Luiz Fernando da Silva dos Santos

Rua Francisco Sgambatti, 343, Apto. 31 – B - Osasco -SP

Contato: 3695-3519 / 99981-7568 E-mail – luizao.sp@gmail.com

Área_____________________________________________________________________
Sistemas / T.I / Suporte Técnico

Formação Acadêmica_______________________________________________________
Universidade Bandeirante de São Paulo – Uniban – Bacharelado em Análise de Sistemas Colégio
Seta – Colegial Técnico em Processamento de Dados

Síntese de Qualificações_____________________________________________________

✓ Sistemas Operacionais: (Win10, 8, e Mac OS X ), Pacote Office e 365, Navegadores,

Correios, Comunicadores, Imac, Notes e conhecimentos de VB e SQL;
✓ Internet / Rede: Remote Access, Free PPP, TCP/IP, DNS, LAN, WAN, suporte usuários e também
manutenção de redes, servidores, backup ́s e atualização de páginas de internet e intranet;
✓ Hardware: Servidores, Smartphones, Desktops e Laptops: DELL, HP, IBM e Manutenção de
periféricos como impressoras, PC ́s, Scanners, Tablets, Smartphones, multifuncionais e etc.

Experiências Profissionais Anteriores___________________________________________

✓ Administrativo Coordenação de equipe Service Desk e Field Service, tendo como metodologia de
trabalho o ITIL, COBIT na coordenação de equipes que realizam atendimento via telefone e campo,
acompanhando cumprimento de SLA`s, Nível de Serviço, delegando prioridades em chamados críticos.
Atuando também junto ao RH no que tange à folha de ponto, férias, controle de horas extras e
agendamento para atendimento em projetos externos, colhendo informações para atualizar os
analistas, elaborando treinamento para novas ferramentas. Elaborando relatórios com os indicadores e
apontamentos de melhoria mensalmente para apresentação junto à diretoria de TI. Contato com
parcerias em outras cidades e estados para atendimentos em clientes, negociando valores de
atendimento e suporte da nossa parte no que for necessário em questão de peças com forte atuação
em conjunto com o departamento de logística para agilizar a entrega de partes e peças nos clientes
para realizar os atendimentos dentro dos SLA ́s acordados.
Liderança da equipe de Gestão de Incidentes responsável por abrir os chamados, direcionamento
aos analistas de Field Services, acompanhamento e encerramento de chamados, cumprindo o SLA
acordado com o cliente, mantendo total sintonia com a área de Recursos Humanos identificando talentos
em potencial para realização de Coaching dentro da equipe de Service Desk e Field Services.

✓ Operacional Suporte Técnico a usuários de microinformática nas empresas: B2W, Banco

Votorantim, Cetelem Brasil, VR\Smart, Natura Cosméticos, Universo On Line, Ipiranga Química, Unipar
Petroquímica, SKY+ Directv e consumidores finais no ramo de cosméticos, entretenimento, automação
comercial auxilio e suporte a áreas internas e externas destas empresas, realização de acesso remoto,
manutenção, configuração de usuários em rede Windows, conhecimento em Linux. Configuração e
Gerenciamento de servidores Windows Server, suporte em equipamentos Apple;
Experiência Profissional______________________________________________________

Empresa: ABM Informatica Ltda: Coordenador de Service Desk.

Admissão: Ago./20 Afastamento : Dez/21

Empresa: Ricoh Brasil S.A Cargo: Supervisor de Suporte Pleno

Admissão: Nov./17 Afastamento: Mar./20

Empresa: Scanntech – Automação Comercial S.A Cargo: Analista

de Suporte Pleno Admissão: Nov./14 Afastamento: Jul./15

Empresa: Landesigners Integração de Sistemas Ltda. Cargo:

Coordenador Técnico Admissão: Jul/12 Afastamento: Mar/14

Empresa: IT2B – Tecnologia e Serviços Ltda. Cargo: Líder

Operacional Admissão: Jan/06 Afastamento: Jan/12

Empresa: SKY – Brasil Serviços Ltda Cargo: Agente de

Relacionamento Admissão: Out/05 fastamento: Fev/07

Empresa: Consulters IT Partners Cargo: Team Leader / Analista

de Suporte Pleno Admissão: Jan/05 Afastamento: Dez/05

Empresa: Natura Cosméticos S.A Cargo: Analista de Suporte

Técnico Pleno Admissão: Set/03 Afastamento: Jan/05

Idiomas___________________________________________________________________

Inglês e Español

Leitura (Nível Básico)

Escrita (Nível Básico)

Conversação (Nível Básico)