Gestão e

Engenharia da
Manutenção

Informatização da Manutenção
 APRESENTAÇÃO

O lá, caro(a) aluno(a),

Seja bem-vindo(a) ao módulo 5 da Disciplina Gestão e Engenharia da Manutenção.
Este módulo contém a demonstração da importância da informatização e a abordagem da
atuação da informatização no serviço de manutenção.
Bons estudos!

OBJETIVOS
Pretende-se que, através deste módulo, o aluno compreenda as vantagens da utilização
de softwares para a otimização do planejamento e do controle da manutenção.

Ao final do módulo, espera-se que o(a) estudante seja capaz de:

• Identificar como ocorre a atuação dos softwares na rotina dos serviços de manutenção.
• Compreender como ocorre a rotina dos serviços de manutenção.
• Conhecer os diferentes tipos de softwares que são utilizados para o planejamento e o controle
da manutenção.

FUMEC VIRTUAL - SETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Infra-Estrututura e Suporte

FICHA TÉCNICA

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA Coordenação

Gestão Pedagógica
Coordenação
Gabrielle Nunes Paixão
Transposição Pedagógica
Diana Alvarenga Prates
Produção Multimídia
Anderson Peixoto da Silva
Rodrigo Tito M. Valadares
Therus Santana (2020)
AUTORIA
Profa. Janaina Kizzi de Morais Silva

BELO HORIZONTE - 2020

 INFORMATIZAÇÃO DA
MANUTENÇÃO
Introdução à Informatização da Manutenção
Para que todos os processos de manuten-
ção sofram uma interação harmônica, é
fundamental a existência de um Sistema
de Controle de Manutenção, que possi-
bilitará identificar os seguintes aspectos
(KARDEC, 2019):
- Quais serviços serão realizados.
- Quando os serviços serão
realizados.
- Quais recursos serão necessários
para a execução dos serviços.
- Qual será o tempo gasto em cada
serviço.
- Quais serão os custos de cada
serviço, o custo unitário e o custo
global.
- Quais máquinas, dispositivos e
ferramentas serão necessários.
Podemos ressaltar que o serviço
manual de manutenção demandava
anotações e registros em papéis, o
que acarretava maior probabilidade
de erros humanos e maior lentidão
do processo, incluindo a
solicitação do serviço,
a análise da ordem de
serviço, a abertura da
ordem de serviço, o
registro das infor-
mações da
execução do
serviço e o
fechamento
do serviço.
A partir de 1970, iniciou-se a utilização
dos computadores, como os IBM, que eram
usados em empresas de grande porte.

O Sistema de Controle de Manutenção

possibilitará (KARDEC, 2019):

- O nivelamento de recursos, como a

mão de obra.

- A programação de máquinas
operatrizes.

- O registro para a obtenção do

histórico das informações.

- A priorização adequada dos

trabalhos.

Até 1970, no Brasil, os Sistemas

de Planejamento e Controle da
Manutenção eram manuais
(KARDEC, 2019).

Computador IBM de 1981

Informatização da Manutenção 53
 Até 1983, os softwares para o controle da manutenção existentes eram desenvolvidos
nas grandes empresas e processados em máquinas de grande porte. Com o desenvol-
vimento dos microcomputadores, houve o aumento da oferta de softwares, tanto por
empresas nacionais, quanto por empresas estrangeiras (KARDEC, 2019).

Sistemas Informatizados para Manutenção

O diagrama de fluxo de dados a seguir permite visualizar os processos que compõem a
estrutura do controle e planejamento de manutenção, que é executado com o auxílio de
softwares de Planejamento e Controle da Manutenção.

Processamento
das solicitações de
Serviço (SS) Administração de
Carteira de Serviços
Matriz de
Planejamento dos Criticidade
Gerenciamento dos
Serviços Padrões de Serviço

Programação dos Gerenciamento dos

Serviços Recursos Disponíveis CMMS /
(Máquinas, Mão de EAM
Obra)
Coordenação da
Execução dos
Serviços Administração de
Estoque (Materiais e
sobressalentes)
Registro dos Serviços
Executados e
Recursos Aplicados

Gerenciamento de
Ativos

Figura 1- Diagrama de Fluxo de Dados

Fonte: Kardec, 2019.

Os softwares de Planejamento e Controle da Manutenção estão disponíveis no mercado

como módulos e apresentam as seguintes possibilidades (KARDEC, 2019):

O PROCESSAMENTO DAS SOLICITAÇÕES DE SERVIÇOS

Ele consiste na entrada (input) em relação aos serviços do dia a dia. Os serviços, inde-
pendente da origem, devem ser pedidos através da solicitação de serviços. Os serviços
de curta duração e de maior prioridade devem ser programados, via sistema, utilizando
uma Ordem de Serviço.

