1° Quais são as etapas da evolução histórica da Gestão da Qualidade?

(1) Gestão da Qualidade (a qualidade passou)

(2) Controle Estatístico da Qualidade (esta etapa iniciou)
(3) Controle da Qualidade Total (é um sistema gerencial)
(4) Controle de Qualidade pelo Supervisor (surge a figura)
(5) Controle de Qualidade pela Inspeção (ela aparece)
(6) Controle de Qualidade pelo Artesão (um trabalhador)
Letra “e”
2° O que é qualidade segundo o aspecto subjetivo?
Letra “e” (É a opinião pessoal ou a preferência individual de alguém em
relação ao produto, bem ou serviço ofertado no mercado. Está relacionada
à satisfação ou realização pessoal do cliente/consumidor).
3° Quais são as 5 Abordagens da Qualidade de um Produto, Bem ou
Serviço?
(1) Abordagem Transcendental. (Qualidade é a conformidade)
(2) Abordagem centrada na Produção. (Qualidade é atingir ou buscar)
(3) Abordagem centrada no Usuário. (Qualidade quer dizer o melhor)
(4) Abordagem centrada no Produto. (Qualidade de um produto)
(5) Abordagem centrada no Valor. (é necessário que exista)
Letra “c”
4° Quais são as 9 características da Gestão da Qualidade?
(1) Satisfação do Cliente. (é a realização de uma necessidade)
(2) Envolvimento de todos na Organização. (Significa uma gestão)
(3) Gerência de processos organizacionais. (Significa o mapeamento)
(4) Desenvolvimento de Recursos Humanos. (Significa a eliminação)
(5) Constância de propósitos. (Representa a valorização de atitudes)
(6) Aperfeiçoamento contínuo. (é a busca constante)
(7) Não aceitação de erros. (é procurar desenvolver)
(8) Delegação. (o melhor controle é aquele)
(9) Disseminação de informações. (é a sensibilização e conscientização)
Letra “e”
 5° Qualidade é “a capacidade de satisfazer as necessidades, tanto na hora
da compra, quanto durante a utilização, ao menor custo possível,
minimizando a perda e melhor que os nossos concorrentes”. Da mesma
forma, os especialistas abaixo definiram Qualidade sob abordagens
diferentes, mas destacando a sua relevância no contexto da
realidadeorganizacional.
(1) Juran (é a ausência de defeitos)
(2) Feingenbaum (é a correção de problemas)
(3) Deming (é a melhoria do produto)
(4) Ishikawa (é desenvolver, projeto)
Letra “b”
6° Para garantir que a função qualidade seja executada de modo a atingir os
melhores resultados, ele propôs uma trilogia de atividades:
1. Planejamento.
2. Controle da Qualidade.
3. Aperfeiçoamento da Qualidade.
Resp. (x) Juran
7° As frases abaixo referem-se ao seguinte guru da Qualidade:
“TQC é a gestão baseada em fatos”
“TQC é a gestão baseada no respeito a Humanidade”
Resp. (x) Feigenbaum
8° Para ele, a qualidade é definida consoante as exigências e
as necessidades do consumidor...
... “Os executivos devem fazer os outros trabalhar melhor, e não apenas
mais”, é uma das suas frases famosas .
Resp. (x) Deming