Os direitos do consumidor aplicado nos cursos profissionalizantes

O presente trabalho tem como forma de dar informaes de fcil compreenso aos leitores, j que as maiorias dos cdigos esto em linguagem tcnica e de difcil compreenso pelo leigo. As dificuldades assim apresentadas aos consumidores fornecem ensejos e artimanhas para alguns cursos inidneos que lesa os direitos, mas no se escondem dos olhos da justia, do cidado consciente e solidrio aos concidados que precisam de informaes para defender seus direitos. Que a solidariedade, a fraternidade e a liberdade to defendidas, lutadas desde a Revoluo Francesa aos Direitos Humanos jamais sejam esquecidas por cidados livres em suas almas e aes ao bem coletivo.

1) Resciso de contrato O consumidor pode pedir resciso de contrato quando as promessas sejam verbais ou escritas no condizem com a realidade. Por exemplo, promessa de estgio ao trmino do curso em certo perodo de meses, inscries em banco de dados para estgio no final do curso, materiais didticos atualizados, equipamentos de computao de ltima gerao, assentos confortveis. Eis alguns exemplos. Tudo o que foi prometido seja verbal ou escrito deve ser cumprido, do no cumprimento configura-se propaganda enganosa. O consumidor tem direito a aos valores eventualmente pagos e devolvidos imediatamente, corrigidos monetariamente. Amparo legal: artigo 49 e pargrafo nico do Cdigo de Defesa do Consumidor

2) Colaboradores nas ruas Alguns cursos profissionalizantes colocam nas ruas os chamados colaboradores, estes possuem a funo de abordar os transeuntes e os
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levarem para dentro do estabelecimento de ensino com a finalidade de conseguir cliente. Saiba que consumidor tem at 7 (sete) dias, a partir da assinatura do contrato, o direito de desistir do curso. Pagou matrcula e a primeira mensalidade? Saiba que o consumidor (aluno) tem direito a devoluo da matrcula paga e tambm da mensalidade, corrigidos monetariamente. O consumidor no precisa justificar por escrito o cancelamento da inscrio no curso. Amparo legal: artigo 33; e 49, pargrafo nico, do cdigo de defesa do consumidor Cuidado com as falsas promessas e escassas informaes. No ato da abordagem na rua pelo colaborador, ou dentro do estabelecimento de ensino, o consumidor tem o direito de receber informaes pertinentes ao curso, a forma de pagamento, a multa contratual em razo de desistncia de curso por parte de aluno. Amparo legal: artigo 34 , artigo 37, pargrafos 1 e 3, e artigo 67, do cdigo de defesa do consumidor

