Filipe Gonçalves da Silva

Masculino, Solteiro(a), 1998-11-05 (25 anos)

Endereço: 6, Brasília df, CEP: 71881126 - Riacho Fundo II - Brasília, DF, BR
Telefone: (61) 99304-4044 / Celular: (61) 99304-4044
E-mail: filipegoncalves111@gmail.com
Pretensão Salarial: A partir de R$ 2.000,00

OBJETIVO
Informática, TI, Telecomunicações

SÍNTESE
Profissional de TI qualificado, com experiência em suporte técnico avançado, implementação e manutenção
de redes, me qualificando em segurança cibernética, com grande conhecimento em Linux e Windows.

FORMAÇÃO
• Graduação em Análise de Sistemas, Uninter - 8/2021 a 4/2023 (concluído)

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
TECNICO DE OPERAÇÕES E SERVIÇO PRESENCIAL - CENTRALIT (Empresa de grande porte)
setembro de 2023 até o momento (3 meses)
Cidade: Brasília
Último Salário: R$ 1.600
Atividades: Minha atividade realizada:
-Prestar atendimento presencial ao usuário seguindo a base de conhecimento com o objetivo de sanar a ocorrência;
-Realizar abertura de chamado pelo sistema para registrar o incidente de forma precisa;
-Receber solicitação de atendimento do usuário pelo sistema ou por telefone para prestar suporte presencial.
-Finalizar o chamado informando o procedimento utilizado segundo base de conhecimento para registrar evidência do
atendimento;
-Elaborar e revisar base de conhecimento no sistema com novos procedimentos técnicos com o objetivo de otimizar o
serviço prestado e disseminar o conhecimento;
-Encaminhar chamado não solucionado para o analista da área responsável registrando no sistema as ocorrências e
procedimentos realizados visando a resolução do problema;
-Agir proativamente no atendimento aos usuários analisando demandas subsequentes ao chamado com o objetivo de
sanar possíveis necessidades aparentes do usuário;
-Verificar o funcionamento da rede acessando o computador para conferir a disponibilidade de acesso;
-Comunicar à equipe as ocorrências pendentes no turno com objetivo de repassar os atendimentos não executados;
-Acionar e acompanhar empresas terceirizadas no reparo de equipamentos visando auxiliar a execução do serviço;
-Prestar atendimento via sistema, quando necessário, seguindo a base de conhecimento com objetivo de resolver
ocorrências pontuais.

Suporte N2 - Ilha Service (Empresa de grande porte)

julho de 2023 até o momento (5 meses)
Cidade: Brasília
Último Salário: R$ 1.600
Atividades: Como suporte N2, minha principal responsabilidade é lidar com problemas técnicos mais complexos que
surgem nos sistemas, aplicativos ou tecnologias que suporto. Isso envolve a análise aprofundada dos problemas, o
diagnóstico avançado e a busca pela causa-raiz dos mesmos. Tenho habilidades especializadas e conhecimento mais
aprofundado para resolver questões que vão além da capacidade do suporte N1.

Suporte técnico para o banco Sicoob - Sonda It (Empresa de grande porte)

agosto de 2021 até o momento (2 anos e 4 meses)
Cidade: Brasília df
Último Salário: R$ 1.300
Atividades: Corrigir problemas de infraestrutura, como a configuração de servidores e estações de trabalho, definição de
um plano de backup e recuperação de dados, configuração de rede e outros.

Criado por EMPREGARE.com - Software de Recrutamento e Seleção

Atender aos chamados dos usuários. Em muitos casos os chamados não estão relacionados a um problema, mas sim, a
dúvidas sobre o uso de aplicativos, recuperação de senhas de acesso aos sistemas, entre outras questões relacionadas
às suas atividades.
Garantir a disponibilidade, estabilidade e atualização constante do ambiente de TI (hardwares e softwares).
Resultados: Obtive bastante experiência sobre a plataforma Sicoob empresarial, Sicoob celular, Sicoob pessoal e
também amplo conhecimento da plataforma topdesk devido à minha experiência e envolvimento direto com seu uso.
Estou familiarizado com os recursos e funcionalidades do topdesk, como o gerenciamento de incidentes, solicitações de
serviço, base de conhecimento, slas (acordos de nível de serviço) e relatórios

Suporte as impressoras - Sondait (Empresa de grande porte)

setembro de 2022 até o momento (1 ano e 3 meses)
Cidade: Brasília df
Último Salário: R$ 1.340
Atividades: Identificar o problema relatado pelo usuário e abrir chamado está encaminhando para o grupo correto

CURSOS EXTRACURRICULARES
Hardware - Curso em vídeo - 20 horas - 2023
Manutenção de computadores, montagem da maquina, conhecimento de todas as peças

ISO/IEC 20000 IT Service Management Associate™ - SkillFront - 2023

Certificação ISO/IEC 20000 IT Service Management Associate: A certificação aborda o gerenciamento de serviços de TI
com base no padrão ISO/IEC 20000, incluindo a implementação e operação de um Sistema de Gerenciamento de
Serviços de TI (SGSTI). Os principais tópicos abordados incluem o planejamento, a entrega, o suporte e a melhoria dos
serviços de TI, garantindo a conformidade com os requisitos do cliente e a melhoria contínua do SGSTI.

