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ÁREAS DE ATUAÇÃO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO | BUSINESS
INTELLIGENCE
RESUMO DE QUALIFICAÇÕES
Profissional com sólida bagagem na área de Planejamento Estratégico e de Business Intelligence,
tendo transitado em empresas de diferentes portes no segmento de Telecom, gerindo os recursos e
as melhores práticas de negócios.
Gestor de equipes, lidando com implantações de clientes e produtos, com foco na gestão de controle
de resultados operacionais, meetings para soluções operacionais, forecasts e centros de custos.
Negociação de incentivos para a criação de campanhas motivacionais para as operações.
Expertise na criação de reports de desempenho voltados para operações e negócios, com orientação
para resultados e custos.
Desenvolvimento de projetos e estudos de incorporação e venda de empresas, objetivando a
rentabilidade. Implementação de inovações no planejamento, por meio de ferramentas personalizadas
e sistemas automatizados.
Vivência em processos de auditoria externa, realizando mudanças para o processo de abertura S/A de
empresas no CADE.
FORMAÇÃO ACADÊMICA
Graduação em Ciências Econômicas – UNINOVE (Cursando)
Técnico em Administração de Empresas – ETEC
Livre Docência em Gestão estratégica e organizacional de Pessoas - INSPER
IDIOMA
Inglês intermediário | Espanhol Fluente
HISTÓRICO PROFISSIONAL
CDF. 2012 – 2018
COORDENADOR DE PLANEJAMENTO
Gestão de equipe, implantações de novos clientes/produtos, implantações de DAC e Workforce
management, gestão de controle de resultados operacionais, meetings para soluções operacionais,
meetings de forecasts/dimensionamentos e controle de gastos de centro de custos.
Criação de reports, realização de dimensionamentos e forecasts, criação de VBA para atualização de
reports, criação e implantação de Scorecard para as operações. Desenvolvimento de projetos de
investimentos como implementação de Power BI, no valor de R$150.000,00
Elaboração de relatórios sobre desempenho operacional, resultando em uma redução de custos de 25%.
Desenvolvimento de estudos de incorporação e venda de empresas como a aquisição de um dos
concorrentes incorporando somente 15% do quadro, e melhorando o desempenho em 35% com
rentabilidade de 1,35m
Negociação de incentivos como campanhas motivacionais para as operações resultando em um
aumento de desempenho de aprox. 12%.
Implementação de inovações no planejamento como ferramenta de WFO (Tephra/Optmus), Power BI, e
DAC (Siemens e AVAYA)
Participação em processo de auditoria externa, realizando mudanças significativas para o processo de
abertura S/A da empresa no CADE.
Criação de reports, realização de dimensionamentos e forecasts, criação de VBA para atualização de
reports, criação e implantação de Scorecard para as operações, manutenção e desenvolvimento de
reports para as necessidades operacionais e gerenciais. Atuação em área de Contact Center de 2004 à
data atual.
Criação de reports, realização de dimensionamentos e forecasts, criação de VBA para atualização de
reports, criação e implantação de Scorecard para as operações.
Reuniões mensais com os principais parceiros para a validação de forecast e dimensionamentos de
operações.
ANALISTA DE PLANEJAMENTO
Criação de relatórios dashboards com interações via VBA, e integrações com sistemas para a
manipulação de KPI’s.
Reuniões semanais com a equipe de WFM localizada no Panamá, para discussões de dimensionado x
real.
Realização de comparativos de dimensionado x real, intradiário, semanal e mensal.
Atualização e manutenção de dimensionamento/forecasts das operações.
Atualização de relatórios e controle de fila/tempo real.
ANALISTA DE ATENDIMENTO
ANALISTA DE ATENDIMENTO
ANALISTA DE ATENDIMENTO