3) Danos ao curso Caso o aluno danifique ou quebre algum objeto ou equipamento (computador, furadeira etc.), o aluno ter que ressarcir os prejuzos. Porm, no existe lei que obrigue a pagar o dano no ato. Para ser indenizado, o comerciante, o dono do estabelecimento comercial profissionalizante s poder usar os meios legais, ou seja, acionar na justia. No aceite presses como assinar documento ou deixar cheque assinado em branco. Forar o consumidor a pagar o prejuzo de forma a expor em vexame constitui crime. importante frisar que o estabelecimento comercial, o curso profissionalizante, responsvel pela segurana de seus alunos. No estabelecimento de ensino devem constar avisos informando proibies de acessos a locais no autorizados. Se algum equipamento estiver mal condicionado - o local onde est apoiado o material, objeto ou equipamento est em situao de cair - o equipamento est em local inapropriado ao fim a que se destina e as circunstncias que podem geral acidente, o aluno no tem responsabilidade sobre os danos causados. Porm, caso a culpa seja exclusivamente do aluno, este tem que ressarcir (pagar o prejuzo) ao curso; j o equipamento, o objeto passa a ser do aluno quando pagar (ressarcir o prejuzo), mas em estado em que se encontrava no momento do acidente e com todos os equipamentos, acessrios contidos.
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Amparo legal: artigo 42, pargrafo nico, e artigo 71 do cdigo de defesa do consumidor. 4) gio sobre carto de crdito ou dbito Proibido por lei a cobrana extra quando se paga com carto. A prestadora de servio profissionalizante obrigada a aceitar o pagamento do carto para o preo vista mais os descontos eventualmente conseguidos. No importa se h dizer afirmativo no qual o pagamento por dinheiro um preo, e por carto outro. Havendo insistncia do curso, em cobrana extra pelo pagamento de carto, o aluno pode chamar a polcia e, esta, tem obrigao de atender solicitao do consumidor sob pena de prevaricao funcionrio pblico (agente pblico administrativo) no atende ao pedido do consumidor. Amparo legal: artigo 39, e incisos 5 e 10, do cdigo de defesa do consumidor; e artigo 319 do cdigo de processo penal. 5) Pagamento em cheque Todo consumidor igual e tem os mesmos direito perante a lei. proibido discriminar quaisquer consumidores. Se o estabelecimento de ensino aceita pagamento em cheque, ento obrigado a aceitar o pagamento, no importando o valor a ser pago pelo aluno, isto , caso o aluno precisa pagar R$1,00 (um real), pode pagar com cheque. Se o estabelecimento comercial de ensino no aceita pagamento em cheque, qualquer aluno no poder efetuar pagamento em cheque. Se, porventura, o estabelecimento comercial de ensino aceita pagamento de algum aluno todos tero direito, sem exceo. Amparo legal: lei n 1521, de 26/12/1951, artigo 2, inciso II.

6) Furto dentro do estabelecimento de ensino O estabelecimento comercial de ensino ou curso profissionalizante oferece locais para guardar objetos pessoais de alunos, o estabelecimento responsvel pelos objetos. Ocorrendo furto de objeto pessoal, o aluno deve conversar com algum responsvel pelo estabelecimento comercial e, depois, ir a uma delegacia de polcia para registrar o Boletim de Ocorrncia - jamais deixe para o dia seguinte;
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providencie logo o Boletim de Ocorrncia, pois a prova que ter para cobrar o ressarcimento de seu prejuzo. Amparo legal: artigo 14 do cdigo defesa do consumidor

7) Mau atendimento Os funcionrios do estabelecimento comercial de ensino devem tratar os alunos com zelo e respeito. Cada pessoa tem a sua cognio prpria, ou seja, a sua forma e o seu tempo de compreenso. Assim, espera-se dos educadores compreenso diante das dificuldades de aprendizagem dos alunos. Zombar, fazer piada quanto s dificuldades do (s) aluno (s) pode ser caracterizado como crime a honra do aluno. Seja o profissional professor ou quaisquer outros funcionrios, no podem zombar ou causar vexames s dificuldades de cada aluno. Todo servio tem que ter qualidade. O bom atendimento um respeito a voc e a seu dinheiro suado. Ningum est fazendo um favor a voc. Exija educao no atendimento. Sofreu maus tratos na recepo, ou de algum funcionrio, converse com o responsvel pelo estabelecimento profissionalizante. Havendo descaso a voc consumidor denuncie a um rgo de defesa do consumidor. A lei determina punies administrativas como fechamento do local, cassao da licena, multa etc. O mau atendimento caracteriza-se tambm com insinuaes a sua imagem e/ou pessoa do consumidor. Deboches quanto etnia, cor, religio, morfologia, idade, estado de sade configuram crimes contra a honra. Os funcionrios tm a obrigao esclarecer dvidas dos clientes. Chato galochas? No. Cada pessoa tem a sua capacidade de compreenso diante do tempo e espao de sua cognio. Amparo: artigo 14; artigo 20, pargrafo 2; e artigo 56, incisos e pargrafos nicos, do CDC.

