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[TUTORIAL]
COMO CRIAR UMA PERSONA PARA SEU NEGÓCIO: UM GUIA PRÁTICO PARA COMPREENDER
SEU CLIENTE IDEAL
MARKETING DIGITAL
29/10/2019
16 min
Por Barbara Santos
TUDO BEM!
PT-BR
https://blog.hotmart.com/pt-br/como-criar-persona-negocio/ 1/31
16/04/2020 Persona: o que é e como criar a sua! [TUTORIAL]
COMO CRIAR UMA PERSONA PARA SEU NEGÓCIO: UM GUIA PRÁTICO PARA COMPREENDER
SEU CLIENTE IDEAL
Se você pensa em criar e lançar um produto ou começou a trabalhar como a liado, precisa
TUDO BEM!
saber quem são seus compradores. Conhecer e entender quem já adquiriu ou ainda vai
comprar seus produtos é fundamental para otimizar seus resultados e criar um conteúdo
mais assertivo.
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Caso contrário, você estará criando conteúdos que não dialogam com seus compradores. E,
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SEU CLIENTE IDEAL
quando isso acontece, di cilmente eles terão interesse em fazer negócio com você e sua
marca.
Assim, na hora de trabalhar com marketing de conteúdo, a chave para o sucesso é estudar
as melhores estratégias para que as pessoas conheçam seu produto ou serviço. E uma delas
é conseguir de nir bem quem é o seu público-alvo para criar conteúdos úteis a partir disso.
Mas em um mercado cada vez mais competitivo, não basta ter informações gerais sobre o
público, como idade, localização e renda. Principalmente se você resolveu investir em um
nicho bastante especí co.
E é aí que a persona. Ela funciona como uma síntese do per l do comprador ideal, reunindo
características, hábitos, desejos e objeções comuns em seus clientes reais. Com base nessas
informações, ca mais fácil tomar decisões mais seguras, baseadas na realidade.
Índice PT-BR
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O que
COMO CRIAR UMAé PERSONA
persona PARA
ou avatar?
SEU NEGÓCIO: UM GUIA PRÁTICO PARA COMPREENDER
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Depois de ler este post, temos certeza de que você conseguirá criar a persona para o seu
negócio. Vamos lá?
TUDO BEM!
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Como CRIAR UMA PERSONA para o seu negócio? - Hotmart Tips #21
SEU CLIENTE IDEAL
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Bem, a persona é uma espécie de personagem, com nome, idade, história pessoal,
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motivações, sonhos, objetivos, desa os e preocupações. Como uma pessoa de verdade.
Mas, ao contrário de um personagem de cção, o avatar é criado com base em dados do
público que a empresa quer alcançar.
Criar uma persona permite que você tenha uma ideia mais clara e el à realidade de quem
são seus clientes ideais, o que eles gostam, os problemas que eles enfrentam e o que eles
procuram.
Com todas essas informações, você consegue encontrar o tom ideal para interagir com as
pessoas e pode até pensar nas ferramentas e design mais atraentes para elas, como cores e
imagens.
Mas não é só isso. Com dados mais especí cos sobre os clientes em potencial, você
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conseguirá entender suas dores e medos com mais precisão. Assim, pode oferecer as
para melhorar sua
soluções mais adequadas. experiência de navegação.
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público-alvo, certo?
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16/04/2020 Persona: o que é e como criar a sua! [TUTORIAL]
Não se preocupe, essa é uma dúvida bastante comum, já que os dois conceitos são
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relativamente parecidos. Porém, não são sinônimos!
Saber quem é o público que seu negócio pretende atingir é sim importante. Mas existem
diferenças entre persona e público-alvo que são cruciais para entender melhor as
necessidades de quem procura seu negócio.
Veja só:
Público-alvo
O público-alvo é uma representação mais ampla e geral dos clientes que você quer atingir.
Ou seja, ele é composto por um segmento da sociedade que tem características em comum.
Idade
PT-BR
Nacionalidade
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Pro ssão
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Além disso, é possível também usar critérios geográ cos, por exemplo:
Homem, entre 25-35 anos, classe média, brasileiro, mora no interior de Minas Gerais,
formado em direito, trabalha em uma empresa de advocacia, mas busca recolocação
pro ssional.
Persona (avatar)
Já a persona, por outro lado, além dos dados geográ cos e sociodemográ cos que também
estão no público-alvo, apresenta outros critérios voltados para informações psicográ cas.
