Dell | Infrastructure Consulting Services

Proposta de Serviços Profissionais

Implementação do Dell OpenManage

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1. Apresentação da proposta

Esta proposta foi elaborada pela Dell com o objetivo de fornecer os serviços
profissionais de implementação do Dell OpenManage.

Consideramos este projeto altamente estratégico, e esperamos com ele criar mais
uma referência de sucesso junto ao cliente, uma vez que possuímos total interesse
em apresentar a excelência dos nossos serviços e estabelecer um forte
relacionamento comercial com esta importante empresa.

2. Solução Proposta

Serviço profissional de implementação do Dell OpenManage

As principais atividades estão definidas da seguinte forma:

Etapa 1 – Visão e Escopo

As principais atividades da etapa são:

 Reunião inicial: alinhar escopo de serviços, responsabilidades, riscos e
patrocinadores.
 Analisar o ambiente atual: levantar e avaliar detalhes do ambiente
existente;
 Avaliar riscos: identificar, qualificar e quantificar os riscos que terão
impacto negativo no projeto.

Etapa 2 – Execução

Esta fase é marcada pela finalização da implantação da solução. As principais

atividades da etapa são:

1. Instalação de Dell OpenManage nos servidores (até 5 servidores):

 Instalar agentes de monitoramento.
 Instalar e configurar protocolos de gerenciamento (SMNP, CIM, DMI).
 Configurar opção de gerenciamento remoto (DRAC, ERA), se aplicável.
 Definir parâmetros para gerenciamento de falhas.
 Testar funcionamento básico do gerenciamento do equipamento.

2. Instalação de Dell OpenManage nos clientes (até 10 clientes):

 Instalar agentes de monitoramento.
 Instalar e configurar protocolos de gerenciamento (SMNP, CIM, DMI).
 Testar funcionamento básico do gerenciamento do equipamento.

3. Instalação de Dell OpenManage na estação de gerenciamento:

 Instalar ferramentas de gerenciamento (IT Assistant, Remote Console,
Array Manager)

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 Instalar e configurar protocolos de gerenciamento (SMNP, CIM, DMI).

 Adicionar servidores e desktops gerenciáveis.
 Configurar envio de alertas por mensagem pop-up, e-mail e Pager.
 Configurar opção de start-up/shut-down remotos.
 Configurar opção de gerenciamento remoto.
 Testar funcionamento básico do gerenciamento do equipamento.
 Demonstrar funcionalidades das ferramentas para o cliente.

4. Treinamento sobre implementação e utilização da ferramenta:

 Como instalar as ferramentas e agentes de gerenciamento.
 Como configurar as características de gerenciamento.
 Descrever as opções disponibilizadas pela ferramenta.

5. Finalização do projeto.

3. Premissas Globais

Para que os objetivos sejam atingidos e obtidos os resultados desejados, os

consultores da Dell necessitarão dos seguintes requisitos básicos:
 Adesão e comprometimento da equipe técnica do cliente;
 Acesso privilegiado aos sistemas constantes no escopo desta solução;
 Acesso às documentações e definições atuais do ambiente do cliente.

Consideramos para efeito do cálculo de esforço desta proposta as seguintes

restrições de escopo:
 O Escopo dessa proposta está limitado à implementação de Dell OpenManage
em até 5 (cinco) servidores, clientes em até (10) estações de trabalho e 1
(hum) estação de gerenciamento.
 Este serviço será executado em horário comercial (das 8:00 às 18:00 horas)
de segunda-feira a sexta-feira, exceto feriados.

Os seguintes itens não fazem parte do escopo oferecido:

 Instalação física de servidor, armazenamento, estação de trabalho ou
dispositivos;
 Configuração de Storage;
 Instalação de produtos ou aplicações que não estejam especificamente
mencionadas neste documento;
 Treinamento.

