Natalia Farias de Sousa

CONTATO

Endereço: Rua Maria Josefina Pessoa - Fortaleza CE

Telefone comercial: (85) 98563-1198
E-mail: nataliafariasousa@gmail.com
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/natalia-farias-93435a150/

OBJETIVO

Atuar na área de Analista de Operações

PERFIL
Formação Técnica em Redes de Computadores – Faculdade Cearense. Pós em Engenharia de Software com
Ênfase em Qualidade e Teste de Software. Há 1 ano ingressei na Polibras Software para somar na equipe
aprofundar meus conhecimentos técnicos e hoje atuo como Analista de Suporte Jr, dando suporte ao cliente na
ferramenta da empresa através do banco de dados e realizando testes nas aplicações para identificações de Bugs.
Atuei na Ivia no contrato do MPCE- PGJ por 1 ano e 5 meses, exercendo a função de Técnico de Hardware e
Software, garantindo o bom atendimento e produtividade dos serviços prestados. Realizo suporte durante o
atendimento e em todas as etapas, sendo elas dúvidas, elogios, sugestões e reclamações. Tenho paixão por cada
processo, sempre tentando melhorar de acordo com as necessidades de cada cliente e garantindo um bom
desempenho da equipe.
Possuo a capacidade de trabalhar bem em equipe e bom relacionamento interpessoal. Tenho habilidade em atender e
interagir com clientes internos e externos, fornecedores e outros parceiros, entendo que cada cliente e atendimento são
únicos e precisam de atitudes humanizadas.

FORMAÇÃO

Redes de Computadores – FAC (Faculdade Cearense)

Pós Engenharia de Software com Ênfase em Qualidade e Teste de Software – Uniciv (Centro de Inovação VincIT)

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

• 2021- Atual - Polibras Software

Função: Analista de Suporte Junior:
Atendimento ao cliente e suporte (remoto) aos usuários utilizando Linux, SQL Postgres, análise da
situação e identificação de fatores que possam estar afetando a ferramenta. Realizando testes na
aplicações, utilizando plano de testes, modelos de reports, MDS, Confluence e controle de versões
no Jira.
Consultas em SQL, suporte nas ferramentas FastSeller, Poliequipes e B2B com análise de casos,
identificação de problemas, dando apoio humanizado ao cliente, equipe interna e Dev.

• 2020-2021 - G4F Soluções Corporativas

Função: Técnico de Suporte
Abertura de chamados (GLPI), Cadastro de acessos aos sistemas, configuração de permissões no
Active Directory, Serviços de Instalação (Configuração de computadores, notebooks, impressoras,
scaners e outro periféricos disponíveis para usuários). Instalação de Softwares, instalação e
formatação de computadores, configurações no Administrador Microsoft Office 365 (Segurança,
 Azure Active Directory, Exchange, Teams). Criação de pastas de arquivos no Sharepoint e em rede.
Atendimento presencial ouvia remoto para suporte aos usuários.

• 2019-2020 Ivia Tecnologia

Função: Técnico de Hardware e Software
Abertura de chamados (GLPI), Cadastro de acessos aos sistemas, configuração de permissões no
Active Directory, Serviços de Instalação (Configuração de computadores, notebooks, impressoras,
scaners e outro periféricos disponíveis para usuários). Instalação de Softwares, instalação e formatação
de computadores, configurações no Administrador Microsoft Office 365 (Segurança, Azure Active
Directory, Exchange, Teams). Criação de pastas de arquivos no Sharepoint e em rede. Atendimento
presencial ou via remoto para suporte aos usuários.
• 2018 / 2019 Softium Informática (Tactium)
Função: Técnico de apoio usuário sistema II
Suporte as aplicações e banco de dados Tactium, acessando remotamente maquina dos clientes,
esclarecendo dúvidas. Atualizações de aplicações, verificação no banco de dados e telefonia. Criação de
rotas, URAS e suporte ao CRM da empresa

QUALIFICAÇÕES E ATIVIDADES PROFISSIONAIS

Alura - Gerenciamento de qualidade de software parte 1: o documento MDS – Concluído 10/22

Alura - Quality Assurance: Plano de testes e gestão de bugs – Concluído 08/22
Alura - SQL com PostgreSQL – Concluído 09/22

ITIL Foudation (People Cert) – Conclusão 10/2019

Fundamentos Na Lei Geral De Proteção De Dados - Conclusão 10/21

Auditoria de Logs e Autenticação Linux (4linux) - Conclusão 10/21

Container Fundamentals – Conclusão 08/2021 Linux Essentials (4linux) – Conclusão 07/2021

Kanban Foundation(CertiProf) – Conclusão 10/2020

Scrum Fundamentals Certified (VMEdu Targeting Success) Conclusão 01/2019

DevOps (4Linux) – Conclusão 01/2019
Administrando o Office 365 (Microsoft Academy) – Conclusão 03/2019
Curso de virtualização do Windows Server2012 R2 (Microsoft Academia) -
Conclusão 03/2017

Desenvolvimento profissional (Fundação BRADESCO) – Conclusão 01/18

Segurança da informação (EAD ESCOLADO TRABALHADOR) – Conclusão
03/18

QUALIFICAÇÕES COMPLEMENTARES
Conhecimento em testes de Regressão, Exploratório, Caixa Preta e aceitação
Intermediário no Pacote Office (Excel, Power point, Visio e Word, Sharepoint)
Conhecimento intermediário em consultas SQL
Conhecimento intermediário em Linux (comandos, arquivos, diretórios)
Conhecimento em Servidores Linux (GLPI, Zabbix, Active Directory, Putty)
Active Directory (Configuração de ambiente, configuração de usuários)
Ferramentas em nuvem (Dropbox, One Drive e Google Drive) Sistema operacional Linux e Windows
Formatação Windows, Linux, instalação de programas e manutenção
HTML básico
Conhecimento Azure Microsoft