ESCOLA DE EDUCAÇÃO

PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE: Ana Carolina Failde de Oliveira

COMPONENTE: Atividades complementares Presenciais I

PROFESSOR: Janaine Santos Lopes

ATIVIDADE Nº: 01

POLO:Rio das Ostras

LOCAL E DATA: Macaé 21/01/2024

Resenha da videoaula 1: O papel da Qualidade e sua importância estratégica nas
organizações

Introdução

Esta atividade apresentará uma resenha da videoaula 1 que abordou a contextualização com o
mercado e o perfil profissional, o mercado de trabalho para o profissional de nível técnico da
área de qualidade, a atuação e atividades do técnico em qualidade em diversos segmentos, o
papel da qualidade e sua importância estratégica nas organizações, apresentação de casos de
sistemas da qualidade e as metodologias e históricos da qualidade.

Desenvolvimento

Contextualização com o mercado e perfil profissional

Diante de tantos processos organizacionais, a instalação e a monitoria da qualidade nesses

procedimentos precisam fazer parte da cultura das empresas. O profissional de qualidade
exerce o papel de elaborar procedimentos no âmbito organizacional e de disseminar práticas
necessárias para o bom desenvolvimento desses processos, criando procedimentos, manuais,
relatórios para o sistema de gestão de qualidade. Ele também analisa não conformidades de
produtos e serviços, auditorias internas e externas. Por isso, acredito que o profissional da
qualidade seja importante dentro de uma organização, pois ele é capaz potencializar melhores
resultados, por meio da utilização de ferramentas e praticas focadas na melhoria contínua.

Mercado de trabalho para o profissional de nível técnico da área de qualidade.

O vídeo retrata que um Técnico em Qualidade é o profissional que pode atuar em diversas
áreas como no ramo do setor automotivo metalúrgico de indústrias e revendas de veículos, no
setor alimentício em geral incluindo empresas de bebidas, no setor da saúde como hospitais,
clínicas e laboratórios, em bancos, hotelarias, empresas fornecedoras serviços como de
telefonia, internet, energia, saneamento, transportes, planos de saúde e educação, no comércio
geral como lojas de vestuário e calçados, restaurantes e óticas entre outros. Para mim, ficou
exposto que o profissional de nível técnico da área de qualidade tem um leque grande de
atuação no mercado de trabalho tanto em organizações públicas quanto nas privadas dos mais
variados portes e segmentos.

Atuação e atividades do técnico em qualidade em diversos segmentos:

O vídeo mostra que as atuações inerentes do técnico da qualidade envolvem controles,

inspeções, garantia e até mesmo gestão da qualidade. São vários os exemplos de atuação do
profissional de qualidade, como na indústria, em que esse profissional pode realizar a inspeção
dos produtos em uma linha de produção.Outros exemplos são a elaboração de manuais,
procedimentos, diagnósticos e relatórios dos processos de qualidade das empresas e
execução da auditoria interna da qualidade e acompanhamento a auditoria externa. Além da
identificação de inconformidades em produtos e processos, suas possíveis causas, ações
corretivas e preventivas, capacitando assim as equipes de trabalho das empresas para a
disseminação da cultura da qualidade. Além disso, pode atuar no registro do controle da
qualidade, em formulários de acordo com as normas preestabelecidas e na divulgação dos
procedimentos de qualidade e propõe ações de informação e formação específica.Desta forma,
a atuação com a qualidade requer um olhar para excelência, um profissional que pode fazer
diferença para dar destaque a empresa no mercado. Sendo assim, o profissional da qualidade
pode ocupar diversos cargos dentro de uma organização, como auditor da qualidade, inspetor
da qualidade e assistente da qualidade em processos.

Para mim, é muito importante que a atuação do profissional em qualidade, pois ele a ajuda a
organização a tomar as melhores decisões e encontrar soluções para os problemas que
aparecem nos produtos, processos, serviços e na própria gestão da empresa.
 O papel da qualidade e sua importância estratégica nas organizações:

A implantação da qualidade hoje em dia traz vantagens à empresa e para ela poder fazer parte
do mercado competitivo e com sucesso com uma gestão da qualidade eficaz na empresa, de
forma a gerar tem melhorias em seus produtos e serviços, garantindo a completa satisfação
dos clientes e assim podendo superar suas expectativas. E não é apenas a gestão da
organização que é afetada pelos benefícios da gestão da qualidade. Os colaboradores, os
clientes, os fornecedores, os investidores, o governo e a sociedade também são afetados. Isso
tudo é independente do porte da organização, assim como do ramo de atuação e da
abrangência do público.A empresa pode buscar a certificação da ISO 9001, como a rede de
hotelaria que o Carlos trabalha mostrada no vídeo, que é um sistema que documenta os
processos, procedimentos e responsabilidade envolvidos no cumprimento de politicas e
objetivos de qualidade, ou seja, ela define a forma como a organização opera para atender aos
requisitos de clientes e partes interessadas.A gestão da qualidade traz diversos benefícios e
vantagens a todo sistema, como:

Boas práticas de gestão e relacionamento entre clientes e fornecedores;

Aumento na satisfação e fidelização dos clientes, isso consequentemente, gera uma taxa maior
de fidelização dos consumidores, onde eles ficam mais seguros de que seus desejos e
necessidades serão atendidos pelos produtos e serviços;

