Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

PROJETO DE MODERNIZAÇÃO DE REDE LOCAL E

PROCESSOS – REDE DE SUPERMERCADOS T&F
PIM IV

Polo - DF
 UNIP Interativa
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Curso Superior de Tecnologia

PIM IV - PROJETO DE MODERNIZAÇÃO DE REDE LOCAL E

PROCESSOS – REDE DE SUPERMERCADOS T&F

Nome(s) completo(s) do(s) aluno(s):

RA(s):
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Semestre:
 RESUMO

A rede de supermercados Tranquilo e Favorável (T&F) está situada nos bairros de

Olinda-PE. Após um estudo e implementação de um sistema de informação ERP,
viu-se a necessidade de também realizar uma melhoria em toda a sua infraestrutura
de rede local de computadores, assim como uma revisão de todos os seus
processos, visando sempre o crescimento da rede T&F assim como uma melhor
integração entre a matriz e suas filiais. Este projeto englobará as questões sobre
uma nova infraestrutura a ser adotada, novos aparelhos e especificação dos
mesmos, assim como o desenho dos processos de negócios da rede T&F.

Palavras-chave: Supermercado, Redes, Processos, Infraestrutura.

 ABSTRACT

The Tranquilo e Favorável (T&F) supermarket chain is located in the Olinda-PE

neighborhoods. After a study and implementation of an ERP information system, it
was also necessary to perform an improvement in all its local computer network
infrastructure, as well as a review of all its processes, always aiming at the growth of
the T & F network As well as better integration between the parent and its
subsidiaries. This project will include the questions about a new infrastructure to be
adopted, new equipment and specification, as well as the design of the T & F
network business processes.

Keywords: Supermarket, Networks, Processes, Infrastructure.

 SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO.........................................................................................................6

2. OBJETIVO..............................................................................................................8

3. EQUIPAMENTOS DE REDE................................................................................10

3.1 Roteadores.......................................................................................................10

3.2 Switches........................................................................................................... 11

3.3 Access Point.....................................................................................................12

3.4 Hub...................................................................................................................12

4. SERVIDORES...................................................................................................... 13

4.1 Endereçamento IP............................................................................................13

4.2 Meios Físicos....................................................................................................14

4.3 Tipos de meios físicos utilizados na Rede T&F................................................14

4.4 Equipamentos necessários.............................................................................. 15

5. MODELAGEM DE PROCESSOS..........................................................................16

5.1 Processos de negócios Rede T&F...................................................................18

CONCLUSÃO............................................................................................................ 20

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS..........................................................................21
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1. INTRODUÇÃO

Nos dias atuais as empresas dependem cada vez mais de um sistema de

rede de computadores que possam auxilia-los durante suas atividades
administrativas e ou gerenciais. Isso porque uma modernização de um parque de
redes de computadores favorece em grandes benefícios que se tornam
imprescindíveis para uma empresa.

Auxilia a reduzir o tempo de colocação de produtos no mercado,

principalmente as empresas que possuem loja s virtual, ajuda os funcionários a ter
acesso imediato a informações em tempo real de processamento, prospecção d e
novos clientes de nível mundial, garante que os recursos se Jam compartilhados de
forma segura e rápida, além de melhorar todo o fluxo e acesso às informações
necessárias.

Podemos definir um a Rede de Computadores como um conjunto de dois ou

mais dispositivos, ou também conhecidos como “nós”, que utilizam um conjunto de
regras em comum para compartilhar recursos entre si, utilizando uma determinada
conexão, podendo esta ser por fio de cobre, fibra ótica, ondas de rádio e também
satélite.

As redes podem ser classificadas principalmente em:

 Rede Local (LAN – Local Area Network): muito utilizadas para

conectar computadores em uma sala, prédio, ou campus universitário;

 Rede de Longa Distância (WAN – Wide Area Network): muitas destas

são usadas para conectar maquinas entre cidades diferentes, estados e até
países.

 Rede Pessoal (PA N – Personal Area Network): modelo d e rede

doméstica responsável por interligar equipamentos em uma residência.

 Rede de Armazenamento de Dados (SAN – Storage Area Network):

destinada exclusivamente ao armazenamento de dados.

 Rede Virtual Privada (VPN – Virtual Private Network): desenvolvida

para conectar duas redes distantes por meio da internet.
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Redes de computadores é um núcleo da comunicação moderna. O escopo

da comunicação que teve sua expansão na década de 90 não teria acontecido
sem o avanço progressivo das redes de computadores.
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2. OBJETIVO

Este trabalho tem como proposta, apresentar um projeto de melhoria

em uma rede de computadores. A Rede d e Supermercados T& F com um pouco
mais de três anos de funcionamento começou suas operações em um bairro de
Olinda - PE. Logo se viu a oportunidade de expansão e abriu mais três filiais
em bairros próximos, todos localizados na cidade de Olinda.

