Laysa Parizotto Pereira

CURITIBA - PARANÁ
(41) 995659251
E-mail: laysaparizotto@outlook.com

OBJETIVO
Atuar na área de suporte técnico e onboarding, sucesso e experiência do cliente, gestão de
estratégias e métricas ao setor.

Experiências
DESDE DE FEVEREIRO DE 2024 ATÉ O MOMENTO
Tiny ERP By Olist - Técnico em Suporte JR

● Suporte técnico ao seller que utiliza o ERP Tiny, auxiliando nos procedimentos de controle
de estoque, integração junto ao e-commerce, gestão de pedidos, comissões, vendedores e
usuários, emissão de NFe, autorização na Sefaz.
● Acompanhamento de erros e bugs, encaminhando ao time tech para execução de tarefas e
ajustes.

MAIO DE 2023 - FEVEREIRO DE 2024

Leads2b - Analista de Suporte Técnico CS

● Suporte técnico ao cliente B2B, entendendo e garantindo a melhor experiência utilizando a

plataforma, abertura e acompanhamento de chamados, análise e mapeamento de possíveis
erros e bugs, criando task ao N2 e N3 para ajuste.
● Criação de artigos para a central de ajuda que os clientes e colaboradores utilizam no dia a
dia.
● Reuniões via meet e presencial com os clientes que utilizam a plataforma, elaboração de
treinamentos e acompanhamento da jornada.
● Análise de métricas e processos do time junto a gestão, elaborando ajustes e melhorias.
● Suporte na utilização de integrações via API.

JUNHO DE 2022 - MAIO DE 2023

MadeiraMadeira - Customer Experience Assistant

● Suporte pós-venda, atendimento ao cliente por voz, chat/whats, e-mail, abertura e

acompanhamento de protocolos e chamados.

Formação
FEVEREIRO DE 2023 - DEZEMBRO DE 2027
Centro Universitário UniDomBosco - Bacharelado em Psicologia