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PLANO DE ENSINO

Curso Auditor Interno da Qualidade ISO 9001

Docente Raimundo Silva CH Total 20 horas

1. Ementa

 Princípios de Gestão da Qualidade;

 Abordagem de processo;
 Ciclo Plan – Do – Check – Act;
 Mentalidade de Risco;
 Relacionamento com outras Normas de sistemas de gestão;
 Escopo;
 Referência Normativa;
 Termos e definições;
 Contexto da Organização;
 Entendendo a organização e seu contexto;
 Entendendo as necessidades e expectativas de partes interessadas;
 Determinando o escopo do sistema de gestão da qualidade;
 Sistema de Gestão da Qualidade e seus processos;
 Liderança e Comprometimento;
 Foco no cliente;
 Política;
 Desenvolvendo a Política da Qualidade;
 Comunicando a Política da Qualidade;
 Papéis, responsabilidades e autoridades organizacionais;
 Planejamento - Ações para abordar riscos e oportunidades;
 Objetivos da qualidade e planejamento para alcançá-los;
 Planejamento de mudanças;
 Apoio;
 Recursos;
 Pessoas;
 Infraestrutura;
 Ambiente para operação dos processos;
 Recursos de monitoramento e medição;
 Rastreabilidade de medição;
 Conhecimento organizacional;

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 Competência;
 Conscientização;
 Comunicação;
 Informação documentada;
 Controle de informação documentada;
 Operação;
 Planejamento e controle operacionais;
 Requisitos para produtos e serviços;
 Comunicação com o cliente;
 Determinação de requisitos relativos a produtos e serviços;
 Análise crítica de requisitos relativos a produtos e serviços;
 Mudanças nos requisitos para produtos e serviços;
 Projeto e desenvolvimento de produtos e serviços;
 Planejamento de projeto e desenvolvimento;
 Entradas de projeto e desenvolvimento;
 Controles de projeto e desenvolvimento;
 Saídas de projeto e desenvolvimento;
 Mudanças de projeto e desenvolvimento;
 Controle de processos, produtos e serviços providos externamente;
 Tipo e extensão do controle;
 Informação para provedores externos;
 Produção e provisão de serviço;
 Controle de Produção e de provisão de serviço;
 Identificação e rastreabilidade;
 Propriedade pertencente a clientes ou provedores externos;
 Preservação;
 Controle de mudanças;
 Liberação de Produtos e serviços;
 Controle de saídas não conformes;
 Avaliação de desempenho;
 Monitoramento, medição, análise e avaliação;
 Satisfação do cliente;
 Análise e Avaliação;
 Auditoria Interna;
 Análise crítica pela direção;
 Entradas de análise crítica pela direção;
 Saídas de Análise crítica pela direção;
 Melhoria;
 Não conformidade e ação corretiva;
 Melhoria continua;
 A Esclarecimento da nova estrutura, terminologia e conceitos;
 Estrutura e terminologia;
 Produtos e serviços;
 Entendendo as necessidades e expectativas de partes interessadas;
 Mentalidade de risco;
 Aplicabilidade;
 Informação documentada;
 Conhecimento organizacional;
 Controle de processos, produtos e serviços providos externamente;
 Anexo B Outras Normas sobre SGQ desenvolvidas pelo ISO / TC 176.

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 2. Objetivos Gerais

Formação de Auditores do Sistema de Gestão da Qualidade, atendendo aos requisitos da norma

ISO9001:2015. Apresentação dos critérios estabelecidos na norma ISO19011:2018 - Diretrizes para
auditoria de sistemas de gestão. Esta norma define os critérios para qualificação de auditores,
apresenta as etapas e as técnicas para realização de auditorias, assim como orienta a apresentação
dos resultados da auditoria e o acompanhamento pós-auditoria.

3. Objetivos Específicos
Os benefícios potenciais para uma organização pela implementação de um sistema de gestão da qualidade
baseado nesta Norma são:

 A capacidade de prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente
e aos Requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis;
 Facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente;
 Abordar riscos e oportunidades associados com seu contexto e objetivos;
 A capacidade de demonstrar conformidade com requisitos especificados de sistemas de gestão da
qualidade.

4. Competências
 Foco no cliente;
 Liderança;
 Engajamento das pessoas;
 Abordagem de processo;
 Melhoria;
 Tomada de decisão baseada em evidência;
 Gestão de relacionamento.

5. Estrutura de Ensino

 Sala Comportamental

6. Avaliação de aprendizagem
No processo do curso, a avaliação é entendida como uma constante. Assim sendo, a participação e o
compromisso dos alunos nas atividades realizadas são pontos cruciais, considerando-se a fundamentação
teórica, o resgate de histórias pessoais na ressignificação de conceitos e poder de análise frente aos
conteúdos trabalhados em sala de aula.

Diante dessas questões, proponho a leitura de textos e livros indicados (bibliografia básica),
participação das dinâmicas desenvolvidas e resolução de exercícios individuais e em grupos.

7. Trabalho Efetivo Discente

O aluno responderá 20 questões ao final do curso, todas elas a partir de conteúdos vistos em sala,
envolvendo gestão e técnicas da manutenção industrial. Esta avaliação é realizada em carga horária
extra.

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 8. Referências Bibliográficas

 CARPINETTI, Luiz Cesar Ribeiro, GEROLAMO, Mateus Cecílio. Gestão da Qualidade ISO

9001:20015 – Requisitos e Integração com a ISO 14001:2015;

 SARDINHA, João Camilo G. Descomplicando a ISO 9001;

 DA CRUZ PEREIRA, CALOS. Abordagem Baseada no Risco (RBT) – ISO 9001:2015;

 BASSAN, Ediberto. Gestão da Qualidade – Ferramentas, Técnicas e Métodos;

 DE LIMA SOUZA, José Orlando. 50 Ferramentas de Gestão – Diagnosticar e Resolver Problemas

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