Gestão da

Qualidade
Sistemas de Gestão
Norma ISO 9001: 2015

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 QUAL É O CONCEITO DE QUALIDADE?

O Conceito de qualidade pode ser definido como a totalidade de características de um

produto ou serviço que possuem a capacidade de satisfazer uma certa necessidade de um
determinado cliente.

O conceito de qualidade, em um primeiro momento ficou associado à definição de

conformidade do produto com suas especificações , tendo posteriormente evoluído para
uma visão de satisfação do cliente;

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 O QUE É GESTÃO DA QUALIDADE?

“A gestão da qualidade é uma gerência focada na qualidade da produção, processos e

serviços de determinada instituição. Tem o objetivo de dirigir e controlar uma
organização, no sentido de viabilizar melhorias nos produtos e serviços oferecidos, de
forma a garantir satisfação completa das necessidades dos clientes, até mesmo
superando suas expectativas.”

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 QUAIS SÃO OS 7 PRINCÍPIOS DA QUALIDADE?

Foco no Cliente Liderança Engajamento de pessoas

Abordagem por
processo

Melhoria Contínua Tomada de decisões Gestão dos Relacionamentos

baseada em dados

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 • Satisfação de Clientes
• Requisitos
• Abordagem de Processo e Sistema
• Política, Objetivos e Metas da Qualidade

SISTEMA DE • Alta Direção

• Documentação
GESTÃO • Avaliação
• Auditorias
• Análise Crítica
• Melhoria Contínua
• Excelência Operacional

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 ATIVIDADES DA
QUALIDADE

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NORMATIZAÇÃO

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 Melhorar a Gestão Organizacional

Melhoria nos Processos

OBJETIVOS Padronização

Gestão de Documentos

Conscientização

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MANUAL DO SISTEMA DE
GESTÃO

• Diretrizes Organizacionais para atendimento aos

requisitos normativos;

• Guia para Manutenção do Sistema;

• Consultas referentes à Gestão Organizacional.

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DOCUMENTAÇÃO
Normas
Regulamentadoras e
Requisitos Legais Manual do Sistema de Gestão da
Qualidade

Mapas de Processo

Procedimentos

Instruções de Trabalho

Formulários e Registros

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CONTEXTO DA
ORGANIZAÇÃO

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MISSÃO, VISÃO E VALORES
MISSÃO
Oferecer serviços de qualidade que proporcionam segurança na operação de
equipamentos em unidades industriais, instalações hospitalares, entre outros.

VISÃO
Manter-se competitiva e ser referência no setor que atua em todo território
Nacional. Trabalhar com ética, fornecer produtos e serviços de alta qualidade
e buscando sempre a satisfação total de nossos clientes.

VALORES
A RRVM reconhece e busca, em todos os momentos e circunstâncias:
Transparência;
Agir da forma correta;
Crescer e evoluir juntos.

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POLÍTICA DA QUALIDADE RRVM
A RRVM Comércio e Assessoria Técnica Eireli., está comprometida com a melhoria continua de
suas atividades e em atender os requisitos aplicáveis aos seus clientes e parceiros, para isso os
seguintes aspectos devem ser praticados.

I. Atender as necessidades e III. Atender as normas, requisitos

expectativas de seus clientes, estatutários, regulamentares e contratuais
procurando de forma contínua a relacionados com suas atividades;
melhoria dos serviços oferecidos e a
satisfação das partes interessadas.

II. Proporcionar aos colaboradores os IV. Garantir condições seguras às atividades

melhores padrões de capacitação, se da empresa, bem como assegurar a limpeza
preocupando com o seu bem-estar e e organização nos locais de trabalho.
segurança.

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INDICADORES DE
DESEMPENHO

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QUAL A FUNÇÃO DOS INDICADORES DE
DESEMPENHO?
Os indicadores de desempenho de processos, que também são chamados de KPI (Key
Performance Indicator), tem como principal função mensurar o desempenho das tarefas e
determinar se a empresa tem conseguido ou não atingir seus objetivos e metas.

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 MELHORIA
CONTÍNUA

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A Melhoria Contínua é uma prática que as empresas adotam quando buscam
ininterruptamente aperfeiçoar seus produtos, serviços e processos. Ela consiste
na análise detalhada dos processos internos procurando quais atividades
podem ser melhoradas, desse modo, busca encontrar onde estão as
ineficiências, gargalos, atrasos e desperdícios para serem cortados.

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INTERAÇÃO DE PROCESSOS RRVM
ATIVIDADES DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
PLANEJAMENTO PLANEJAMENTO DE GESTÃO DE AÇÕES CORRETIVAS / SATISFAÇÃO DE
DO SGQ AUDITORIAS INDICADORES PREVENTIVAS CLIENTES

CONTROLE DE
CONTROLE DE CONTROLE DE NÃO ANÁLISE CRÍTICA DO
INFORMAÇÃO MELHORIA CONTÍNUA
CALIBRAÇÕES CONFORMIDADES SGQ
DOCUMENTADA

PROCESSOS PRIMÁRIOS

CLIENTES
CLIENTES

CORPO
TÉCNICO:
PLANEJAMENTO ELÉTRICA SUPORTE AO
COMERCIAL
INSPEÇÃO CLIENTE
INSTRUMENTAÇÃO
MANUTENÇÃO

PROCESSOS DE APOIO

SUPRIMENTOS:
COMPRAS
RECURSOS SUPORTE SEGURANÇA DO
CONTROLADORIA
ALMOXARIFADO HUMANOS ADMINISTRATIVO TRABALHO

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 AUDITORIA INTERNA

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Através da auditoria interna é possível verificar se o SGQ está conforme,
através da análise do funcionamento de seus processos bem como a qualidade
com que estão sendo executados. E as informações obtidas irão auxiliar nos
processos de tomada de decisão referentes ao SGQ, de forma que atinja a
excelência nos seus resultados.
Alguns exemplos do que pode ser analisado em uma auditoria interna são a
análise das reclamações dos clientes e compreender como estas reclamações
podem estar relacionadas à falta de qualidade de um processo; verificar se
todos os colaboradores estão cientes da política de qualidade da empresa e
como isso afeta a rotina de trabalho, tanto positiva quanto negativamente; e
identificar se os planos de ação que estão em andamento estão surtindo o
efeito desejado.

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 AVALIAÇÃO

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 FIM

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