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Cdigo do consumidor aplicado nos cursos profissionalizante

Verifiquei a necessidade de um manual que possa ajudar os consumidores diante das


arbitrariedades de cursos profissionalizantes, inidneos. H timos cursos
profissionalizantes, os quais merecem ser prestigiados pelos alunos e ex-alunos. Este
meu trabalho tem como escopo ajudar, preventivamente, os concidados que necessitam
de informaes sobre direitos dos alunos de cursos profissionalizantes.
Acredito, do conhecimento prvio, o aluno poder, com este manual, negociar com o
curso, de forma que no necessite de processo judicial. Contudo, nunca de
desconsiderar o socorro ao Judicirio quando no h soluo pacfica entre consumidor
e fornecedor de servios.
1) Resciso de contrato
O consumidor pode pedir resciso de contrato quando as promessas verbais ou escritas
no condizem com o qu constam no contrato, ou o que foi dito. Por exemplo, promessa
de estgio ao trmino do curso em certo perodo de meses, inscries em banco de
dados para estgio no final do curso, materiais didticos atualizados, equipamentos de
computao de ltima gerao, assentos confortveis. Eis alguns exemplos. Tudo o que
foi prometido, verbal ou escrito, deve ser cumprido, do no cumprimento configura-se
propaganda enganosa. O consumidor tem direito aos valores eventualmente pagos e
devolvidos imediatamente, corrigidos monetariamente.
Amparo: artigo 49 e pargrafo nico do Cdigo de Defesa do Consumidor.
2) Colaboradores nas ruas
Alguns cursos profissionalizantes colocam nas ruas os chamados colaboradores; estes
possuem a funo de abordar os pedestres e os levarem para o interior do
estabelecimento de ensino, com a finalidade de conseguir cliente. Saiba que consumidor
tem at sete dias, a partir da assinatura do contrato, o direito de desistir do curso. Pagou
matrcula e a primeira mensalidade? Saiba que o consumidor (aluno) tem direito a
devoluo da matrcula paga e tambm da mensalidade, corrigidos monetariamente.
O consumidor no precisa justificar por escrito o cancelamento da inscrio no curso,
mas se faz necessrio, por segurana, que o aluno comunique, por escrito, dentro do
estabelecimento de ensino, ou envio de carta registrada nos Correios, sobre o
cancelamento do curso. O estabelecimento prestador de servio profissionalizante
obrigado a obedecer ao pedido do aluno. Fica ou no a livre escolha do aluno em aceitar
nova proposta, mas importante verificar com alunos j matriculados s condies reais
do curso, como frequncia dos professores, qualidade de ensino, qualidade nos livros
didticos, ou seja, informaes verdadeiras sobre a qualidade na prestao de servio.
Amparo: artigo 33; e 49, pargrafo nico, do cdigo de defesa do consumidor.
Cuidado com as falsas promessas e escassas informaes. No ato da abordagem na rua
pelo colaborador, ou dentro do estabelecimento de ensino, o consumidor tem o direito
de receber informaes pertinentes ao curso, forma de pagamento, a multa contratual

