PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS

PUC MINAS CONTAGEM

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
DISCIPLINA TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO 2
PROFESSOR LUCIANO FERNANDES NOVAES

AS SOLUÇÕES EMERGENTES NA GESTÃO CORPORATIVA

 Vimos que o ambiente, a informação e a tecnologia mudam de forma assustadora o dia-a-dia

da gestão das corporações.
 Como a mudança se tornou inevitável, as organizações começaram a se movimentar para não
ficar distante das soluções emergentes.
 Surgiram várias técnicas de intervenção e abordagens inovadoras de mudanças
organizacionais. Algumas se mostraram lentas e incrementadas vindas da experiência
japonesa, outras muito didáticas e baseadas no mercado e outras rápidas e revolucionárias
como reação tipicamente norte americana.
 Todas as técnicas estiveram preocupadas em oferecer soluções práticas e que atendessem à
emergências impostas pelas mudanças e transformações.

MELHORIA CONTÍNUA
 Origem: teve início na Teoria da Matemática, começando com seus primeiros trabalhos de
implantação do controle estatístico de qualidade.
 Característica: nenhum programa de melhoria corporativa decretado de cima para baixo é bem
sucedido. Todo processo começa pequeno, ou seja, apenas com uma equipe e de baixo para
cima.
 É uma técnica de mudança suave e contínua centrada nas atividades em equipe de pessoas.
Visa à qualidade dos produtos/serviços dentro de programas em longo prazo, privilegiando a
melhoria gradual e o passo a passo por meio da intensiva colaboração e participação das
pessoas.
 A filosofia da melhoria contínua deriva do Kaizen, onde Kai = mudança e zen = bom. Significa
um processo de gestão e uma cultura de negócios. A realização das tarefas um pouco melhor a
cada dia, fazer sempre o melhor, começar de um modo mais diferente a cada momento e que
os métodos de trabalham podem ser sempre melhorados.
 O Kaizen não se limita a fazer sempre o melhor, mas conquistar resultados específicos com
eliminar desperdícios de tempo, material, esforço e dinheiro.
 A elevação da qualidade é uma preocupação deste modelo de gestão. Além de conquistas
melhores nos relacionamento interpessoais e competências pessoais, reduzindo custo de
fabricação, projetos, estoques etc.
 Para o Kaizen não há nada estático e nem há manutenção do status quo, pois tudo é revisto
continuamente.
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 O Kaizen é uma maneira de pensar e agir baseado nos seguintes princípios:

1. promover aprimoramentos contínuos
2. enfatizar os clientes
3. reconhecer os problemas abertamente
4. promover a discussão aberta e franca
5. criar e incentivar equipes de trabalho
6. gerenciar projetos por intermédio de equipes multifuncionais
7. incentivar o relacionamento entre as pessoas
8. desenvolver a autodisciplina
9. comunicar e informar a todas as pessoas
10. treinar intensamente e capacitar todas as pessoas

 O Kaizen foi o primeiro movimento holístico que pregou a importância das pessoas e das
equipes com sua participação e conhecimento. Não se baseia em equipes de especialistas,
mas coma participação de todo o corpo funcional. O trabalho de equipe torna-se uma peça
fundamental, pois os assuntos não são exclusividades ou de responsabilidades pessoais de
“Fulano” ou “Cicrano”, mas de todas as pessoas.

QUALIDADE TOTAL
 Origem: decorrente da aplicação da melhoria contínua. Qualidade – é o atendimento das
exigências do cliente.
 Características: promove o atendimento dos objetivos das necessidades do usuário no
presente e no futuro. Apresenta a adequação da finalidade ou ao uso, ou seja, é a
conformidade com as exigências.
 Por trás de todos os conceitos de qualidade está a figura do cliente interno e externo.
 Nas organizações existe uma infinidade de cadeia de fornecedores e clientes: cada empregado
é cliente do anterior e um fornecedor para o seguinte. A idéia de fornecedor/cliente constitui o
núcleo de qualidade total.
 A melhoria contínua é muito bem aplicada no nível operacional, a qualidade total estende o
conteúdo por toda a organização. A melhoria contínua e a qualidade total são ferramentas
incrementais para se chegar a excelência em qualidade de produto e processo.
 Etapas do processo de implantação da qualidade total:
1. escolha de uma área de melhoria – Ex.: redução do tempo de ciclo de produção
2. definição da equipe de trabalho que tratará da melhoria – técnica participativa para mobilizar as
pessoas na derrubada de barreiras.
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3. identificação dos benchmarks – significa procurar um padrão de excelência que dever ser identificado,
conhecido, copiado e ultrapassado.
4. análise do método atual – analisa o procedimento atual para comparar e verificar como ele poder
melhorado para alcançar ou ultrapassar o benchmark focalizado.
5. estudo piloto da melhoria – teste da sua relação de custo e benefício
6. implementação das melhorias – a equipe propõe a melhoria e cabe à direção assegurar a implantação.

