SAP Utilities

IS-U/CCS
Agenda

 O setor elétrico
 Visão geral do IS-U/CCS
 Implantação - pontos e fatores críticos
 IS-U/CCS no mundo
Cenário do Setor Elétrico

Desregulamentação + Privatização

Ambiente Competitivo

Operar
Ambiente
Foco Visão Global
no Otimizar Ofertar 360o dos
Cliente uso dos Novos Negócios
Ativos Produtos
Cadeia de Valor no Setor Elétrico
Serviços aos
Geração Transmissão Distribuição Clientes e
Faturamento
 IS-U/CCS e a Cadeia de Valor do Setor Elétrico
Serviços aos
Geração Transmissão Distribuição Clientes e
Faturamento

Todos os processos das áreas de fornecimento

de energia, serviços e vendas relacionados com o Cliente
IS-U/
CCS
Gestão da Relação com o Cliente
Processos especiais do Cliente
PM
MM Fornecimento de Energia
Entrada de Cálculo de
Faturamento
SD Marketing Consumos consumos Conta
& Vendas Serviços de Cálculo da Corrente
fatura dos Faturamento
instalação serviços
FI Serviços de instalação
Gestão de equipamentos & medidores
CRM
Gestão de Ordens de Serviço
IS-U/CCS - Caráter multi-utilities

O IS-U/CCS abrange Processos de Negócios de

serviços de energia elétrica, água e gás, além de
outros serviços cobrados por contratos ou
medidos, tais como assinaturas de TV a cabo,
revistas, jornais, seguros, pedágios, …

standard -> energia elétrica, água e gás

 IS-U/CCS – Integração “mundo SAP”

Comércio
SAP BW Eletrônico
(Internet)

Objetos de Negócio:
Parceiro de Negócio, ITS
Contratos, Produtos, Tele-
Análise Vendas e Distribuição, Vendas
Projetos CTI

SAP Aplicações
IS-U/CCS Móveis

Back end Front end

 IS-U/CCS - Modelo de integração (add-on)
SD
FI IS-U/CCS como um
Vendas e
distribuição componente integrado do
Contabilidade sistema de informação
Sistemas
Financeira C
Fa ál Externos da empresa
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de Vendas
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Gestão
Gestão de T ME
de
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Manutenção
R

& Parceiro de Sistema de informação

&
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negócios Sistemas de clientes

I CE

serviços
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os

S
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PM/ entrada de Componentes IS-U

de

SM Gestão de
equipamento
consumos
SD Componentes Standard
CO do Sistema R/3
AM GIS,
MM CAD,
Sistemas Externos
Gestão de SCADA
imobilizados
IS-U/CCS - Estruturas e Funções

 Estruturas Básicas
 Objetos de Negócio
 Gestão de Equipamentos
IS-U/  Cálculo e Faturamento
CCS  Arrecadação
 Serviços ao Cliente (Atendimento)
 “Work Management” (Ordens de Serviço)
 Sistema de Informação
IS-U/CCS - Estruturas Básicas

Empresarial
Política

Postal
Regional

Calendário
 IS-U/CCS - Objetos de Negócio

Parceiro de Ramal
Negócio

Faturas Objeto de Local de Instalação

Conta de do Equipamento
Ligação
Contrato

Local de
Contrato Consumo
Equipamento
Faturamento
(cálculo) Instalação
Registrador
Unidades de Leituras Leituras
Roteiros e Datas
 IS-U/CCS - Objetos de Negócio

Objeto de Ligação

Apartamento 1 = Local de Consumo Hall

Instalação 1:
Contrato 1:
Apartm. 3
Electricidade
Medidor Local de Inst.
de Equipamento
Instalação 2: Hall
Conta Contrato 2:
Contrato Gas Apartam. 2
Medidor
Parceiro de
Negócios Instalação 3: Local de Inst. Cave
Contrato 3:
de Equipamento
Água
Medidor Cave

