Nome: Rener Lima dos Santos

Cidade: São Paulo – SP

Telefone celular: 11 – 98196-7009
E-mail: renerlimat@gmail.com
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/limarener/

Apresentação

Paulistano, possuo pós-graduação em planejamento estratégico de negócios e formação em

administração de empresas com ênfase em sistemas de informação. Tenho jornada profissional trilhada
no segmento financeiro e desde então atuei em empresas como banco Itaú (Política e estratégia de
Cobrança), banco Safra (Credit-Risk), banco Santander (Planejamento / Bi de contact center /
cobrança), MetLife (Gerente de estratégia de Cobrança). Também gerenciei áreas de
planejamento/estratégia em empresas especialistas em cobrança como (Liderança Cobranças
Inteligentes/Em dia, Rede Brasil e Siscom).

Tais experiências proporcionaram atuação com todo o ciclo de crédito e cobrança, Collection score,
operações de contact center, estratégias, produtos, localização entre outros, exercendo com muita
frequência o uso de novas tecnologias para otimização e escalabilidade de soluções!

Liderei equipes multidisciplinar com mais de 30 head-counts em áreas de diferentes como planejamento,
analytics, desenvolvimento / modelagem, control-desk, orçamentos, data minning, business plan
campanhas e etc.

Em fev/2020 realizei migração para empresa de tecnologia devido a experiência como contratante e
também no desenvolvimento de fornecedores do segmento. Como Product Management atuo na gestão
do produto/road map, pesquisa / inovação, go to market , pricing , especificação para desenvolvimento ,
apresentações além de toda intermediação e negociação com times de desenvolvimento e áreas pares.

Possuo experiência em estrutura e manipulação de bancos de dados / ferramentas estatísticas e

apresentação (SQL, SAS, BI, SPSS, QlickView, ACCESS).

Como conquistas destaco o Prêmio Walter Moreira Sales (Itaú Unibanco) pelo projeto Eficiência de
custos, Bola de Ouro e melhor cobrança Alta propensão de Cartões também do banco Itaú e aumento de
receita em empresa de tecnologia em 26% em 2020.

Formação Acadêmica
Pós-Graduação
 Curso: Planejamento Estratégico de Negócios
 Universidade Presbiteriana Mackenzie - Dez/2009

Graduação
 Curso: Administração de Empresas
 Universidade Camilo Castelo Branco - Dez/2003

Experiência Profissional

Autônomo mercado financeiro (Atividade paralela desde jan/2023)

Segmento: Finanças e Tecnologia
Principais atividades:
 Análise de mercado;
 Desenvolvimento de analytcs para operações no mercado financeiro;
 Projeção e testes de robô de operações no mercado financeiro;
 Mentor;
Zenvia (Maio/2022 a dez/2022)
Segmento: Tecnologia
Cargo: Product Management

Principais atividades:
 Gestão de Roadmap e backlog;
 Direcionamento estratégico do produto e estratégia de comunicação interna ;
 Acompanhamento de KPI´s e satisfação do produto;
 Estratégias de Go to Market;
 Acompanhamento de projetos, pricing e entrega aos clientes;
 Pesquisa, Inovação e novas tecnologias;
 Direcionamento ao Dev Team e planejamentos de sprints;
 Apresentações e projetos;
 Product Deck;
 Metodologia ágil ;

Pontal Tech (fev/2020 a mai/2022)

Segmento: Tecnologia
Cargo: Product Management

Principais atividades:
 Criação e gestão de Roadmap;
 Direcionamento estratégico do produto a toda empresa;
 Estratégias de Go to Market;
 Ciclo de vida do produto;
 Inovação e novas tecnologias;
 Metodologia ágil ;
 Direcionamento ao Dev Team;
 Apresentação de resultados e projetos;

Grupo Redebrasil (Jun/2017 a fev/2020)

Segmento: Cobrança e jornadas de atendimento
Cargo: Gerente de Planejamento e Analytcs

Principais atividades:
 Estratégia e segmentação de cobrança;
 Perfil Pagador;
 Discadores (Aspect, Vonix, Ollos);
 BI (Qlikview , PowerBi);
 Desenvolvimento e negociação com fornecedores;
 Ferramentas (sms, email, agente virtual, higienização de cadastro, boletos whatsApp e etc);
 Comitês e apresentações;
  Aquisição de novos clientes;
 Melhorias e automatizações de sistemas e processos;

