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PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRO POP N 2

REA: Maquiagem e Harmonia Facial

ATIVIDADE: Recepo do cliente, boas vindas e acomodao na sala de atendimento.

EXECUTOR: Alunos do Curso de Tecnologia em Esttica e Cosmtica

Objetivos: Orientar os alunos a recepcionar o cliente que passar por atendimento e acomod-lo
na sala de atendimento.

1-Procedimento:

1.1 O que :
Orientaes sobre como recepcionar, dar boas vindas e acomodar o cliente que passar em
atendimento.

1.2 Indicaes do procedimento:

Todos os atendimentos prticos de drenagem linftica manual corporal e facial.

1.3 Material Necessrio:

No se aplica

1.4 Descrio do Procedimento

1) Verifique com o professor o nome do cliente que passar em atendimento leia com
ateno seu pronturio, se for a primeira vez separe as fichas para a avaliao de acordo
com o procedimento.
2) Dirija-se at a recepo e verifique se o cliente j est aguardando.
3) Recepcione atenciosamente o cliente e se apresente
Realizar os cumprimentos dizendo a frase SEJA MUITO BEM VINDO (A), em seguida
pedir para que ele se acomode nas cadeiras, oferecer uma toalhinha quente aromatizada
para que ele higienize as mos, recolher a toalhinha usada, oferecer ch ou gua e deixe
que o cliente permanea nesse espao por alguns minutos aguardando pelo atendimento.
Certifique-se de que a sala esteja aromatizada e com msica ambiente, para
ambientalizao do cliente e contemplao. Em seguida o cliente deve ser recebido pelo
aluno que o atender e ser encaminhado para o procedimento escolhido. Realizar a Ficha
de anamnese correspondente ao procedimento a ser realizado.
4) A sala de atendimento deve ser previamente organizada de acordo com o POP n 1.
5) Solicite e auxilie o cliente para que se sente na maca.
6) Solicite que o cliente remova relgio, brincos, correntes, etc. acomode-os em uma cubeta
na parte inferior do carrinho auxiliar.
7) Aps preencher a ficha de anamnese e solicite que o cliente assine.

8) Nos atendimentos corporais: solicite que o cliente fique em trajes de banho ou roupa
ntima.
9) Nos atendimentos faciais: solicite que o cliente retire a blusa.
10) Ajude o cliente a se deitar e acomod-lo na maca.
11) Nos atendimentos faciais: cubra a regio da mama com uma toalha de rosto, deixe o colo
acessvel para o procedimento.
12) Calar as luvas e com o auxilio do leno umedecido, realizar a higienizao do cliente na

Valorizar as pessoas, despertando talentos por meio de uma aprendizagem diferente para
desenvolver hoje o ser humano para o amanha.
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seguinte ordem:
Atendimento corporal: axilas, mos, virilhas e ps
Atendimento facial: mos
13) Remover e desprezar as luvas .
14) Lavar as mos.
15) Coloque o coxim se necessrio .
16) Cubra o cliente com lenol e cobertor .
17) Coloque touca no cliente.
18) Selecionar os produtos .
19) Lave as mos na frente do cliente antes de iniciar o procedimento.

2- Observaes:

Caso encontre algum item quebrado ou danificado dentro da sala de atendimento, comunique
imediatamente a professor responsvel.

Data elaborao Reviso Data ltima reviso Elaborao Aprovao

Valorizar as pessoas, despertando talentos por meio de uma aprendizagem diferente para
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