William Dos Santos Da Silva

Email: wssilva10@stefanini.com

Telefone: (21) 9 6582-9206

Linkedin: https://www.linkedin.com/in/williamrobsons/

Resumo

Profissional de TI com foco em atualização de hardware e software, instalação de sistemas e aplicativos, assistência
técnica preventiva, instalação de periféricos, configuração, otimização e reparo do Windows, backup de dados para
meios removíveis ou em nuvem, remoção de malwares, restauração de arquivos e outros serviços.

Experiências Profissionais
Cargo: Tecnico de apoio ao usuário de informatica (helpdesk)

Empresa: Stefanini Brasil

Data início: 2021-11

Descrição: Atuando como Analista de Processos executo as seguintes atividades:ASSET - Gestão de

ativos.Cadastramento de maquinas no inventario.Cadastramento de maquinas no inventario externas.Atendimento de
chamado de troca de responsabilidade.Cadastramento de Licenças de Software Licenciados.Atendimento de
chamado de software Licenciados.Atendimento de chamado de maquinas na Garantia.Abertura de chamado de
Garantia (HP e DELL)Atendimento do Técnico (HP e DELL) para o conserto das maquinas em garantia.Processo de
Renovação TecnologicaProcesso de Ampliação.Comprar de equipamentos relacionados as áreas. (Flow aprovar ou
negar a comprar)Controle de maquina em estoque.Controle de maquinas inativas.Controle de ciclo de vida de
equipamento.Processo de descarte e doação de equipamentos obsoletos.Processo de desmembramentos de
equipamentos obsoletos para geração de peças sobressalentes.Processo de Vendas de equipamentos obsoletos
para os funcionarios.

Cargo: Técnico de suporte de informática

Empresa: Atuação Independente

Data início: 2019-07 Data fim: 2021-11

Descrição: Atuação independente como Consultor de TI com foco em atualização de hardware e software, instalação
de sistemas e aplicativos, assistência técnica preventiva, instalação de periféricos, configuração, otimização e reparo
do Windows, backup de dados para meios removíveis ou em nuvem, remoção de malwares, restauração de arquivos
e outros serviços.

Cargo: Suporte Técnico Junior

Empresa: UNISUAM
Data início: 2018-05 Data fim: 2019-07

Descrição: Controlei e monitorei o ambiente operacional da rede de computadores prevenindo o acesso a conteúdo
prejudicial ou inadequado as dependências do local. Prestei manutenção na infraestrutura física TI, de rede e de
aplicativos em geral, via software remoto ou não, substituindo arquivos com problemas, ou mesmo fazendo
atualização de arquivos obsoletos e demais equipamentos de informática.

Cargo: Suporte Técnico Nível III

Empresa: REDEH – Rede de Desenvolvimento Humano

Data início: 2014-12 Data fim: 2017-06

Descrição: Prestava suporte técnico geral aos usuários, além de defeitos nos equipamentos, email, Word, excel, e
outros aplicativos. Providenciava manutenção dos equipamentos mediante solicitação dos usuários. Executava
manutenção nas baterias e monitoramento do nobreak, evitando a parada geral em queda de energia. Cotava preços
de equipamentos de computação e acessórios, mediante necessidade. Prestava manutenção nos servidores de rede,
ou de aplicativos em geral, via software, abrindo servidores, deletando arquivos com problemas, ou mesmo fazendo
melhorias em arquivos.

Cargo: Técnico de Suporte em Informática

Empresa: Idaco Desenvolvimento e Tecnologia

Data início: 2013-11 Data fim: 2014-12

Descrição: Prestava suporte ao usuário instalando e realizando manutenção de software e hardware. Controlava e
monitorava ambiente operacional da rede de computadores. Recebia e transmitia dados. Executava implantação
física de projetos de rede de computadores. Prestava assistência técnica na instalação e utilização de equipamentos
de informática.

Cargo: Moderador de Lantable

Empresa: Átria Serviços Terceirizados Ltda.

Data início: 2013-06 Data fim: 2013-10

Descrição: Atendimento, auxilio e orientação a usuários iniciantes, intermediários e avançados em informática e

novas tecnologias em geral.

Cargo: Instrutor de Montagem e Manutenção de Computadores e Redes

Empresa: Microlins Franchising

Data início: 2011-12 Data fim: 2013-06

Descrição: Atuei também como instrutor de informática (Windows, Word, Excel, PowerPoint, Access e Internet)

Formações e Cursos
Formação/Curso: Bacharelado, Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Instituição: Centro Universitário da Zona Oeste - UEZO

Status: Concluído

Conclusão: 2010-01

Certificação
Certificação: SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

Idiomas
Idioma: Inglês

Proficiência: Básico