ICARO GUILHERME DA SILVA

Tel.: (11) 9524-30050

Brasileiro, 37 anos E-mail: icaroguilherme@icloud.com
Disponibilidade p/ mudanças e viagens

ÁREAS DE ATUAÇÃO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO | BUSINESS
INTELLIGENCE
RESUMO DE QUALIFICAÇÕES
 Profissional com sólida bagagem na área de Planejamento Estratégico e de Business Intelligence,
tendo transitado em empresas de diferentes portes no segmento de Telecom, gerindo os recursos e
as melhores práticas de negócios.
 Gestor de equipes, lidando com implantações de clientes e produtos, com foco na gestão de controle
de resultados operacionais, meetings para soluções operacionais, forecasts e centros de custos.
 Negociação de incentivos para a criação de campanhas motivacionais para as operações.
 Expertise na criação de reports de desempenho voltados para operações e negócios, com orientação
para resultados e custos.
 Desenvolvimento de projetos e estudos de incorporação e venda de empresas, objetivando a
rentabilidade. Implementação de inovações no planejamento, por meio de ferramentas personalizadas
e sistemas automatizados.
 Vivência em processos de auditoria externa, realizando mudanças para o processo de abertura S/A de
empresas no CADE.

FORMAÇÃO ACADÊMICA
 Graduação em Ciências Econômicas – UNINOVE (Cursando)
 Graduação em Desenho Industrial – São Judas Tadeu
 Técnico em Administração de Empresas – ETEC
 Livre Docência em Gestão estratégica e organizacional de Pessoas - INSPER

IDIOMA
 Inglês intermediário | Espanhol Fluente

HISTÓRICO PROFISSIONAL
Concentrix 2020 – 2022
GESTOR DE PLANEJAMENTO
 Gestão de equipe de planejamento Capacity e Real Time realizando implantações de novos
clientes/produtos, implantações de DAC e Workforce management, gestão de controle de resultados
operacionais, meetings para soluções operacionais, meetings de forecasts/dimensionamentos e
controle de gastos de centro de custos.
 Desenvolvimento e controle financeiro das operações com foco em KPI’s, MC1% e EBITDA, com
acompanhamento semanal de horas logadas/Vendas/Head Count, entre outros.
Atento 2018 – 2020
GESTOR DE PLANEJAMENTO
 Gestão de equipe de planejamento Capacity e Real Time realizando implantações de novos
clientes/produtos, implantações de DAC e Workforce management, gestão de controle de resultados
operacionais, meetings para soluções operacionais, meetings de forecasts/dimensionamentos e
controle de gastos de centro de custos.
 Desenvolvimento e controle financeiro das operações com foco em KPI’s, MC1% e EBITDA, com
acompanhamento semanal de horas logadas/Vendas/Head Count, entre outros.

CDF. 2012 – 2018

COORDENADOR DE PLANEJAMENTO
 Gestão de equipe, implantações de novos clientes/produtos, implantações de DAC e Workforce
management, gestão de controle de resultados operacionais, meetings para soluções operacionais,
meetings de forecasts/dimensionamentos e controle de gastos de centro de custos.
 Elaboração de relatórios sobre desempenho operacional, resultando em uma redução de custos de 25%.
 Desenvolvimento de estudos de incorporação e venda de empresas como a aquisição de um dos
concorrentes incorporando somente 15% do quadro, e melhorando o desempenho em 35% com
rentabilidade de 1,35m
 Negociação de incentivos como campanhas motivacionais para as operações resultando em um
aumento de desempenho de aprox. 12%.
 Implementação de inovações no planejamento como ferramenta de WFO (Tephra/Optmus), Power BI, e
DAC (Siemens e AVAYA)
 Participação em processo de auditoria externa, realizando mudanças significativas para o processo de
abertura S/A da empresa no CADE.
 Criação de reports, realização de dimensionamentos e forecasts, criação de VBA para atualização de
reports, criação e implantação de Scorecard para as operações, manutenção e desenvolvimento de
reports para as necessidades operacionais e gerenciais. Atuação em área de Contact Center de 2004 à
data atual.
 Reuniões mensais com os principais parceiros para a validação de forecast e dimensionamentos de
operações.

SITEL DO BRASIL 2010 – 2012

ANALISTA DE PLANEJAMENTO
 Criação de relatórios dashboards com interações via VBA, e integrações com sistemas para a
manipulação de KPI’s.
 Reuniões semanais com a equipe de WFM localizada no Panamá, para discussões de dimensionado x
real.
 Realização de comparativos de dimensionado x real, intradiário, semanal e mensal.
 Atualização e manutenção de dimensionamento/forecasts das operações.
 Atualização de relatórios e controle de fila/tempo real.

ATENTO 2004 – 2005

ANALISTA DE ATENDIMENTO

CURSOS E CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

AVAYA | SQL | POWER BI | TOTVS | TEPHRA| ACCESS | EXCELL AVANÇADO | ANÁLISE FUNDAMENTALISTA E
TÉCNICA – BOVESPA | NEGOCIAÇÃO E INFLUÊNCIA NAS VENDAS – CONQUER|