Redução de custos operacionais, com os processos de produção da empresa muito mais

eficientes, os custos operacionais são reduzidos e com a diminuição de retrabalho e de
desperdícios na empresa pode diminuir bastante e repercutindo assim nos custos operacionais;

Melhoria na produtividade dos funcionários, importante que a produtividade não se trata apenas
de produzir mais quantidade em menos tempo, mas também produzir com qual idade e menor
custo a gestão da qualidade também ajuda a manter os funcionários mais motivados e um
ambiente de trabalho mais saudável!;

Aumento da competitividade no mercado, com uma gestão eficiente da qualidade, seus clientes
ficarão muito mais satisfeitos e a produtividade será maior e os custos de produção menores
com isso conquistar mais espaço no mercado e ganhar visibilidade, se tornar muito mais
competitiva.

Desta forma, acredito que uma boa gestão da qualidade é essencial para uma empresa
conseguir se manter e crescer no seu ramo, independentemente de qual seja seu ramo ou do
porte.

Cases de sistemas da qualidade:

No vídeo cita três empresas que implantaram ISO-9001 com sucesso.

Fábrica de moveis:

Moveis Cabral, segundo Roberto representante da empresa a empresa tem em torno de 80

funcionários e trabalha com fabricação de moveis residenciais e comerciais também no ramo
de moveis de hotelaria que após a certificação da ISO - 9001 a 2 anos, os ganhos foram
percebidos logo após a implantação. Antes tinham muitos problemas com relação a
atendimento aos requisitos dos clientes, ao controle dos documentos que eram utilizados nas
fabricações dos moveis e a questões relacionadas a capacitação de pessoal, e também
destaca os ganhos com a implantação,conquistaram novos clientes, melhoraram a
lucratividade com a redução de desperdício de matéria prima e continuando a capacitação dos
colaboradores para continuar com a melhoria dos processos.
Usinagem:

Invertese, conforme relatos de Júnior representante do proprietário a empresa atende as

indústrias do polo industrial e tem 25 funcionários entre administração, fabrica, almoxarifado e
qualidade, obtiveram a certificação por exigência dos clientes para atender por consequência a
ISO/TS-16949. Júnior relata que no início foi difícil porque os funcionários se mostraram
resistentes as mudanças. Os benefícios foram percebidos assim que foi implantado o programa
5S agora os fluxos de informações estão documentados no manual da qualidade e em
procedimentos. Conforme relato do Júnior os ganhos obtidos após a implementação da ISO -
9001 foi a disseminação das questões da qualidade e também exercícios da liderança por
intermédio da supervisão por meio de capacitações constantes e pontualidade na entrega.

Desenvolvimentos de software:

Vector Software, conforme relatos de Francisco empresa voltada para o desenvolvimento de

softwares para setores imobiliários, financeiros, contabilidade e de controle de estoque.
Obtiveram o certificado ISSO-9001 a 3 anos e puderam percebemos ganhos logo após a
certificação, a certificação serviu para quebrar os paradigmas que tinham. Francisco destaca
que obtiveram ganhos com o mapeamento de processos que eram desconhecidos pela maioria
dos colaboradores e também a atenção com a qualidade dos produtos, que após a certificação
passam por um rigoroso controle de qualidade documentado. Ainda relata, que a empresa tem
a intenção de evoluir a qualidade, como buscar a certificação CMM.

Metodologias e histórico da qualidade:

O conceito de qualidade é muito antigo, Aristóteles em 350 a.C. já introduziu os primeiros

conceitos da qualidade, porém a qualidade foi mais aprimorada depois de três acontecimentos
importantes como a revolução industrial e duas grandes guerras mundiais. Depois da guerra o
Japão se tornou referência em conceitos da qualidade e logo se espalhou para todos os
continentes, a partir desta época surgiram os grandes gurus tais como, Deming, Juran, Crosby,
Fei genbaum e Kaoru Ischkawa.Estes gurus desenvolveram ferramentas importantes que estão
no sistema de gestão da qualidade que conhecemos até hoje, nos dias atuais com os grandes
avanços tecnológicos e transformações de vida do ser humano em busca de melhorias
continua da qualidade nos processos e serviços se tornou essencial a gestão da qualidade
dentro de um mercado cada vez mais competitivo.
Percebe-se que a qualidade já passou por vários estágios e fases, se tornando cada vez mais
complexa e abrangente. Tem-se a fase da inspeção, do controle estatístico, da garantia da
qualidade e da gestão da qualidade.

Conclusão

O vídeo me passou uma visão ampla da área da qualidade, trouxe informações do mercado,
sobre o perfil profissional e exemplos práticos da rotina da qualidade. Achei muito interessante,
pois já deu uma boa contextualização sobre a área e ofereceu uma base teórica para a
realização do curso técnico. Assim, aprendi que um técnico em qualidade necessita ter
conhecimentos das suas atividades profissionais e futuras responsabilidades no mercado de
trabalho, pois o dia a dia desse profissional é desafiador, em que envolve lidar constantemente
com pessoas, aplicar metodologias para soluções de problemas, implementar mudanças em
processos e participar de auditorias. Desta forma, tudo isso é importante para que as empresas
consigam entregar aos seus clientes produtos/serviços com qualidade, tornando a organização
mais sustentável e colaborando para o bem estar da sociedade.