Após alguns meses de funcionamento, notaram que seria preciso uma

expansão de sua matriz aumentando assim sua capacidade de competição
com os concorrentes. Esta expansão passa por toda uma mudança de sua
infraestrutura no parque tecnológico, principalmente ligada as questões de
redes de computadores, para que a comunicação e a troca d e dados entre
a matriz e suas filiais sejam sempre concisas e com dados importantes
acessados em tempo real, dotado de toda a segurança possível, para assim
proteger a s informações dos negócios da empresa.

Todo o projeto será baseado nas informações da matriz, e toda a

infraestrutura de acordo com as necessidades da empresa, otimizando ao
máximo e realizando significativas melhorias em todo o parque tecnológico,
que após a expansão e reestruturação de toda a rede de computadores
aumentará sua capacidade de atuação e as principais áreas p assará a contar com:

 Frente de caixa: 10 terminais para processamento das compras;

 Atendimento ao cliente: 3 computadores para emissão de nota fiscal;

 Setor de eletrônicos: 2 computadores, também com finalidade de

processar compras;

 Estoque: rede sem fio com 20 acessos simultâneos;

 Setor administrativo: 40 computadores interligados em rede e divididos

em subáreas.

Assim, após expansão da matriz da rede d e Supermercados T&F,

iniciou-se o projeto de modernização de toda a rede de computadores,
 9

contando com novos equipamentos de rede, como switches, accespoint,

roteadores, servidores, que farão parte de toda uma nova infraestrutura para a
matriz da rede T&F.

3. EQUIPAMENTOS DE REDE
 10

Para que uma rede de computadores possa funcionar adequadamente, faz-

se necessário alguns itens para que a função da comunicação possa ser
eficaz. Muitos dispositivos podem ser utilizados na configuração de uma rede, e tem
a finalidade de processar e interpretar os sinais digitais e direciona-los ao
destino, obedecendo padrões e protocolos. Permitindo assim uma interação
entre os dispositivos, compartilhamento de informações entre todos os usuários de
uma rede.

Figura 1 – Exemplo de equipamentos em uma rede de computadores

Fonte: Google imagens

3.1 Roteadores

Trata-se de um dispositivo que encaminha pacote de dados entre rede

de computadores, criando um conjunto de sobre posição, conectado a duas
ou mais linhas de dados de redes diferentes. Assim que um pacote de dados
chega e uma das linhas o roteador lê as informações de endereço e
determina o seu destino final.

Sendo sua principal característica, selecionar a rota mais apropriada

para repassar o pacote de dados recebido.
 11

Figura 2 – Roteador
Fonte: Google imagens

3.2 Switches

São equipamentos basicamente utilizados para a conexão e filtragem de

informações entre estações de trabalho e m rede de computadores. Além de
conectar as estações, o Switch corrige erros de pacotes de dados e
coordena o trafego de informações na rede. Em outras palavras o Switch permite
a troca de informações entre várias estações ao mesmo tempo.

Tornou-se necessário devido ao aumento das demandas por maiores taxas

de transmissão e melhor utilização dos meios físicos.
 12

Figure 3 – Switches
Fonte: Google imagens

3.3 Access Point

Access Point (AP) ou em português Ponto de Acesso trata-se de um

dispositivo de rede sem fio que realiza interconexão entre os dispositivos móveis.

Em linhas gerais, conecta-se a uma rede cabeada servindo de ponto de

acesso para outra rede, como por exemplo, a internet. Também conhecido
como half-duplex com funcionalidades parecidas com os switches, porém com a
diferença d e ser sem fio, e normalmente utilizados em aplicação indoor.

3.4 Hub

Hub (traduzido do inglês “pivô”) ou concentrador é um processo que

consiste em realizar transmissão e difusão de determinadas informações, com
características de que a m esma informação esteja sendo transmitida para outros
receptores ao mesmo tempo. Também é responsável por interligar os
computadores em uma rede local, sendo assim uma forma mais simples de trabalhar
em relação a switches e roteadores, pois adequam -se mais a pequenas redes e até
mesmo rede domestica.

4. SERVIDORES
 13

Em informática, um servidor pode ser um software ou computador com

sistema que centraliza e fornece todas as informações e serviços a uma rede
de computadores.

Os servidores podem fornecer diversas funcionalidades, comumente

chamado de “serviços”, tais como compartilhamento de dados, de recursos de
hardware entre vários clientes. Existem ainda diversos tipos de servidores, abaixo
uma breve definição daqueles que serão utilizados pela rede de Supermercados
T&F.

