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DE GESTÃO INTEGRADO
Conforme Normas:
NBR ISO 9001:2015
NBR ISO 14001:2015
NBR ISO 45001:2018
NBR ISO 19011:2018
Objetivos do Curso
• Formar Auditores Internos para realização periódica
de auditorias e acompanhamento das ações para
tratamento das não conformidades relativas ao
sistema de gestão.
ISO IEC
INTERNACIONAL
PETROBRAS
EMPRESARIAL
O que é a ISO ?
ISO
International Organization for Standardization
(Organização Internacional para Normalização)
ISO 45001 –
ISO 14001 – Gestão de
Gestão Saúde e
Ambiental Segurança
Ocupacional
Requisitos ISO
9001:2015
A estrutura da ISO 9001:2015
• Introdução
• 1. Escopo
• 2. Referências Normativas
• 3. Termos e Definições
• 4. Contexto da organização
– 1. Entendendo a organização e seu contexto
– 2. Entendendo as necessidades e expectativas das partes interessadas
– 3. Determinando o escopo do sistema de gestão da qualidade
– 4. Sistema de gestão da qualidade
• 1. Generalidades
• 2. Abordagem de processos
• 5. Liderança
– 1. Liderança e comprometimento
• 1. Liderança e comprometimento com respeito ao sistema de gestão da qualidade
• 2. Liderança e comprometimento com respeito às necessidades e expectativas dos clientes
– 2. Política da qualidade
– 3. Funções organizacionais, responsabilidades e autoridades
A estrutura da ISO 9001:2015
• 6. Planejamento
– 1. Ações para lidar com riscos e oportunidades
– 2. Objetivos da qualidade e planos para alcançá-los
– 3. Planejamento de mudanças
• 7. Apoio
– 1. Recursos
• 1. Generalidades
• 2. Infraestrutura
• 3. Ambiente de processo
• 4. Dispositivos de monitoramento e medição
• 5. Conhecimento
– 2. Competência
– 3. Conscientização
– 4. Comunicação
– 5. Informação documentada
• 1. Generalidades
• 2. Criação e atualização
• 3. Controle de informação documentada
A estrutura da ISO 9001:2015
• 8. Operação
– 1. Planejamento e controle operacional
– 2. Determinação das necessidades do mercado e interações com os clientes
• 1. Generalidades
• 2. Determinação dos requisitos relacionados aos bens e serviços
• 3. Análise crítica dos requisitos relacionados aos bens e serviços
• 4. Comunicação com o cliente
– 3. Planejamento operacional
– 4. Controle de provisão externa de bens e serviços
• 1. Generalidades
• 2. Tipo e extensão do controle de provisão externa
• 3. Informação documentada para provedores externos
– 5. Desenvolvimento de bens e serviços
• 1. Processos de desenvolvimento
• 2. Controles de desenvolvimento
• 3. Transferência de desenvolvimento
– 6. Realização de bens e serviços
• 1. Controle de produção de bens e prestação de serviços
• 2. Identificação e rastreabilidade
• 3. Propriedade dos clientes e provedores externos
• 4. Preservação de bens e serviços
• 5. Atividades pós-entrega
• 6. Controle de mudanças
• 7. Liberação de bens e serviços
• 8. Bens e serviços não conformes
A estrutura da ISO 9001:2015
• 9. Avaliação de desempenho
– 1. Monitoramento, medição, análise e avaliação
• 1. Generalidades
• 2. Satisfação do cliente
• 3. Análise e avaliação de dados
– 2. Auditoria interna
– 3. Análise crítica pela direção
• 10. Melhoria
– 1. Não conformidade e ação corretiva
– 2. Melhoria
4.1 Entendendo a organização e seu
contexto
• Determinar questões externas e internas
(propósito organizacional e direcionamento
estratégico) e que afetem a capacidade de
alcançar os resultados do SGQ
• Monitorar e analisar criticamente informação
sobre essas questões externas e internas
4.2 Entendendo as necessidades e
expectativas de partes interessadas
• Determinar, devido ao seu efeito ou potencial
efeito:
Reter informação documentada para ter confiança em que os processos sejam realizados conforme
planejado.
5.1 Liderança e comprometimento
5. Liderança
5.1.1 Generalidades
A Alta Direção deve estabelecer, implementar e manter uma política da qualidade que:
a. Seja apropriada ao propósito e ao contexto da organização e apoie seu direcionamento estratégico;
b. Proveja uma estrutura para o estabelecimento dos objetivos da qualidade;
c. Inclua um comprometimento em satisfazer requisitos aplicáveis;
d. Inclua um comprometimento com a melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade.
7.1.2 Pessoas
A organização deve identificar a situação das saídas com relação aos requisitos de monitoramento e
medição ao longo da produção e provisão de serviço.
A organização deve controlar a identificação única das saídas quando a rastreabilidade for um
requisito, e deve reter a informação documentada necessária para possibilitar rastreabilidade.
A conformidade com os requisitos deve ser verificada quando saídas não conformes forem
corrigidas.
ISO 19011:2018
O QUE É AUDITORIA?
