ESCOLA DE EDUCAÇÃO

PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE: Vanessa Viviane de Souza

POLO: Itajubá - MG
LOCAL E DATA: 03/03/2023

Atividade avaliativa 01
Resenha vídeo-aula 01: O papel da qualidade e sua importância estratégica nas
organizações

1- Contextualização com o mercado e perfil profissional

O profissional formado em qualidade atua em atividades relacionadas a qualidade em

geral, criando procedimentos, manuais, relatórios para sistema de gestão da
qualidade. Ele também analisa não conformidades de produtos e serviços, realizando
auditorias internas e externas.

Não basta apenas ter capacitação e formação, agrega-se também características como
produtividade, flexibilidade, adaptação e motivação para mudanças, comunicação
clara, perfil de liderança, bom relacionamento pessoal e interpessoal. Em fim e um
profissional dotado de olhar crítico e técnico

2- Mercado de trabalho para o profissional de nível técnico da área de qualidade

O mercado de trabalho para o profissional da qualidade é muito amplo, ele pode atuar
nos seguintes setores:

o Setores automotivos e metalúrgico da indústria;

o Setor alimentício em geral;
o Setor da saúde (hospitais, clínicas e laboratórios);
o Bancos e serviços de hotelaria, telefonia, internet, energia, saneamento,
transporte, planos de saúde e educação;
o Restaurantes;
o Comercio em geral.

3- Atuação e atividades do técnico em qualidade em diversos segmentos

Em qualquer destes setores, a atuação e atividades de um profissional da qualidade

será:

o Auditorias internas e externas;

o Atualização de documentos;
o Elaboração de gráficos;
o Elaboração e realização de pesquisas de satisfação de clientes e de mercado;
 o Realização de teste por meio de amostragem;
o Indicadores de qualidade;
o Realização de procedimentos e treinamentos diários;
o Implementação de métodos e ferramentas da qualidade;
o Na indústria, o profissional da qualidade pode realizar inspeção de produtos em
uma linha de produção.

4- Cargos que um profissional da qualidade pode ocupar

A atuação com a qualidade requer um olhar com excelência para dar a uma empresa
certo destaque no mercado, assim os cargos que um profissional da qualidade pode
ocupar são:

o Auditor da qualidade: Realiza auditorias para verificar a realização das

atividades de acordo com as normas;
o Inspetor da qualidade: realiza inspeção dos resultados obtidos nos processos,
aprovando ou reprovando os serviços;
o Assistente da qualidade: Acompanha o resultado de processos e participa de
grupo de melhoria (os quais buscam resolver os problemas do dia-dia com uso
de ferramentas e técnicas apropriadas).

5- O papel da qualidade e sua importância estratégica nas organizações

A certificação para uma empresa traz melhoria em diversos aspectos, gera benefícios e
a empresa consegue entregar produtos com maior padronização e qualidade, gerando
maior rentabilidade ao negócio. Suas vantagens:

o Boas práticas de gestão e relacionamento entre clientes e fornecedores;

o Desenvolvimento dos colaboradores;
o Melhores condições para competitividade no mercado;
o Otimização de processos e redução de custos.
 6- Cases de sistemas da qualidade

O caso principal mostrado no vídeo é o do Hotel Bem Estar, que conta a história de
Carlos um recepcionista do hotel que estuda técnico em qualidade e está em busca de
uma qualificação no mercado de trabalho.

Ele pretende trabalhar com elaboração de procedimentos, auditorias internas e

externas e contato com fornecedores. A empresa está em busca certificação de
qualidade, e Carlos irá participar desse processo em busca da certificação. Ele foi
convocado para uma reunião de planejamento de implementação do sistema de
qualidade ISO 9001.

Essa reunião teve como pauta a organização de atividades relacionadas com o sistema
de gestão de qualidade e a conquista da certificação ISO 9001. Essa certificação traz
vantagens para a empresa e funcionários:

o Oportunidade de melhoria sobre diversos aspectos, gera benefícios a todo o

sistema e tem como resultado a entrega do produto com padronização e
qualidade;
o Boas pratica de gestão e relacionamento entre clientes e fornecedores;
o Desenvolvimento dos colaboradores;
o Melhores condições para competitividade no mercado;
o Otimização dos processos e redução de custos.

Na primeira reunião também aprofundaram na qualidade quanto a prestação de

serviços. Dessa forma os dois lados conseguiram chegar a seus objetivos. O hotel
conseguindo o ISO 9001, e Carlos conseguiu a sua sonhada qualificação profissional no
mercado de trabalho.

Trabalhando em conjunto, empresa e funcionários, a qualidade tem tendência de

aumentar cada vez mais, uma vez que consiga colocar em pratica todo o conceito
“qualidade em primeiro lugar”. Isso diminui os gastos desnecessários e a perda de
tempo e retrabalho do produto acabado. Pois o procedimento visa ajudar todos os
envolvidos no processo.
 7- Metodologias e histórico da qualidade

A qualidade e seu conceito, tiveram origem de três acontecimentos históricos:

Revolução industrial, 1º guerra mundial e 2º guerra mundial.

No período pós guerra o Japão se encontrava destruído e mergulhado em dividas, ele

só conseguiu se reconstruir devido a disciplina e cultura de seu povo, onde se
destacaram Deming e Juran que foram os responsáveis por disseminar o conceito de
qualidade no Japão que se tornou uma referência mundial aos outros países.

A revolução industrial e a disseminação da produção em série generalizou a qualidade

em nível mundial, por todos os tipos de negócios e segmentos, tipos e tamanhos de
organização, produtos e serviços. Essa evolução foi consequência da mudança nas
teorias administrativas e no avanço de todos campos do conhecimento humano.

O segmento automotivo foi o que teve maior impacto no desenvolvimento da gestão

da qualidade. Estas práticas deram origem a um significativo número de técnicas. Estas
técnicas deram origem as atuais ferramentas de gestão da qualidade: Diagrama de
causa e efeito, a filosofia 5s, o sistema Toyota da produção e os CCQs.

Nos anos 80 o Brasil iniciou uma série de missões empresariais a fim de trazer esta
tecnologia para as organizações brasileiras. Hoje, estas práticas são consideradas um
senso comum, quase uma obrigatoriedade na busca da excelência e redução de custos.