8) Falhas na prestao de servio Promessa dvida. Quaisquer promessas devem ser aplicadas integralmente. Se o curso promete equipamentos de ltima gerao, professores qualificados nas respectivas reas afins, instalaes fsicas confortveis e higinicas, reposies de aulas, segunda chamada, reforo etc., o estabelecimento comercial deve cumprir. Se o consumidor antes da matrcula pergunta sobre algum profissional de ensino que tenha preferncia e o curso
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profissionalizante de ensino d garantias, verbal ou escrita, da permanncia do profissional do incio ao fim do curso, o aluno pode exigir o cumprimento da promessa. Caso a promessa no seja aplicada pelo curso, o curso responde por falsa e enganosa afirmao (propaganda enganosa). O aluno pode imediatamente pedir resciso contratual com a evoluo das quantias j pagas e corrigidas monetariamente em qualquer perodo do curso. Amparo legal: artigos 14,20, 35, 66 e 67 do cdigo de defesa do consumidor. 9) Acidentes dentro do estabelecimento comercial de ensino Piso escorregadio; fio eltrico desencapado, fios eltricos espalhados pelo piso, assim como tomadas e interruptores; tomadas e interruptores embutidos nas paredes sem os respectivos protetores (espelhos); ausncia de avisos de perigo de eletrocusso por mau uso de objetos ou equipamentos; ausncia de avisos quanto ao uso de substncias perigosas durante o uso de objetos ou equipamento dentro e necessrios ao andamento do curso/aula; ausncia de avisos sobre reas de risco vida e a no permanncia ou entrada em tais reas. Ausncia ou escassez de informaes importantes para a segurana dos alunos caracterizada como omisso, negligncia ou imprudncia a segurana dos alunos. Mesmo que ajam avisos de piso escorregadio, para proibio de entrada e permanncia em certas reas, o prestador de servio educacional pode responder por danos ocorridos aos alunos quando os problemas no so prontamente solucionados. O prestador de servio pode fazer o uso de aviso de piso escorregadio, porm deve providenciar imediatamente a retirada da gua, principalmente em reas de que oferecem perigo pela sua natureza como, por exemplo, escadas. Os avisos de perigo devem estar em locais estratgicos, de fcil visibilidade pelos alunos; os avisos de perigo no podem apresentar rasuras, estarem em mau estado de conservao que possam dificultar a leitora da informao nela contida. importante frisar que alguns estabelecimentos comerciais de ensino em suas instalaes tm crianas e adolescentes, e at idosos. Tais indivduos, pelas suas condies fsicas, necessitam de mais segurana dentro dos estabelecimentos.

O estabelecimento de ensino s no culpado por eventuais danos aos clientes (alunos) quando todas as informaes so claras e colocadas em locais visveis aos alunos e, tambm, quando quaisquer situaes de perigo so prontamente sanadas, ou seja, no basta colocar aviso de perigo, preciso corrigi-los o mais rpido possvel. Se o local ou circunstncia que oferece perigo aos alunos, e no podem ser sanados prontamente prefervel como prestadora de servio preocupada com a integridade fsica de seus clientes/alunos cancelar a aula. Imagine uma escada cujo vazamento de um cano a deixa molhada, a prestadora de servio educacional ou de curso profissionalizante coloca placa de advertncia piso escorregadio, cuidado. Apenas uma estreita passagem nesta escada, j que o aviso delimita a passagem de alunos. Imagine que ali passam crianas, idosos. Como dito, no basta apenas sinalizar. Da negligncia ou imprudncia de aluno, o curso no responsabilizado. Mas da negligncia ou imprudncia do curso profissionalizante este pode ser responsabilizado em caso de leso ao consumidor/aluno. Amparo legal: artigo 14 do cdigo de defesa do consumidor

