Processo

Organizacional
 Direção
• Processo de trabalhar com pessoas para possibilitar a realização de
objetivos.
• Representa a implantação daquilo que foi planejado e organizado:
dinamiza a empresa, faz as coisas acontecerem.
• Uso da competência interpessoal para ativar e movimentar as
pessoas a alcançarem os objetivos organizacionais, por meio de
relacionamentos, interação, influência, liderança, comunicação e
motivação.
Todos os gestores da organização são, em certo sentido,
gestores de pessoas.
Direção – evolução do conceito de Gestão de Pessoas
• Antes: pessoas = custo; o RH atua de forma mecanicista.
• Crença: basta o poder hierárquico e o salário para se
alcançar a obediência dos funcionários e os resultados.
• Visão moderna sobre as pessoas no ambiente de trabalho:
‒ Seres humanos: personalidade própria; origens e histórias
particulares; competências distintas.
‒ Agentes ativos e inteligentes: capazes de dinamizar a organização
e não como agentes passivos, inertes.
o Comportamento dual: cooperar ou competir
‒ Parceiros da organização: a partir de uma relação ganha-ganha,
as pessoas são capazes de conduzir a organização ao sucesso e,
por conseguinte, serem beneficiadas.
‒ Alinhado ao conceito de Empowerment.
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GP: evolução do conceito

• Seres humanos
• Ativadores de
recursos
organizacionais
• Parceiros da
organização
• Talentos
fornecedores de
competências
• Capital humano

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• Liderança: estilos X e Y – McGregor
‒ filosofia do gestor baseada em um conjunto de crenças
sobre as pessoas.
Visão X: as pessoas são ingênuas,
preguiçosas e sem iniciativa;
evitam trabalho e
responsabilidade; precisam ser
controladas e dirigidas.
Visão Y: as pessoas são
esforçadas e gostam de ter o que
fazer; procuram e aceitam
responsabilidades e desafios;
podem ser automotivadas e
autodirigidas; são criativas e
competentes. 5
Processo
Organizacional
Controle
Controlar significa garantir que aquilo que foi planejado seja bem
executado e que os objetivos estabelecidos sejam alcançados
adequadamente.
• Monitoramento está presente em todas as etapas do processo
administrativo.
‒ Compara o desempenho real com o planejado, buscando falhas e
oportunidades de melhoria.
• Usa técnicas:
‒ Qualitativas (auditoria, observação, inspeção, controle por relatórios,
avaliação de desempenho, etc.)
‒ Quantitativas (retorno sobre ativos, ponto de equilíbrio, desvio
padrão, variância, orçamento, relatórios contábeis, etc.).
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Características de um controle eficaz
• Orientação estratégica: foco nos pontos-chave e orientação
para resultados
• Compreensão e aceitação (pelos stakeholders)
• Orientação rápida para as exceções (instantaneidade)
• Flexibilidade
• Autocontrole
• Natureza positiva
• Clareza, objetividade, rapidez e precisão
• Economia: benefícios maiores que os custos 8
Abrangência do Controle

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Momentos do Controle

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Tipos de Controle
Controle formal: autoridade utilizar o poder racional-legal
de seu cargo para induzir ou inibir algum comportamento.
Mecanismos: punições, recompensas, etc.
Controle técnico:
exercido por sistemas que determinam a direção,
intensidade e frequência do comportamento.
Mecanismos: linha de produção, relógios.
Controle social: exercido pelo grupo para ajustar o comportamento
de alguém à cultura do grupo (crenças, valores e normas informais).
Mecanismos: punições e recompensas comportamentais.
• Perrow: 3 níveis
 Primeira ordem: supervisão direta. Forma mais simples, adotada por pequenas empresas.
 Segunda ordem: padronização dos processos. Envolve a tecnologia (automação dos
processos) e a burocracia (conjunto de regras racionais).
 Terceira ordem: controle por premissas e culturas. É mais implícito, envolve o
compartilhamento de pressupostos, crenças e valores.
Processo de Controle
1. Definição de padrões;
2. Mensuração do desempenho;
3. Comparação;
4. Ação corretiva.

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Processo de Controle
• Padrões ou Objetivos - é o desempenho desejado. Pontos de
Estabelecimento de referência para o desempenho ou os resultados.
• Padrões de Qualidade (satisfação do cliente, assistência técnica),
objetivos ou padrões Quantidade (nº de empregados, volume de produção, total de
de controle; vendas, absenteísmo) , Tempo (validade, fabricação, reposição
de estique) e Custo (estoque, produção).

• Indicadores para medir desempenho, resultados, fatores críticos;

Mensuração do
• Momentos: antes, durante e depois;
desempenho; • O que: produtividade, eficiência, eficácia, qualidade, etc.

