Robério dos Santos Nascimento

Endereço: Lírio, Samambaia

CEP: 72311-405 – Samambaia – Brasília,
DF Telefone: (61) 98111-9412
E-mail:
roberio_dsn@hotmail.com
Idade: 37 anos
https://www.linkedin.com/in/roberio-nascimento-
00623472/

Objetivo: Analista de Suporte

Formação Acadêmica

Graduação em Análise de Desenvolvimento de Sistemas (cursando o 5ª semestre)

IESB – Centro Universitário do Distrito Federal

Técnico em Informática

Escola Técnica de Brasília ETB – Agosto de 2011 até Dezembro de 2013 (concluído)

Experiência Profissional

• Digisystem (lotado no Supremo Tribunal Federal de Brasília) STF

Cargo: Analista de Suporte N1

Data de admissão: Dezembro de 2021 (atual)

Atribuições: Realizar manutenção de hardwares e softwares por suporte remoto através da

aplicação manager, Efetuar triagem nos chamados no Sistema Jira, escalonando para Equipe

competente.
 • Ilha Service Tecnologia e Serviço (lotado no Tribunal Regional do Trabalho de Brasília)

Cargo :Técnico em Suporte Nível II

Data de admissão: Outubro de 2020 até Dezembro de 2021 (1 ano e 1 mês)

Atribuições: Instalar, configurar e desinstalar programas básicos utilitários e aplicativos;

Realizar procedimentos de backup e recuperação de dados;

Identificar e resolver problemas, realizar modificações nas instruções de operação, prestar

apoio ao usuário tanto presencial como em regime remoto;

Instalação e configuração de VPN através da aplicação Checkpoint Endpoint Security;

Configuração de equipamento, diagnóstico e resolução de problemas de software e hardware;

Configurar reparos na infraestrutura de rede, elaborar relatórios para a gerência de suporte pelo

sistema Assystweb;

Realizar varredura e eliminação de vírus;

Instalar e manter a maioria dos sistemas homologados pelo Tribunal e realizar

manutenção de redes em computadores e impressoras;

Fazer análise técnica de hardware e software, detectar falhas, instalar e configurar

aplicativos;

Encaminhar chamados prestando suporte a Magistrados, Servidores e público em geral.

• Tribunal Superior do Trabalho - TST

Cargo : Estagiário em Suporte ao usuário

Data de admissão: Outubro de 2018 até Outubro de 2020 (2 anos)

Atribuições: Prestar suporte em TI elaborando relatórios, atuando com processos eletrônicos.

• Ferramenta: eSIJ (Sistema de Informações Judiciárias).

 • Tribunal de Justiça do Distrito Federal e Territórios - TJDFT

Cargo: Estagiário em Suporte ao usuário

Data de admissão: Janeiro de 2016 até Janeiro de 2018 (2 anos)

Atribuições: Auxiliar no atendimento ao usuário, receber

solicitações de serviços de apoio a usuários, registrar ordens de

serviço.

• Ferramenta: PJe (Processo Judicial Eletrônico).

Tribunal Regional Eleitoral de Brasília - TRE

Cargo: Estagiário em Suporte ao usuário

Data de admissão: Setembro de 2014 até Novembro de 2014 (2 meses – temporário

- Durante o período das eleições)

Atribuições:

Prestação de Assistência às atividades de microinformática no âmbito

da Zona Eleitoral e operação do Kit de Transmissão de dados das eleições
nos locais remotos.

Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística – IBGE

Cargo: Agente de Pesquisas e Mapeamento

Data de admissão: Abril de 2013 até Julho de 2014 (1 ano e 5 meses)

- Avaliar documentação interna e/ou externa com a finalidade de subsidiar a

atualização do mapeamento censitário;
- Converter para o meio digital as informações de formulários de dados
referentes a cadastros específicos;
- Identificar na documentação de mapeamento topográfico e censitário as
alterações da divisão política-administrativa;
- Operar aplicativos de bancos de dados.
 Certificações

• HDI Support Center Analyst (HDI-SCA)

HDI Certified

Emitido em Março de 2022

Certification Identification: 18_18313_1135

• MD-100 Windows 10

Microsoft

Emitido em Janeiro de 2021

Nº da credencial 1290393
URL da credencial: https://www.credly.com/badges/67f06afb-b1da-405d-9fc8-
84e969efc3b1?source=linked_in_profile

• ISO 9001 QUALITY MANAGEMENT SKILLFRONT SYSTEMS ASSOCIATE

SkillFront

Emitido em Fevereiro de 2021

Nº da credencial: 51487462785405
URL da credencial: https://www.skillfront.com/Badges/51487462785405

• ISO/IEC 27001 INFORMATION SECURITY ASSOCIATE™

SkillFront

Emitido em Fevereiro de 2021

Nº da credencial: 32319990872474
URL da credencial: https://www.skillfront.com/Badges/32319990872474

• Cyber Security Foundation

CertiProf

Emitido em Abril de 2021

Nº da credencial: 61100460
URL da credencial: https://certificates.easy-lms.com/exam/session/dab9d28c-94cf-418d-
b48e-a7c9359bd6d6
 • Remote Work and Virtual Collaboration

CertiProf

Emitido em Fevereiro de 2021

Nº da credencial: 57931388
URL da credencial: https://certificates.easy-lms.com/exam/session/4fae7995-1d9e-49c8-
a4c8-ad79a9219703

• Linux: A introdução ao sistema operacional

Digital Innovation One Inc.

Emitido em Abril de 2021

Código da credencial: BCDBC87F
URL da credencial: https://certificates.digitalinnovation.one/BCDBC87F

Conhecimentos

. Aplicações de escritório: Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft Word.

. Sistema: Assystweb – controle de chamados.
. Aplicações Web: Microsoft Teams, Skype for Busness, Zoom Meeting.
. Sistemas Operacionais: Windows 10, 8, 7, Linux.
. Inglês : Intermediário.