10) Convnios entre prestadoras de servios O estabelecimento comercial de ensino afirma que tem contrato ou convnio com terceiros, quele responde solidariamente pelas faltas de terceiros. Ou seja, propaganda enganosa, profissionais desqualificados, didtica precria, materiais de ensino desatualizados, o no cumprimento das ofertas e promessas de inscrio em bancos de dados de estgios por terceiro. Digamos que a firma A contrata servios de B. A firma A responde por falhas nas prestaes de servio de B. Se assim incorrer existe falha de prestao de servio e afirmao falsa ou enganosa. Amparo legal: artigo 14; artigo 20, pargrafo 1; artigo 34; e artigo 66 11) Danos causados por profissional
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O curso profissionalizante deve contratar profissionais de ensino qualificados para as respectivas matrias que daro aos alunos. O profissional jamais pode ser negligente ou imprudente diante da segurana dos alunos. Deve sempre vigiar as atitudes dos alunos de forma a evitar possveis acidentes em decorrncia das atitudes leigas ou no. O profissional de ensino jamais pode permitir que aluno, cujo comportamento fora alertado e impedido pelo profissional, venham a pr em perigo a vida do aluno e dos demais alunos. Da atitude resistente do aluno alertado quanto ao perigo de seus atos, resta ao profissional educador parar a aula e convocar superior para tomar as providncias. O profissional, o professor, do curso profissionalizante, que deixa o aluno, mesmo aps ser alertado do perigo, permanecer em atitude perigosa a ele e aos demais alunos, responder por negligncia ou imprudncia profissional. O dono do estabelecimento comercial responde tambm pela negligncia e imprudncia de seus profissionais contratados. Amparo legal: artigos 14 e 34 do Cdigo de Defesa do Consumidor

12) Promoo falsa S h crime quando o preo anunciado no o mesmo cobrado na caixa. Telefonou, viu na televiso ou num panfleto informaes de preos e condies de pagamento, mas no momento de firmar contrato e pagar o(s) valor (es) v que h acrscimos de dinheiro com justificativas, seja l qual for. No pode. propaganda enganosa e arbitrria. O que vale o que est anunciado. Exija o valor anunciado seno acione no PROCON; v delegacia e faa registro. Amparo: artigo 37, pargrafo 1, e artigo 67 do Cdigo de Defesa do Consumidor.

13) Inadimplncia Deixou de honrar as prestaes e o dono do estabelecimento lhe cobra com ameaas, acusa-o em pblico de 171. crime lhe expor ao vexame. A cobrana somente far-se- por meios judiciais. Denuncie!
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Voc est errado, porm ningum poder fazer justia pelas prprias mos. Constitui crime de injria quando algum chamado de caloteiro, vagabundo, etc. Crime de calnia quando afirma em tal hora, local e data. No basta usar palavras depreciativas. a soma da palavra mais data, local e hora.

14) Sonegao Voc se matricula, o preo sem recibo R$ 20,00, e com recibo R$ 30,00. Sonegao de imposto crime. Aceitando o preo de R$ 20,00 est se prejudicando. O imposto no recolhido e faltar dinheiro para construo de escola, hospital, estrada, etc. Quem leva vantagem realmente? No se esquea de que a nota fiscal uma prova numa disputa judicial. V a uma delegacia. 15) Pagamento a prazo Firmado o contrato tem que respeitar. O que no pode acontecer a cobrana por parte da prestadora de servio antes da data estipulada. O prestador de servio quando vende a prazo obrigado informar ou deixar em local visvel os preos a prazo ou vista, com as taxas de juros, encargos, correo monetria e o valor total pago. Some as prestaes e veja se vantajoso parcelar. Se o consumidor quiser saber quanto pagar no final das parcelas poder pedir ao fornecedor de servio que calcule na frente dele. Amparo: artigos 46 e 51, incisos e pargrafos, do CDC

16) Prestao de servio e contrato As letras devem ter tamanhos (nmero 12, por exemplo) suficientes para leitura tranquila de forma a no franzir a testa mesmo com culos. Ao pagar direito do aluno e dever da prestadora de servio profissionalizante (educacional) fornecer contrato de prestao de servio discriminado detalhadamente.

