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UNIVERSIDADE VALE DO ACARAÚ

Reconhecida pela Portaria N. 821 MEC – D. O. U. de 01/06/1994
CENTRO DE EDUCAÇÃO SUPERIOR E PROFISSIONAL DO AMAPÁ - CESPAP
CNPJ: 07.285.139/0001-78
DIREÇÃO EXECUTIVA AMAPÁ

DISCIPLINA: Gestão da Qualidade em Recursos Humanos

CURSO: Gestão de Recursos Humanos
CARGA HORÁRIA: 60h/a

PROGRAMA DE DISCIPLINA

EMENTA:

Qualidade na gestão em Recursos Humanos: conceito, evolução, metodologia

aplicada, ferramentas de apoio, certificação, preparação e formação profissional.

OBJETIVOS:

GERAL: Identificar a importância da gestão da qualidade para a gestão

Empresarial e o seu impacto no processo de produtividade, criatividade e
mudanças sociais e tecnológicas. Oportunizar a compreensão dos conceitos e
aplicações dos processos de gestão da qualidade para o desenvolvimento
organizacional e sua importância assencial no mundo de hoje.
Orientar o aluno quanto ao entendimento do processo de implementação dos
princípios da qualidade total na gestão dos recursos humanos nas empresas.

ESPECÍFICOS: Conhecer a gestão da qualidade e seu conteúdo e suas

perspectivas Identificar a evolução do processo da Gestão da qualidade. Identificar
as teorias conceitos básicos da gestão da qualidade. Reconhecer o modelo de
gestão da qualidade proposto pela FPNQ. Reconhecer o modelo ISO e demais
normas internacionais que compõe o sistema de gestão. Identificar a padronização
e melhoria na gestão empresarial. Conhecer a ferramenta de gerenciamento da
qualidade. Identificar os métodos específicos de gestão.
- O processo de implementação desses princípios baseados na satisfação do seu
cliente interno.
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CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

UNIDADE I – Gestão da Qualidade.

1.1 – Conceito.
1.2 – Princípios.
1.3 – Histórico.
1.4 – Evolução mundial, nacional e local.
1.5 – Comparativo entre controle da Qualidade e Gestão da Qualidade.
1.6 – Prêmios.
UNIDADE II – Métodos de Gestão da Qualidade.
2.1. – 5s.
2.2 – Seis Sigma.
2.3 – QFD.
2.4 – Benchmarking.
2.5 – Reengenharia.
2.6 – Analise de Valor.
UNIDADE III – Sistemas de Qualidade.
3.1. – Normas ISO.
3.2 – Certificação.
UNIDADE IV – Qualidade nas Pessoas.
4.1 – Políticas e Praticas de RH.
UNIDADE V – Ferramentas de Gerenciamento.
5.1 – Brainstorming.
5.2 – Cartas de Controle.
5.3 – Diagrama de causa e efeitos.
5.4 – Diagrama de dispersão.
5.5 – Estratificação.
5.6 – Folha de verificação.
5.7 – Historio grama.
5.8 – Matriz GUT.
5.9 – 5W3H.
UNIDADE VI – Padronização e melhorias de processo.
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BIBLIOGRAFIA BÁSICA:

Recusos Humanos: Administração e Qualidade – editora SENAC Nacional –

2005.
RAMIREZ, Paulo – Gestão e Qualidade – CEETEPS – Capidart Editora – 2001.
OLIVEIRA, Otavio J. (org). Gestão da Qualidade: Tópicos Avançados. São Paulo:
Pioneira Thomson, 2004.
Equipe GRIFO, Iniciando os conceitos da qualidade Total. São Paulo: Pioneira,
1994 (serie qualidade Brasil).
MOLLER, Claus. O lado Humano da qualidade: Maximizando a Qualidade de
Produtos e serviços Através do desenvolvimento das pessoas. 12. Ed. São Paulo;
Pioneira Thomson Learning, 2001.
PRAZERES, Paulo Mundin. Dicionário de Termos d qualidade de produtos e
serviços através do desenvolvimento das pessoas. 12. Ed. São Paulo: Pioneira
Thonson Learning, 2001.
RANGEL, Alexandre, Momento da Qualidade. São Paulo. Atlas, 1996.
CHIVENATO, Idalberto, Treinamento e Desenvolvimento de Recursos Humanos:
como incrementar novos Talentos na empresa. 4. ed. São Paulo: Atlas, 1999.
CHIAVENATO, IDALBERTO. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos
humanos nas organizações. 17. Ed. Rio de Janeiro: Campos, 1999.
VERGARA, Sylvia Constant. Gestão de Pessoas. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2000.

BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR

CHIAVENATO, Idalberto: Gestão de pessoas – Editora Saraiva – 2006.

NEGOCIOS, Partner Consultorias e Qualidade total na pratica –
Implementado a ISO 9000.
MARSHALL, Junior: Gestão da Qualidade, 3 ed. Revisada e atualizada. Rio
de Janeiro. FGV, 2004.
LUDIM, Stephen C. Ph.D. e PAUL Harry e CHRISTENSEN, John. Peixe! Como
motivar e gerar resultados. 7. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2000.
ARTE, Dennis R. Auditorias de Qualidade para melhor Desempenho. Rio de
Janeiro: Qualitymark, 1995.
MARANHÃO, Muriti. ISSO serie 9000 – Manual de implantação. Rio de Janeiro:
Qualitymark, 1988.