Leandro Alves Pio Gonçalves

Brasileiro, 32 anos, Casado. (048) 98827-8558

www.linkedin.com/in/leandro-gonçalves-516844102
lapg.1989@gmail.com

Formação Acadêmica:
Ensino Superior Cursando
Universidade Anhembi Morumbi
Curso Tecnológico em Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Idiomas:
Inglês – Intermediário

Experiência Profissional:

Analista de Suporte em TI. – Grupo Reunidas

Atendimento interno aos usuários, manutenção de microcomputadores, suporte à telefonia e
infraestrutura de redes, gestão de ativos de hardware, gerenciamento e suporte de usuários em Domínio
e ferramenta Google Workspace. Junho de 2021 a maio de 2022

Técnico de Operações e Serviços - Central IT

Atendimento ao cliente interno, gestor de ativos de hardware da ANTT (Agencia Nacional de Transportes
Terrestres) em todos os postos de Santa Catarina. Manutenção e configuração da infraestrutura de rede e
telefonia IP em nível 1 e 2. Trabalho desenvolvido dentro de gerenciamento de T.I. e biblioteca de
melhores práticas. Janeiro de 2021 a junho de 2021.

Suporte Técnico - Celk Sistemas

Atendimento ao cliente com excelência, contribuindo para minimizar o atrito entre usuário e
sistema, gerenciando incidentes, orientar dúvidas e registrar chamados de melhorias,
inconsistências e defeitos, realização de testes manuais do software com o objetivo de minimizar
erros e reportá-los ao time de desenvolvimento. Aplicação de Biblioteca de Melhores Práticas,
familiaridade com sistemas Qualitor e Atlassian Jira. Agosto de 2019 a outubro de 2020.

Analista de Suporte ao Cliente - Health Chess – Tecnologia em Saúde.

Levar sucesso aos clientes, proporcionando a eles uma excelente experiência de suporte através de
nossos canais (Chat, Whatsapp, Telefone e E-mail). Realizar registros de chamados, abertura de
reclamações, solicitações levantamento de requisitos, testes manuais durante a validação da versão
com o objetivo de certificar se os chamados abertos pelo suporte foram atendidos pelo time de TI.
Gerenciar conflitos, propondo soluções assertivas. Orientar os clientes em relação a possíveis
dúvidas, com informações claras e objetivas, utilização de metodologias ágeis como Kanban Flow
e ferramentas como Movidesk. Fevereiro de 2018 a fevereiro de 2019.

Analista de Produtividade – Supermercado Angeloni.

Análise do quadro de funcionários da rede e controle do mesmo, participação e execução de projetos
voltado para os ajustes e necessidades do quadro das lojas, implementação de princípios de Melhoria
Contínua, captação dos dados via sistema Senior QL, ajustes no quadro via solicitação das lojas perante
estudo das necessidades das mesmas. No período de abril de 2015 a junho de 2017.