No s no contrato. As informaes devem ser claras, objetivas e estarem em local de fcil visualizao para os consumidores. O valor do produto ou servio deve estar legvel e de fcil entendimento ao consumidor. Dar informaes no ato e justific-las posteriormente errado (exemplo: dizem que na clusula tem a regra, mas no tem). Prevalece o que est escrito e foi assinado por voc. Certo? Nem sempre. Pode ter clusulas abusivas como no devolver quantias j pagas pelo aluno em caso de desistncia de curso; o que pode acontecer descontar. Os famosos "descontos" oferecidos devem ser claros e objetivos no contrato, ou seja, os motivos dos descontos, a validades deles. Voc assina documento afirmando que esto inclusos a matrcula, livros didticos, promessa de estgio ao trmino do curso (especificando o tempo para comear estagiar). Mas no final o consumidor v que a totalidade ou parte das informaes no so verdadeiras ou h omisso quanto s informaes relevantes ao conhecimento do consumidor. Por omisso: o anunciante induz o consumidor em erro deixando de informar algo essencial referente ao produto ou servio.
PUBLICIDADE ENGANOSA POR OMISSO A publicidade enganosa por omisso se verifica quando se omitem dados essenciais quanto aquisio do produto ou servio. A omisso relevante aquela que, ciente dos dados sonegados, levaria o consumidor a no celebrar o contrato com o fornecedor ou prestador de servio. direito de o consumidor saber, antecipadamente, seja quando abordado na rua pelo colaborador ou dentro do estabelecimento de ensino, o importante ser informado, previamente, antes de assinar contrato e no ato de matrcula (mais sensato, pois mostra a boa-f do curso ao consumidor), sobre taxas, tarifas, multa contratual, juros e mora quando em atraso de pagamento ou qualquer informao relevante ao bolso do consumidor. O engano por omisso representa conduta reprovada pelo Cdigo de Defesa do Consumidor por constituir uma afronta aos deveres de lealdade, transparncia, identificao, veracidade e informao, que devem ser honrados pelo anunciante em face do consumidor que considerado hipossuficiente (parte fraca que desconhece as leis, no possui advogados para suprir dvidas relativas aos fornecimentos de servios e/ou produto no ato de propaganda, de abordagem, de dizeres dos funcionrios do estabelecimento comercial para vender servios). As omisses da prestadora de servio educacional ou profissionalizante relativas ao consumidor, quanto multa contratual, por exemplo, configura publicidade enganosa por omisso. Caso essa informao (multa contratual) fosse disponibilizada ao consumidor, no momento de o colaborador abordar na rua, do qual faz marketing, transeunte, e expor a este as vantagens de se cursar no curso profissionalizante, o consumidor poderia jamais ingressar, assinar contrato com a prestadora profissionalizante de ensino. Ou melhor, quaisquer informaes pertinentes ao bolso do consumidor, aluno de curso profissionalizante, devem ser anunciadas previamente antes da assinatura de contrato. No basta apenas estarem no contrato de adeso. As letras no contrato devem ser de fcil leitura e as clusulas importantes ao consumidor 9