em razo de desistncia de curso por parte de aluno, entre outras informaes


relevantes.
Amparo: artigo 34; artigo 37, pargrafos 1 e 3; e artigo 67, do cdigo de defesa do
consumidor.
3) Danos ao curso
Caso o aluno danifique ou quebre algum objeto ou equipamento (computador, furadeira
etc.), o aluno ter que ressarcir os prejuzos. Porm, no existe lei que obrigue a pagar o
dano no ato. Para ser indenizado, o dono do estabelecimento comercial
profissionalizante s poder usar os meios legais, ou seja, acionar a Justia.
No aceite presses como assinar documento ou deixar cheque assinado em branco.
Forar o consumidor a pagar o prejuzo, de forma a exp-lo ao vexame, constitui crime.
importante frisar que o curso profissionalizante responsvel pela segurana de seus
alunos. No estabelecimento de ensino devem constar avisos informando proibies de
acessos a locais no autorizados. Se algum equipamento estiver mal condicionado - o
local onde est apoiado o material, objeto, ou equipamento est em situao de cair -, o
equipamento est em local inapropriado ao fim a que se destina e as circunstncias que
podem gerar acidente, o aluno no tem responsabilidade sobre os danos causados.
Porm, caso a culpa seja exclusivamente do aluno [agir com negligncia ou
imprudncia, ou seja, manusear sem obedecer as explicaes do professor], este tem que
ressarcir (pagar o prejuzo) ao curso; j o equipamento passa a ser do aluno quando
pagar (ressarcir o prejuzo), mas em estado em que se encontrava no momento do
acidente e com todos os equipamentos, acessrios contidos.
Importante! A responsabilidade do curso objetiva [nexo causal]. Caso o aluno aja com
inteno de tumultuar, o professor deve paralisar a aula.
Amparo: artigo 42, pargrafo nico, e artigo 71 do cdigo de defesa do consumidor.
4) gio sobre carto de crdito ou dbito
Proibido por lei a cobrana extra quando se paga com carto. A prestadora de servio
profissionalizante obrigada a aceitar o pagamento do carto para o preo vista mais
os descontos eventualmente conseguidos. No importa se h dizer afirmativo no qual o
pagamento por dinheiro um preo, e por carto outro. Havendo insistncia do curso,
em cobrana extra pelo pagamento de carto, o aluno pode chamar a polcia, a qual tem
obrigao de atender solicitao do consumidor sob pena de prevaricao
funcionrio pblico (servidor militar) no atende ao pedido do consumidor.
Importante! Se o curso no aceita pagamento com carto deve constar em local visvel
aos consumidores. O curso no obrigado aceitar pagamento com carto seja de crdito
ou dbito.
Amparo: artigo 39, e incisos 5 e 10, do cdigo de defesa do consumidor; e artigo 319,
do Cdigo de Processo Penal.
5) Pagamento em cheque

Todo consumidor igual e tem os mesmos direito perante a lei. proibido discriminar
quaisquer consumidores. Se o estabelecimento de ensino aceita pagamento em cheque,
ento obrigado a aceitar o pagamento, no importando o valor a ser pago pelo aluno,
isto , caso o aluno precisa pagar R$1,00 (um real), pode pagar com cheque. Se o
estabelecimento comercial de ensino no aceita pagamento em cheque, qualquer aluno
no poder efetuar pagamento em cheque. Se, porventura, o estabelecimento comercial
de ensino aceita pagamento de algum aluno todos tero direito, sem exceo.
Importante! Se o curso no aceita pagamento em cheque deve constar em local visvel
aos consumidores. O curso no obrigado aceitar pagamento com cheque.
Amparo: lei n 1521, de 26/12/1951, artigo 2, inciso II.
6) Furto dentro do estabelecimento de ensino
Caso o estabelecimento comercial de ensino ou curso profissionalizante oferece locais
para guardar objetos pessoais de alunos, o estabelecimento responsvel pelos objetos.
Ocorrendo furto de objeto pessoal, o aluno deve conversar com algum responsvel pelo
estabelecimento comercial e, depois, ir a uma delegacia de polcia para registrar o
Boletim de Ocorrncia - jamais deixe para o dia seguinte; providencie logo o Boletim de
Ocorrncia, pois a prova que ter para cobrar o ressarcimento de seu prejuzo. Se o
estabelecimento comercial de ensino oferece algum local com cadeado para que os
alunos possam guardar seus pertences, o curso profissionalizante s no responsvel
pelo furto de pertences de aluno quando este manteve o armrio sem cadeado ou perdeu
as chaves.
Amparo: artigo 14, do Cdigo Defesa do Consumidor.
7) Mau atendimento
Os funcionrios do estabelecimento comercial de ensino devem tratar os alunos com
zelo e respeito. Cada pessoa tem a sua cognio prpria, ou seja, a sua forma e o seu
tempo de compreenso. Assim, espera-se dos educadores compreenso diante das
dificuldades de aprendizagem dos alunos. Zombar, fazer piada quanto s dificuldades do
aluno pode ser caracterizado como crime honra do aluno. Seja o profissional professor
ou quaisquer outros funcionrios, no podem zombar ou causar vexames s dificuldades
de cada aluno.
Todo servio tem que ter qualidade:
O bom atendimento um respeito a voc e ao seu dinheiro suado. Ningum est
fazendo um favor a voc. Exija educao no atendimento. Sofreu descaso na recepo,
ou de algum funcionrio, converse com o responsvel pelo estabelecimento
profissionalizante. Havendo descaso a voc consumidor, denuncie a um rgo de defesa
do consumidor. A lei determina punies administrativas como fechamento do local,
cassao da licena, multa etc.
O mau atendimento caracteriza-se tambm com insinuaes a sua imagem e/ou pessoa
do consumidor. Deboches quanto etnia, cor, religio, morfologia, idade e estado de