As solicitações de serviços podem ocorrer da área operacional da produção, da inspeção

de equipamentos e da própria manutenção.

54 Informatização da Manutenção
 Antes de incluir a solicitação de serviços no sistema, devem ser feitas as seguintes
perguntas (KARDEC, 2019):

• A solicitação é procedente? Verificação pela manutenção.

• Qual é a sua prioridade? Negociação com a operação ou outro solicitante.
• O serviço é corriqueiro, de parada ou especial?
• O serviço é uma atividade de manutenção?

A seleção dos serviços solicitados deve ser baseada na decisão de autorizar e programar
os serviços que possuem demanda justificada.

Após a seleção, a solicitação de serviço é incluída no sistema e recebe um número. A

prioridade e a descrição do serviço são detalhadas, e são definidos os recursos necessá-
rios (materiais, máquinas, ferramentas e mão de obra) (KARDEC, 2019).

O PLANEJAMENTO DOS SERVIÇOS

O planejamento dos serviços é uma etapa muito importante,

independente do tamanho e da complexidade do serviço.
Quando existe um padrão definido pela repetição de serviços
corriqueiros, o planejamento pode ser realizado em um
tempo curto. Ele também pode demandar meses de traba-
lho em equipe.

O planejamento dos serviços engloba as seguintes atividades (KARDEC, 2019):

O detalhamento do serviço
É uma fase na qual são definidas as principais tarefas que compõem o serviço de manu-
tenção, os recursos necessários, o tempo estimado para a execução das tarefas e a
dependência entre as tarefas. Exemplo de dependência entre as tarefas: só é possível
executar a tarefa 4 após serem executadas as tarefas 2 e 3, durante a revisão geral de
uma Bomba Centrífuga (Figura 2).

Revisão Geral de uma Bomba Centrífuga Horizontal de Processo 1 Estágio Back Pull Out
Tarefa Descrição Dependência Recurso Qtd Tempo (h)
1 Desenergizar, drenar e liberar o equipamento Operador 1 0,5
2 Soltar flanges, retirar tubulações auxiliares e desacoplar 1 Mecânico 2 1,0
3 Retirar instrumentos 1 Instrumentista 1 0,5
4 Remover bomba da base e levar para a oficina 2,3 Mecânico 2 1,0
5 Lavar o equipamento, desmonstar e inspecionar 4 Mecânico 2 2,0
componentes
6 Pintar base conforme recomendação da inspeção 4 Pintor 1 3,0
7 Substitui peças, balancear e montar 5 Mecânico 2 3,0
8 Transportar bomba para base e montar 7 Mecânico 2 1,5
9 Montar instrumentos 8 Instrumentista 1 0,5
10 Testar, fazer relatório de manutenção e apropriação 9 Mecânico 1 1,0
Figura 2- Exemplo de um detalhamento de serviços
Fonte: Kardec, 2019.

