ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL

SENAC RIO GRANDE DO SUL

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE: AMANDA OLIVEIRA RAMOS

COMPONENTE: ACPI – ATIVIDADES COMPLEMENTARES PRESENCIAIS I

PROFESSOR: JACIR MENEGAT

ATIVIDADE Nº: 1

POLO: SENAC VOLTA REDONDA

 Atividade avaliativa 1

Resenha da vídeo-aula 1: O papel da Qualidade e sua importância estratégica nas

organizações

Introdução

Esta atividade aborda o conteúdo assistido na vídeo aula 1 do Curso Técnico de

Qualidade EAD cujo o tema sendo: O papel da Qualidade e sua importância estratégica
nas organizações.
O intuito desta dissertação é que, através de uma resenha, eu possa demonstrar
minha percepção e analise do assunto detalhando meu entendimento sobre o mesmo.
A resenha será descrita de acordo com os tópicos apresentados em torno do
tema proposto. Será tratado sobre a contextualização com o mercado de trabalho e o
perfil profissional, como funciona o mercado de trabalho para o profissional de nível
técnico da área de qualidade, suas atuações e atividades em diversos segmentos
assim como as metodologias, cases e história da qualidade, evidenciando a
importância de seu papel nas organizações.

Desenvolvimento

O primeiro tópico comentado no vídeo foi o mercado de trabalho para um

profissional de nível técnico informando sobre as mais diversas áreas que este pode
atuar ,por exemplo, nos setores automotivos, alimentícios em geral, saúde, e de
serviços como: hotelaria, internet, energia, transporte, comercio, educação etc. É
possível perceber como a qualidade está integrada em nosso dia a dia, já que está
presente em todos os ramos se fazendo necessária para que se tenha êxito em
qualquer execução de tarefas.
O segundo tópico mostra quais são as atividade de um técnico de qualidade,
como controle, inspeção, garantia e gestão da qualidade. Em uma indústria, por
exemplo, o profissional da qualidade pode atuar inspecionando produtos na linha de
produção. Outras atividades citadas foram as auditorias, análise de indicadores de
qualidade, elaboração de gráficos dos dados coletados, realização de treinamentos e
capacitação, elaboração e atualização de documentos da qualidade e implementação
de métodos e ferramentas da qualidade e descrição de novos processos e novos
produtos. Nesta parte do vídeo o que mais gostei foi como a tutora evidenciou a
importância da formação para garantir excelência no local de trabalho, pois apesar de
algumas atividades muitas vezes ser feitas por qualquer pessoa, quem possui esta
formação consegue ter uma visão

melhor e melhor desenvolvimento para contribuir com resultados satisfatórios e

eficientes na empresa. Foi falado também neste mesmo tópico, os cargos de atuação
como: auditor da qualidade, podendo fazer auditorias internas e acompanhando as
auditorias externas; inspetor de qualidade, inspecionando resultados e a consequente
aprovação ou reprovação dos mesmos; assistente da qualidade, acompanhando
resultados e participando de grupos de melhorias.
O perfil do profissional técnico da qualidade, foi citado também neste ao final
deste tópico, tendo como entendimento que para ser qualificado é necessário ter
proatividade em ações que envolvam sua responsabilidade, flexibilidade nos mais
variados contextos da empresa, adaptação e motivação para mudanças, perfil de
liderança para motivar as equipes do trabalho, fácil relacionamento interpessoal interno
e externo, comunicação clara e precisa, tanto individual quanto em público,
colaboração na cooperação da equipe nos diversos contextos, organização e
capacidade de promover a organização no ambiente de trabalho.
O terceiro tópico abordado refere-se ao papel da qualidade e sua importância
estratégica nas organizações, ou seja, aqui é explicado quais os benefícios que uma
empresa pode adquirir por ter certificações como a da ISO 9001. Implementando uma
padronização em requisitos de qualidade, a instituição tem maiores chances de
aumentar sua produtividade, por preparar seus colaboradores para as suas atividades
devidamente de acordo com as necessidades exigidas pelos seus cliente, e, aumentar
sua competitividade, pois atuando de acordo com as normas e com os recursos
impostos, os resultados são mais satisfatórios com menos custos e com qualidade. As
vantagens citadas foram: Boas práticas de gestão e relacionamento entre clientes e
fornecedores, desenvolvimento de colaboradores, melhores condições para a
competitividade no mercado, otimização de processos e redução de custos.
O quarto tópico foi apresentado alguns casos de sistema de qualidade
exemplificado por fábrica de móveis, prestadora de serviços de usinagem e uma
empresa desenvolvedora de softwares. O primeiro case, o representante da empresa
de fabricação de móveis nos conta como seu negócio cresceu e desenvolveu após a
certificação da IS0 9001, pois através dela foi possível corrigir erros de capacitação
escassa, de controle e de requisitos dos clientes que no passado não foram
implementados, ocasionando perdas e deficiências nos processos.
O segundo caso, foi a de uma empresa de usinagem que também mostrou
como obteve melhores resultados após a certificação da ISO TS 16949 e ISO 9001,
apesar de inicialmente ter sido muito difícil pois houve uma resistência dos funcionários
que não estavam preparados para uma mudança de cultura em seu ambiente de
trabalho. Um dos programas utilizados como melhoria foi o do 5s, fazendo com que
fosse criado um

