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Gestão da Qualidade

CURSO: Habilitação dos Oficiais Administrativos PMAM

ÁREA TEMÁTICA I: Sistemas, Instituições e Gestão Integrada em Segurança Pública
CARGA HORÁRIA: 30 horas
MODALIDADE: Semipresencial
EMENTA
• Gestão da Qualidade como uma gerência focada na qualidade dos serviços de
determinada instituição; • avaliações sistemática de procedimentos, práticas e rotinas
internas e externas de uma organização, dominando e aplicando as normas e padrões
referentes aos sistemas certificáveis; • estratégias de implantação para obtenção de
determinada certificação, a exemplo de qualidade, meio ambiente, saúde ocupacional e
responsabilidade corporativa socioambiental.

CONTEXTUALIZAÇÃO
Atualmente vivenciamos um cenário em que a qualidade não significa apenas controle de
produção, ou a qualidade inerente de bens e serviços, ou o uso de ferramentas e
métodos de gestão, ou mesmo uma assistência técnica adequada.
Faz-se necessário ampliar este entendimento, tendo em vista que o conceito de qualidade
total ou gestão de qualidade passou a significar um modelo de gerenciamento que
busca eficiência e a eficácia das organizações. O fato é que a gestão da qualidade
influencia o ser humano em sua maneira de pensar e agir, pois compreende uma visão
macro da existência humana.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
 Gestão da Qualidade: Introdução; Histórico; Conceitos, Princípios e Estratégias de
Implementação de G.Q;
 Controle da Qualidade e Metrologia;
 Mapeamento de Processos;
 Controle Estatístico do Processo;
 Ferramentas da Qualidade e seis SIGMA;
 Auditoria da Qualidade;
 Normas e Processos de Certificação;
 Custos da Qualidade.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
COSTA, Antônio Fernando Branco; EPPRECHT, Eugênio Kahn; CARPINETTI, Luiz Cezar
Ribeiro. Controle Estatístico de Qualidade. 2ª ed. São Paulo : Atlas, 2011.
CARPINETTI, Luiz Cezar Ribeiro; MIGUEL, Paulo Augusto Cauchick; GEROLANO,
Mateus Cecílio. Gestão da Qualidade ISO 9001: 2008: princípios e requisitos. 3ª ed. São
Paulo : Atlas, 2010.
LOBO, Renato Nogueira. Gestão da Qualidade. 1ª ed. São Paulo : Érica, 2010
CORREA, Henrique L. Gestão de Serviços: lucratividade por meio de operações e de
satisfação. São Paulo: Atlas, 2011.
COSTA, Eliezer Arantes da. Gestão estratégica: da empresa que temos para a empresa
que queremos. 2ª ed. São Paulo: Saraiva, 2007.
SLACK, Nigel; CHAMBERS, Stuart; JOHNSTON, Robert. Administração da Produção. 2ª
ed. São Paulo : Atlas, 2002.

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