ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL

SENAC RIO GRANDE DO SUL

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE:

Jéssica da Silva Oliveira

COMPONENTE: ATIVIDADES COMPLEMENTARES

PROFESSOR:JACIR

ATIVIDADE Nº:01

POLO: SANTANA

LOCAL E DATA: SÃO PAULO 12/09/2022

 Atividade avaliativa 1

Resenha da vídeo-aula 1: O papel da Qualidade e sua importância estratégica nas

organizações

Introdução

Neste vídeo apresentado começamos a entender um pouco mais sobre a importância

da Qualidade nas empresas e como é amplo todos os seus componentes e como
podemos utilizar em todas as empresas para melhoria de Qualidade total.

No curso na matéria de Ferramentas da Qualidade aprendemos as ferramentas mais

utilizadas e como aplica-las em cada situação, a importância de cada uma e como elas
são eficazes para a solução dos problemas das empresas. Já na Gestão da Qualidade
notamos a importância de uma gestão de pessoas que são designadas para reuniões
de opiniões e ideias para também solucionar problemas, dar sugestões para melhoria
de processos.

Esta atividade irá apresentar uma resenha da vídeo-aula 1 do componente de aulas

complementares do curso de Técnico em Qualidade, um vídeo muito amplo que
contém muitos tópicos abordados e de forma bem prática e didática, pois o
personagem ilustrado é um estagiário de um hotel que também é aluno do curso de
técnico em Qualidade, ele assim como nós estamos aprendendo sobre todos os
conceitos de Qualidade e onde podemos nos colocar no mercado de trabalho e como
utilizar tudo que estamos aprendendo no curso.

 Contextualização com o mercado e perfil profissional

Como dito anteriormente temos o exemplo do Carlos que trabalha no Hotel Bem Estar
e que também é aluno do curso de Qualidade, ele assim como eu está fazendo o curso
para se qualificar no mercado de trabalho, a empresa que ele trabalha está em busca
da certificação em Qualidade e ele já foi convocado para trabalhar no processo, que de
forma clara são as reuniões para aplicar algumas ferramentas da Qualidade como por
exemplo: “Brainstorming que é uma técnica usada para levantar ideias de soluções de
problemas ou ainda para criar coisas novas”¹.

 Mercado de trabalho para o profissional de nível técnico da área de

qualidade.
É muito amplo as áreas em que um técnico em qualidade pode trabalhar, como por
exemplo: automotivas, bancos, setor alimentício, setor de transporte, na área da
educação, no comércio, em geral, setor de saúde, metalúrgicas, etc.
Pois em cada empresa há sempre o que possa ser melhorado, e o técnico é preparado
para trazer ideias de melhoria e de soluções de problemas.
Não imaginava a importância da atuação da Qualidade, não só nas empresas, mas
também na vida de todas as pessoas que estão nessa área, e o quão importante é
estar aprendendo algo que vai ser tão significativo na vida de todos os alunos.

 Atuação e atividades do técnico em qualidade em diversos segmentos: O

vídeo mostra que o técnico de qualidade tem a possibilidade de se encaixar em
vários segmentos e mercados para poder trabalhar e se aperfeiçoar nessa área
que nos mostra várias ferramentas para serem utilizadas para que se chegue
em um objetivo comum.

 O papel da qualidade e sua importância estratégica nas organizações:

A qualidade tem um papel extremamente significativo nas empresas, primeiro porque
vai na raiz do problema e tem meios próprios em toda uma gestão de uma empresa.
Toda a empresa deve estar buscando qualidade em seus processos, sejam eles,
produtivos ou serviços, pois é na Qualidade que podemos avaliar a excelência de uma
organização. No vídeo é mostrado uma reunião onde a empresa Hotel bem estar ouve
todos os colaboradores presentes em sugestões para a implementação do ISO 9001
de qualidade. O personagem principal soube mostrar que é possível utilizando as
ferramentas da Qualidade.

 Cases de sistemas da qualidade:

Foram apresentadas algumas empresas que utilizam gestão da Qualidade, seus
gestores falam brevemente que com os processos adotados para soluções
obtiveram certificados de Qualidade e também aumento nos ganhos da
empresa, houve mudanças significativas que conseguiram manter a equipe
motivada e manter um padrão de qualidade.
As empresas apresentadas foram: Uma fábrica de móveis, no passado tinham
muitos problemas com os requisitos dos clientes e com capacitação de
colaboradores;
Uma prestadora de serviços de usinagem, tiveram resistências de seus
funcionários no começo do processo e nas rotinas que ocorreram, porém os
benefícios foram percebidos após implementação do programa 5s.
Uma desenvolvedora de softwares, quebraram paradigmas que tinham no ramo
de atuação, agora seus produtos passam por um teste de qualidade antes de
ser entregue ao cliente.
  Metodologias e histórico da qualidade:
A professora Rafaela apresentou o conceito de Qualidade, que veio através de três
grandes acontecimentos: A Revolução Industrial e as Primeira e Segunda Guerra. O
Japão utilizou da Qualidade para se reerguer de um período tenso após a Guerra.
Deming e Juran foram os responsáveis pela disseminação do conceito de Qualidade.
A qualidade possui muitas ferramentas e algumas foram mencionadas como: gráfico de
Pareto, Diagrama de Causa e efeito, ciclo Pdca, etc. Foram citados também Crosby e
Armand Feigenbaum e algumas de suas criações.
Rafaela explicou resumida e didaticamente que se o produto cumpre a sua função ele
tem qualidade, no conceito abstrato da qualidade.

Conclusão

Achei um vídeo completo pois fala muito bem de todos os aspectos da Qualidade, seus
criadores, algumas ferramentas, gestão de empresas, como é amplo o mercado de
trabalho e tudo o que podemos fazer com esse conhecimento. Super interessante
colocar toda a matéria em uma historinha que foi apresentada pelo modelo do Hotel
Bem Estar, aprendi que em todas as empresas e em diversas áreas podemos
desenvolver sistemas de melhoria para poder atender com excelência os clientes.

Eu gostei muito de aprender mais sobre o curso de Técnico de Qualidade, pois ajuda a
fixar mais os conhecimentos de todo o curso, isso dá mais motivação para continuar
estudando e desenvolvendo habilidades em todo esse conceito, de forma prática e
assertiva. Percebi que a caminhada é árdua, mas que vou permanecer no processo,
até conseguir concluir o curso e no futuro me inserir em uma empresa onde possa
desenvolver tudo que aprendo aqui.

`Ótimo curso e tutores, muito feliz por essa oportunidade incrível que estou tendo.

Referências:

https://resultadosdigitais.com.br/agencias/o-que-e-brainstorming/¹.