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Então, teremos as informações sociodemográ cas:
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Nome
Sexo
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Classe social
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Nacionalidade
Localização
Escolaridade
Pro ssão
Gostos pessoais
Valores morais
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Caio, homem de 29 anos, classe média, brasileiro, mora no interior de Minas Gerais, em São
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João Del Rey. É formado em direito, trabalha em uma empresa de advocacia, mas busca
recolocação pro ssional. Gosta de cozinhar e tem vontade de se dedicar mais a isso. Nos
nais de semana, sempre convida os amigos e prepara jantares para todos. Por ser de
classe média, não compra produtos muito caros, mas prefere investir mais dinheiro se o
material for de qualidade melhor. Ele é divertido e está sempre rodeado de pessoas.
Perceba que pensar em estratégias de marketing para alguém que você tenha mais
informações faz com que seu conteúdo seja melhor direcionado e mais útil para as pessoas.
Por outro lado, focando em homens com per l similar ao de Caio, esse processo ca mais
simples e as chances de sucesso também aumentam. Nosso site utiliza cookies
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Você já deve ter entendido que a criação de personas é fundamental em qualquer estratégia
de marketing digital. Ela ajuda a produzir os conteúdos certos para as pessoas certas,
aumentando as chances de sucesso. PT-BR
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Quando você não tem uma persona de nida, corre risco de direcionar sua mensagem para
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pessoas com per l totalmente diferente. Ou seja, seria como falar uma língua
completamente diferente do seu cliente.
Mas não pense que essa tática é necessária apenas para grandes corporações.
Empreendedores digitais também se bene ciam ao criar um avatar.
Duvida? Então con ra alguns pontos que mostram como criar uma persona é importante
para seu negócio:
Permite segmentar anúncios com mais precisão, reduzindo custos com links Nosso site utiliza cookies
patrocinados e aumentando as chances de conversão. para melhorar sua
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TUDO BEM!
Como criar uma persona?
Agora você já se convenceu de que precisa criar uma persona para seu negócio, não é?
Mas… como fazer isso na prática? PT-BR
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Para criar personas, você é necessário que você responda uma série de perguntas sobre
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seus usuários. Caso você ainda não tenha clientes, vale fazer isso com seus seguidores nas
redes sociais ou visitantes do site/ blog.
Você também pode fazer pesquisas de mercado, criar formulários e até pesquisas online
para ajudar você a segmentar e entender melhor seu nicho de mercado.
Após essa breve pesquisa, pegue papel e caneta. É só o que você precisa para se colocar no
lugar do seu cliente.
Quem são seus compradores e por que eles usam o seu produto ou serviço?
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Para isso, você pode usar as seguintes perguntas para ajudá-lo a construir uma imagem do
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seu comprador:
TUDO BEM!
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Após nalizar seu quadro, você tem um panorama de informações para completar a cha de
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persona. Com ela, será possível inserir as informações sobre o típico comprador e entender
melhor o mercado no qual você atuará.
Nome ( ctício)
Idade
Trabalho
Média salarial
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Para você ver um exemplo de construção de persona, usamos o produto ctício: o curso
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online Como tocar bateria?
Suponha que esse produto ainda não tenha nenhuma venda, mas tenha um número
considerável de fãs no Facebook e visitas no site. Usamos os dados disponíveis na rede
social e no Google Analytics para traçar o per l do possível comprador. Assim, chegamos ao
seguinte resultado:
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Após a construção desse quadro de referências, preenchemos a cha na qual usamos essas
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informações para criar uma persona.
Veja:
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Assim, com base nesse avatar, podemos ser muito mais assertivos com o tipo de conteúdo
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que oferecemos aos nossos compradores.
Dar a opção de compra parcelada, já que possui uma renda mais baixa por
ser estagiário;
Oferecer dicas mais avançadas, uma vez que ele já sabe tocar outros
instrumentos;
Priorizar aulas mais curtas, pois ele tem pouco tempo para aulas muito
extensas.
Como criar uma persona sem ter clientes? Nosso site utiliza cookies
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O que fazer quando você ainda não tem um produto ou serviço no mercado e não sabe
exatamente quem são as pessoas para quem você venderá? Será que ainda assim é TUDO BEM!
Não se desespere! Este tópico é exatamente para isso. Vamos te ajudar a criar a sua
PT-BR
persona, mesmo que você ainda não tenha clientes. Dessa forma, você conseguirá começar
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um negócio com o foco voltado para o seu consumidor e o que ele precisa.
