UNIVERSIDADE TECNOLÓGICA FEDERAL DO PARANÁ –

CAMPUS APUCARANA
COECI - ENGENHARIA CIVIL

Qualidade na Construção Civil

Docente: Me. Allana R. Mendes

 X

QUALIDADE

É o grau em que o produto específico está de

acordo com o projeto ou especificação.
 CONCEITO

Qualidade é o grau de utilidade esperado ou

adquirido de qualquer coisa, verificável
através da forma e dos elementos
constitutivos do mesmo e pelo resultado do
seu uso.
A palavra "qualidade" tem um conceito
subjetivo que está relacionada com as
percepções, necessidades e resultados em
cada indivíduo.
O que é qualidade?

Do latim “qualitate”, a palavra “qualidade” tem um conceito

subjetivo que está ligado à atributos, valores, necessidades,
percepções, resultados e excelência que envolve diretamente a
satisfação dos clientes.

É o nível de perfeição de um processo, serviço ou produto

entregue pela sua empresa, de maneira que atenda às
exigências definidas pela ISO e, é claro, pelos seus clientes

Divergências devido aos seus conceitos:

• Relacionamento da qualidade com : “atender as expectativas do cliente”
(Joseph M. Juran e William E. Demming)
• Relacionamento da qualidade à “conformidade perante especificações”
(Philip Crosby)
• Associação dos sistemas de produção, envolvendo métodos específicos
de fabricação e controle estatístico (Shigeo Shingo e Walter Shewhart).
A Qualidade pode ser resumida como sendo a busca
permanente por melhores resultados a partir do melhor
desempenho de cada um dos elementos de um processo,
devendo estar sempre orientada para o cliente,
atendendo as suas necessidades e superando as suas
expectativas.

“Produtos e serviços que atendem ou

excedem as expectativas do consumidor”.
(Noriaki Kano)
QUALIDADE INTRÍNSECA: Refere-se à qualidade dos produtos e/ou serviços
oferecidos pela organização; devendo estar de acordo com especificações ou
características inerentes previstas, e dentro dos parâmetros prometidos aos
clientes que os solicitam.

SEGURANÇA: Deve ser entendido tanto como segurança interna (durante o

processo produtivo), como segurança externa, que pode ser traduzida na garantia
de segurança aos clientes.

CUSTO: Os gastos para a aquisição ou produção, devem proporcionar ao cliente o

maior custo-benefício possível, ou seja, devem ser favoráveis e trazer “benefícios”.

ENTREGA: Significa apresentar ao cliente um resultado ou um produto; e o cliente

espera que seja entregue na hora certa, no local certo e na quantidade certa.

MORAL: Representa o estado de espírito do trabalhador, considerando que o

colaborador deve estar inserido em um clima de motivação e boa vontade. O moral
é o elemento base de uma organização, atuando como o alicerce para que os
outros elementos possam existir.
Qual a importância da qualidade?

- Garantir maior uniformidade da empresa (consistência),

- Imagem da empresa, diferencial estratégico e sobrevivência
- Cada detalhe pode significar sucesso ou fracasso organizacional

É importante destacar que qualidade não é apenas uma lista de

itens a ser destacados, mas é necessário um planejamento de
gestão de qualidade, isto é, faz necessário um trabalho em equipe,
de todos os departamentos, desde a liderança até os operários da
obra.
COMO ALCANÇAR A QUALIDADE?

Comprometimento do Presidente, Gerência e cargos de autoridade da empresa

Obtenção Qualidade Manutenção

3 Aspectos para obtenção da qualidade na empresa:

Gestão eficaz: Definição de Metas com planejamento e ação;

Sistemas de garantia: Garante que os processos estão corretos e todas as
atividades estejam apropriadas;
Cultura de melhoria: Instituição de um ambiente de melhoria contínua e sempre
com excelência.
Percepção de qualidade

Como qualidade é subjetiva....

Com o passar do tempo, cada setor teve que encontrar e aprimorar

maneiras de definir e medir a qualidade, isto é, a excelência de seus
produtos, para oferta de produtos e serviços com padrões de desempenho
esperado pelo mercado.
E isto aconteceu com base na aceitação ou rejeição dos clientes através
dos feedbacks.

A Medição da Qualidade pode se basear nos seguintes aspectos:

Especificação: Atende aos requisitos de desempenho definidos;

Medição: Resultado da aceitação da especificação;
Eficácia: É observável pelo número de rejeições dos clientes;
Determinantes da qualidade: São atributos característicos de um produto
ou serviço que os clientes buscam para decidir se é ou não de qualidade.
Importantes teóricos e mestres da Qualidade:

Joseph Juran
Definiu qualidade como o “desempenho do
produto que resulta em satisfação do cliente”,
ou seja, a qualidade deixa de ser algo apenas
estatístico (ausência de deficiências) e passa a
englobar a satisfação do cliente e o esforço
para se evitar a “não satisfação” ocasionada
por produtos defeituosos ou que ficam aquém
da expectativa do cliente.
Foi o primeiro a falar em custos inevitáveis
(prevenção e avaliação) e evitáveis da
qualidade (falhas internas e externas).