Informatização da Manutenção 55
 O microdetalhamento
do serviço
Nesta etapa, são incluídas ferramentas,
máquinas de elevação de carga e máquinas
operatrizes, que podem ser caminhos críti-
cos na cadeia da programação. As máqui-
nas, equipamentos, ferramentas e dispo-
sitivos devem ser cadastrados no módu-
lo (software). Exemplo: supondo que há
apenas uma mandrilhadora (máquina que
realiza a operação de usinagem) na Oficina
Central de Manutenção, será necessário
identificar os serviços que necessitarão
dessa máquina, além de cadastrá-la no
sistema e definir as prioridades, para que o
sistema realize a programação de maneira
adequada e que os serviços ocorram de
maneira ordenada.
O orçamento do serviço
Os sistemas possuem um módulo de orça-
mento e apropriação de custos. O usuário
fornece os valores de custos de recursos
humanos, hora/máquina e materiais. O
sistema fornece o orçamento ou o custo
do serviço, a partir do detalhamento. O
custo, além e ser utilizado na área contábil
da empresa, realimenta o módulo de plane-
jamento do serviço, estando arquivado e
disponível para futuras utilizações.
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A facilitação do serviço
Este procedimento tem o objetivo de
aumentar a produtividade dos serviços de
manutenção e consiste na análise prévia
do serviço que será executado, fornecen-
do informações básicas aos executantes,
para que eles não percam tempo devido
ao deslocamento para buscar ferramentas,
analisar desenhos ou consultar catálogos.
As informações necessárias deverão estar
contidas em um módulo específico do
software, a pedido do usuário, para que
sejam impressas no momento da entrega
do serviço ao executante (KARDEC, 2019).
A PROGRAMAÇÃO
DOS SERVIÇOS
É a etapa que define quais são
os serviços necessários no
dia seguinte, em função
das prioridades definidas,
da data de recebimento da
solicitação de serviços, dos
recursos disponíveis (mão de
obra, material, máqui-
nas) e da liberação
pela operação.
 A programação dos serviços segue regras,
que são utilizadas tanto na programação
manual quanto na programação através de
softwares (KARDEC, 2019):
Os serviços que apresentam maior priori-
dade são programados primeiro, seguidos
pelos que possuem prioridade imediata-
mente inferior, até que os recursos dispo-
níveis na data se esgotem. Ressalta-se
que, em uma mesma prioridade, o siste-
ma programa, primeiro, as solicitações
antigas, de acordo com as datas de rece-
bimento das solicitações de serviços. Os
serviços contendo a data marcada devem
ser prioritários. Quando ocorre a falta de
material, de ferramentas ou de informa-
ção, o sistema permite a realização de
um bloqueio, para que a programação do
serviço seja interrompida até que o proble-
ma seja resolvido (KARDEC, 2019).
O GERENCIAMENTO DA
EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS
O gerenciamento da execução dos serviços
envolve os seguintes itens (KARDEC, 2019):
• O acompanhamento das causas de
bloqueio dos serviços.
• O controle do back-log, que corres-
ponde à carteira de serviços de
manutenção. Ele contempla a carga
de serviço global e por especialida-
de. Assim, o sistema deve informar
qual é a carga de trabalho para a
manutenção, possibilitando auxiliar
o dimensionamento das equipes de
manutenção.
• O acompanhamento da execução
relacionada ao cumprimento da
programação, ou seja, a verificação
se os serviços programados estão
sendo executados. Caso eles não
estejam sendo executados, qual é o
motivo?
• O acompanhamento dos desvios em
relação ao tempo de execução previs-
to. Caso ocorram desvios significati-
vos, o tempo deve ser alterado para
que o sistema continue programando
o serviço (KARDEC, 2019).
Informatização da Manutenção
O REGISTRO DOS
SERVIÇOS E DOS
RECURSOS
Deve-se informar ao sistema quais recur-
sos foram utilizados, quantas pessoas /
hora foram envolvidas no serviço, se houve
a conclusão do serviço, quais materiais
foram aplicados e quais foram os gastos
com serviços de terceiros (KARDEC, 2019).
O GERENCIAMENTO
DOS EQUIPAMENTOS
Esta etapa consiste em fornecer infor-
mações importantes para o histórico dos
equipamentos. O código incluído no siste-
ma realiza a ligação com o histórico do
equipamento, possibilitando a inserção
dos dados.
É importante arquivar o detalhamento para
a sua utilização em uma próxima progra-
mação. Devem ser registrados, também,
os dados relativos aos serviços e à análise
das falhas (KARDEC, 2019).
A ADMINISTRAÇÃO DA
CARTEIRA DE SERVIÇOS
Esta etapa significa a realização do acom-
panhamento e da análise dos serviços de
manutenção, envolvendo os seguintes
objetivos (KARDEC, 2019):
- O acompanhamento orçamentário.
- O cumprimento da progra-
mação pelas diversas áreas e
especialidades.
- O tempo médio da execução dos
serviços.
- Os índices de atendimento, incluin-
do a demora entre a solicitação e
o início dos serviços.
- O back-log, que corresponde à
carteira de serviços de manuten-
ção, por especialidade e área.
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 - A composição da carteira de serviços, incluindo o percentual por especialidade,
o percentual por prioridade, o percentual por área, o percentual por unidade etc.

- Os índices de bloqueio de programação, separados por causa.

O GERENCIAMENTO DOS PADRÕES DE SERVIÇO

Ressalta-se a importância de estabelecer padrões de manutenção, apesar da diversida-
de dos serviços. Os próximos planejamentos de serviços poderão se basear no padrão
estabelecido. O gerenciamento dos padrões de serviço também possibilita a atuação dos
programas de manutenção Preventiva e Preditiva, que dependem de um padrão de deta-
lhamento para a execução dos serviços (KARDEC, 2019).

O GERENCIAMENTO DOS RECURSOS

O gerenciamento dos recursos é consequência do registro dos recursos. Ressalta-se que,
dentre os recursos, a mão de obra é o que mais necessita de gerenciamento, para que
o serviço seja otimizado. Assim, deve ser informada a indisponibilidade de mão de obra,
devido a licenças médicas e férias, para que a programação dos serviços seja confiável e
efetiva (KARDEC, 2019).

A ADMINISTRAÇÃO DE ESTOQUES
Os softwares disponíveis no mercado contêm o módulo de Gestão de Estoques, que
possibilita a informação do estoque de produtos e peças, incluindo o acompanhamento
da compra e do recebimento de materiais, procedimento fundamental para que o planeja-
mento administre a carteira de serviços com eficiência (KARDEC, 2019).