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Se você está começando agora, que tal pensar em um produto/serviço que você já conhece
bem?
Quando você já tem facilidade com algum tema, é provável que seja mais fácil falar sobre
ele. Com certeza, você terá vantagens ao criar um conteúdo voltado para alguma área
conhecida, porque estará em um nicho que domina.
Depois que você decidir sobre o que falará, qual será sua área de atuação e começar a
postar seu conteúdo, você perceberá quem são as pessoas que acessam mais seu material.
Mesmo que eles ainda não tenham comprado nada em sua página de vendas, você já terá
informações sobre quem são as pessoas que mais se interessam pelo que você fala.
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2. Interaja com as pessoas
TUDO BEM!
Para entender melhor o que os seu clientes em potencial precisam, quais são suas dores
que ainda não foram solucionadas, você precisa conversar com eles. Mas em vez de
apresentar sua oferta logo de cara, que tal interagir com eles primeiro?
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No tópico anterior, mostramos como é importante você de nir qual será o seu nicho. Depois
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disso feito, você pode procurar fóruns de discussão que estejam relacionados a sua área de
atuação.
O Facebook é uma ótima rede social para isso. Lá, você encontra grupos voltados para
diversos nichos especí cos. Aproveite os fóruns de perguntas nesses grupos e analise o
per l das pessoas que estão lá, assim, você consegue de nir quem seria a sua persona.
Ainda falando sobre Facebook, essa rede social tem uma ferramenta que pode te ajudar
muito se você ainda não tem uma persona de nida. O Audience Insights é uma ferramenta
que consegue te mostrar quem são as pessoas que procuram por produtos/serviços
parecidos com o que você quer vender.
melhor o público que você pode alcançar, entre na página do Facebook da Amazon e veja
quem são seus seguidores.
PT-BR
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16/04/2020 Persona: o que é e como criar a sua! [TUTORIAL]
Depois, entre no Audience Insights e preencha com informações que você coletou das
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pessoas que procuram por ebooks. É bem provável que aparecerá a informação das
principais categorias que aquele público pré-mapeado segue, como a página da Amazon.
Com essa ferramenta você conseguirá informações como idade, gênero e áreas de interesse
de quem curtiu a página da Amazon ou de outros concorrentes.
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16/04/2020 Persona: o que é e como criar a sua! [TUTORIAL]
Outra maneira para criar uma persona é fazer formulários de pesquisas para que as pessoas
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respondam. Nesses formulários, você precisa colocar perguntas sociodemográ cas, mas
não pode se esquecer de informações comportamentais e psicográ cas.
Disponibilize seus formulários em fóruns sobre seu nicho, em sua página do Facebook e em
seu blog (se você já tiver um). Depois de um tempo e com uma boa quantidade de
respostas, analise as respostas para entender o per l do seu comprador ideal.
1. Não faça perguntas demais. Caso seu formulário que muito grande, pode
ser que as pessoas não tenham vontade de responder. Além disso, quanto
mais perguntas, mais dados você terá que analisar.
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16/04/2020 Persona: o que é e como criar a sua! [TUTORIAL]
Lançar seu produto é algo que pode te ajudar muito a criar sua persona. Isso porque, depois
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que as pessoas conhecem o que você oferece, elas comentam sobre o produto/serviço.
Você já ouviu falar sobre Minimum Value Product? O MVP (Produto Viável Mínimo, na sigla
em inglês) é essencial para você entender a percepção das pessoas com a solução que você
apresenta. Ele não é o seu produto completamente pronto, é como se fosse uma amostra
daquilo que você ainda fará.
A importância de você começar com mínimo possível é que você consegue interagir com
quem experimentou sua amostra e pode analisar qual é o per l dessas pessoas. Assim, você
consegue criar uma persona para seu negócio com base em quem conheceu a proposta do
seu produto/serviço.
Mas, o que fazer com tudo isso? Como usar a persona para direcionar as estratégias de TUDO BEM!
marketing?
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16/04/2020 Persona: o que é e como criar a sua! [TUTORIAL]
Sempre que for traçar alguma ação, use os interesses, hábitos e comportamentos da
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persona que você acabou de criar.
Por exemplo, ao criar uma estratégia de marketing de conteúdo, você pode propor a
elaboração de materiais com base nas palavras-chave mais buscadas pela persona ou que
ajudem a solucionar os problemas que ela enfrenta.
O mesmo vale para a linguagem e o canal de comunicação. Se sua persona é mais jovem, a
escrita deve ser informal e adaptada para as mídias sociais.