sade configuram crimes contra a honra. Os funcionrios tm a obrigao esclarecer


dvidas dos clientes.
Chato de galochas?
No. Cada pessoa tem a sua capacidade de compreenso diante do tempo e espao de
sua cognio. Por isso existe a qualificao profissional dos professores. Cuidado! Sem
engraadinho com os funcionrios, como fazer pilhria, pode causar problemas para o
prprio aluno da instituio de ensino. Para saber mais, visite Consumidor tambm
comete dano moral.
Amparo: 14; artigo 20, pargrafo 2; e artigo 56, incisos e pargrafos nicos, do CDC.
8) Falhas na prestao de servio
Promessa dvida. Quaisquer promessas devem ser aplicadas integralmente. Se o curso
promete equipamentos de ltima gerao, professores qualificados nas respectivas reas
afins, instalaes fsicas confortveis e higinicas, reposies de aulas, segunda
chamada, reforo etc., o estabelecimento comercial deve cumprir. Se o consumidor
antes da matrcula pergunta sobre algum profissional de ensino que tenha preferncia e
o curso profissionalizante de ensino d garantias, verbal ou escrita, da permanncia do
profissional do incio ao fim do curso, o aluno pode exigir o cumprimento da promessa.
Caso a promessa no seja aplicada pelo curso, o curso responde por falsa e enganosa
afirmao (propaganda enganosa). O aluno pode imediatamente pedir resciso
contratual com a devoluo das quantias j pagas e corrigidas monetariamente em
qualquer perodo do curso.
Amparo legal: artigos 14, 20, 35, 66 e 67 do cdigo de defesa do consumidor.
9) Acidentes dentro do estabelecimento comercial de ensino
Piso escorregadio; fio eltrico desencapado, fios eltricos espalhados pelo piso, assim
como tomadas e interruptores; tomadas e interruptores embutidos nas paredes sem os
respectivos protetores (espelhos); ausncia de avisos de perigo de eletrocusso por mau
uso de objetos ou equipamentos; ausncia de avisos quanto ao uso de substncias
perigosas durante o uso de objetos ou equipamento dentro e necessrios ao andamento
do curso/aula; ausncia de avisos sobre reas de risco vida e a no permanncia ou
entrada em tais reas.
Ausncia ou escassez de informaes importantes para a segurana dos alunos
caracterizada como omisso, negligncia ou imprudncia a segurana dos alunos.
Mesmo que tenham avisos de piso escorregadio, para proibio de entrada, permanncia
e trnsito em certas reas, o prestador de servio educacional pode responder por danos
ocorridos aos alunos quando os problemas no so prontamente solucionados.
O prestador de servio pode fazer o uso de aviso de piso escorregadio, porm deve
providenciar imediatamente a retirada da gua, principalmente em reas que oferecem
perigo pela sua natureza como, por exemplo, escadas. No basta somente o aviso. Se h
vazamento, por exemplo, na escada, e h placa informando "Cuidado!", mesmo assim, o