local de trabalho mais organizado, destacando-se em pontualidade nas entregas e nas

exigências das questões técnicas.
O último case discutido, foi sobre a empresa desenvolvedora de software,
apresentado pelo CEO da instituição, relatando que o mapeamento de processos
(antes desconhecido pelos colaboradores) e a atenção maior a qualidade aos produtos
desenvolvidos por eles foram os principais ganhos obtidos pós certificação.
O quinto e último tópico evidencia as metodologias, suas ferramentas e o
histórico da qualidade nos processos. O item se inicia com uma comparação do tema
qualidade ao longo dos anos. Foi descoberto que a mesma teve uma maior
notoriedade após 3 acontecimentos históricos: A revolução industrial e as duas guerras
mundiais, sendo o Japão uma grande referência no Pós Guerra devido a necessidade
de se reestruturar após inúmeras dívidas durante o período e sua postura cultural e sua
disciplina, se dedicando ao crescimento econômico e qualitativo. Dois grandes nomes
da qualidade também foram falados com o de Deming e Juran neste processo de
melhoria e influência para o Japão. Deming através do controle estatístico defendendo
o envolvimento da gerência nas atividades assim como a adoção do controle da
qualidade em todas as etapas de produção e, Juran, com sua trilogia: planejamento,
controle e melhoria.
Outros profissionais da qualidade também foram citados neste tópico, como
Ishikawa (criador do diagrama de causa e efeito) cujo ensinamento era a filosofia de
qualidade total; Philip Crosby, tinha o entendimento que qualidade não é algo
inatingível e/ou imensurável, é algo que pode ser quantificado e colocado em prática
focando na prevenção e não da correção; Armand V. Feigenbaun que considerava as
atividades de controle da qualidade sendo controle de projeto, controle de material
recebido, controle de produto assim como os custos dos processos (custo de
prevenção, custo de avaliação e custo de falhas internas). Foi muito importante
conhecer um pouco da história da qualidade e dos profissionais que fizeram parte de
toda a evolução, pois contribuíram de maneira significativa ao sucesso das normas de
padronização que temos em nosso dia a dia.
O conceito da qualidade também foi apresentado de forma bastante objetiva. A
comparação sobre uma definição abstrata que só se torna real quando temos um
objeto para qualifica-lo quanto a sua utilidade, ou aparência ou até sua funcionalidade
contribuiu para o esclarecimento do tema.
 O vídeo encerra com a discussão sobre metodologia e ferramentas da
qualidade. O PDCA, muito utilizado nas empresas como um planejamento de
atividades visando o atingimento de metas, soluções de problemas e melhorias
contínua dos processos, foi explicado passo a passo de acordo com suas etapas: Plan
(planejamento)

o período de identificação do problema e identificação dos objetivos, métodos e metas;

Do (Execução) a parte onde será dado partida a colocar em prática tudo o que foi
planejado na etapa anterior, se necessário investindo em treinamentos e capacitação;
Check (Verificação) checando se o trabalho executado está de acordo com as
metodologias estipuladas. Action (Ação) a forma que se irá atuar após todos os
resultados obtidos adotando um plano padrão se caso o resultado for satisfatório ou
agir sobre o plano fazendo alterações caso a meta não seja atingida podendo até girar
o PDCA novamente. Nesta parte do vídeo além das definições de cada etapa, as
informações dos cuidados necessários para a execução do PDCA foi muito importante,
como: Fazer sem planejar, definir metas, mas não os métodos para atingi-la ou não
preparar o pessoal que deve executar esta tarefa, fazer sem verificar e/ou não
padronizar pode gerar uma série de riscos, colocando todo o trabalho feito a perfeito,
ocasionando um retrabalho para a equipe envolvida.

Conclusão

Após assistir todo conteúdo apresentado na vídeo aula 1 posso concluir que
hoje tenho uma visão melhor sobre o conceito de qualidade e sua importância. Foi de
grande ensinamento todas as informações passadas. Investir em uma formação de
qualidade faz com que eu possa estar preparada para o mercado de trabalho como
uma profissional técnica em qualidade contribuindo para meu crescimento profissional
e da empresa de atuação a qual faço parte. A apresentação dos tópicos foi feita de
forma objetiva, clara e dinâmica, facilitando assim o entendimento do tema proposto.