INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA

DA BAHIA (IFBA)

JOÃO ANTÔNIO PEREIRA MONTEIRO NETO

RELATÓRIO DE ESTÁGIO
TOTAL BR TECNOLOGIA

Barreiras – BA
2022
JOÃO ANTÔNIO PEREIRA MONTEIRO NETO

RELATÓRIO DE ESTÁGIO
TOTAL BR TECNOLOGIA

Relatório apresentado ao Instituto Federal de Educação,

Ciência e Tecnologia da Bahia, campus Barreiras, como
requisito final para conclusão do estágio curricular
realizado na Total BR Tecnologia em Barreiras com carga
horária total de 240 horas, do curso técnico em
informática.

Supervisão Acadêmica: Ricardo Sena Carvalho.

Supervisão de Campo: Eduardo Cena Pimentel.

Período de realização do estágio: 28/06/2022 a

28/09/2022.

Barreiras – BA
2022
 Folha de aprovação

____________________________________________________
João Antônio Pereira Monteiro Neto
Aluno

____________________________________________________
Eduardo Sena
Supervisor do estágio

____________________________________________________
Matheus Ulman
Professor orientador

Barreiras – BA
2022
 SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 5
2. LOCAL DE ESTÁGIO 6
3. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS 7
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS 10
5. REFERÊNCIAS 12
 4

1. INTRODUÇÃO

Em 1946, surgiu o primeiro computador eletrônico digital, o ENIAC (Electronic

Numerical Integrator and Computer), equipamento inventado pelos cientistas John
Eckert1 e John Mauchly2. Foi um projeto custoso encomendado pelo governo dos
Estados Unidos para obter vantagem contra seus inimigos da 2ª Guerra Mundial.
Como é um dispositivo muito grande e pouco intuitivo - ocupava uma área de 167
m2, possui várias lâmpadas para estabelecer a comunicação, inúmeros conectores,
etc. - somente pessoas capacitadas poderiam operá-lo ou até mesmo adentrar no
seu local.
Com o passar dos anos, contrapondo as características do ENIAC, os
computadores tornaram-se mais acessíveis, intuitivos e de aspecto tanto pessoal
quanto empresarial, pois foi possível convertê-lo em um mecanismo “simples” para
que utilizadores comuns realizassem tarefas de maneira mais rápida, graças à
adição de interfaces amigáveis e de alto nível. Isso ocasionou a grande
informatização e dependência de diferentes setores desta tecnologia. A escrita,
leitura, comunicação, jogos, vídeos, dentre inúmeros outros mecanismos atualmente
podem ser acessados por um único PC (Personal Computer), ao contrário do que se
tinha antes quando se usava, para cada tarefa, um instrumento diferente (livros,
máquina de escrever, etc.).
A despeito disso, assim como no período do ENIAC, ainda há a dependência
de uma pessoa que entenda do pleno funcionamento de um computador e fatores
relacionados, já que, eventualmente, ele pode precisar de reparos, incrementos
(tanto lógicos quanto físicos) ou o usuário carecer de auxílio profissional. A partir
daí, surge a necessidade de uma figura que consiga solucionar esses e outros
problemas: o Técnico em Informática. É de extrema importância dispor desse
profissional em praticamente qualquer ramo - haja vista a massiva informatização de
diferentes setores. Ele atua na manutenção de computadores, instalação,
configuração de ambientes em rede, programação de softwares, consulta sobre
equipamentos, dentre outras atribuições. Uma situação prática que evidencia sua

1
https://pt.wikipedia.org/wiki/John_Presper_Eckert
2
https://pt.wikipedia.org/wiki/John_Mauchly
 5