estabelecimento de ensino pode ser processado. Melhor seria paralisar as aulas, para
providenciar o conserto.
Os avisos de perigo devem estar em locais estratgicos, de fcil visibilidade pelos
alunos; os avisos de perigo no podem apresentar rasuras, estarem em mau estado de
conservao que possam dificultar a leitura da informao nela contida.
importante frisar que alguns estabelecimentos comerciais de ensino em suas
instalaes tm crianas e adolescentes, e at idosos. Tais indivduos, pelas suas
condies fsicas, necessitam de mais segurana dentro dos estabelecimentos.
O estabelecimento de ensino s no culpado por eventuais danos aos clientes (alunos)
quando todas as informaes so claras e colocadas em locais visveis aos alunos e,
tambm, quando quaisquer situaes de perigo so prontamente sanadas, ou seja, no
basta colocar aviso de perigo, preciso corrigi-los o mais rpido possvel. Se o local ou
circunstncia que oferece perigo aos alunos, e no podem ser sanados prontamente
prefervel como prestadora de servio preocupada com a integridade fsica de seus
clientes/alunos cancelar a aula.
Imagine uma escada cujo vazamento de um cano a deixa molhada, a prestadora de
servio educacional ou de curso profissionalizante coloca placa de advertncia piso
escorregadio, cuidado. Apenas uma estreita passagem nesta escada, j que o aviso
delimita a passagem de alunos. Imagine que ali passam crianas, idosos. Como dito, no
basta apenas sinalizar.
Resumindo.
Da negligncia ou imprudncia de aluno, o curso no responsabilizado, mas da
negligncia ou imprudncia do curso profissionalizante este pode ser responsabilizado
em caso de leso ao consumidor/aluno.
Amparo: artigo 14 do cdigo de defesa do consumidor.
10) Convnios entre prestadoras de servios
O estabelecimento comercial de ensino afirma que tem contrato ou convnio com
terceiros, quele responde solidariamente pelas faltas de terceiros. Ou seja, propaganda
enganosa, profissionais desqualificados, didtica precria, materiais de ensino
desatualizados, o no cumprimento das ofertas e promessas de inscrio em bancos de
dados de estgios por terceiro. Digamos que a firma A contrata servios de B. A firma A
responde por falhas nas prestaes de servio de B, onde B preposto de A. Ocorrendo
as falhas na prestadora B configura afirmao falsa ou enganosa por parte de A.
Amparo: artigo 14; artigo 20, pargrafo 1; artigo 34; e artigo 66.
11) Danos causados por profissional
O curso profissionalizante deve contratar profissionais de ensino qualificados para as
respectivas matrias que daro aos alunos. O profissional jamais pode ser negligente ou
imprudente diante da segurana dos alunos. Deve sempre vigiar as atitudes dos alunos

de forma a evitar possveis acidentes em decorrncia das atitudes leigas ou no. O


profissional de ensino jamais pode permitir que aluno, cujo comportamento fora
alertado e impedido pelo profissional, venham a pr em perigo a vida do prprio aluno,
dos demais alunos e do prprio profissional. Da atitude resistente do aluno alertado,
quanto ao perigo de seus atos, resta ao profissional educador parar a aula e convocar
superior para tomar as providncias. O profissional, o professor, do curso
profissionalizante, que deixa o aluno, mesmo aps ser alertado do perigo, permanecer
em atitude perigosa a ele e aos demais alunos, responder por negligncia ou
imprudncia profissional. O dono do estabelecimento comercial responde tambm pela
negligncia, imprudncia e quaisquer atos de seus profissionais contratados sejam
efetivos ou no.
Amparo: artigos 14 e 34 do Cdigo de Defesa do Consumidor.
12) Promoo falsa
S h crime quando o preo anunciado no o mesmo cobrado na caixa. Telefonou, viu
na televiso ou num panfleto informaes de preos e condies de pagamento, mas no
momento de firmar contrato e pagar o valor v que h acrscimos de dinheiro com
justificativas, seja l qual for. No pode. propaganda enganosa e arbitrria. O que vale
o que est anunciado. Exija o valor anunciado, seno acione no PROCON; v
delegacia e faa registro.
Como saber se uma promoo falsa ou no?
O estabelecimento de ensino deve ter dentro de sua instalao fsica os preos sem
promoes e os promocionais. forma de o consumidor atestar e verificar a veracidade
e o estabelecimento de ensino deve ter as informaes fixadas, por exemplo, em
painel para consumidores. Mais. Digamos que h promoo de um curso, o preo sem
promoo de dois mil reais enquanto o preo promocional de mil quinhentos reais.
Deve constar em local visvel dentro do estabelecimento e no contrato, os preos (sem
desconto e com desconto), a validade do desconto ou promoo com datas de incio e
fim, as condies do desconto, multa contratual em caso de desistncia, juros etc.
Vamos dizer que a promoo vai, por exemplo, do dia 20/8/2012 a 13/12/2012. Depois
do perodo estipulado o preo promocional prescreve (no h mais avisos de
continuidade promocional). Depois de alguns meses, algum aluno, j matriculado, tem
conhecimento que os novos alunos, posteriores a data promocional, esto conseguindo
se matricularem com o mesmo preo promocional (20/8/2012 a 13/12/2012). Ora, as
informaes promocionais causam corridas desenfreadas de cidados interessados j em
algum curso. No meio empresarial de marketing de conhecimento que as campanhas
promocionais tm grande influncia nos consumidores. E toda informao deve ser
clara, objetiva, prestativa, de boa-f. Criar uma expectativa ao consumidor de forma a
conseguir seu vnculo contratual sem se ater aos preceitos da boa-f na relao
consumidor e fornecedor , no mnimo, ardiloso.
Amparo: artigo 37, pargrafo 1, e artigo 67 do Cdigo de Defesa do Consumidor.
13) Inadimplncia