Consideramos as seguintes premissas para a execução deste projeto:

 É responsabilidade de o cliente ter uma cópia válida da licença do software
constantes do escopo;
 O cliente deve fornecer as informações básicos para a instalação do
OpenManage, incluindo nomes de servidor, domínios, endereços IP e tipo de
domínio;

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 A infra-estrutura de rede deve estar montada, incluindo cabeamento;

 O Windows deverá estar pré-instalado com todas as conexões com a rede local
e Storage necessárias para a execução do serviço, incluindo a configuração do
array de discos com LUNs e zoneamentos apropriados;
 O cliente deverá prover conectividade com a Internet;
 O cliente deve fornecer parâmetros básicos de instalação para os servidores do
cluster, incluindo nomes de servidor, domínios, endereços IP e tipo de
domínio;
 Disponibilização pelo cliente do hardware e software necessários, nas datas
especificadas pelo consultor, para implantação do ambiente de produção, de
forma a se evitar atrasos no cronograma;
 Antes da realização deste serviço em equipamentos que sofrerão upgrade, o
cliente deve tomar as precauções normais de backup para se resguardar
contra qualquer perda de dados acidental. A Dell não se responsabiliza pela
perda de dados ou programas de computador;
 Este documento fornece apenas uma descrição genérica das etapas do serviço
e das responsabilidades dos clientes;
 Após a aceitação da conclusão do serviço o suporte à utilização do software
deverá ser solicitado diretamente ao fabricante e/ou mediante contrato de
suporte com a Dell;
 O Cliente será responsável por coordenar as atividades on-site e por isolar o
time de projeto de outros funcionários, clientes e outros fatores que possam
comprometer a execução pontual dos requerimentos do projeto;
 Fornecimento pelo cliente das informações relativas ao ambiente existente nos
prazos estabelecidos no cronograma da equipe, de forma a se evitar atrasos
no projeto;
 Disponibilizar um local apropriado para realização das tarefas acertadas neste
plano de trabalho, tais como, mesas, telefone, etc.
 Os testes de funcionalidade do sistema e aprovação do ambiente serão
executados por profissionais da cliente.

Os seguintes requerimentos se fazem necessários para a instalação:

 Para a instalação do OpenManage em uma estação de gerenciamento, os
seguintes requisitos mínimos são necessários:
o Windows 2000 Server SP3;
o Windows 2000 Professional SP4;
o Windows Server 2003 SP1 (Standard, Web, ou Enterprise editions);
o Windows XP SP1 (Preferencial em estação de gerenciamento, que pode
ser a máquina do administrador da rede);
o 1 (uma) estação com pelo menos 512MB de RAM, PIII 1.2GHz ou
superior (Pentium IV 2.0 GHz ou superior é recomendável);
o CD-ROM instalado e habilitado;
o Protocolo SNMP habilitado;
o Usuário com privilégios de administrador do DOMÍNIO;
o Rede TCP/IP com 100Mbps ou superior;
o Instalar o MSDE (o próprio IT Assistant instala o MSDE);
o Acesso a firewall para desbloqueio da porta de comunicação do IT
Assistant se necessário.
Obs: Não é recomendável instalar em Servidor com SQL instalado.

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Abaixo segue a tabela Dell OpenManage UDP/TCP Ports Default Locations com as
portas necessárias para o funcionamento do OpenManage:

4. Agendamento do Serviço

A execução do serviço será agendada em até 10 dias úteis após a liberação da

ordem. As datas para execução do serviço serão acordadas entre a DELL e cliente
final. O trabalho será conduzido em horário comercial.

O tempo estimado para a execução do projeto é de até 2 dias úteis. A DELL

irá envidar todos os esforços para completar o projeto no menor espaço de tempo
possível e respeitando o cronograma preliminar. Entretanto, estes esforços estão
sujeitos à disponibilidade e agenda do cliente. Caso sejam necessárias horas
adicionais, por motivos imputáveis ao cliente, estas serão cobradas a uma taxa fixa
por hora proporcional ao valor do projeto, na modalidade time-and-materials,
embasadas por um formulário de Solicitação de Controle de Mudanças.

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