ISO/IEC 27001 Information Security Associate™ - SkillFront - 2023

Certificação ISO/IEC 27001 Information Security Associate™: Compreendo os requisitos do Sistema de Gerenciamento
de Segurança da Informação (SGSI) e como estabelecer, monitorar e melhorar um SGSI eficaz. Aprendi sobre avaliação
de riscos, controles de segurança da informação e conformidade legal/regulatória. Também entendo a importância da
conscientização e treinamento em segurança da informação para os funcionários da organização.

cybersecurity awareness - IBSEC - 2023

Senhas seguras: Aprenda a criar senhas fortes e exclusivas para cada uma de suas contas online. Evite senhas óbvias
ou fáceis de adivinhar, e considere o uso de gerenciadores de senhas para ajudar a gerenciar suas credenciais com
segurança.

Phishing: Entenda

Atualizações de software: Mantenha seu sistema operacional, aplicativos e programas atualizados. As atualizações
frequentes ajudam a corrigir vulnerabilidades de segurança conhecidas e protegem contra ataques.

Redes Wi-Fi p

Mídias sociais e privacidade: Gerencie cuidadosamente suas configurações de privacidade nas mídias sociais e evite
compartilhar informações pessoais sensíveis publicamente. Seja cauteloso ao aceitar solicitações de amizade ou
mensagens de pessoas desconhecidas.

Segurança em dispositivos móveis: Proteja seu smartphone ou tablet com uma senha ou biometria. Evite fazer o
download de aplicativos de fontes não confiáveis e ative a autenticação em dois fatores sempre que possível.

Backups e recuperação de dados: Faça backups regulares de seus dados importantes e armazene-os em locais
seguros. Em caso de perda de dados devido a um ataque de ransomware ou falha de hardware, ter backups atualizados
pode ajudar na recuperação.

Educação contínua: Esteja disposto a aprender continuamente sobre novas ameaças e práticas de segurança. Fique
atualizado com as notícias sobre segurança cibernética e participe de cursos, webinars ou workshops relacionados.
PROFISSÃO CIBERSEGURANÇA - HACKONE - 10 HORAS horas - 2023
NSE 1 - FORTNET - 2023
Esse curso aborda o seguinte conteúdo:
-Quem são os maus atores por trás dos ataques cibernéticos e o que os motiva
-Os métodos de ataque que os malfeitores usam
-Melhores práticas para proteger a si mesmo e as informações que lhe foram confiadas para proteger
-Principais termos de segurança cibernética

SNE 2 - FORTNET - 2023

Curso aborda o seguinte tópico:
- Segurança na Nuvem
-Segurança do EndPoint
-Firewall
-Controle de acesso à rede
-Caixa de areia
-SASE
-SD-WAN
-Gateway de e-mail seguro
-Segurança da Informação e Gestão de Eventos
-DISPARAR
-Serviços de inteligência de ameaças
-Filtro de aplicativo da Web
-Filtro da web
-Wi-fi
-ZTNA

SNE 3 - FORTENET - 2023

Descrever os principais recursos da solução Fortinet e os problemas que eles resolvem
Identificar as tendências tecnológicas que afetam as organizações e os desafios de segurança cibernética resultantes
Descrever os principais recursos dos produtos dentro das soluções e os problemas que eles resolvem

PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS (LGPD) - SENAI - SP - 4 horas - 2023

FUNDAMENTOS NA LEI GERAL DE PROTECAO DE DADOS - LGPDF - Certiprof. - 2023
MS 900 – Microsoft 365 Fundamentals - Unicit - 12 horas - 2023
Conceitos de nuvem; serviços e aplicativos do Microsoft 365; segurança, conformidade, privacidade e confiabilidade do
Microsoft 365; e preços, licenciamento e suporte do Microsoft 365.

IDIOMAS
Inglês - Básico
INFORMÁTICA
Avançado: conhecimento word, sistema operacional Linux
Intermediário: conhecimento Excel, sistema operacional Windows redes de computadores

INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Nenhum filho, Disponibilidade para viajar, Disponibilidade para mudança, Habilitação (CNH): A, B