Deixou de honrar as prestaes e o dono do estabelecimento lhe cobra com ameaas,


acusa-o em pblico de 171. crime lhe expor ao vexame. A cobrana somente far-se-
por meios judiciais. Denuncie! Voc est errado, porm ningum poder fazer justia
pelas prprias mos.
Constitui crime de injria quando algum chamado de caloteiro, vagabundo, etc.
Crime de calnia quando afirma em tal hora, local e data. No basta usar palavras
depreciativas. a soma da palavra mais data, local e hora.
Mais. O curso profissionalizante no pode condicionar a liberao do certificado
mediante pagamento total, pelo aluno, das parcelas vencidas. Ou seja, crime. O curso
deve providenciar o certificado ao aluno, independentemente, de quitar ou no as
parcelas vencidas. Quanto ao cobrar, o curso deve acionar na justia o devedor.
Amparo: artigo 42, pargrafo nico, e artigo 71.
14) Sonegao
Voc se matricula, o preo sem recibo R$ 20,00, e com recibo R$ 30,00.
Sonegao de imposto crime. Aceitando o preo de R$ 20,00 est se prejudicando. O
imposto no recolhido e faltar dinheiro para construo de escola, hospital, estrada,
etc. Quem leva vantagem realmente? No se esquea de que a nota fiscal uma prova
numa disputa judicial. V a uma delegacia.
Amparo legal: LEI N. 4.729 - LEI DE SONEGAO FISCAL
15) Pagamento a prazo
Firmado o contrato tem que respeitar. O que no pode acontecer a cobrana por parte
da prestadora de servio antes da data estipulada. O prestador de servio quando vende
a prazo obrigado informar ou deixar em local visvel (dentro do estabelecimento
comercial) os preos a prazo ou vista, com as taxas de juros, encargos, correo
monetria e o valor total pago. Some as prestaes e veja se vantajoso parcelar. Se o
consumidor quiser saber quanto pagar no final das parcelas poder pedir ao fornecedor
de servio que calcule na frente dele.
Amparo: artigos 46 e 51, incisos e pargrafos, do CDC.
16) Multa contratual por desistncia de aluno

Assinou o contrato e vendeu a alma ao diabo:


"O senhor recebeu o contrato, e l est. No leu por que no quis"!
Infelizmente, no Brasil, a mxima verdadeira diante da omisso dos rgos pblicos e
autoridades quando se diz respeito multa contratual. O CDC normatiza que o tamanho