 Servidor de arquivos: Servidor que armazena arquivos dos usuários;

 Servidor de e-mail: Servidor responsável pelo armazenamento, envio e

recebimento de mensagens de correio eletrônico;

 Servidor de banco de dados: Servidor que detém e manipula informações

Contidas em um determinado banco de dados;

 Servidor DNS: Servidor responsável pela conversão de endereços de sites

em endereços de IP e vice -versa;

 Servidor Proxy: Servidor responsável por atuar como um cache, armazena

páginas de internet visitadas, carregando mais rapidamente quando acessadas
novamente.

4.1 Endereçamento IP

De forma genérica e simples, o endereço IP (Internet Protocol) é uma

identificação de um dispositivo, seja computador, impressora, etc., em uma rede
local ou pública.

Sendo assim o meio que as máquinas utilizam para se comunicarem com a

rede.
 14

Tabela 1 – Endereçamento de IP
Fonte: Produção própria

4.2 Meios Físicos

Para se definir os meios físicos para insta lação de uma rede de

computadores, faz-se necessário entender o comportamento dos bits, que viaja
através de um sistema e também de links e roteadores até atingir o destino final.
Dividem -se basicamente em duas categorias encapsulados e não encapsulados.

4.3 Tipos de meios físicos utilizados na Rede T&F

Cabo coaxial: Formado por dois condutos res separados e envoltos por um
material isolante.

Fibra óptica: São filamentos de vidro o u materiais poliméricos com

capacidade de transmitir sinais digitais sob a forma de sinais luminosos.
 15

4.4 Equipamentos necessários

Tabela 2 – Equipamentos de rede

Fonte: produção própria
 16

5. MODELAGEM DE PROCESSOS

Modelagem de processos de negócios ou Business Processes Modelinha

(BPM) é uma atividade d e representação de processos em determinadas
organizações, modo assim pelo qual o processo pode ser analisado e melhorado.

Um dos itens a serem tratados para o alcance da racionalização das

organizações é a modelagem de processos. A modelagem possibilita que os
processos sejam alinhados a estratégia organizacional e é uma ferramenta gerencial
e de comunicação (MIRANDA, 2010).

A abordagem por processos viabiliza a visão horizontalizada do negócio e a

perda da ênfase da estrutura funcional, pois envolve toda a organização (MACEDO;
SCHMITZ, 2010). A modelagem de processo de negócio possibilita a identificação,
de processos-chave, de processos que não estão diretamente ligados ao objetivo da
organização, das relações entre os processos, da complexidade dos processos, do
alinhamento dos processos com a unidade organizacional, de possíveis melhorias
(MIRANDA, 2010).

A modelagem de processos é uma representação dos processos de negócio

que visa possibilitar a compreensão em níveis diferentes de abstração. É feita a
partir do levantamento dos documentos, das informações, das tarefas, das rotinas,
dos regulamentos, dos manuais de procedimentos, além das pessoas que
representam uma rica fonte de informações, pode ser utilizado no momento de se
iniciar o desenvolvimento da abordagem. É um conjunto de atividades estruturadas e
ordenadas que demonstram a maneira que um trabalho deve ser realizado
(MIRANDA, 2010; MACEDO; SCHMITZ, 2010).

A dificuldade na representação dos processos é o maior problema da

abordagem, uma vez que necessita de um profissional com experiência no assunto
(MACEDO; SCHMITZ, 2010).

O mapeamento de processo descreve o passo a passo das ações por meio

de símbolos predefinidos, funcionando como uma fotografia que torna fácil a
compreensão dos administradores, inclusive no que se refere ao comprometimento
das unidades de trabalho, gerentes, da organização ou de grupos de trabalho
(COSTA; POLITANO, 2008; MIRANDA, 2010).
 17

BPMN (Business Processo Modelinha Notário) é uma notação padrão para

casos de modelagem de processos de negócios tendo a finalidade de prover
recursos para que a modelagem possa ser realizada. Existem programas de
gerenciamento de mudanças que são tipicamente utilizados para promover
melhorias nos processos de negócios.

O BPMN é um padrão de notação gráfica usado para modelar processos de

negó- cio, diagramando as sequências de atividades e as mensagens entre os
participantes de processos diferentes. E está se estabelecendo como o maior e mais
aceita notação de modelagem de processos de negócio, por utilizar uma simbologia
simplificada, mas que possibilita modelar a completude de aspectos de um processo
melhorando a forma de implementação dos processos de negócio (OBJECT
MANAGEMENT GROUP, 2012).

