Princípios da Qualidade Aplicados a

Software: Processo e Produto

Ítala Célly
icbf@cin.ufpe.br
Professor: Vasconcelos/Hermano
Agenda

 As diferentes Abordagem da Gestão da Qualidade

 Gestão Qualidade Total
 Precursores da Qualidade
 Ferramentas da Qualidade
 Gestão da Qualidade De Software
 Competividade e Produtividade na qualidade
 Considerações Finais
 Referências
Objetivo do Trabalho

 Analisar algumas das principais teorias sobre o

pensamento e as contribuições dos grandes nomes
da qualidade e as contribuições para a Engenharia de
Software.
Gestão da Qualidade

 Conceito subjetivo que está relacionado às

percepções de cada individuo

 Confiável
Sem defeitos
 Preferência do
 Acessivel
Cliente
Seguro
Pontualidade
 Gestão da Qualidade

Qualidade é estar em conformidade com os requisitos dos clientes.

Qualidade é antecipar e satisfazer os desejos dos clientes.
Qualidade é escrever tudo o que se deve fazer e fazer tudo o que foi
escrito.

Segundo a atual norma brasileira sobre o assunto (NBR ISO 8402), qualidade é:

"A totalidade das características de uma entidade, que lhe confere a capacidade
de satisfazer às necessidades explícitas e implícitas."
Esta definição formal exige alguns complementos, principalmente para definir o
que são as entidades, as necessidades explícitas e as necessidades implícitas.
Precursores da Qualidade
Qualidade

 1949 – Ishikawa;
 1950 – Deming;
 1951 – Feigenbaum;
 1954 – Juran;
 1979 – Crosby;
 1990 - Cerqueira Neto.
1949 – Ishikawa: Ishikawa aprendeu os princípios do controle estatístico da
qualidade desenvolvido por americanos. Kaoru traduziu, integrou e expandiu
os conceitos de gerenciamento do Dr. William Edwards Deming e do Dr.
Juran para o sistema japonês.

 Seu papel chave no desenvolvimento de uma estratégia

especificamente japonesa da qualidade. A característica japonesa é a
ampla participação na qualidade, não somente de cima para baixo
dentro da organização, mas igualmente começa e termina no ciclo de
vida de produto. Rápida percepção e satisfação das necessidades
do mercado, adequação ao uso dos produtos e homogeneidade
dos resultados do processo (baixa variabilidade).

Ishikawa mostrou a importância das sete ferramentas da qualidade:

Diagrama de Pareto; Diagrama de causa e efeito; Histograma; Folhas
de verificação; Gráficos de dispersão; Fluxograma;
Cartas de Controle.


1950 – Deming; Qualidade é sentir orgulho pelo trabalho bem-
feito. Aprimoramento da Qualidade eleva produtividade.
Máxima utilidade para o consumidor.
 Adaptou um método de abordagem sistemática para a
resolução de problemas conhecido como PDCA (Plan, Do,
Check, Action), ou ciclo de Shewhart.


Em 1989 Deming enunciou os 14 princípios a que
a gestão devia obedecer.
1951 – Feigenbaum; é considerado o “pai” da qualidade e
afirma que esta é um trabalho de todos na organização, e que
não é possível fabricar produtos de alta qualidade se o
departamento de manufatura trabalha isolado.

 Qualidade é uma maneira de se gerenciar os

negócios da empresa. Aprimoramento da
Qualidade só pode ser alcançado em uma
empresa com a participação de todos. Perfeita
satisfação do usuário
1954 – Juran

Qualidade é adequação ao uso. Satisfação das

aspirações do usuário.

Para Juran a gestão da Qualidade tem 3 pontos

fundamentais, a famosa trilogia:

O planejamento da qualidade
A melhoria da qualidade
O controle da qualidade
1979 – Crosby; Foi como Gerente de Qualidade na Martin-
Marietta , onde criou o conceito de "Zero Defeitos".