da letra [fonte] no contrato dever ser [mnimo] de nmero 12 (doze) e certas clusulas,
como a multa contratual, por exemplo, deve estar com tamanho maior ou cor diferente
(fontes, preenchimento) das demais clusulas, isto , destacada. Ao pagar, direito do
aluno, e dever da prestadora de servio profissionalizante (educacional) fornecer
contrato de prestao de servio discriminado detalhadamente: os preos a prazo ou
vista, com as taxas de juros, encargos, correo monetria e o valor total pago.
No s no contrato
As informaes devem ser claras, objetivas e estarem em local de fcil visualizao para
os consumidores, isto , em painel, por exemplo, a vista dos alunos e quaisquer pessoas
que entrem no estabelecimento. O valor do produto ou servio deve estar legvel e de
fcil entendimento ao consumidor.
Dar informaes no ato e, justific-las, posteriormente, errado
Exemplo: dizem que na clusula tem a regra, mas no tem.
Prevalece o que est escrito e foi assinado por voc. Certo?
Nem sempre. Pode ter clusulas abusivas como no devolver quantias j pagas pelo
aluno em caso de desistncia de curso; o que pode acontecer descontar valores, de
acordo com o que o aluno usufruiu dos servios consumidos.
Os famosos "descontos" oferecidos devem ser claros e objetivos no contrato, ou seja, os
motivos dos descontos, a validades deles. Voc assina documento afirmando que esto
inclusos a matrcula, livros didticos, promessa de estgio ao trmino do curso
(especificando o tempo para comear estagiar). Mas no final o consumidor v que a
totalidade, ou parte, das informaes no so verdadeiras ou h omisso quanto s
informaes relevantes ao conhecimento do consumidor. Por omisso: o anunciante
induz o consumidor em erro deixando de informar algo essencial referente ao produto
ou servio.
PUBLICIDADE ENGANOSA POR OMISSO
A publicidade enganosa por omisso se verifica quando se omitem dados essenciais
quanto aquisio do produto ou servio. A omisso relevante aquela que, ciente dos
dados sonegados, levaria o consumidor a no celebrar o contrato com o fornecedor ou
prestador de servio.
direito de o consumidor saber, antecipadamente, seja quando abordado na rua pelo
colaborador ou dentro do estabelecimento de ensino; o importante ser informado,
previamente, antes de assinar contrato e no ato de matrcula (mais sensato, pois mostra a
boa-f do curso ao consumidor), sobre taxas, tarifas, multa contratual, juros e mora
quando em atraso de pagamento ou qualquer informao relevante ao bolso do
consumidor.
O engano por omisso representa conduta reprovada pelo Cdigo de Defesa do
Consumidor por constituir uma afronta aos deveres de lealdade, transparncia,
identificao, veracidade e informao, que devem ser honrados pelo anunciante em

face do consumidor, que considerado hipossuficiente (parte fraca que desconhece as


leis, no possui advogados para suprir dvidas relativas aos fornecimentos de servios
e/ou produto no ato de propaganda, de abordagem, de dizeres dos funcionrios do
estabelecimento comercial para vender servios). As omisses da prestadora de servio
educacional ou profissionalizante relativas ao consumidor, quanto multa contratual,
por exemplo, configura publicidade enganosa por omisso. Caso essa informao (multa
contratual) fosse disponibilizada ao consumidor, no momento de o colaborador abordlo na rua, e expor-lhe a multa contratual, em caso de desistncia, o consumidor poderia
jamais ingressar, assinar contrato com a prestadora profissionalizante de ensino. Ou
melhor, quaisquer informaes pertinentes ao bolso do consumidor, aluno de curso
profissionalizante, devem ser anunciadas previamente antes da assinatura de contrato.
No basta apenas estarem no contrato de adeso. As letras no contrato devem ser de
fcil leitura e as clusulas importantes ao consumidor (por exemplo, multa contratual)
devem estar com letras de tamanho maior em relao s demais clusulas, ou de cor
diferente das demais clusulas para destacar das demais. No caso da omisso, a questo
que aqui se enfrenta lidar com a subjetividade do termo essencial.
Mas afinal, o que essencial?
Rizzato Nunes - Professor de Direito, Mestre e Doutor em Filosofia do Direito pela
PUC-SP; Livre-Docente em Direito do Consumidor pela PUC-SP e Desembargador
do Tribunal de Justia de So Paulo - (2011. P. 555):
Constri-se um conceito de essencial naquilo que importa publicidade. E, nessa
linha, de dizer que essencial ser aquela informao ou dado cuja ausncia influencie
o consumidor na sua deciso de comprar, bem como no gere um conhecimento
adequado do uso e consumo do produto ou servio 'realmente', tal como so.
Exemplo de omisso:
Uma geladeira anunciada com grande chamariz para sua caracterstica tecnolgica: o
consumidor poder navegar pela rede mundial; control-la diretamente pelo uso de
celular. Entretanto, omite que para tornar isso possvel o consumidor ter que contratar
servio de telefonia.
Importante! Na publicidade enganosa, para fins do art. 37 do CDC, a inteno
irrelevante. A questo da boa ou m-f do anunciante no interfere na caracterizao da
publicidade enganosa.
Outro exemplo de publicidade enganosa por omisso:
Digamos que uma mulher, por exemplo, grvida, se matricule em curso
profissionalizante para ser profissional cabeleireira. Depois de alguns meses, relata a
mdica que est fazendo curso profissionalizante de cabeleireira; a mdica, por sua vez,
pergunta se est mexendo com produtos qumicos, a paciente responde que sim; no
dever tico, e zelosa pela sade da futura me e do beb, a mdica diz que tais produtos
qumicos podem trazer malefcios sade de ambos. Ciente do fato, a mulher se desloca
at o curso profissionalizante; j no estabelecimento, diz que, por recomendao
mdica, no mais far o curso por estar grvida.

