ANO LETIVO 2016/2017 Agrupamento de Escolas da Trofa

Escola Secundária da Trofa

Qualidade na saúde
Implementação e Práticas
Curso Profissional: Técnico Auxiliar de Saúde
Módulo 4- Qualidade na Saúde
Disciplina: Gestão e Organização dos Serviços e Cuidados de Saúde
Professora: Sandra Soares
Lara Fernandes nº12
Márcia Ferreira nº14
Tatiana Soares nº15
Ana Cláudia nº17
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Índice
• Introdução; • Motivações para a Qualidade dos Serviços de
Saúde ;
• Norma Portuguesa ISSO 9001;
• Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ); • Melhoria Contínua;

• Âmbitos de aplicação de um SGQ; • Pontos de Ação da Melhoria Contínua nos

Serviços de Saúde;
• Finalidade do Manual da Qualidade;
• Pontos-Chave da Gestão da Qualidade;
• Objetivo Essencial do Manual da Qualidade;
• Finalidades da Formação Profissional;
• Responsabilidades do TAS na Implementação
• Vantagens da Formação Profissional;
e Continuidade da Qualidade no Serviço/
Unidade de Saúde ; • Conclusão.
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Introdução
A qualidade na saúde engloba questões bastante amplas, que vão desde a educação
e saneamento básico, acesso a informações sobre programas de prevenção primária e
rastreamento das diversas doenças, formação profissional, disponibilidade de equipamentos
para diagnóstico complementar e dos recursos terapêuticos.
Aqui concretizamos uma abordagem ao tema da qualidade na saúde, definindo a
norma ISO 9001, analisando o conteúdo do manual da qualidade, reconhecendo as
responsabilidades do TAS na implementação do SGQ e caraterizando a melhoria contínua nos
serviços de saúde.

Fig.1
4

Norma Portuguesa ISO 9001

O ISO 9001 é uma norma internacionalmente reconhecida que especifica requisitos

para Sistemas de Gestão da Qualidade e tem como objetivo principal melhorar a gestão de
uma empresa. Pode ser aplicado em conjunto com outras normas de funcionamento, como
normas de saúde, de meio ambiente e de segurança.
Para alcançar a certificação da ISO, uma empresa deve cumprir certos requisitos para
que as várias fases sejam cumpridas, de forma adequada.
Através do ISO 9001 uma organização melhora a prestação de serviços ao cliente.

Fig.2
5

Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)

O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é a estrutura organizacional criada para gerir e

garantir a qualidade, os recursos necessários, os procedimentos operacionais e as responsabilidades
estabelecidas.
O SGQ deve ser documentado e formalizado através do Manual da Qualidade, devendo
incluir os elementos que identifiquem claramente a forma de gestão que possa ter influência na
qualidade do produto ou serviço final.

Fig.3
6

Âmbitos de aplicação de um SGQ

Podem ser considerados os seguintes âmbitos de aplicação de um SGQ:

• Uma organização completa, isto é, em que seja englobados todos os serviços prestados
pela organização ao cliente;
• Parte(s) de uma organização que presta(m) um ou mais serviços ao cliente;
• Parte(s) de uma organização que presta(m) um ou mais serviços a clientes internos, isto é, a
outras unidades orgânicas dentro da mesma organização.

Fig.4
Modelo de Gestão de Processos

7
8

Finalidade do Manual da Qualidade

O Manual da Qualidade é o documento que serve de guia de referência do Sistema da

Qualidade.
É utilizado para descrever as suas principais características e também indicar os
procedimentos que cobrem os requisitos da norma de referência.

Fig.5
9

Objetivo Essencial do Manual da Qualidade

Definir a estrutura fundamental do sistema de gestão da qualidade, ao mesmo tempo

que serve como referência permanente na sua implementação, manutenção e avaliação.
No manual da qualidade podem constar procedimentos para efetuar alterações,
revisões ou aditamentos ao seu conteúdo.

Fig.6
10

Objetivo Essencial do Manual da Qualidade

O Manual da Qualidade deve ser apoiado por procedimentos documentados, como

por exemplo:
• Instruções relativas ao aprovisionamento;
• À produção;
• À inspeção e ensaio.
Estes procedimentos podem tomar várias formas, de acordo com a dimensão e
atividade da organização.
11

Responsabilidades do TAS na Implementação e

Continuidade da Qualidade no Serviço/ Unidade de
Saúde
De modo a atuar de acordo com as normas de qualidade e garantir a melhoria contínua e a
excelência de cuidados ao utente, o técnico/a auxiliar de saúde tem autonomia para prosseguir os
seguintes objetivos:

 Garantir os mais elevados níveis de satisfação do utente:

• O respeito e empatia nas relações com o utente.

Fig.7
12

Responsabilidades do TAS na Implementação e

Continuidade da Qualidade no Serviço/ Unidade de
Saúde

 Ajudar os utentes a alcançar o máximo potencial de saúde, tendo conhecimento dos recursos do
utente, família e comunidade e criando oportunidades para promover hábitos saudáveis.

 Prevenir complicações para a saúde dos utentes:

• O rigor técnico e supervisão das atividades delegadas.