Siscom (Fev/2017 a jun/2017)

Segmento: Cobrança e jornadas de atendimento
Cargo: Gerente de Estratégia e Planejamento

Principais atividades:
 Estratégias de cobrança
 Analise de perfil pagador / BI (Collection Score, Value at risk) ;
 Reestruturação de réguas e ações de cobrança;
 P&L ;
 Metas;
 Novas tecnologias e desenvolvimento de fornecedores;
 Reengenharia de processos;
 Interface Operação, Control-Desk, Planejamento;
 Reunião com Bancos, apresentação / comitê;
 Qlick view e Qlick Sense;

Liderança Cobranças Inteligentes (Out/2013 a fev/2017)

Segmento: Cobrança e jornadas de atendimento
Cargo: Gerente de Estratégia e Planejamento

Principais atividades:
 Data Minning ,Analise de perfil pagador / BI (Collection Score, Value at risk) ;
 Reestruturação de réguas e ações de cobrança ;
 P&L ;
 Metas;
 Novas tecnologias e desenvolvimento de fornecedores;
 Reengenharia de processos ;
 Interface Operação , Control-Desk, Planejamento ;
 Discadores (ASPECT, VONIX , Olos);
 Gestão de ferramentas e fornecedores de SMS, URA, DISCADOR, MALA DIRETA/BOLETO,
WHATHSAPP , BOLETO ON LINE e outros;
 Gestão de equipe de estratégia;
 Reunião com Bancos, apresentação / comitê ;
 Qlick view e Qlick Sense;

MetLife - Metropolitam Life - (MAI/2013 e Jun/2013)

Segmento: Multinacional de Seguros de Vida e Previdência.
Cargo: Gerente de cobrança II

Principais atividades:
 Gestão de Direct Marketing e Fee com parceiros (nacionais e internacionais);
  Análise e segmentação de carteiras;
 Automatização da Régua de cobrança
 Melhoria contínua de processos (CONNECTA);
 Estratégia com Gateways de pagamento (CIELO, MasterCard, Visa e AMEX)
 Business plan de negócio;
 Criação de indicadores , KPI’s e start de projetos;
 Collection score e direcionamento;
 Acompanhamento de desenvolvimentos e homologações de TI Cobrança;
 Gestão de pessoas;
 Gestão da qualidade e script;

Liderança Cobranças Inteligentes (FEV/2012 a MAI/2013)

Segmento: Cobrança e localização
Cargo: Gerente de Planejamento de cobrança

Principais atividades:
 Analise estratégicas para ações assertivas em cobrança;
 Cluster de renda presumida por faixa de CEP (IBGE)
 Cluster de VaR (Value at Risk)
 Business plan de negócio e controle de custos;
 Criação de indicadores, KPI’s , book’s eletrônicos .
 Estudos, segmentação, VaR (Value at risk) e score ;
 Gestão de projetos, especificação , homologações e implantações de TI Cobrança;
 Orçamento e desenvolvimento de fornecedores de ferramentas de SMS, URA, DISCADOR,
MALA DIRETA/BOLETO , CARTA CARTÒRIO , Boleto on-line e outros;
 Gestão de equipe multidisciplinar (Control Desk , MIS/BI, TI e Qualidade) ;
 Gestão de discador preditivo (Vocal Com, Dial Plan e Melita)
 Gestão da qualidade, monitoria e script;
 Treinamentos de ferramentas, procedimento e qualidade.
 Analise de rotas de menor custo – Telecom (Tarifador).

Itaú Unibanco Holding S.A (JUN/2006 a JAN/2012)

Segmento: Bancário
Cargo: Analista de Risco Varejo II (Planejamento / Políticas e estratégias de cobrança)