• Para entender o contexto do auditado, convém que o programa de auditoria leve em conta:
• — objetivos organizacionais;
• — questões externas e internas pertinentes do auditado;
• — necessidades e expectativas de partes interessadas pertinentes;
• — requisitos de segurança e confidencialidade da informação.
• Convém que o programa de auditoria inclua informação e identifique recursos para permitir que as auditorias sejam
conduzidas de forma eficaz e eficiente dentro dos prazos especificados, incluindo:
• a) objetivos para o programa de auditoria;
• b) riscos e oportunidades associados ao programa de auditoria (ver 5.3) e ações para abordá-los;
• c) escopo (extensão, limites, locais) de cada auditoria no programa de auditoria;
• d) agendamento (número/duração/frequência) das auditorias;
• e) tipos de auditoria, como interna ou externa;
• f) critérios de auditoria;
• g) métodos de auditoria a serem empregados;
• h) critérios para selecionar membros de equipe de auditoria;
• i) informação documentada pertinente.
Fluxo Processo Gestão do
Programa de Auditoria – ISO
19011
Processo para o gerenciamento de um
programa de auditoria
Determinando e
Estabelecendo
avaliando riscos e Estabelecendo o Implementando o
objetivos do programa
oportunidades do programa de auditoria programa de auditoria
de auditoria
programa de auditoria
Preparando e Conduzindo as
Preparando atividades
distribuindo o atividades da Iniciando a auditoria
da auditoria
relatório da auditoria auditoria
Analisando
Conduzindo
Monitorando o criticamente e
Concluindo a auditoria acompanhamento da
programa de auditoria melhorando o
auditoria
programa de auditoria
Estabelecendo objetivos do programa
de auditoria
• Estabelecer os objetivos do programa de auditoria para direcionar o
planejamento e a condução de auditorias
• Assegurar que o programa de auditoria seja implementado eficazmente
• Os objetivos do programa de auditoria devem ser coerentes com a direção
estratégica do cliente da auditoria e apoiem a política e os objetivos do
sistema de gestão
• Podem ser baseados em:
– necessidades e expectativas de partes interessadas pertinentes, externas e
internas;
– características e requisitos de processos, produtos, serviços e projetos, e
quaisquer mudanças neles;
– requisitos de sistema de gestão;
– necessidade para avaliação de fornecedores externos;
– nível de desempenho e nível de maturidade do(s) sistema(s) de gestão do
auditado, como refletido nos indicadores de desempenho pertinentes, a
ocorrência de não conformidades ou incidentes ou reclamações de partes
interessadas;
– riscos e oportunidades identificados para o auditado;
– resultados de auditorias anteriores
Determinando e avaliando riscos e
oportunidades do programa de auditoria
• Riscos e oportunidades relacionados ao contexto do auditado podem estar associados a um programa de
auditoria e podem afetar o alcance de seus objetivos.
• Podem ser baseados em:
– planejamento, por exemplo, falha em estabelecer objetivos de auditoria pertinentes e em determinar a
extensão, número, duração, locais e agenda das auditorias;
– recursos, por exemplo, dispor de tempo, equipamento e/ou treinamento insuficientes para desenvolver o
programa de auditoria ou conduzir uma auditoria;
– seleção da equipe de auditoria, por exemplo, competência global insuficiente para conduzir auditorias
eficazmente;
– comunicação, por exemplo, processos/canais de comunicação externa/interna ineficazes;
– implementação, por exemplo, coordenação ineficaz das auditorias no programa de auditoria ou não
considerar segurança e confidencialidade da informação;
– controle de informação documentada, por exemplo, determinação ineficaz da informação documentada
necessária requerida por auditores e partes interessadas pertinentes, falha em proteger suficientemente
registros de auditoria para demonstrar a eficácia do programa de auditoria;
– monitoramento, análise crítica e melhoria do programa de auditoria, por exemplo, monitoramento ineficaz
de resultados do programa de auditoria;
– disponibilidade e cooperação do auditado e disponibilidade de evidência para ser amostrada.
• Oportunidades para melhorar o programa de auditoria:
• — permitir que múltiplas auditorias sejam conduzidas em uma visita única;
• — minimizar tempo e distância de viagem ao local;
• — conciliar o nível de competência da equipe de auditoria ao nível de competência necessário para alcançar os
objetivos da auditoria;
• — alinhar datas de auditoria com a disponibilidade de pessoal-chave do auditado.
Estabelecendo o programa de auditoria
• Papéis e responsabilidades da pessoa que gerencia o programa de auditoria
• a) estabeleça a extensão do programa de auditoria de acordo com os objetivos pertinentes e
quaisquer restrições conhecidas;
• b) determine questões internas e externas e riscos e oportunidades que possam afetar o programa
de auditoria e implemente ações para abordá-los;
• c) assegure a seleção de equipes de auditoria e a competência global para as atividades de
auditoria;
• d) estabeleça todos os processos pertinentes,
• e) determine e assegure provisão de todos os recursos necessários;
• f) assegure que a informação documentada apropriada seja preparada e mantida, incluindo
registros do programa de auditoria;
• g) monitore, analise criticamente e melhore o programa de auditoria;
• h) comunique o programa de auditoria ao cliente de auditoria e, conforme apropriado, às partes
interessadas pertinentes.