Triste notcia para me e o beb, que se torce dentro do ventre da me, de que h multa
contratual por desistncia de curso por parte de aluno.
Est no contrato, e a senhora sabia? Se no leu, no responsabilidade do curso,
enuncia a funcionria ou o dono do estabelecimento profissionalizante.
Primeiramente, consta no contrato informaes sobre nocividade dos produtos usados e,
consequentemente, as pessoas que no poderiam fazer o curso? Pois so informaes
relevantes aos consumidores.
O CDC normatiza:
Art. 6 So direitos bsicos do consumidor:
I - a proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no
fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos;
(...)
III - a informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com
especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo,
bem como sobre os riscos que apresentem.
O curso profissionalizante s no responsvel quando todas as informaes foram
passadas, relatadas, constarem em contrato, em painel informativo aos que entram no
estabelecimento, aos que vo se matricular e iro assinar contrato; mais honesto para o
consumidor divulgar, seja em campo de observao, em letras, de tamanho 12 (doze),
nos panfletos, pelos colaboradores, sobre pessoas que no possam fazer o curso por
nocividade das substncias qumicas usadas durante o curso.
17) Condicionar confeco de certificado mediante pagamento de parcelas em atraso
Devo, mas no nego; pago, quando puder!"ou"Confecciono o certificado com minhas
ressalvas!". No bem assim.
A relao entre fornecedor, de servios ou produtos, e o consumidor deve se basear em
boa-f, ou seja, ambos devem agir dentro da honestidade, honra.
Se voc paga tudo corretamente, mas em algum momento de sua vida deixa de honrar
os pagamentos - oscilaes na economia [recesso], doenas as quais consomem boa
parte do oramente] ao juiz caber apreciar a conduta e consequncias que levaram o
consumidor a no pagar. Perda de emprego conduta no prevista pelo aluno
(consumidor), principalmente por recesso no pas.
Agora, o que no pode a instituio de ensino enfiar a faca na traquia do alunoconsumidor:
Ou paga o que deve, ou no tem nada.

A lei probe a prtica de confeccionar certificado mediante chantagem. A instituio


deve dar o certificado ao aluno que j concluiu todo o processo, mesmo que este esteja
inadimplente. Quanto ao cobrar das dvidas, a instituio dever ingressar na Justia
para cobr-lo.
Um advogado pode ingressar com Mandado de Segurana para a instituio liberar o
certificado do aluno. Mas ateno! Isto no quer dizer que as dvidas sero perdoadas. O
credor, a instituio de ensino, poder ajuizar processo para assegurar e ter o que o
aluno deve.
Amparo: artigo 6 da Lei 9.870/99; artigo 42 do CDC.
19) Venda condicionada
comum a venda condicionada. Digamos que o curso profissionalizante oferea dois
pacotes para um mesmo curso. O primeiro tem desconto de sessenta por cento (60%),
caso o aluno assine contrato para fazer outro curso logo que concluir o primeiro, ou
iniciar o segundo. O segundo pacote no d direito ao desconto de sessenta por cento
(60%), caso o aluno no assine contrato para fazer o primeiro curso. Isto chamado de
compra condicionada. E proibido por lei. Pegue algum comprovante desta prtica
ilegal e se dirija a uma delegacia. Trata-se de crime contra a economia popular. Exija do
curso o desconto sem ter que assinar nenhum contrato a mais. Voc, consumidor, no
obrigado a fazer ou ter o que no quer. A empresa poder ser processada tambm por
danos morais.
Amparo: artigo 6, inciso II; e artigo 39, inciso I, do CDC.
20) Preo anunciado
Alm dos preos normais [sem descontos] de cada curso devem contar os descontos
[promoes, por exemplo] para cada curso, e as formas que geraro estes descontos, as
datas iniciais e finais das promoes. Enfim, tudo deve estar visvel, e o consumidor
muito bem informado. Se h divergncias entre o preo anunciado (comercial
televisivo, anncio em jornal, revista, panfleto) e o que dito no momento do
fechamento do contrato, ou posteriormente, o consumidor tem direito a exigir o preo
anunciado (o menor preo).
Ateno! Erros grosseiros em campanhas publicitrias, por jurisprudncias, no causam
responsabilidades aos cursos profissionalizantes. Contudo, o erro publicitrio deve ser
esdrxulo, isto , preo muito abaixo do mercado.
Entretanto, quando existir apenas um curso profissionalizante no bairro? Como o
condutor far pesquisa e avaliao de preo de mercado? Eis a uma boa anlise para o
Judicirio.
Amparo: artigos 30, 31, 35 e 36 do CDC; artigo 2 inciso I, II, V do Decreto Lei
5.903/06.
21) Compra fora do estabelecimento comercial

