de transação comercial entre particulares nas dependências da
unidade;
É obrigatório para todos os servidores do HMI o registro de ponto eletrônico (ou manual, em
caso de impedimento técnico), na entrada e saída do trabalho;
É permitido aos servidores que trabalham em regime de plantão, a troca de até 04 (dois)
plantões por mês, mediante autorização prévia da direção e registro em livro de trocas de plantões,
devendo as mesmas serem solicitadas com até 02 (dois) dias de antecedência, lembrando que a troca
é computada tanto para o substituto, quanto para o substituído devendo ocorrer somente entre
profissionais pertencentes ao quadro de funcionários da unidade e sendo os mesmos da mesma área
de atuação;
O servidor que faltar no dia da substituição acordada terá o dia de trabalho descontado e, em
caso de apresentar atestado, poderá ter sua falta abonada de acordo com a legislação, porém será
penalizado com a perda do seu direito de troca por trinta dias e ainda deverá cobrir algum outro
servidor que, a pedido da direção, realizar o respectivo plantão;
A direção da unidade e a secretaria municipal de saúde não se responsabilizam pela
compensação da troca de plantão através de transações financeiras por qualquer uma das partes,
resguardando ainda o direito de punição em caso de comprometimento do atendimento em virtude
do não cumprimento de acordo pela parte responsável;
Todo extravio, perda ou desaparecimento de qualquer item, equipamento mobiliário ou
outros bens pertencentes à HMI deve ser comunicado pelo servidor que detectou a ocorrência
imediatamente ao supervisor do plantão noturno em que o mesmo foi percebido, devendo o fato ser
registrado em relatório de supervisão e comunicado ao diretor da unidade que deverá tomar as
providências cabíveis;
Todos os componentes da equipe do HMI devem ter conhecimento e realizar todas as suas
atividades de acordo com os requisitos e rotinas descritas no regimento interno e nos manuais de
procedimentos operacionais padrão conforme sua função. O enfermeiro supervisor deverá, em seu
plantão, acompanhar o desenvolvimento do atendimento da equipe e, caso identifiquealguma
discordância entre a sua prática e o que está descrito em sua instrução de trabalho ouprocedimento,
ele deve comunicar o fato ao coordenador deenfermagem. O coordenador entra em contato com
odiretor administrativo, queavalia a gravidade da situação e toma as providênciascabíveis, de
acordo e com a ciência da direçãoclínica e da secretaria municipal de saúde;
É de responsabilidade da direção administrativa garantir que todos osservidores da área
participem das palestrasdivulgadoras das normas eprocedimentos do HMI contidas neste regimento
e nos manuais de instruções de trabalho. Além disso, supervisores, coordenador e diretores são
responsáveis também pela disseminação de informações contidas noregimento interno e nos
manuais de procedimentos operacionais padrão, acompanhando os serviços executados pelos
demais servidores, no sentido dechecar se os mesmos estão atuando de acordo com os
critériosdescritos emsuas respectivas instruções de trabalho. Também sãoresponsáveis porinformar
a todos os servidores sobre alterações ocorridas nestes documentos;
É de responsabilidade da direção administrativa garantir que as rotinas de
trabalhodesenvolvidas pela coordenação eequipe de enfermeirossupervisores, descritas aqui e nos
manuais de procedimentos operacionaispadrão sejamrigorosamente executadas.

Serviços de Recepção e Versão: 01

Gerência de Atendimento Avaliações e Penalidades Início da Vigência:
01/03/2020
Art. 36° (Regimento Interno). Para efeito de concessão de gratificaçõesou premiações (caso
oferecidas pela gestãopública municipal), será realizadamensalmente aferição do desempenho de
todos os servidores, que deverãoreceber avaliação positiva em todos os itens, conformecritérios
descritos aseguir:

3.1 —AVALIAÇÃO INDIVIDUAL

I - PONTUALIDADE - será avaliado positivamente o servidor que cumprir seu horário sem atrasos,
aferidos via relatório extraído do relógio de ponto eletrônico. Servidores que efetuam do ponto
eletrônico estarão submetidos a avaliação de relatório de supervisão, onde não deverá constar
registro de atrasos;