importância em um ambiente de trabalho é, por exemplo, a organização de redes de

computadores. Com seus conhecimentos, o técnico tem a capacidade de separar os
setores de uma empresa em redes virtuais (visando privacidade e segurança),
compartilhar pastas entre os usuários - o que permite agilidade e cooperação maior
no serviço.
Como forma de incentivar a preparação para a função analisada e contribuir
para o setor trabalhista local, o Instituto Federal da Bahia (IFBA) campus Barreiras
disponibiliza o curso Técnico em Informática, de maneira integrada ao Ensino Médio,
em sua estrutura. Segundo sua ementa, além das disciplinas propedêuticas e
técnicas, os estudantes cumprem uma parte prática. Esta, podendo ser através do
Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) ou pela realização de estágio curricular.
Este último é de extrema importância para a formação de profissionais mais
familiarizados com o mercado de trabalho. A modalidade “técnica” é voltada a esse
setor, já que o indivíduo se torna egresso da Educação Básica com uma experiência
adicional e diploma. Por conseguinte, é imprescindível haver uma carga horária de
ensinamentos que realmente vão ser úteis ao futuro profissional quando estiver
exercendo sua função. O estágio, nesse meio, possibilita um dos fatores mais
requisitados pelas empresas: um funcionário com experiência. Nesse quesito, o
IFBA prepara seus alunos de maneira satisfatória, pois as 240 horas destinadas ao
estágio ajudam a expandir o conhecimento prático e desenvolver a mentalidade do
aluno sobre as atribuições do ofício. O presente documento visa relatar a
experiência adquirida no período de estágio e expor as opiniões desenvolvidas após
um contato real com a área de informática.

2. LOCAL DE ESTÁGIO

A Total BR Tecnologia (TBR) é uma empresa que atua no ramo de serviços

relacionados à Tecnologia da Informação (TI). Inicialmente, disponibilizava suporte
em armazenamento na nuvem - através do Amazon Web Services -, softwares de
gestão, desenvolvimento de softwares personalizados para companhias e até
mesmo planejamento de redes ópticas3. Contudo, há alguns anos, seu foco mudou

3
https://tbrtecnologia.com.br/
 6

para a prestação de serviços à Prefeitura de Barreiras, já que foi contratada como

uma empresa terceirizada para atender às demandas da administração pública
municipal em relação à área discutida.
A TBR Tecnologia conta basicamente com três setores: dois internos - um na
sala de informática na prefeitura e o outro na antiga sede do órgão - e um
administrativo, localizado no endereço da empresa, Rua Campos Sales, 168, Renato
Gonçalves. Todo o conhecimento de organização e modo de operação da empresa
foram obtidos com a vivência nos locais disponibilizados. No período em questão, a
atuação do estagiário se deu, principalmente, no setor interno da prefeitura.

3. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS

Com a realização do estágio curricular, foi possível aprender e melhorar os

conhecimentos que são úteis ao dia a dia de um técnico em informática, tais como:
manutenção em hardware de computadores pessoais, Sistemas Operacionais (SO)
e redes de computadores.
Ao serem passadas, pelos funcionários, algumas atividades que seriam
desempenhadas no estágio, pensei que fossem algo muito simples, que qualquer
leigo teria a capacidade de realizar, a exemplo da configuração de uma impressora.
Mas, o que acontece é que, na realidade, existem inúmeras variáveis que podem
fazer a função se tornar de grau elevado. Por exemplo, ao configurar uma
impressora em rede, nem sempre os computadores irão conseguir identificá-la de
imediato, sendo necessário tomar algumas atitudes diferentes, como adicioná-la
pelo endereço IP (Internet Protocol4, o endereço de um computador na rede),
instalá-la pelo próprio software da fabricante, analisar se o ponto de rede conectado
a ela está ativado, ou ainda, verificar se as configurações do computador permitem o
compartilhamento/descoberta em rede. E, para o funcionamento correto, é preciso
que todos os computadores que a utilizarão estejam com o driver adequado. Esses
procedimentos serviram como base para identificar e corrigir o problema.
A seguir, se encontra uma lista dos conhecimentos adquiridos ou
desenvolvidos através das atividades de estágio:

4
https://www.ibm.com/docs/en/zos/2.3.0?topic=ipv6-internet-protocol-version-4-ipv4
 7

● Cabos Ethernet: Um princípio de suma importância para o profissional que

atuará com redes de computadores. Para a crimpagem (adequação do cabo
para conectar no computador e demais dispositivos), o padrão adotado na
empresa é o T568A5, por uma razão de popularidade, mas nada impede que
os técnicos sigam o modelo T568B. Tal ação era frequente, pois
constantemente os funcionários públicos mudavam de sala. Em todas as
vezes que o processo era requisitado, utilizava-se cabos CAT 5e, devido a
fatores como custo e benefício. Quando se desejava conectar salas ao
switch6 principal para a criação de VLANs (Rede de Área Local Virtual), ou
outros motivos, modelos do tipo CAT 5e patch cord eram o ideal, já que são
mais confiáveis - possuem crimpagem industrial e qualidade um pouco
superior - e também é o padrão adotado pelo patch panel do local (aparelho
responsável por, dentre outras atribuições, organizar o cabeamento e
resguardar o switch de surtos elétricos).