 Qualidade é conformidade com especificações,

com os requisitos do cliente.
 Gestão da Qualidade Total
 A Gestão da Qualidade Total (GQT ou TQM) é uma opção para
a reorientação gerencial das organizações, que possui como
pontos básicos:
– Foco no cliente;
– Trabalho em equipe permeando toda a organização;
– Decisões baseadas em fatos e dados;
– Busca constante da solução de problemas e da diminuição
de erros.
Gestão da Qualidade Total: Abrange as cinco dimensões
da qualidade, que afetam a satisfação das necessidades
das pessoas:

1 – QUALIDADE INTRÍNSECA do produto ou serviço;

2 – CUSTO ou preço;
3 – ATENDIMENTO ou prazo;
4 – MORAL ou ética;
5 – SEGURANÇA do cliente e das pessoas da
organização.
Ferramentas da Qualidade: Tipos de ferramentas
 Diagnóstico dos Problemas: Ferramentas Básicas; são
utilizadas para a resolução de problemas com vistas à
otimização dos processos operacionais da empresa. As
ferramentas irão nos ajudar a estabelecer melhorias de
qualidades entre as quais destacamos;

– Diagrama de Pareto
– Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe) ou Diagrama de Causa e Efeito
– Lista ou Folha de Verificação
– Histograma
– Diagrama de Dispersão
– Gráfico Linear
– Gráfico de Controle ou Carta de Controle
– Fluxograma
Planejamento da Qualidade: Ferramentas Gerenciais;

 São instrumentos metodológicos da Prática Administrativa,

que têm como objetivo atingir a eficiência e/ou eficácia na
realização de uma determinada Tarefa ou Processo.

 Ferramentas para soluções e gerenciamento da qualidade:

– 5W2H
– Diagrama de Afinidades
– Diagrama de Relações
– Diagrama de setas
– Diagrama em Matriz de priorização
– Técnicas de Priorização
– Diagrama PDPC
– Diagrama da Rede de Atividades
Qualidade de Software

 A qualidade é a adequação do uso. É a

conformidade as exigencias (ES);

 Qualidade é o grau em que um conjunto de

caracteristicas inerentes a um produto, processo
ou sistema cumpre os requisitos inicialmente
estipulados para estes. (ISO 9000);
 Software é um conjunto completo ou apenas uma
parte dos programas, procedimentos, regras e
documentação associada de um sistema
(computacional) de processamento de informação
(ISO/IEC 2382-1, 1993)

– Programa fácil de usar;

– Funcionando com as regras estabelecidas e
documentada;
– Facilidade de manutenção e extensibilidade;
– “a totalidade das características de produto de software
que lhe confere a capacidade de satisfazer necessidades
explicitas e implícitas” (ISO/IEC 9126)
Competitividade

 A competitividade é a característica ou capacidade de

qualquer organização em cumprir a sua missão. Com
mais êxito que outras organizações competidoras.

 Baseia-se na capacidade de satisfazer as

necessidades e expectativas dos clientes.

 A competitividade empresarial significa a obtenção de

uma rentabilidade igual ou superior aos rivais no
mercado.
Produtividade

 A Produtividade é um indicador de eficiência de uma

organização; podemos utiliza-la para medir a
eficiência na utilização de qualquer input, o conceito
de produtividade é mais frequentemente utilizado para
medir a eficiência na utilização do fator trabalho.
Competitividade e Produtividade na qualidade

Eficácia Eficiência

Qualidade Produtividade

Fazer as coisas certas Fazer certo as Coisas

Competitividade e Produtividade na qualidade
Produtividade

Fazer certo Fazer certo

as Coisas as Coisas
erradas certas

Qualidade

Fazer errado Fazer errado

as Coisas as Coisas
erradas certas
Considerações Finais

 Nesta pesquisa bibliográfica foi possível perceber que é necessário

um comprometimento de todas as pessoas que fazem parte da
organização conforme o autor Paladini.
Referências
 BARÇANTE, Luiz César. Qualidade Total: uma visão brasileira, o impacto estratégico na universidade e na
empresa. Rio de Janeiro: Campus, 1998.
 BRASSARD, Michael. Qualidade: Ferramentas para uma Melhoria Contínua (The Memory Jogger). Rio de
Janeiro: Qualitymark, 1985.
 BROCKA, Bruce M.; BROCKA, Suzanne. Gerenciamento da qualidade. São Paulo: Makron Books, 1994.
 CAMPOS, ENEIDA RACHED - A Gestão da Qualidade e o Processo de Informatização Norteando as
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 CARAVANTES, Geraldo R.; CARAVANTES C.; BIJUR, W. Administração e Qualidade: a superação dos
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 CAMPOS, Vicente Falconi. TQC – Controle da Qualidade Total (no estilo Japonês). 8a. ed. Belo Horizonte:
Fundação Christiano Ottoni, Escola de Engenharia da UFMG, 1992.
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 Falconi, V., “Falta administrar o óbvio”, Revista Exame – Entrevista, disponível em
 www.fdg.org.br, acesso em 28/10/2012
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