II - ASSIDUIDADE– será avaliado positivamente o servidor que cumprir sem faltas ou trocas não
autorizadas sua escala mensal de trabalho.Atestados médicos deverão ser entregues à direção até
quarenta e oito horas após sua emissão e serão submetidos a avaliação dos diretor clínico e
administrativo, para posterior avaliação da assiduidade;

III - DESEMPENHO PESSOAL - será avaliado positivamente o servidorque não tiver recebido
nenhuma notificação, advertência ou suspensão pordescumprimento às normas deste regimento e do
manual de procedimentosoperacionais padrão relativo à sua área de atuação. O servidor deveráainda
não ter recebido nenhuma reclamação por partes dos usuários ou dossupervisores, coordenadores e
médicos do corpo clínico da unidade,relatadas em livro de relatório ouainda através da ouvidoria da
secretariade saúde;

Art. 37°. Para efeitos de corte de gratificação (caso oferecida pelagestão municipal) e de punição
dos servidores,visando exclusivamente amanutenção da qualidade dos serviços, o servidor que
deixar de atender quaisquer dasexigências constantes neste regimento e nos manuais
deprocedimentos operacionais padrão da unidade receberá, na primeiraocorrência, orientação verbal
feita pelo supervisor, coordenador ou diretor,registrada em livro de relatórios. Nasegunda
ocorrência,de qualquer tipo deinfração, o servidor recebera notificação escrita e o fato será relatado
ao coordenador e diretor através de registro em livro de relatório. A partir daterceira ou em casos de
infrações mais graves(onde a falha causou alteraçãono funcionamento, atendimento ou ainda dano
direto ou indireto ao usuário) oservidorreceberáadvertência por escrito, emitida pela direção da
unidade, queserá registrada em sua ficha funcional nodepartamento de recursos humanos,podendo
ainda ser solicitado, por parte da direção, a suspensão, transferênciaoudesligamento do servidor do
HMI junto a secretaria municipal de saúde.

Art. 38° Este manual entra em vigor no dia primeiro de março de 2020, devendoo prestador de
serviço na Unidade do Hospital Municipal de Itaberaí assinartermo de compromisso em
concordância com o mesmo, revogadas as disposições em contrário.

Versão: 01
Condutor de ambulância Avaliações e Penalidades Início da Vigência:
01/03/2020
CONDUTOR DE AMBULÂNCIA

FUNÇÃO PRINCIPAL: O motorista é o profissional responsável portransportar pacientes internos

que necessitam de transferência, levando em conta as necessidades do paciente que procura a
unidade para realizar seu tratamento. Também é o profissional responsabilizado por atender os
pacientes com atenção e os devidos cuidados.

FUNÇÕES: Ocondutor de ambulância deverásempre ao chegar no seu plantão verificar como está
o veículo de trabalho para receber o seu plantão realizando o check list. Finalmente, a organização e
supervisão da limpeza da ambulância também é uma atribuição do condutor, que deverá realizar seu
trabalho em ambiente limpo e organizado. Sempre que necessário o condutor deve levar o veículo
para manutenção e´ também para o lava jato para proceder com os devidos cuidados com o veículo
de trabalho para manter a limpeza é organização para melhor atender os usuários.

FUNÇÕES QUE NÃO COMPETEM AO RECEPCIONISTA: este profissional não deverá

substituir os colegas de outros departamentos durante seu período de trabalho, deixando seu posto
descoberto, exceto sob solicitação ou autorização da diretoria; também não deverá deixar que sejam
realizados na recepção serviços estranhos à sua rotina e de outros departamentos, devendo orientar
para que os mesmos sejam realizados em seus devidos locais, mantendo a ordem e disponibilidade
deste departamento.

CONDUTOR DE AMBULÂNCIA

I- Conduzir a ambulância com segurança, respeitando as normas de Legislação Básica de

Trânsito e normas específicas para trânsito de ambulâncias, assim como de direçãodefensiva
II- Possuir conhecimentos geográficos do município e saber manusear mapas no sentido de
encontrar o mais rápido possível os locais destinado a vaga de paciente.
- Realizar transporte de pacientes em macas ou pranchas, da unidade para dentro de ambulâncias;
visando também auxiliar o paciente no atendimento pelo o qual foi encaminhado.
 VII- Zelar pelos equipamentos existentes nas ambulâncias, bem como realizar a limpeza dos
materiais de estabilização etrauma;
VIII- Zelar pela limpeza das viaturas, interna e externamente, considerando aspectos básicos de
higiene e biossegurança;