● Manutenção de computadores: Existem basicamente dois tipos de

manutenção em computadores: corretiva - corrige os problemas já existentes
- e a preventiva - que busca evitar danos futuros ao PC. Nesta última, foram
realizadas limpezas gerais em computadores - limpeza com soprador, troca
de pasta térmica da CPU, lavagem de placa-mãe com álcool isopropílico,
aplicação de limpa-contato nos barramentos, lubrificação da ventoinha da
fonte e do processador. Já a manutenção corretiva era baseada na testagem
e substituição de peças danificadas. A delimitação do porquê de um
computador não ligar, se é a fonte que não envia energia suficiente - para
saber isso, basta testar uma fonte nova ou em aparelho que mede as tensões
do dispositivo - processador mal encaixado, placa em curto, etc. No caso de
problemas com software - programas que não executam, sistema operacional
corrompido, versões incompatíveis de software -, se não fosse possível
resolvê-los no ambiente do SO, a próxima ação é formatar o disco rígido e
reinstalar o sistema operacional. Se o usuário desejar manter seus arquivos,

5
Padrão internacional recomendado pela Associação das Indústrias de Telecomunicações (TIA).
6
Dispositivo comutador de camada 2 responsável por viabilizar de maneira física a comunicação
entre computadores.
 8

é necessário fazer o backup destes. No caso de haver senha e ela não ser
informada, é possível rodar um programa de quebrar senhas, do Hiren's
BootCD7. O Hirens Boot é um sistema operacional articulado com várias
ferramentas. Com ele, é possível acessar uma interface similar ao do
Windows 10 pelo pen drive, bem como realizar testes de memória, mudança
de senha, exclusão de partições, dentre várias outras funcionalidades. Se, por
alguma razão, não for possível iniciar o SO, pode-se usá-lo também para
efetuar o backup. Outra ferramenta que pode substituir o Hiren’s é a dock
station para HDs - um dispositivo que tem o barramento SATA (padrão atual
dos HDs) e envia as informações do disco rígido conectado a uma interface
USB. Com isso, pode-se colocar o hard disk na dock e salvar suas
informações por outro computador. Em seguida, é utilizado um pendrive
bootável (inicializável) contendo o Windows a ser instalado (7 ou 10). Basta,
então, excluir as partições do disco rígido e esperar que o próprio programa
conclua a instalação e, por fim, restaurar o backup.
Voltando a tratar da manutenção preventiva, um procedimento adotado é a
verificação do estado do HD para diagnosticar algum problema. Para tal, é
utilizado o software CrystalDiskInfo8, que apresenta várias informações úteis,
como número de horas ligado, modelo, contagem de setores, dentre outros.
Outra maneira preventiva, é repetir alguns processos já mencionados quando
o computador não apresenta problemas no momento, a exemplo da troca de
pasta térmica, limpeza com soprador, dentre outros.

● Utilização de software de gestão de TI (Tecnologia da Informação): Na Total

BR, toda vez que um serviço é prestado, é necessário registrá-lo no Sistema
de Gestão de TI e HelpDesk Milvus9. Após atender alguém na prefeitura, deve
ser aberto um chamado no programa contendo as informações relacionadas à
atividade desempenhada na seguinte ordem: setor da prefeitura atendido
(procuradoria, por exemplo), se foi uma ocorrência externa ou interna,
descrição do problema, o técnico que atendeu e, por fim, o que foi feito para
solucioná-la. Além disso, o Milvus possui várias funcionalidades importantes,