Ao criar campanhas de mídia paga, a persona também deve ser levada em consideração.
Use os dados do per l que você elaborou para ajudar a segmentar o público que será
atingido pelas peças publicitárias. Dessa forma, você terá certeza de que a mensagem será
entregue para quem interesse nela.
Ou seja, não ignore a persona na hora de planejar e executar suas ações de marketing!
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Tudo pronto? Então comece agora a criar sua persona!
TUDO BEM!
Pensar em uma estratégia de marketing com base em personas já de nidas irá ajudá-lo a se
identi car melhor com o público. Assim, você consegue perceber as dores e resolver os
problemas dos clientes com mais e ciência. PT-BR
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16/04/2020 Persona: o que é e como criar a sua! [TUTORIAL]
Os resultados desse tipo de estratégia incluem uma melhor experiência para o usuário e um
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SEU CLIENTE IDEAL
comprador mais engajado para seu negócio. Por isso, lembre-se de sempre criar uma
persona para que suas ações de marketing sejam mais completas e consigam atingir todos
os objetivos iniciais de seu produto ou serviço.
E não importa se você já tem clientes ou não, criar personas é algo possível e essencial. Por
isso, não deixe de aplicar essa estratégia em seus negócios daqui para a frente.
E você, possui alguma experiência com a criação de personas? Existem elementos de seu
modelo que têm sido particularmente úteis? Conte-nos o que você usou e o que deu certo
para você!
*Este texto foi postado originalmente em janeiro de 2014 e foi atualizado para oferecer
informações mais precisas e completas com ajuda do redator Marcos Pereira.
TUDO BEM!
PT-BR
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16/04/2020 Persona: o que é e como criar a sua! [TUTORIAL]
COMO CRIAR UMA PERSONA PARA SEU NEGÓCIO: UM GUIA PRÁTICO PARA COMPREENDER
SEU CLIENTE IDEAL
AUTOR
Barbara Santos,
Redatora apaixonada por todos os gêneros textuais, professora de português por formação e
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TUDO BEM!
56 comentários
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Hilzanira Cantanheide Ca
estou amando esse
desafio de 30 dias. agora
estou criando minha
persona
Curtir · Responder · 1·1d
Hotmart
Que legal,
Hilzanira, vamos
juntos! 🔥 🚀
Curtir · Responder ·
1d
Ana Paula
conteúdo fantastico, mas
nao é tao facil de
entender!
Curtir · Responder · 2·2
sem
Janaina Miranda
Nossa tive dificuldade
para entender como criar
minha persona mas tive
uma sacada posso
começar a construir com
enquetes do Instagram já
que o audience insights é
tão difícil de mexer na
minha opinião que sou
leiga obg está me
agregando muito valor Nosso site utiliza cookies
esse curso ❤ para melhorar sua
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Curtir · Responder · 1·2
sem
TUDO BEM!
Jane Claudia
Estou pensando em
lançar a um tempo já , no
entanto ainda nao tinha
entrado nessa parte da PT-BR
hotmart e cara é top , pra
eles terem sucesso
precisam fazer a gente ter
https://blog.hotmart.com/pt-br/como-criar-persona-negocio/ 27/31
16/04/2020 Persona: o que é e como criar a sua! [TUTORIAL]
precisam fazer a gente ter
COMO CRIAR UMA PERSONA
sucesso PARA SEU NEGÓCIO: UM GUIA PRÁTICO PARA COMPREENDER
e estao na
SEU CLIENTE IDEAL
direçao certa amando os
conteúdos , faltava esse
direcionamento , agora é
trabalhar pra subir o curso
, como deve ser . Grata
Curtir · Responder · 1·3
sem
Jorge Lacerda
Muito bom
Curtir · Responder · 1·4
sem
Maria Irene
Muito bom conteúdo.
Grata por disponibilisá-lo.
Grácia!!!!
Curtir · Responder · 3·5
sem
Florilza Silva
Facebook Audience Nosso site utiliza cookies
Insights; entrei neste link, para melhorar sua
porem nao obtive nenhum experiência de navegação.
resultado. Estou frustada.
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TUDO BEM!
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16/04/2020 Persona: o que é e como criar a sua! [TUTORIAL]
COMO CRIAR UMA PERSONA PARA SEU NEGÓCIO: UM GUIA PRÁTICO PARA COMPREENDER
Gabriel
SEU CLIENTE IDEALFernandes
Olá, fui um dos artigos
mais completo que li.
Muito obrigada.
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