(por exemplo, multa contratual) devem estar com letras de tamanho maior em relao s demais clusulas ou de cor diferente das demais clusulas para destacar. No caso da omisso, a questo que aqui se enfrenta lidar com a subjetividade do termo essencial. Mas afinal, o que essencial? Como bem ilustra Rizzato Nunes (2011. p. 555) constri-se um conceito de essencial naquilo que importa publicidade. E, nessa linha, de dizer que essencial ser aquela informao ou dado cuja ausncia influencie o consumidor na sua deciso de comprar, bem como no gere um conhecimento adequado do uso e consumo do produto ou servio 'realmente', tal como so. Exemplo de omisso: Uma geladeira anunciada com grande chamariz para sua caracterstica tecnolgica: o consumidor poder navegar pela rede mundial; control-la diretamente pelo uso de celular. Entretanto, omite que para tornar isso possvel o consumidor ter que contratar servio de telefonia. Importante! Na publicidade enganosa, para fins do art. 37 do CDC, a inteno irrelevante. A questo da boa ou m-f do anunciante no interfere na caracterizao da publicidade enganosa. Outro exemplo de publicidade enganosa por omisso. Digamos que uma mulher, por exemplo, grvida, se matricule em curso profissionalizante para ser profissional cabeleireira. Depois de alguns meses, relata a mdica que est fazendo curso profissionalizante de cabeleireira, a mdica, por sua vez, pergunta se est mexendo com produtos qumicos, a paciente responde que sim; no dever tico, e zelosa pela sade da futura me e do beb, a mdica diz que tais produtos qumicos podem trazer malefcios sade de ambos. Ciente do fato, a mulher se desloca at o curso profissionalizante; j dentro, diz que, por recomendao mdica, no mais far o curso por estar grvida. Triste notcia para me e o beb, que se torce dentro do ventre da me, de que h multa contratual por desistncia de curso por parte de aluno. Est no contrato e a senhora sabia, se no leu no responsabilidade do curso, diz enfaticamente a funcionria ou dono do estabelecimento profissionalizante. Consta no contrato informaes sobre nocividade dos produtos usados e. consequentemente, as pessoas que no poderiam fazer o curso? Ora, o Cdigo de Defesa do Consumidor bem claro: Art. 2 Consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza produto ou servio como destinatrio final. 10

Pargrafo nico. Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indeterminveis, que haja intervindo nas relaes de consumo. Art. 3 Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produo, montagem, criao, construo, transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou prestao de servios. 1 Produto qualquer bem, mvel ou imvel, material ou imaterial. 2 Servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remunerao, inclusive as de natureza bancria, financeira, de crdito e securitria, salvo as decorrentes das relaes de carter trabalhista. Art. 6 So direitos bsicos do consumidor: I - a proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos; II - a educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, asseguradas liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes; III - a informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos que apresentem; IV - a proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e servios; Art. 14. O fornecedor de servios responde, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos prestao dos servios, bem como por informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua fruio e riscos. Art. 23. A ignorncia do fornecedor sobre os vcios de qualidade por inadequao dos produtos e servios no o exime de responsabilidade. Art. 31. A oferta e apresentao de produtos ou servios devem assegurar informaes corretas, claras, precisas, ostensivas e em lngua portuguesa sobre suas caractersticas, qualidades, quantidade, composio, preo, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam sade e segurana dos consumidores. Art. 39. vedado ao fornecedor de produtos ou servios, dentre outras prticas abusivas: (Redao dada pela Lei n 8.884, de 11.6.1994) IV - prevalecer-se da fraqueza ou ignorncia do consumidor, tendo em vista sua idade, sade, conhecimento ou condio social, para impingir-lhe seus produtos ou servios;

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Art. 63. Omitir dizeres ou sinais ostensivos sobre a nocividade ou periculosidade de produtos, nas embalagens, nos invlucros, recipientes ou publicidade: Pena - Deteno de seis meses a dois anos e multa. 1 Incorrer nas mesmas penas quem deixar de alertar, mediante recomendaes escritas ostensivas, sobre a periculosidade do servio a ser prestado. Art. 37. proibida toda publicidade enganosa ou abusiva. 1 enganosa qualquer modalidade de informao ou comunicao de carter publicitrio, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omisso, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, caractersticas, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preo e quaisquer outros dados sobre produtos e servios. Art. 46. Os contratos que regulam as relaes de consumo no obrigaro os consumidores, se no lhes for dada a oportunidade de tomar conhecimento prvio de seu contedo, ou se os respectivos instrumentos forem redigidos de modo a dificultar a compreenso de seu sentido e alcance. Art. 47. As clusulas contratuais sero interpretadas de maneira mais favorvel ao consumidor Esto em local visvel dentro do estabelecimento todas as informaes? Foram passados informaes sobre a nocividade dos produtos qumicos usados durante o curso de cabeleireira? No? H no contrato informaes sobre nocividades dos produtos e quem no pode fazer? Pode exigir seus direitos. O curso profissionalizante s no culpado quando todas as informaes foram passadas, relatadas, constarem em contrato, em painel informativo aos que entram no estabelecimento, aos que vo se matricular e iro assinar contrato; mais honesto para o consumidor divulgar, seja em campo de observao, em letras, de tamanho 12 (doze), nos panfletos, pelos colaboradores, sobre pessoas que no possam fazer o curso por nocividade das substncias qumicas usadas durante o curso. O curso profissionalizante no culpado quando segue todos as recomendaes e obedece aos avisos de alerta que constam nos rtulos de cada produto. Da negligncia, imprudncia e impercia dos profissionais (seja empregado fixo ou eventual), o dono do curso responde pelas falhas de seus empregados. O curso responde tambm por atos de impercia, de imprudncia e de negligncia, assim como quaisquer informaes, de terceiros (empresa e/ou pessoa contratada que fazem servios em nome da empresa que os contrataram), isto : Curso A contrata ou tem convnio com empresa, firma, pessoa profissional; 12