7
Toda a documentação, informações adicionais e downloads estão disponíveis no site oficial.
8
Download gratuito e dados complementares se encontram no site do fabricante.
9
Site do produto.
 9

como detalhamento de temperatura do computador, informando se ele está

lento, se travou, etc. Todas as informações são úteis para a prestação de uma
assistência técnica de qualidade e também preventiva. Como é um recurso de
extrema importância para a empresa, ele é instalado em todos os
computadores que passam pelo setor de informática.
● Configuração de roteador: Apesar de já ter configurado roteadores antes, os
conhecimentos acerca do dispositivo foram ampliados. Esse aparelho tem a
função de permitir o tráfego de dados entre redes e também pode fazer
algumas alterações nela. Na PMB (Prefeitura Municipal de Barreiras), todos
os IPs são atribuídos pelo administrador da rede. Dessa forma, ao configurar
roteadores, o correto, para este cenário, é desabilitar a opção DHCP (um
protocolo que aloca automaticamente IPs aos dispositivos conectados), já que
a rede deve ser totalmente gerenciada pelo seu administrador, e não por
terceiros. Com o DHCP ligado, poderiam ocorrer inconsistências, a exemplo
de repassar uma faixa de IP diferente da pensada, como 192.168.1.0
substituindo 10.1.1.0. Assim, foi possível entender melhor a estrutura do local,
a qual possibilita centralizar a administração da rede, a fim de monitorar todos
os endereços e desabilitar ou alterar pontos Ethernet remotamente.

● Instalação de programas: A despeito de ser uma atividade teoricamente

simples, a função é necessária, pois requer que o técnico instale softwares
para os computadores se tornem úteis aos usuários. Em computadores novos
ou recém instalados, é necessário instalar alguns programas considerados
essenciais. São eles: navegadores de Internet (Mozilla Firefox e Google
Chrome) , Milvus, pacote Office, Winrar, VLC, Panda Dome Antivírus e, no
caso do Windows 7, Driver Booster, já que o SO não atualiza
automaticamente os drivers, ao contrário do Windows 10. Dessa maneira,
surge a importante compreensão de que não basta apenas entregar uma
máquina nova ou formatada ao usuário, mas deve ser pensado também em
ferramentas que podem auxiliá-lo, como os programas supracitados.
 10

4. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Diante do exposto, é perceptível visualizar a contribuição do estágio na

formação do Técnico em Informática. Considero que foi um processo bastante
positivo, já que exerci e aprendi as bases de requisitos do mercado de trabalho para
profissionais da área de manutenção e redes de computadores. Se o IFBA somente
estabelecesse as matérias de sala de aula, isto é, o conhecimento teórico do curso,
a formação seria incompleta e não permitiria que, após formado, o indivíduo
possuísse os conhecimentos necessários para exercer a profissão.
Um dos pontos mais relevantes na Total BR foi o contato que tive com os
clientes. Isso porque, além de desenvolver métodos para o auxílio e resolução de
problemas relacionados à informática, aperfeiçoei minhas relações humanas, a
maneira de tratar clientes e a cordialidade necessária de um prestador de serviços.
Mesmo que, inicialmente, a problemática não seja resolvida, o empenho e
persistência na atividade exercida, cria a ideia de comprometimento. Essas atitudes,
sem dúvidas, contribuem para que as pessoas requisitem suas habilidades
futuramente, possibilitando novos trabalhos.
Apesar de ter encontrado várias dificuldades ao longo do curso que até mesmo
poderiam inviabilizar a contratação, a exemplo da ausência de professor na
disciplina de Manutenção e Instalação de computadores - somente após o início do
estágio as aulas foram repostas - foi possível contorná-las. As matérias técnicas
cursadas anteriormente (Algoritmos, Arquitetura de computadores, Informática
Básica, Linguagem de Programação I e Sistemas Operacionais), assim como o
conhecimento pessoal, deram uma base considerável para o contato inicial com as
atividades desempenhadas na Total BR. Caso fosse discorrer sobre a matéria que
mais preparou para a atividade, a disciplina de SO ganharia a menção. As
discussões sobre o que é um sistema operacional, tipos, funcionamento,
arquiteturas e administração de usuários foram imprescindíveis para resolver
situações frequentes de aplicação do melhor sistema, gerência de programas e
cópia de pastas raízes.
Por fim, destaco que a experiência foi muito proveitosa e enriquecedora.
Graças a ela, pude ter uma visão mais consolidada e real sobre a situação de uma
das áreas de TI (principalmente redes e manutenção) na cidade de Barreiras, o que,
 11

sem dúvidas, impactou no desenvolvimento como profissional de tecnologia da

informação.