CONDUTOR DE VEÍCULO DE URGÊNCIA

Caracterização: Profissional de nível básico, habilitado a conduzir veículos de urgência
padronizados pelo sistena SUS sendo liberação de vaga pelo regulação urgencia é emergencia do
sistena SERVIR (CRE).
Requisitos Gerais: maior de vinte e um anos; disposição pessoal para a atividade;
equilíbrio emocional e autocontrole; disposição para cumprir ações orientadas; habilitação
profissional como condutor de veículos de urgência, de acordo com a legislação em vigor
(Código Nacional de Trânsito); capacidade de trabalhar em equipe; disponibilidade para
participar de capacitações direcionadas conforme discriminado no Capítulo VII da Portaria
2048/2002, bem como para recertificações periódicas.
Competências/Atribuições: Conduzir veículo terrestre de urgência destinado ao
atendimento e transporte de pacientes; conhecer integralmente o veículo e realizar manutenção
básica do mesmo; deve conhecer a localização de todos os estabelecimentos de saúde integrados
ao sistema do SUS atender às determinações do Médico responsável , atuando ética e
dignamente, ao seu local de trabalho, conforme escala predeterminada de serviço, e dele não se
ausentar até a chegada do seu substituto; cumprir com pontualidade seus horários de chegada aos
plantões determinados, com o mínimo de quinze minutos de antecedência; tratar com respeito e
coleguismo os profissionais da equipe que lhe for delegada com ordem e profissionalismo;
utilizar-se com zelo e cuidado das acomodações, veículos, aparelhos e instrumentos colocados
para o exercício de sua profissão, ajudando na preservação do patrimônio publico , sendo
responsável pelo mau uso; manter-se atualizado. Acatando e respeitando as normais é rotinas
estabelecidas; participar das reuniões convocadas pela direção.
AUXILIAR DE SERVIÇOS GERAIS

DEVERÁ:

I - Assumir o plantão às 06h00min;

II - Registrar sua chegada através do ponto eletrônico, caso isso não seja possível, entrar em contato
com a direção para justificar;
III - Portar uniforme padronizado fornecido pela administração, calçado fechado;
IV - Portar crachá de identificação, caso fornecido, afixado sempre do lado frontal superior
esquerdo da camisa;
V - Verificar se o seu posto de trabalho;
VI - Verificar o correto funcionamento dos equipamentos é insumos de limpeza para ser realizado a
limpeza adequada:
VII - Proceder com a organização do posto, caso o mesmo esteja desorganizado, retirando quaisquer
objetos que estiverem depositados sobre armários de forma inadequado;
VIII - Informar à direção qualquer alteração na rotina do seu posto;
IX - Iniciar seu trabalho;
X - Cumprimentar cordialmente servidores e usuários antes de começar o atendimento;
XI - Realizar a limpeza conforme a orientação da coordenadora do setor;

LIMPEZA, HIGIENIZAÇÃO E DESINFECÇÃO

Todo hospital tem uma estranha dicotomia. Por um lado, em geral, salvam mais vidas do
que qualquer outra instituição no mundo. Mas, por outro, abrigam uma quantidade grande de
germes, vírus e bactérias que causam doenças e enfermidades. Para garantir que essa disparidade
cause o mínimo de danos é necessário ter uma equipe de domine tudo sobre limpeza hospitalar.
A única maneira de combater a disseminação desses patógenos nocivos é garantir que a
equipe de limpeza do hospitalar esteja seguindo medidas seguras e preventivas, limpando,
desinfetando e esterilizado salas, equipamentos e áreas de espera.
A desinfecção é um processo usado para reduzir o número de microrganismos esterilização
é usada para destruir completamente todos os microrganismos em uma superfície.
É importante entender as diferença entre desinfetar, limpar e higienizar uma superfície.
Quando uma superfície é limpa, solos e partículas de sujeira são removidos. Mas bactérias
ou germes ainda podem estar presentes.
O uso de calor ou produtos químicos é necessário para efetivamente higienizar salas de
hospital, equipamentos e superfícies.
Higienizar uma superfície de hospital é mais eficaz quando a área contaminada é eliminada
primeiro. Também é de extrema importância seguir todas as instruções de diluição dos rótulos
dos produtos para limpar de forma eficaz.
 DICAS DE LIMPEZA

I Siga todas as instruções de uso dos produtos de limpeza;

Para obter o efeito total e cada limpador de germes e bactérias, as instruções de cada agente
de limpeza devem ser seguidas à risca.
Se os técnicos de limpeza pularem qualquer etapa ou não esperarem o tempo suficiente
para que o limpador conclua sua ação antes de limpá-lo, não será possível esperar que todos os
germes e bactérias sejam eliminados.