Ramal.: Água Ramal: Gás Ramal: Eletricidade

Rede de
Abastecimento

Rua
IS-U/CCS - Gestão de Equipamentos

Processos de Negócios

 instalação de equipamentos
 retirada de equipamentos
 substituição de equipamentos
 geração de roteiros de leitura
 leituras
 validações

Workflow
IS-U/CCS - Cálculo de Consumos e Faturamento

Processos de Negócios
 cálculo de consumos
 faturamento dos serviços
 faturamento de outros produtos e serviços
 planos de prestação fixa
 impostos e taxas (localizado Brasil)

Workflow
IS-U/CCS - Cálculo de Consumos e Faturamento

Processo de Billing - visão geral

Criação da Registro de Faturamento
Ordem de Resultados Cálculo (Billing) e
Leitura de Leitura Impressão

Ordem de Ordem de Documentos

cálculo cálculo de billing

Ordem de Resultados
Leitura plausiveis
De Leitura Correção
de Leituras
Resultados
implausiveis
de Leitura
IS-U/CCS - Arrecadação

Processos de Negócios
 lançamentos em Contas Correntes
 transferência para contabilidade geral e analítica
 integração com Bancos, Agentes e Lojas
 planos de pagamento de dívidas
 gestão de dívidas
 juros

Workflow
IS-U/CCS - Serviços ao Cliente

Processos de Negócios
 “front-office”
 gestão de contatos
 informação ao cliente
 contratação CRM
 suspensão/cortes/religação
 interligação “call center”

Workflow
IS-U/CCS - Gerência de Serviços (Work Management)

Processos de Negócios
 ordem de serviços:
 ligações de ramais

 susbstituição e reparação de equipamentos

 cortes e religações

 leituras extraordinárias
PM/ CO
SM
 agendamento de equipes
 controle de capacidade MM

 determinação automática de equipe SD

Workflow
IS-U/CCS - Sistema de Informação
 estatísticas:
 estoque

 operações de vendas

 atividades e serviços

 análises flexíveis

SAP R/3

CRM
SAP IS-U

BW
Dados (Business Warehouse) Sistemas de
Externos terceiros
IS-U/CCS - Implantação (pontos e fatores críticos)

UC CLI
 Mudança cultural CLI
foco no Cliente
UC CLI UC UC

 Recadastramento
 Adequação de fornecedores
 Migração e/ou novas funcionalidades do SAP R/3 (PS?)
 Cargas de dados - “start up” do sistema
 Orçamento <=> amplitude do projeto
...além dos inerentes às melhores práticas de projeto
IS-U/CCS - Pontos Fortes da solução SAP
 Desenvolvido sob o enfoque de liberalização do mercado
 Preparado para cenários de “multi-utilities” e “outsourcing”
 Plataforma única para soluções de ERP, CRM, Business
Intelligence e Gestão Comercial - Billing
 Tecnologia Netweaver - fácil integração das aplicações
ERP, Call Center, GIS e outros sistemas legados
 Produto modular implementado por processos
 Preparado (e comprovado) para suportar grandes volumes
de clientes na gestão comercial
 Escalável, possibilitando crescimento em funcionalidade e
volume de dados
 Líder de mercado –> valor agregado
IS-U/CCS - Posição da SAP no mercado Global de Utilities
IS-U/CCS - Instalações no Mundo
IS-U/CCS - Principais referências
 EDP (Portugal)  Iberdrola (Espanha)
 Bandeirante (Brasil)  Enel (Itália)
 GPU (USA)  Endesa (Espanha)
 Electrabel (Bélgica)  GasNatural (Espanha)
 Entergy (USA)  OG&E (USA)
 ReliantEnergy (USA)  GEW (Alemanha)
 Aguas Argentinas (Argentina)  EnergyAustralia (Australia)
 BEWAG (Alemanha)  GASAG (Alemanha)
 EnBW (Alemanha)  NWS (Alemanha)
 SingPower (Singapura)  VEW (Alemanha)
 TECO (USA)  TEPCO (Japão)
 Elisabethtown Corporation (USA)  EDON (Holanda)
 Municipal District of Hartford,  Sacramento Municipal Utility
Conneticut (USA) (USA)
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IS-U/CCS

Obrigado