Principais atividades:
 Estudos / desenvolvimento de ações de cobrança para cartões de crédito;
 Desenvolvimento de políticas para reestruturação de dividas de clientes adimplentes com alta
propensão a não pagamento (preventivo);
 Criação e analise de indicadores operacionais a fim de contribuir com melhorias nos
processos / redução de custos;
 Segmentação de Filas (perfil), canais e estratégias de acionamento de clientes inadimplentes
utilizando Score, VaR e Clusters;
 Seleção de publico, implantação, acompanhamento e analise de testes diversos;
  Interação com TI e Projetos para migração de portfólio entre sistemas (Fusão de bancos) e
solução de erros sistêmicos;
 Desenvolvimento /avaliação de réguas de cobrança (Conhecimento em CACS, CYBER, TRIAD,
Melita);
 Calculo de Capital econômicos alocado (CEA) para alterações de estratégias;
 Desenvolvimento em intranet do Sumário Executivo de indicadores e Projeto Eficiência
(Despesas e Recebimentos) – sendo mapas com macro indicadores da área de riscos para
atender gerentes, superintendentes e diretores do banco;
 Elaboração anual de orçamento de despesas das centrais de cobrança;
 Enriquecimento de telefones (interno/externo/Bureaus) das contas em cobrança (Não
localizados) utilizando Data-Mart com telefones de todo conglomerado;
 Revisão de políticas e estratégias de cobrança por sazonalidade;
 Melhoria Continua de processos;

Banco Safra S/A (NOV/2003 a MAI/2006)

Segmento: Bancário
Cargo: Analista de Riscos Sr. (Gerenciamento de riscos operacionais)

Principais atividades:
 Estudos para manutenção da classificação behaviour score para clientes PPJ;
 Desenvolvimento de bases para alimentar os relatórios de risco (analítico) divulgados na
intranet;
 Score por Grupo econômico,
 Atendimento aos gerentes da rede de agencia no que se refere a aprovação de propostas
(score);
 Interface com a área de MKT (crosseling) para clientes com boa classificação;
 Homologação de alterações no sistema de gestão de risco;
 Seleção de publico, implantação, acompanhamento e analise de testes diversos
 Ministração de treinamentos;

Banco Santander S/A (MAR/2002 a NOV/2003)

Segmento: Bancário.
Cargo: Supervisor de Control Desk e discador (Central de Cobranca e MIS)

Principais atividades:
 Elaboração e analise das estratégias do discador preditivo MELITA.
 Gerir equipe com 6 analistas de cobrança
 Ministração de treinamentos
 Acompanhamento dos recebimentos e acordos de cobranca,
 Acompanhamento dos controles dos operadores: TMA, Ligações ,TMO e etc,
 Acompanhamento de Receptivo: Abandono, Nível de serviço e etc,
 Desenvolver e acompanhar indicadores de qualidade de atendimento.

Fininvest S/A (AGO/1998 a MAR/2002)

Segmento: Financeiro
 Cargo: Analista de control-desk (Central de cobrança)

Principais atividades:
 Acompanhamento dos controles dos operadores: TMA, Ligações ,TMO e etc,
 Acompanhamento de Receptivo: Abandono, Nível de serviço e etc,
 Controle do discador preditivo (Melita / PDS) e help-desk a operadores.
 Apuração de resultados de campanha motivacional.

Idiomas
Inglês – Compreensão, leitura e construção de apresentações.
Espanhol – Compreensão, leitura e construção de apresentações.

Cursos , Congressos e informações complementares

 Big Data Conference 2016 – Boston , MA

 Eneagrama para Lideres - Nicolai Cursino (24 horas);
 8º e 9º Congresso nacional de Crédito e Cobrança - CMS (2012 e 2013);
 Marketing Pessoal e Carreira – Jussier Ramalho;
 Probabilidade Estatística – USP (15 horas);
 Curso de Matemática Financeira, utilizando a HP – Instituto Itaú (60 horas);
 Curso Alta performance em cartões de Crédito – Instituto Itaú (40 horas);
 Cursos SAS I e II – Instituto SAS (80 Horas);
 Lógica de programação I e II (24 horas) – Brás Figueiredo;
 Curso de Técnicas de negociação – Banco Santander (40 horas);
 Prevenção a Lavagem de dinheiro – Unibanco (12 horas);
 Treinamento do Sistema Financeiro Nacional – Unibanco (Duração de 25 horas);
 Desenvolvimento Pessoal – FGV (Duração de 25 horas);
 Treinamento de Cultura e Ambiente Organizacional (Duração de 20 horas);
 Semana do Empresário (4ª, 5ª, 6ª e 7ª edição); Processo Seletivo e Dinâmica;
 Ministro palestras em projeto na Fundação CASA/FEBEM (Unid. Marginal Tiete) sobre cidadania
e conduta.