ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL

SENAC RIO GRANDE DO SUL

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE: Erika Calixto de Andrade

COMPONENTE: Atividades complementares presenciais I ACPI

PROFESSOR: Fernanda Otesbelgue Pinto

ATIVIDADE Nº: Resenha Vídeo Aula I

POLO:

LOCAL: Embu das Artes/SP

DATA: 03/08/2023
 Introdução
Atualmente o papel da qualidade é estratégico e de extrema
importância para as organizações independente do segmento.
Garantindo a satisfação e atender as necessidades e
expectativas de seus clientes.
E também de todos os envolvidos de uma organização, a fim de
atender as necessidades e expectativas de seus clientes.

Contextualização do mercado e perfil profissional

Devido ao mercado cada dia mais exigente, competitivo e com
constantes mudanças, as organizações almejam novos perfis de
profissionais da área da qualidade.
Com um conjunto de habilidades profissionais e pessoais a fim
de entregar melhores resultados. Além do seu conhecimento técnico
em atividades relacionadas a qualidade em geral, podemos pontuar
habilidade humanas como:
Comunicação,liderança,proatividade,ética,criatividade,empati
a, flexibilidade e trabalho em equipe.
Desta maneira os profissionais da qualidade podem atender as
expectativas do mercado com excelência. Podendo se tornar um
profissional de destaque, com grandes possibilidades de crescimento
e a entrega excelentes resultados.

Mercado de trabalho para o profissional técnico na área da

qualidade
 O profissional com formação em técnico da qualidade tem a
possibilidade de atuar em diversas funções relacionadas a qualidade
em produtos e serviços no mercado de trabalho.
Tais como indústrias em diversos segmentos como
farmacêuticas,alimentos,metalurgicas, hospitais,escritórios,redes
hoteleiras, bancos, comércios e prestação de serviços em geral.

Atuação e atividades do técnico da qualidade

O técnico da qualidade pode atuar no controle e gestão da
qualidade em algumas funções tais como por exemplo:

Auditor de qualidade realizando auditórias internas e

acompanhando auditórias externas. Verificando e adequando
normas.
Assistente de controle de qualidade acompanha os processos e
elabora gráficos e indicadores de qualidade a partir de dados
obtidos.
Inspetor da qualidade obtém resultados durante o processo.
Inspecionando produtos a fim de certificar sua aprovação ou
reprovação no processo final.

Além de diversas atividades relacionadas a qualidade como

elaboração e atualizações de documentos.
Realizações de testes de amostragem, analisando as não
conformidades, certificações de fornecedores.
Acompanhamento e implementação de melhorias do processo ou
serviço.
Gerar relatórios, gráficos, indicadores, manuais e procedimentos.

O papel da qualidade e sua importância estratégica nas

organizações
A qualidade é essencial e de grande relevância, para uma
organização. Pois através de uma gestão de qualidade eficaz, como a
ISO 9001 que proporciona controle, gestão e competitividade no
mercado, padronização de seus processos e redução de custos.
Suprindo a necessidade e as expectativas individuais de
clientes, colaboradores, acionistas, proprietários, fornecedores,
sociedade e até mesmo o meio ambiente.

Cases de sistema de qualidade

No vídeo aula é expostos casos de sucesso com a implementação
do sistema de qualidade e certificações.
Demostrando que boas práticas de gestão da qualidade em
diferentes segmentos e o sucesso obtido.
Em lojas capacitação de colaboradores, adquirindo novos clientes.
Com atendimento e satisfação de clientes. controle de documentação
de fornecedores e com redução de custos.
Na indústria atendendo as exigências do mercado. Capacitando
colaboradores com informações, procedimentos mudanças de
processo e programa 5s.
Atendendo seus clientes com pontualidade de entrega e exigências
técnicas.
Em desenvolvimento de software com controle de qualidade em
documentados, mapeamento de processos e novas certificações.
Aumentando a competividade e a evolução da qualidade na
empresa.

Metodologias e histórico da qualidade

Após a revolução industrial e as duas guerras mundiais foi

espalhado o conceito de qualidade.
Com a visão ampla da qualidade, associado ao seu lado
humano e desenvolvendo o uso de ferramentas.Por meio dos
grandes estudiosos conhecidos como gurus da qualidade, que
disseminaram e mudaram o conceito de qualidade com as seguintes
metodologias:
Controle estatísticos e análise de processos
Gestão e excelência com planejamento.
Estudo e solução de problemas.
14 Princípios da qualidade
Ciclo de Deming e PDCA
Divulgação e aplicação dos conceitos e ferramentas da
qualidade
Conceito de atender os requisitos dos clientes
Zero defeito e 6C
Círculos de controle de qualidade
Diagrama de Ishikawa e de Pareto
Histogramas e fluxograma
Cartas de controle e folhas de verificação
 Gráficos de dispersão

Conclusão

Muitas histórias, estudos e evolução no mundo ao longo de

tempo e da gestão da qualidade.
Hoje podemos usar esses métodos e ferramentas para a
capacitação e formação do técnico da qualidade.
Assim podemos obter grandes resultados em todos os
departamentos dentro de uma organização.
E o sucesso de um profissional da área da qualidade.