William Deming
Responsável pela incorporação da filosofia
japonesa na gestão da qualidade. Criou o
movimento da gestão da qualidade total
(TQM – Total Quality Management).
Para Juran:
Qualidade é dividida em dois pontos:
•Ausência de erros
•Satisfação das necessidades dos clientes

“Qualidade é a adequação ao uso.”

GESTÃO DA QUALIDADE
TRILOGIA DE JURAN
Modelo de Juran
Como Medir a Falta de Qualidade?

Juran foi o primeiro a monetizar a não-qualidade.

Há 3 categorias de Custos para quem não acerta na primeira vez:

Custo das Falhas: Pode ser interna (quando descobre o erro antes
do produto sair da companhia) ou externa (quando é o cliente
que descobre o erro – maior o custo, a sua empresa perde
credibilidade);

Custo das Avaliações: Custo de todas as Avaliações feitas para

teste de qualidade dos produtos (inspeções, testes e auditorias);

Custo da Prevenção: São os Custos de Planejamento, Controle e

Avaliação dos fornecedores e treinamentos.
Custo de Qualidade (CQ)
Custo de Controle (ou Conformidade): São os custos para manter o processo
sobre conformidade. Ex: Custo de Prevenção e Custo de Avaliação;
Custo de Não Conformidade: São os Custos em que a empresa paga, quando o
processo sai do controle. Ex: Custos de Falhas Internas e Custos de Falhas
Externas.

Custo de Controle (ou Conformidade)

Custos de Prevenção
São os custos, despendidos pela empresa para prevenir os erros. Ex: Custo de
Treinamento, Investimento na Qualidade dos Maquinários, Custos no
Planejamento da Qualidade e do Controle Estatístico.
Custos de Avaliação
São Custos que mantêm o processo sobre controle, na forma de avaliar o
processo. São para identificar a má qualidade, fazendo com que o erro não
se propague. Ex: Custos para testes, inspeções, setup na avaliação (e não no
processo produtivo) e auditorias.
Custo de Qualidade (CQ)

Custo de Não Conformidade:

Custos de Falhas Internas

São os custos contabilizados ao erro descoberto ainda dentro da
fábrica. São erros da qualidade ruim dos produtos ou serviços,
normalmente os produtos com defeito identificados dentro da fábrica
são descartados ou retrabalhados. Serviços dentro da obra que
podem ser refeitos.

Custos de Falhas Externas

Esses são os custos de quando o produto sai com defeito da fábrica e
chegam ao cliente. Também são considerados erros da má qualidade.
Os dois maiores exemplos são: recall e devolução do item.
O custo dentro desse grupo que é o mais difícil de mensurar é o custo
da perda de reputação, por fornecer um produto com defeito.
QUEM É O CLIENTE PARA JURAN?

Externo: Aquele que recebe o produto final da

companhia.
Interno: Individuo que trabalha no Processo Sucessor ao
seu. Exemplo: O próximo da linha de montagem.
11 Ações para a Qualidade de Juran

1. Criar um Comitê da Qualidade;

2. Estabelecer a Política da Qualidade;
3. Estabelecer Objetivos da Qualidade;
4. Prover os recursos, a motivação e o treinamento
para diagnosticar as causas;
5. Estimular o estabelecimento de ações corretivas;
6. Estabelecer controles para manter as melhorias alcançadas;
7. Treinar os funcionários para resolver os Problemas;
8. Criar um Sistema de Informação para manter as pessoas
atualizadas sobre o andamento da Qualidade;
9. Definir um Coordenador de Qualidade;
10. Qualificar um pessoal para apoiar o programa de Qualidade;
11. Fazer auditorias para verificar os resultados.
Deming
Evolução da Qualidade para Deming
Garantia da Qualidade “Total Quality Management”:
1. Estratégia de qualidade
2. Grupos de trabalho
3. Envolvimento de clientes e fornecedores
4. Total Quality Management
5. Garantia da Qualidade
6. Sistemas da Qualidade
7. Custo da qualidade
8. Solução de problemas
9. Planejamento da qualidade
10.Controle da Qualidade
11.Métodos estatísticos
12.Desempenho de processo
13.Padrões de qualidade Inspeção
14.Detecção de Erro
15.Retificação
 “Qualidade é a capacidade de
satisfazer desejos.”
Deming

Pela teoria de Deming, o aprimoramento dos processos se

dá através da melhoria contínua, cujo principal
instrumento é o ciclo PDCA.