O BPMN proporciona a comunicação e a compreensão dos processos de

negócios de forma padronizada por meio de uma notação gráfica. Esta notação
garante que as organizações entendam a si mesmas e também torna isso possível
aos seus colaboradores estejam estes em quaisquer dos níveis organizacionais,
operacional, tático ou estratégico, e até mesmo aos fornecedores e prestadores de
serviços. Facilita os ajustes necessários relacionados a novas circunstâncias que
posam surgir e a agregação de detalhes (OBJECT MANAGEMENT GROUP, 2012).

Segundo os autores Michael Hamm e de James Champô “um processo de

negócio é uma coleção de atividades que usam um ou mais tipo s de entradas e
criam uma saída que seja de valor p ara o cliente”. Um modelo de processo
representa de maneira simples o que se pretende construir, fazendo com que todos
os atores tenham a mesma visão. Em um modelo de negócio em uma organização,
é possível descobrir quem são as pessoas d a organização, como o trabalho é
realizado por elas, seus objetivos e que produtos e serviços são gerados, um dos
exemplos mais conhecidos é o processo e fluxo de atividades (workflow).

As atividades de um processo de negócio devem ser discriminadas em forma

de desenho apontando assim quando e quem deverá executá-las. O mapeamento e
desenho dos processos é uma poderosa ferramenta para a melhoria da eficiência,
pois pode revelar gargalos, utilização improdutiva de recursos, e tapas redundantes,
atividades que não adicionam e causas-raiz de problemas. Faz-se importante definir
 18

os diferentes componentes dos processos na empresa, verificando assim na

imagem abaixo os níveis dos processos em uma empresa:

Figura 6 – Níveis de processos de um a empresa

Fonte: O autor
5.1 Processos de negócios Rede T&F

Figura 7 – Processo de compras Rede T&F

Fonte: Produção própria
 19

Figura 8 – Processo o de estocagem Rede T&F

Fonte: Produção própria a

A e laboração dos mapas de processos a cima, é possível observar todo o

processo de negócios que envolve qualquer estrutura empresarial nos mais diverso
ramo s de atividades, seja comercial ou industrial. A partir desse processo podemos
visualizar o processo como um todo e então verificar onde podem-se instalar
melhorias, então se inicia o aperfeiçoamento de todo o processo, redesenhando as
estruturas dos negócios e também um novo desenho de todo o processo.
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CONCLUSÃO

Atualmente os supermercados investem cada vez mais em produtividade,

buscando aperfeiçoar todos os processos que permeiam o seguimento a qual
pertencem, tornando-os cada vez mais competitivos, no qual quem se
beneficia são sempre os clientes, que cada vez mais buscam opções que
possam satisfazê-los plenamente.
No caso da Rede de Supermercados T&F as buscas por melhorias sãs
o constantes, em todos os aspectos da em presa, desde a infraestrutura até a
entrega do produto final ao cliente. Buscando essa produtividade faz-se
necessário um a grande reformulação em todos os setores do supermercado,
passando principalmente pela infraestrutura de telecomunicações, n o qual para
que as demandas fossem atendidas de forma plenamente satisfatórias foi
necessário todo um planejamento e aquisição de materiais para que todos
possam trabalhar e ter acesso as principais informações necessárias para o
funcionamento da empresa, que passa sem dúvidas sobre um projeto e
construção d e uma rede de computadores bem planejada e agilize todos os
processos da Rede de Supermercados T&F.
Além do mais o presente estudo busca informar que a melhoria tanto da
infraestrutura quando dos processos apresentados, necessita do apoio e
engajamento de todo s os responsáveis para que a melhoria dos resultados
obtidos seja constante.
 21

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

COSTA, Eugênio P.; POLITANO, Paulo R. Modelagem e mapeamento: técnicas

imprescindíveis na gestão de processos de negócios. XXVIII Encontro Nacional de
Engenharia de Produção, RJ, 2008. Disponível em:
http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2008_TN_STO_069_496_11484.pdf.
Acessado em: 19 abr. 2017.

MACEDO, Rodrigo S.; SCHMITZ, Eder A. Ferramentas de modelagem de

processo: uma avaliação. Disponível em:
http://www.triadesolucoes.com.br/Files/Artigo_001.pdf. Acessado em: 09 Abr. 2017.

MIRANDA, Silvânia V. A gestão da informação e a modelagem de processos.

Revista do Serviço Público, vol. 61, no.1, p. 97 - 112, Jan./Mar. 2010. Disponível em:
http://www.enap.gov.br/downloads/RSP%2061-1.pdf#page=98. Acessado em: 19
abr. 2017.

OBJECT MANAGEMENT GROUP. Business Process Model and Notation.

Disponível em: http://www.bpmn.org. Acessado em: 14 Abr. 2017.