John Silva
Analista de Suporte Técnico
CONTATO
Johnerik63@gmail.com
(11) 91643-1578
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github.com/johnerik63
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john- silva.web.app/
QUALIFICAÇÕES
Iniciei minha carreira na área como estagiário de
TI, onde gerenciava e atendia chamados de N1 e
N2 pelo Service Desk, prestando suporte técnico
presencialmente a usuários. Também auxiliava no
inventário do estoque de máquinas, realizava
gerenciamento de usuários pelo AD e a
manutenção preventiva de computadores.
Atualmente, como Analista de Suporte Técnico,
realizo o gerenciamento de usuários e máquinas
pelo AD e SCCM, atendendo chamados de N2 e
N3 pelo GLPI para fornecer suporte técnico
presencial ou remoto, com o objetivo de
solucionar incidentes relatados pelo usuário ou
encaminhados pelo N1. Também presto apoio na
realização do inventário de máquinas e na
manutenção preventiva.
EDUCAÇÃO
Faculdade Estácio de Sá
Análise e Desenvolvimento de
Sistemas (2022 - 2024)
Faculdade São Judas Tadeu
Ciências da Computação
(2023 - 2027)
CURSOS EXTRAS
•Gestão de Infraestrutura de TI - Fiap
•Fundamentos de Software - Microsoft
•Google IT Support - Portuguese
•Administração de Sistemas e Serviços
de Infraestrutura de TI -Google
•Estrutura e Funcionamento das Redes
de Computadores - Google
•Itil 4 - Peoplecert
IDIOMAS
Inglês - Técnico
EXPERIÊNCIAS
Fundação Cásper Líbero
(JAN. 2023 - Presente)
Estagiário de TI
Atendimento N1 e N2: presencial e remotamente (análise de
solicitações de suporte).
Suporte técnico a hardwares e softwares: remotamente e
presencialmente.
Administração e formatação de notebooks/desktops.
Troubleshooting, instalação e configuração de sistemas
operacionais.
Instalação e configuração de programas em geral.
Gerenciamento de usuários e máquinas pelo AD e SCCM.
Hospital das Clínicas (HCFMUSP)
(NOV. 2023 - Presente)
Analista de Suporte Júnior
Formatação de equipamentos com: Acronis, Hiren's Boot e
PXE.
Suporte em sistemas operacionais: Windows e Mac (incluindo
instalação e configuração de VPN).
Verificação e manutenção de equipamentos audiovisuais:
TVs, projetores, microfones e equipamentos de som.
Suporte para usuarios: Níveis N1, N2 e N3.
Classificação e direcionamento de chamados: filas
correspondentes.
Acesso remoto: UltraVNC, TeamViewer e Anydesk (para
resolução de problemas).
Orientação aos usuários: procedimentos estabelecidos
(eficiência operacional).
Mapeamento e manutenção de impressoras: térmicas e
laserjet.
Instalação de softwares e sistemas operacionais: Acronis,
Aomei Partition (imagens).
Instalação e verificação de licenças: pacote Office.
Ferramenta Active Directory.