 O tema central da qualidade total é bastante simples: a obrigação de alcançar qualidade está
nas pessoas que a produzem. O indivíduo é o responsável pelo alcance elevado do padrão de
qualidade e não o seu gerente. Com isto, aquele controle rígido, unitário e centralizado, cede
lugar para o controle pelas pessoas.

CONTROLE PELAS
ASPECTOS CONTROLE BUROCRÁTICO
PESSOAS

Indivíduo deve seguir as regras Indivíduo deve estar

Propósito
e regulamentos
Sistemas formais de controle,
Técnica regras, hierarquia, inspetores
de CQ, tecnologia.
Padrões mensuráveis definem
Desempenho o desempenho mínimo.
Indicadores prefixados
Estrutura alta e verticalizada.
Controles de cima para baixo.
Regras e procedimentos de
Estrutura
coordenação e controle.
Organizacional
Autoridade da posição.
Departamento de CQ monitora
a qualidade
Baseadas no resultado do
Recompensas
funcionamento do seu cargo.
comprometido com a qualidade
Cultura corporativa, equipes,
autocontrole, socialização das
pessoas.
Ênfase no alto desempenho e
orientação dinâmica para o
mercado.
Estrutura baixa e horizontal,
influência mútua. Objetivos
compartilhados. Valores e
tradições. Autoridade do
conhecimento e todos
monitoram a qualidade.
Baseadas no resultado do
grupo e na equidade.

Participação Formalizada e estreita Informal e ampla.

 Os 10 mandamentos da qualidade total:

1. satisfação do cliente – deve ser a pessoa mais importante da organização, pois não deve ser tratado
como importuno ou um receptor passivo dos produtos ou serviços da organização;
2. delegação – torna-se impossível administrar sem delegar, evitando os gargalos ou demora das
soluções;
3. gerência – significa liderar e não impor ou controlar. Mobilização de esforços com atribuição de
responsabilidade;
4. melhoria contínua – estar aberto às rápidas mudanças que são originadas do ambiente;
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5. desenvolvimento das pessoas – satisfazer as aspirações das pessoas, fazendo com que os indivíduos
busquem espaço e oportunidade na organização para demonstrar suas aptidões;
6. disseminação da informação – todos os planos, metas, objetivos devem ser de conhecimento de todos;
7. não aceitação de erros – avaliar cada etapa antes da implantação, pois custa mais barato prevenir do
que corrigir;
8. constância de propósitos – a definição do caminho deve ser feita por meio de planejamento
participativo;
9. garantia da qualidade – documentar e dar publicidade sobre qual caminho a organização deseja seguir;
10. gerência de processos – as barreiras gerenciais devem ser eliminadas para que se possa facilitar o
processo de mudança. Utilizar o processo de cadeia-fornecedor para eliminar barreiras entre as áreas da
empresa, promovendo a interação e eficiência no resultado final.

 A qualidade total criou a Ferramenta 5S – que promove a melhoria dos processos, da organização e da
qualidade de vida pessoal.

 A origem do nome “5 S” se deve a cinco palavras japonesas que orientam o conceito e que começam
com a letra s: - Senso de utilização (seiri): identificação, classificação e remanejamento dos recursos
que não são úteis ao fim desejado. - Senso de ordenação (seiton): organizar os objetos, ferramentas e
dados de forma racional, permitindo facilidade de fluxo de pessoas e utilização dos mesmos com rapidez
e segurança, a qualquer momento. - Senso de limpeza (seisou): prática indispensável. Deixa o
ambiente de trabalho agradável e contribui para a conservação da empresa. - Senso de asseio
(seiketsu): foca a organização e higiene pessoal, que interferem diretamente no ambiente da empresa e
auto-estima das pessoas. O esforço é fator fundamental para melhoria da convivência social da empresa.
- Senso de autodisciplina (shitsuke): ter consciência das responsabilidades, sem que ninguém precise
lembrar disso. É fazer dos 5S uma prática diária para manter a qualidade no trabalho e na vida.