II Nunca reutilize roupas sujas ou panos

As equipes devem usar novos panos de microfibra em todos os cômodos que limparem, o
que garantirá que eles não transportem bactérias ou germes de um lugar para outro.
Ao limpar o quarto de um paciente, por exemplo, se houver cobertores ou travesseiros
caindo no chão, substitua-os imediatamente.

III Evite a desordem

Não deixe que os visitantes do hospital tragam coisas demais para s quartos dos pacientes.
Embora seja difícil manter alguns itens, como flores, tente lembra-los de que eles podem trazer
mais germes e bactérias com eles, o que pode ser prejudicial para a saúde do paciente.

IV Faça um polimento especial

Ao aplicar um agente de limpeza em uma superfície, crie fricção para garantir que você
esteja removendo cada gota de germes e bactérias do local.

V Não se esqueça dos cantos e arestas

Pode ser fácil ficar complacente e simplesmente limpar grandes áreas de superfície, mas
em hospitais, vidas estão em risos em todo e qualquer trabalho de limpeza. Certifique-se de que
sua equipe de limpeza do hospital esteja conseguindo atingir as áreas de difícil acesso.
Contrate uma equipe de limpeza treinada e certificada no difícil campo da limpeza
hospitalar. Entre em contato com empresas sérias do mercado para cuidar das necessidades de
limpeza do hospital.

VI Limpeza banheiros e quartos dos pacientes

A limpeza adequada é essencial para evitar que os funcionários do hospital, paciente e
 visitantes contraiam doenças adquiridas no hospital. Áreas de alto risco de um hospital incluem:
ade cuidados intensivos e a de bebês, salas de emergência e banheiros de pacientes.
Essas áreas podem precisar ser limpas várias vezes por dia usando produtos de limpeza de
alta qualidade e desinfetantes hospitalares. Uma das melhores maneiras de realizar uma limpeza
hospitalar eficaz é determinar quais áreas são de alto risco para infecções e doença transmissíveis
e limpar todas elas usando produtos químicos de limpeza corretamente. Também é útil engajar os
colaboradores para que eles participem de treinamentos para equipe de limpeza oferecido pelo
setor de segurança do hospital.

Banheiros Hospitalares
Os banheiros hospitalares são usados por pacientes, visitantes e ás vezes até por funcionários.
Um banheiro limpo é benéfico para a aparência do hospital, bem como para controlar odores e
praticar medidas de segurança.
É importante usar materiais de limpeza adequados, como:
 Um bom esfregão;
 Vassoura;
 Pano de limpeza;
 Luvas e óculos de proteção
 Um limpador desinfetante de vidros para espelhos. Certifique-se de colocar sinais de ‘Piso
Úmido’ no banheiro depois de limpar. Limpe superfícies de pia, vasos sanitários e portas
de box.

A limpeza dos interruptores de luz com spray desinfetante. Realizar a coleta dos lixos é a troca
de sacos de lixos por novos. Se o recipiente do lixo cheirar mal ou estiver sujo, limpe o interior e o
exterior com desinfetante.
Devido o hospitais têm um tráfego diário intenso, os banheiros devem ser limpos diariamente ou
duas vezes por dia.

Quartos dos paciente

Antes de limpar o quarto de um paciente, deverá realizar a higienização das mãos antes de colocar
as luvas de proteção. As camas dos pacientes devem ser removidas e refeitas com lençóis limpos.
Móveis como mesa, camas de e lâmpadas devem ser borrifadas com limpador desinente e secos.
Esvazie as lixeiras, limpe as janelas, varra o chão e limpe maçanetas e interruptores de luz. Lave
as mãos depois de sair do quarto.
 Use luvas adequadamente;
 Concentre-se em áreas de alto toque;
 Limitar a poluição cruzada;
 Evitar a contaminação cruzada;
 Descartar os matérias contaminados com segurança;
 Minimizar o conteúdo químico;