Manual de Política da qualidade

Princípios para implantação do sistema

da qualidade.
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Componentes:

João Cambuí
Kaiky Rezende
Rafael Pedreira
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Em uma gestão baseada na qualidade total, a

empresa deve ter sua visão voltada para a
satisfação do cliente.

Para isso, esta deve fazer uso de métodos e

ferramentas adequadas.
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Técnicas para implantar o sistema de qualidade:

Método 5 S

Objetivo:

Adesão e Implantação de métodos que primam pela manutenção da ordem do local de

trabalho, de forma que ele permaneça sempre organizado, arrumado e limpo, sob condições
padronizadas e com a disciplina necessária para que se consiga o melhor desempenho nas
atividades de cada um.

Benefícios:

Prevenção de acidentes, melhoria da produtividade, redução de custos, melhoria do ambiente

de trabalho, uso eficiente do
tempo, melhor aproveitamento dos materiais e equipamentos.
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Significado do 5 S:

-Seiri: Sim para separar tudo o que é inútil.

-Seiton: Sim para a arrumação.
-Seiso: Sim para a limpeza.
-Seiketsu: Sim para a organização.
-Shitsuke: Sim para a disciplina.
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Trabalho em Equipe:

Objetivos:

Incentivar a colaboração e participação de todos os funcionários, além de analisar e propor

soluções para problemas que afetam a qualidade do trabalho da empresa.

Benefícios:

Por reunir pessoas com experiências e conhecimentos que se completam a soma é maior do
que o conhecimento e experiência de uma só pessoa.
As equipes fortalecem a capacidade de desempenho das pessoas, das hierarquias e dos
processos gerenciais. Assim, a resolução dos problemas é feita de forma eficaz, pois os
problemas são solucionados de forma barata e criativa, aproveitando a colaboração do
conjunto.
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Regras para o Sucesso do Trabalho em Equipe:

As equipes devem ter mesmo propósito e metas, além de

desenvolver a combinação correta dos seguintes conhecimentos:
- Competência técnica ou funcional;
- Capacidade para solucionar problemas e tomar decisões;
- Capacidade de se inter-relacionar.
A integração é essencial para um bom desempenho
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Prevenção da Ocorrência de Falhas
As empresas devem desenvolver programas e medidas preventivas.

Como?

-Capacitando os processos e equipamentos de medição e ensaios, ou seja,

adquirir condições técnicas para controlar os processos de produção e ter
equipamentos de medição aferidos e calibrados.
-Treinando, qualificando e motivando seus funcionários.
-Selecionando e qualificando os fornecedores.
-Avaliando custos da não-qualidade.
-Oferecendo assistência técnica.
-Realizando auditoria da qualidade.
-Realizando análises críticas e avaliações do sistema de qualidade.
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Documentar Ações

- Manual da Qualidade
- Procedimentos e Instruções de Trabalho;
- Planos de Produção e Controle;
- Certificados de testes e ensaios;
- Identificação dos Produtos;
- Planos de Investimentos;
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Manual da Qualidade

O que é um Manual da Qualidade?

É um documento que contém, preserva e divulga a

política e o sistema da qualidade dentro da organização.
Neste documento, contém a política e os objetivos da
qualidade e descreve, de forma sumariada, todo o
sistema da qualidade.
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Manual da Qualidade

Objetivo:

Selar os compromissos de qualidade da empresa com seus

clientes. Assim, ele define a estrutura do Sistema de Gestão da
Qualidade da empresa, representante(s) da administração e
metodologias existentes, servindo de referência permanente
na implementação avaliação e manutenção deste sistema.
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Aplicação:

O Manual é aplicável nas áreas administrativa,

financeira, de suprimentos, na engenharia, em obras e
nas equipes de qualidade.
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Manual da Qualidade
Base:

O Manual é deve ter como referência procedimentos

documentados como por exemplo, instruções relativas à
metodologia de inspeção, além dos procedimentos
referentes às normas da ISO.
Cada organização terá procedimentos e normas
diferenciadas, respeitando seus dimensionamentos e
atividades.
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Manual da Qualidade

Estrutura básica:

- Apresentação;
- Política da Qualidade;
- Objetivo;
- Definições;
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Conteúdo básico:

- Política da qualidade

- Sistema da qualidade
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Manual da Qualidade
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Manual da Qualidade

1-Política da Qualidade
 
Aborda os princípios e intenções da empresa em relação à
qualidade.
Em geral, elucida a satisfação do cliente como objetivo do
seu processo produtivo, entre outros propósitos.
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2-Sistema da Qualidade
 
- Compreende a estrutura organizacional e o conjunto de
responsabilidades, procedimentos, processos e recursos para
implementação da gestão da qualidade.
- Mostra a interação entre cargos e/ou setores através de um
organograma funcional ou matricial, e entre os processos que devem se
encontrar os procedimentos.
- Aborda as responsabilidades de cada cargo/função, bem como os
treinamentos específicos para cada cargo/função. Além do planejamento
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3-Documentos da Qualidade
 
Todo documento, em papel que contenha informações ou
dados relevantes para o sistema da qualidade.
Deve-se ter também um controle virtual a fim de facilitar o
controle, acesso e emissão destes quando necessário.
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Referências Bibliográficas:

-JJ Inspeções Técnicas. Manual da Qualidade da JJ Inspeções Técnicas.

Disponível em: http://www.jjinspecoes.com.br/site/index.php. Acesso
em: 15/11/2012 às 20:30

- APEX, Construção e Incorporação. Manual da Qualidade. Disponível em:

http://www.qualidadeapex.tripod.com. Acesso em: 15/11/2012 às 21:45

- Telecurso 2000. Apostila Manual da Qualidade. Rio de Janeiro: Editora

Globo. Pg 25