Evolução da gestão da qualidade

 governança &
sistemas da
qualidade;
controle  gerenciamento
estatístico de melhoria contínua, profissional de
projetos.
inspeção processos PDCA, ISO

Revolução
Industrial
Gestão da qualidade total

satisfação dos stakeholders

prevenção sobre inspeção

responsabilidade gerencial

melhoria contínua
Evolução da abordagem da qualidade

passado presente
 dos trabalhadores operacionais;  de todos.
responsabilidade
 da mão de obra direta.
defeitos  são escondidos do cliente.  são ressaltados para ação corretiva.
 levam à culpa, a justificativas  levam a soluções cooperativas.
problemas
imperfeitas e a desculpas.
 é utilizada, minimamente, para  é essencial para o aprendizado e
documentação correção de problemas da para a não repetição de erros.
qualidade.

Fonte: Kezner (2013).

Evolução da abordagem da qualidade

passado presente
aumento da  eleva os custos do projeto.  economiza dinheiro;
qualidade  aumenta o negócio.
foco  interno.  no cliente.
 devem ser supervisionadas visando à  querem produzir produtos de
pessoas
qualidade. qualidade.
 durante a execução do projeto.  na iniciação do projeto;
ocorrência
 no planejamento.

Fonte: Kezner (2013).

Governança corporativa – a qualidade em toda a
organização
conselho de visão
1º nível administração políticas política da qualidade
e presidência estratégias

missão
diretorias sistema da qualidade
2º nível executivas
normas
objetivos

métodos
métodos &
& processos
3º nível gerências processos
gerenciamento gerenciamento plano da qualidade
das áreas dos projetos

controles e registros
4º nível equipes execução das execução manual da qualidade
operações dos projetos
Exemplo de articulação entre política, sistema e
planos/manuais da qualidade
documentos corporativos uma nova oportunidade documentos específicos (unidades)
políticas da gestão requisitos do cliente,
requisitos legais e objetivos da qualidade, do
política da qualidade, do objetivos da qualidade, do regulamentares aplicáveis meio ambiente, da
missão da obra IRE
meio ambiente, da meio ambiente, da segurança e da saúde
segurança e da saúde segurança e da saúde ocupacional
ocupacional ocupacional

plano da plano de meio

qualidade ambiente
manual do sistema de gestão integrada plano da gestão
integrada plano de segurança e
saúde ocupacional

padrões de sistema PE/PQE

procedimento operacional/ registros do sistema de

registros do sistema de gestão integrada
instruções de trabalho gestão integrada
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