Construção da IDEOLOGIA

HOME LIFE PARA MISSÃO VISÃO

Empresa prestadora de
serviços de assistência
hospitalar pós-alta B2C
hospitalar
QUEM? Cuidar de pessoas com Ser referência de
eficiência e qualidade, qualidade no trato da
oferecendo soluções saúde de nossos
inovadoras, com uma pacientes.
equipe ética e
humanizada.

NEGÓCIO VALORES
MTP
Assistência Médico- • Qualidade
Domiciliar Paixão por cuidar • Comprometimento
• Respeito
• Humanidade
Construção da CADEIA DE VALOR
 CADEIA DE VALOR
PROCESSOS DE GESTÃO
Enfermeiro
Escritório de
Gerência Geral Responsável
Processos

PROCESSOS PRIMÁRIOS

Colaboradores
Atendimento ao
Cliente Escala Cliente

PROCESSO DE SUPORTE

RH TI Financeiro Fornecedores Jurídico

Construção do ORGANOGRAMA
 Gerência Geral

Enfermeiro Escritório de
Responsável Processos

Escala

Fornecedores Jurídico

Atendimento ao
RH Financeiro
Cliente

Colaborador TI
Papéis, responsabilidades e KPI´s
 Papéis da equipe do escritório

Gestão do Apoio ao
Melhoria de processos
dia a dia escritório

Adm do Analista de Agente de

Metodologista Especialistas Facilitador
escritório processos mudança
 Responsabilidades
Canalizar as iniciativas de
processos, alinhando-as aos Fomentar a melhoria Promover ciclos de revisão
objetivos estratégicos contínua de processos
organizacionais

Planejar e conduzir ações

Definir padrões, regras,
para a evolução da
políticas que regem o Acompanhar os benefícios
maturidade organizacional
gerenciamento de processos entregues
no que tange à gestão de
do negócio
processos

Difundir conceitos, técnicas, Prover a visibilidade dos

Dar apoio na gestão de
métodos e abordagens de processos de negócio a toda
mudanças
BPM a organização
KPI’s – Indicadores de desempenho
NOME CÁLCULO RESPONSÁVE
L

% de evoluções com erro/ausência de

1 Erro de evolução RH
informação

Total de pacientes no início do

2 Churn período/Total de pacientes cancelados no Gerência Geral
final do período

Custo de Aquisição do Soma dos custos com o time de vendas e

3 Gerência Geral
Cliente (CAC) marketing/Número de clientes alcançados
 Construção de ETAPAS,
CRONOGRAMA e RESULTADOS
ESPERADOS
 TO DO DOING DONE
1º SEMESTRE
Planejar evolução
Analisar demandas Atualizar Cadeia de
dos serviços de
para serviço de Valor
BPM
BPM

Disseminar a cultura Benchmarking

BPM
Back LOG List
Gerir regras do
negócio

Maturidade de
processos 2º SEMESTRE

Automatizar
Melhorar processos
processos

Conformidade de
Procedimentos e
processos
manuais