O consumidor que adquirir produtos ou servios fora do estabelecimento comercial tem


o direito de desistir da compra. O prazo de sete dias para se desistir. No caso de
desistncia, o consumidor no tem que pagar nada, quando dentro do prazo
mencionado, que de sete dias. Caso o fornecedor de servio ou produto venha a cobrar
algo (valor), no se intimide.
No caso de compra pela internet, em relao aos servios do curso profissionalizante, o
prazo decadencial comea quando o aluno frequente s aulas.
Imagine contratar servio, ou comprar produto, no ter acesso ao servio ou produto, e o
prazo comea a parti da assinatura do contrato, ou quando da compra, por meio do
pagamento eletrnico. Sem cabimento.
Como o consumidor saber se o servio e as instalaes fsicas so condizentes com o
anunciado?
Na propaganda isto (como exemplo didtico)
Uma piscina ampla onde os filhos brincam e se divertem. Maravilhoso. Mas a criana
cresceu rpido demais? A piscina encolheu? Notaram as diferenas? Por isso que o
consumidor tem o direito de arrependimento, que de sete dias, a partir do recebimento
do produto, ou do primeiro dia de aula.
Quando o aluno, do curso profissionalizante, se dirigir ao estabelecimento deve ver as
condies fsicas, o asseio, as condies, por exemplo, dos computadores, o tratamento
dos profissionais [didtica e cortesia] para averiguar como eles tratam os clientes-alunos
etc.
E quando o aluno verificar que a publicidade no condiz com o qu foi prometido,
demonstrado no site?
Guarde o panfleto, salve a pgina do site em seu desktop ou notebook etc. A publicidade
do site que publicou a oferta. uma prova. Ah! A devoluo de o dinheiro pago dever
ser corrigido monetariamente.
Amparo: art. 49, pargrafo nico, do CDC.
Termino aqui! Lembrando, a boa-f deve ser para ambos, o consumidor e o prestador de
servio. No pense, consumidor, que a Justia cega, que tolher a m-f. Este manual
para voc se precaver, se defender quando necessrio. No usar, como j vi em
pesquisas, como meio de ganhar [rentabilidade] por danos morais etc. Isso no quer
dizer que voc, consumidor, no deva invocar o judicirio.
Para os cursos profissionalizantes, ou os fornecedores de forma geral, errar humano,
persistir no erro ter a certeza de causar falncia ao empreendimento.
Sei das dificuldades dos microempreendedores diante das cargas tributrias, mas o
Estado tem feito ajustes, criador possibilidades, como o MEI (Microempreendedor
Individual). O cliente quer, antes de tudo, boa-f. O bom cliente, que tem boa-f, diante

da realidade do pas [economia] saber negociar, sem a necessidade de invocar o


Judicirio.
E boa-f est normatizada no art. 3 da CF/88:
Art. 3 Constituem objetivos fundamentais da Repblica Federativa do Brasil:
I - construir uma sociedade livre, justa e solidria;