O curso A tem responsabilidade pelos atos praticados pela empresa, firma, profissional nos quais prestam servios em nome de A. Amparo legal: artigo 34, do CDC. O dono do estabelecimento ou quaisquer de seus funcionrios no podem apressar o cliente a aceitar o contrato prtica comum o dizer: so as ltimas vagas e s as garanto at hoje ou a promoo e os respectivos descontos so at hoje. O cliente tem que ter calma para verificar o documento o tipo de contrato e as clusulas nelas contidas - e tirar as dvidas que surgirem; caso haja o ato apressado de pessoas que so do curso e, depois, o aluno, se arrependa , pode pedir anulao e devoluo do dinheiro (pagamento de matrcula ou/e de mensalidade) corrigido monetariamente. Amparo: artigo 66, por afirmao falsa ou enganosa, e artigo 67, por publicidade enganosa, ambos do CDC. H o artigo 37 tambm sobre omisso de informao.

15) Cancelamento de aula Sua aula foi marcada para 8 horas. Chega para a aula antes das 8 h. Infelizmente h cancelamento por algum motivo. No se preocupe. O curso ter que pagar sua passagem e repor a aula perdida sem cobrar nada. Marcaram data, local e horrio? Voc esteve no local conforme estipulado? No compareceu ningum? Perdeu o dia de trabalho? Responsabilize o estabelecimento profissionalizante e pea ressarcimento (dinheiro) do dia perdido no trabalho - afinal voc poder ser descontado pela empresa que trabalha. A aula comeou alguns minutos depois do que foi marcado? Voc tem direito aos minutos que faltam - poder ser no dia ou em outro dia de sua escolha sem custos ao aluno. Imprevistos acontecem, mas no por isso que voc ficar na mo e prejudicado. Se h carga horria estipulada pelo curso para obteno de certificado, ento obrigado o curso cumprir. No querem se responsabilizar? Testemunha e PROCON! Amparo legal: artigos 20, 31,66 e 67 do CDC. 16) Condicionar confeco de certificado mediante pagamento de parcelas em atraso Devo, mas no nego; pago, quando puder. Algumas pessoas agem assim seja por intenes maquiavlicas ou no neste caso pode ser por desemprego, doena etc.
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O que no pode a instituio de ensino enfiar a faca na goela do aluno-consumidor: ou paga o que deve ou no tem nada. A lei probe a prtica de confeccionar certificado mediante chantagem. A instituio deve dar o certificado ao aluno que j concluiu todo o processo mesmo que este esteja inadimplente. Quanto ao cobrar das dvidas, a instituio dever ingressar na justia para cobr-lo. Um advogado pode ingressar com Mandato de Segurana para a instituio liberar o certificado do aluno. Mas ateno. Isto no quer dizer que as dvidas sero perdoadas. O credor, a instituio de ensino, poder ajuizar processo para assegurar e ter o que o aluno deve. Amparo legal: artigo 6 da Lei 9.870/99; artigo 42 do CDC. FIM
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