Exemplos de Softwares de Manutenção

O mercado disponibiliza uma signi-
ficativa variedade de softwa-
res, conhecidos como CMMS
(Computer Maintenance
Management System),
EAM (Enterprise Asset
Management) e módulos
específicos de geren-
ciamento da manuten-
ção incluídos no ERP
(Enterprise Resource
Planning).

58 Informatização da Manutenção
 A Figura 3 ilustra softwares de Gestão da Manutenção nacionais.

Empresa
Origem ERP CMMS/EAM Software Web/nuvem Nome comercial
desenvolvedora

BR X - X - Totvs Totvs

US X - X - Aptean Aptean

DE X - X - SAP SAP

Engeman Enterprise
BR - X X X Engeman
Asset Manager

BR - X X X SE Maintenance Soft Expert

BR - X X - Sigma Rede Industrial

BR - X X - l10 Praxis

BR - X - X Sisum Matum

BR - X X - Sadege Maximiza

Sisteplant Smart
BR - X X X Prisma EAM
Solutions

M&F Planejamento
BR - X X - Siem
Informática

BR - X X - SIM Astrein

BR - X X - LS Maestro Logical Soft

BR - X X - Engefaz Pro Engefaz

BR - X - X Gimes Ecco

BR - X X - SGS WRC Engenharia

BR - X X X SMI SPES

Figura 3- Softwares de Gestão da Manutenção nacionais

Fonte: Kardec, 2019.

Os CMMS foram introduzidos na década de 80 e enfatizam o processamento das ordens

de serviço. Ao longo do tempo, eles passaram a agregar funções de controle dos indica-
dores, nivelamento de recursos e compartilhamento de banco de dados.

O EAM é uma classe de softwares mais recente e que foi desenvolvida para a sua integra-
ção com outros softwares da empresa, como o financeiro, o RH e suprimentos. Ressalta-
se que grande parte do CMMS já sofreu otimização, tornando-se EAM.

Os ERP iniciaram em 1990, visando a integração de todos os dados e processos de uma

organização em um sistema unificado, incorporando as funções de controle de material
e de manufatura.

A última geração dos softwares CMMS está habilitada para a computação em nuvem,
que possui benefícios, como a implementação mais rápida, o acesso móvel e a realização
de relatórios preditivos.

Informatização da Manutenção 59
 Os softwares de gestão da manutenção apresentam as seguintes características e facili-
dades (KARDEC, 2019):

- O gerenciamento de ativos, incluindo o histórico (data de aquisição, garantia e

informações durante a vida do item).

- O inventário ou controle do estoque.

- O controle das manutenções Preventiva e Preditiva.

- A gestão das ordens e das solicitações de trabalho.

- O Acesso a outros sistemas de aquisição de dados, pois o sistema é integrado.

- A sua utilização pode ocorrer em equipamentos móveis, como smartphones e

tablets.

- A possibilidade de associar a computação em nuvem, o que possibilita uma

implementação mais rápida do sistema.

É importante enfatizar que um software de gestão da manutenção é uma ferramenta

fundamental para a otimização dos recursos e do serviço de manutenção. Assim, a esco-
lha do software e a sua utilização efetiva são decisivas para o desempenho do programa
de Planejamento e Controle da Manutenção (PCM) (KARDEC, 2019).

60 Informatização da Manutenção
Síntese
Até 1970, no Brasil, os Sistemas de Planejamento e Controle da Manutenção eram manu-
ais. A partir de 1970, iniciou-se a utilização dos computadores, como os IBM, que eram
usados em empresas de grande porte. Até 1983, os softwares para o controle da manu-
tenção existentes, eram desenvolvidos nas grandes empresas e processados em máqui-
nas de grande porte. Com o desenvolvimento dos microcomputadores, houve o aumento
da oferta de softwares, tanto por empresas nacionais, quanto por empresas estrangeiras.
Os softwares de Planejamento e Controle da Manutenção estão disponíveis no mercado
como módulos e apresentam as seguintes possibilidades: O processamento das solicita-
ções de serviços; O planejamento dos serviços; A programação dos serviços; O geren-
ciamento da execução dos serviços; O registro dos serviços e dos recursos; O geren-
ciamento dos equipamentos; A administração da carteira de serviços; O gerenciamento
dos padrões de serviço; O gerenciamento dos recursos; A administração de estoques. O
software de gestão da manutenção é uma ferramenta fundamental para a otimização dos
recursos e do serviço de manutenção.

Referência Bibliográfica
KARDEC, A. et al. Manutenção- função estratégica. 5 ed. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2019.

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