Fig.8 Fig.9
13

Responsabilidades do TAS na Implementação e

Continuidade da Qualidade no Serviço/ Unidade de
Saúde

Conjuntamente com o utente, desenvolver processos eficazes de adaptação

aos problemas de saúde:
• A continuidade de prestação de cuidados e a otimização das capacidades do utente.

Fig.10
14

Responsabilidades do TAS na Implementação e

Continuidade da Qualidade no Serviço/ Unidade de
Saúde

 Contribuir para máxima eficácia na organização dos cuidados:

• Profissionalismo e motivação para o trabalho.

Fig.11
15

Motivações para a Qualidade dos Serviços de

Saúde

• A necessidade de considerar as necessidades, valores e exigências dos clientes;

• O reconhecimento de que os sistemas e os processos são críticos para a qualidade;
• A necessidade de implicar os diferentes profissionais da organização no processo de
certificação da qualidade;
• A necessidade de aumentar o papel da administração na qualidade;
• A necessidade de investir na formação para o controlo e para a garantia da qualidade.
16

Melhoria Contínua

A melhoria contínua anda associado à existência de uma cultura da organização, e à definição

de ações corretivas e preventivas.
Para ela ocorrer é imprescindível:
• Dar aos colaboradores formação e ferramentas orientadas para a melhoria;
• Existir comunicação interna das atividades associadas à gestão da qualidade;
• Reconhecer as melhorias.

Fig.12
17

Implementações Práticas

• Utilizar uma abordagem consistente e desdobrada que assegura a melhoria continua;

• Formação de todos os colaboradores;
• Tornar a melhoria contínua um objetivo para cada colaborador;
• Definir metas de orientação e mecanismos de detenção e avaliação da melhoria contínua;
• Reconhecer progressos.
18

Pontos de Ação da Melhoria Contínua nos

Serviços de Saúde

• Esforços para conhecer mais o utente e associar constantemente esse conhecimento às

atividades diárias;
• Esforços para modelar a cultura das organizações, no sentido de promover o brio, alegria, a
colaboração e o pensamento científico;
• Esforços para aumentar de forma continuada os conhecimentos acerca do controlo da
variação dos processos de trabalho, através da utilização generalizada de métodos
científicos de recolha de dados, analise e ações daí derivadas.

Fig.13
19

Pontos-Chave da Gestão da Qualidade

A gestão da qualidade no sentido da melhoria contínua é uma abordagem compreensiva

tanto cultural como técnica incluindo os seguintes aspetos-chave:
• A prioridade para a qualidade deve ser definida a partir do ponto de vista do utente;
• Satisfazer e ultrapassar os requisitos dos utentes, satisfazer as suas expectativas, entender as suas
necessidades e exigências futuras;
• Sensibilização, aceitação e participação de todos os profissionais da equipa, que tem
necessariamente, um papel de sujeitos ativos a desempenhar;
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Pontos-Chave da Gestão da Qualidade

• Descentralização do poder e promoção do trabalho em equipas pluridisciplinares, autónomas e

devidamente responsabilizadas;
• Liderança e planeamento estratégico;
• Ausência de limitações e entraves externos à atuação da equipa;
• Existência de uma atividade desenvolvida no âmbito interno do serviço;
• Comunicação direta e clara;
• Procurar prevenir os erros por correções com foco prioritário nos processos de trabalho;
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Pontos-Chave da Gestão da Qualidade

• Atitude de prevenção, com especial ênfase na conceção e desenvolvimento de processos

robustos com o mínimo de variabilidade;
• Manutenção tanto da qualidade da conceção do serviço como a conformidade com essa
conceção;
• Garantir a propriedade das funções de qualidade através dos departamentos;
• Não ter objetivos irrealistas e inatingíveis;
• Visão mais ampla dos gestores dos serviços de saúde alcançar padrões de prestação de serviços
cada vez mais elevados;
• Atitude de melhoria contínua em toda a cadeia de valor.
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Finalidades da Formação Profissional

A formação deve preparar o profissional para intervir nas várias dimensões:

1. Como prestador direto de cuidados de enfermagem;
2. Como membro de uma profissão;
3. Como membro de uma equipa;
4. Como membro de uma organização;
5. Como membro de uma sociedade.

Fig.14
23

Vantagens da Formação Profissional

A principal vantagem da formação profissional é aumentar a eficiência do serviço prestado.

Como o conhecimento científico e tecnológico está em constante evolução, a

formação inicial pode não acompanhar este desenvolvimento, pelo que será necessário
haver formação complementar.

Fig.15
24

Conclusão

Com este trabalho ficamos a saber mais sobre a norma ISO, o manual motivação
da qualidade da saúde, responsabilidades do técnico auxiliar de saúde, e as vantagens e
finalidades da formação profissional.
Esperamos ter correspondido aos objetivos da professora Sandra e que com este
trabalho as nossas colegas tenham ficado esclarecidas assim como nós.

Fig.16
25

Web / Bibliografia
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• Módulo 4- Qualidade na Saúde;
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• http://ciencias-naturais9.blogspot.pt/2014_0
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• http://www.blogdaqualidade.com.br/author/c
• http://
atiaqualidadegmail-com
www.azubis.de/ausbildungsberuf/ergotherap
eut-in