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Sistemas ISO
(*) medidas
recursos informação
procesos relacionados com o
produto
Mercado Marketing
Desenho
Compras
M. primas
Contratos Previsão Programa
C Mercados Vendas Atividades Compras C
L Olfato insumos L
I I
E Aceite E
N Pedidos Produção N
Pedidos
T Contratos T
E E
S S
Inspeção
$ Credito
Cobranças
+ Habilitação
Faturamento
Estrutura da Documentação
Registros da Qualidade
Política de Qualidade
Um Documento Manual de
Administração
da Qualidade Referência no
Um Documento Manual de Qualidade
para cada Manuais de
função Procedimientos
Um Documento Referencia en
para cada Instruções de Trabalho Procedimientos
atividade
Registros internos
(informações, Registros da Qualidade
listas)
Registros externos
(especificaciones e
normas de clientes,
especificaciones e
normas técnicas da industria,
requerimientos legais)
O que é ISO?
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION
Envolvimento da diretoria
Planejamento: as medidas devem ser
planejadas e sistemáticas, de acordo com a
política da companhia.
Existência de coordenação entre os vários
departamentos: responsabilidade para
com a qualidade.
NORMAS ISO SÉRIE 9000/2000
Estrutura das Norma ISO 9000:2000
Melhoria
contínua
CHECK C D DO
CONTROLAR FAZER
Verificar os Executar as
resultados tarefas
documentados documentadas
frente ao
realizado
(indicadores)
NORMAS ISO SÉRIE 9000:2000
SGQ Baseado em Processo
Responsabilidade
da
Direção
Gestão Medição,
de Análise e
Recursos Melhoria
Realização Produto
do
ENTRADA produto SAÍDA
ISO 9000
7 – Realização do Produto
◦ Vendas:
Capacidade de Atender
SAC
Projeto e Desenvolvimento
◦ Compras
Requisitos do produto a ser adquirido
Seleção e Monitoramento de Fornecedores
◦ Controle da Produção
8 – Medição, Análise e Melhoria
◦ Satisfação dos clientes
◦ Auditorias Internas, Ações Corretivas/Preventivas
Os Críticos
Se tudo o que se faz deve estar escrito, a
empresa pode tornar-se engessada e
com pouco espaço para flexibilidade.
“a empresa se preocupou tanto em
preencher os requisitos do burocrático
processo de certificação que se
esqueceu de ser competitiva” (CAMPOS
apud LOBOS, 1996).
Os Críticos
“a alta gerência delega o quanto pode
para os níveis hierárquicos inferiores, a
fim de minimizar a quebra de suas
próprias atividades”;
3. Aumento do nº de clientes/
Market Share
Principais Benefícios
4. Melhoria dos produtos e serviços com
clientes;
5. Facilidade com a eliminação de
problemas com os processos;
6. Melhoria no processo de adaptação de
novos empregados;
Normas ISO 14000
ISO 14000
Quem as fez?
Destinação de recursos.
Responsabilidade e autoridade
Treinamento
Controle de documentos
Registros
Não conformidade e ação corretiva e
preventiva
Auditorías internas
Revisão da gerência
Melhoria Contínua
ISO 14001
ISO 9001
Vs. ISO 14001
Diferença:
PROPÓSITO
ISO 9000 “NECESSIDADES DO CLIENTE”
ISO 14000 “NECESSIDADES DA
SOCIEDADE PARA A PROTEÇÃO DO MEIO
AMBIENTE”
DIRIGIDO A
ISO 9000 “ QUALIDADE DO PRODUTO”
ISO 14000 “MEIO AMBIENTE”
REQUISITOS EXIGIDOS
NA NORMA
NBR ISO 14001
4.1 REQUISITOS GERAIS
CAUSAS
OBJETIVOS E
CONTROLES
METAS AMBIENTAIS
OPERACIONAIS
4.3.2 REQUISITOS LEGAIS
UNIDADES
AMBIENTAIS
URBANAS
ORGANIZAÇÕES
MINISTERIO DO AUTÓNOMAS
MEIO AMBIENTE REGIONAIS
MINISTERIO DA PREFEITURAS
SAÚDE
CÂMARAS
MINISTERIO DE MUNICIPAIS
RELAÇÕES
EXTERIORES
ISO 14000
4.4 IMPLEMENTAÇÃO E OPERAÇÃO
ASSESSORIA
FISCAL
H. F. Muñoz P.
GERÊNCIA
GERAL
C. Mendez B.
AUDITORIA CHEFE DE
INTERNA LOGÍSTICA
E. Gallegos A D. Chavez
4.4.3 COMUNICAÇÕES
•Externas:
Entidades
Governamentais
partes interessadas
clientes
•Internas:
Colaboradores
4.4.4 DOCUMENTAÇÃO DO SGA
Estabelecer informação que defina
os elementos centrais do SGA.
Direcionar a documentação.
ISO 14000
4.4 IMPLEMENTAÇÃO E OPERAÇÃO
• Localizar documentos
• Atualizá-los
• Retirar obsoletos
•Características
chaves
•Registro do
desempenho
calibrado
4.5.3 REGISTROS
Identificação,
mantenutenção e
disposição de
registros ambientais
• Se cumpriram as metas?
• Em que falhamos e quais
foram os acertos ?
• No que precisamos
melhoria?
• Que novos objetivos
planejamos?
Mensagem
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