Os 14 pontos de Deming
1. Criar constância de propósito de aperfeiçoamento do produto e serviço, a fim
de torná-los competitivos, perpetuá-los no mercado e gerar empregos.
2. Adotar uma nova filosofia. Vivemos numa nova era econômica. A
administração ocidental deve despertar para o desafio, conscientizar-se de
suas responsabilidade e assumir a liderança em direção à transformação.
3. Acabar com a dependência de inspeção para a obtenção da qualidade.
Eliminar a necessidade de inspeção em massa, priorizando a internalização
da qualidade do produto.
4. Acabar com a prática de negócios compensador baseado apenas no preço.
Em vez disso, minimizar o custo total. Insistir na ideia de um único fornecedor
para cada item, desenvolvendo relacionamentos duradouros, calcados na
qualidade e na confiança.
5. Aperfeiçoar constante e continuamente todo o processo de planejamento,
produção e serviços, com o objetivo de aumentar a qualidade e a
produtividade e, consequentemente, reduzir os custos.
6. Fornecer treinamento no local de trabalho.
7. Adotar e estabelecer liderança. O objetivo da liderança é ajudar as pessoas a
realizar um trabalho melhor. Assim como a liderança dos trabalhadores, a
liderança empresarial necessita de uma completa reformulação.
8. Eliminar o medo
9. Quebrar as barreiras entre departamentos. Os colaboradores dos setores de
pesquisa, projetos, vendas, compras ou produção devem trabalhar em equipe,
tornando-se capazes de antecipar problemas que possam surgir durante a produção
ou durante a utilização dos produtos ou serviços
10. Eliminar slogans, exortações, e metas dirigidas aos empregados.
11. Eliminar padrões artificiais (cotas numéricas) para o chão de fábrica, a
administração por objetivos e a administração através de números e metas
numéricas
12. Remover barreiras que excluam das pessoas o orgulho pelo trabalho. A atenção
dos supervisores deve voltar-se para a qualidade e não para números. Remover as
barreiras que retiram dos colaboradores das áreas administrativas e de
planejamento/engenharia o justo direito de orgulhar-se do produto de seu trabalho.
Isso significa a extinção das avaliações de desempenho ou de mérito e da
administração por objetivos ou por números.
13. Estabelecer um programa rigoroso de educação e auto-aperfeiçoamento para
todo o pessoal.
14. Colocar todos da empresa para trabalhar de modo a realizar a transformação,
sendo que esta é tarefa de todos
 É possível ter qualidade na construção civil?

Para que a qualidade na construção civil seja

alcançada, não basta somente adquirir materiais e
insumos de ponta e assegurar que todo o
cronograma seja seguido.
É preciso que os responsáveis mantenham um forte
controle de qualidade, garantindo, assim,
a qualidade final esperada na obra.
COMO GARANTIR A QUALIDADE NA CONSTRUÇÃO CIVIL?

Acompanhe o andamento das atividades

Para garantir a qualidade de uma obra é fundamental que

os diretores e gerentes responsáveis por ela estejam
sempre presentes, acompanhando o andamento das
etapas, certificando que os prazos sejam cumpridos e
garantindo que a qualidade esperada seja mantida.
O monitoramento periódico da obra evita que os
funcionários cometam erros e permite que os gestores
detectem gargalos mais facilmente.
Já o acompanhamento, além de garantir a qualidade na
construção civil, ajuda bastante na programação das etapas
da obra, permitindo que ela seja entregue no prazo
previamente estipulado.
TENTE ELIMINAR OS CONTROLES MANUAIS

Manter um controle manual é uma das principais formas

de provocar erros no canteiro de obras, atrasos e, até
mesmo, perda da qualidade no resultado entregue. Tenha
em mente que com as inúmeras tecnologias atualmente
presentes no mercado, o uso de planilhas e controles
manuais tornou-se ultrapassado, porém ainda é muito
utilizado em nossa indústria da construção civil.
Além disso, não faz sentido os gerentes e diretores
controlarem o enorme volume de dados e informações de
uma obra. Por isso, é muito aconselhado que os
responsáveis por obras utilizem aplicativos para
smartphones e softwares de gestão. Dessa forma,
eliminam-se os erros e facilita que os prazos e a qualidade
esperada sejam cumpridos.
UTILIZE A MOBILIDADE NO CANTEIRO DE OBRAS

Como já falado, o uso de smartphones e tablets é uma tendência

na construção civil. Gerenciar e controlar o canteiro de obras em
tempo real pela palma da mão garante maior produtividade na
construção, reduz custos e mantém a qualidade.
Além de garantir a qualidade da obra, a mobilidade e controle na
construção civil permitem:
• confiabilidade dos dados: reduz consideravelmente a
possibilidade de erros e não permite o extravio de
informações;
• gerenciamento de custos: garante controle total sobre os
gastos da obra;
• sustentabilidade: elimina a necessidade do uso de papéis;
• segurança: possibilita o controle dos funcionários e o
monitoramento dos treinamentos realizados.
IMPLEMENTE A GESTÃO DA QUALIDADE

O gerenciamento da qualidade tem como principal objetivo

garantir:
- Cumprimento de prazos: obras entregues dentro de prazos
previstos.
- Controle das políticas internas e dos serviços prestados
pelos contratados. Responsáveis acompanhando a obra de
perto.
- Gerenciamento de todos os recursos utilizados, dentro dos
padrões estabelecidos

Para isso é necessário um programa específico para o

gerenciamento da obra para garantir a produtividade e a
qualidade esperada.