• Desempenho (durante a operação);

Comparação do
• Resultados atingidos (após a operação);
desempenho com os
• Aceitação (resultado em conformidade ou dentro de limies
padrões aceitáveis de erro) ou rejeição;
• Correção de desvios;
Ação corretiva • Prevenção de falhas;
• Revisão dos padrões.
 Eficiência Eficácia Efetividade
Medida de Medida de Medida do
utilização dos recursos. alcance de resultados. impacto gerado.
Ênfase nos benefícios
Ênfase nos meios, nos Ênfase nos fins, nos
gerados a médio e
métodos, nos resultados, nos
longo prazo, nas
processos. objetivos.
necessidades.
Fazer corretamente as Gerar efeitos positivos,
Fazer as coisas certas.
coisas. satisfação, mudanças.
Resolver problemas Agregar valor aos
Atingir objetivos.
internos. clientes.
Ciclo PDCA
Ciclo de melhoria contínua:
promove a melhoria contínua
de qualquer processo.
1. Plan = planejar
• meta e método
2. Do = executar, fazer
• treinar, executar, coletar
3. Check = verificar, controlar
• comparar P com D
4. Act = agir, atuar
• melhorar
Ciclo PDCA
• Nomes comuns: ciclo ou roda de Shewhart, de Deming, de melhoria
contínua, de controle.
• Filosofia básica: Kaizen = melhoria contínua
• Caráter cíclico, contínuo e gradativo: melhoria incremental.
‒ Melhoria constante = rodar o PDCA
• Aplicável na melhoria de qualquer processo organizacional, do mais
simples ao mais complexo.
• Deming: o PDCA parte da insatisfação com o status quo disseminado na
cultura organizacional e pressupõe a análise de processos com vistas a
realizá-los de maneira otimizada.
• Gespública: é uma ferramenta que busca a lógica para fazer certo desde a
primeira vez.
2016 - FCC – TRT-23 - Analista Judiciário
A atuação da Administração pública vem sendo, cada vez mais,
pautada e avaliada por critérios de eficiência, eficácia e efetividade. Nesse
contexto, considere:
I. Uma ação administrativa é considerada eficiente quando contempla o uso
racional e econômico de insumos para sua consecução.
II. A efetividade de uma ação administrativa depende do nível de atingimento
das metas estabelecidas internamente e não, necessariamente, de seus efeitos
externos.
III. A eficácia de uma ação administrativa corresponde ao grau máximo de
sucesso da referida ação, consistente na satisfação das necessidades da
sociedade em relação àquela demanda.
Esta correto o que consta APENAS em
a) II e III.
b) II.
c) III.
d) I e III.
e) I.
2017 – FCC – TRT-24 - Analista Judiciário (adaptado)
Nos últimos anos, diferentes conceitos, alguns oriundos da iniciativa
privada, passaram a permear a atuação da Administração Pública, entre
eles:
I. Eficácia, que é sinônimo eficiência.
II. Eficiência, relacionada com o uso racional e econômico dos insumos na
produção de bens e serviços.
III. Efetividade, que diz respeito ao impacto final das ações e ao grau em
que atinge os resultados almejados pela sociedade.
Está correto o que se afirma APENAS em
a) II e III.
b) I e II.
c) I e III.
d) III.
e) II.
CESPE 2016 FUNPRESP Analista
Orientação estratégica para resultados, flexibilidade, clareza e
objetividade são características do controle organizacional.

CESPE 2016 FUNPRESP Analista

Estabelecer objetivos, mensurar o desempenho e adotar medidas
corretivas para sanar possíveis desvios e anormalidades são procedimentos
relativos às etapas do processo de controle.

CESPE 2015 MPOG Técnico de Nível Superior

Os mecanismos de controle formal, social e técnico são exercidos sobre as
pessoas para que se alcancem sistemas de controle eficazes.

CESPE 2015 STJ Analista Judiciário

A efetividade de um processo organizacional está relacionada com a sua
capacidade de se manter estável, tornando-se referência, o que facilita a
aplicação do conceito de melhoria contínua do processo.
CESPE 2014 ICMBIO Analista Administrativo
Os processos burocráticos e os tecnológicos são exemplos de controle de
primeira ordem, em que chefias (donos, patrões, gerentes etc.) exercem
poder direto sobre seus comandados em uma estrutura simples de
controle.

CESPE 2014 ICMBIO Analista Administrativo

A sobrevivência e a prosperidade das organizações implicam algum tipo de
controle que se mostra relevante quando o ambiente organizacional passa
a complexo e turbulento.

CESPE 2014 Polícia Federal Administrador

O controle dos processos deve ocorrer anteriormente e durante a sua
implementação em uma organização, nunca após seu término.
2015 - TRT-15 - Analista Judiciário

O denominado Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo da Melhoria

Contínua,
a) analisa os processos com vistas a realizá-los de maneira otimizada,
envolvendo as etapas de planejamento, execução, controle e avaliação.
b) é um instrumento de gerenciamento de projetos, que contempla
planejamento, desenvolvimento, controle e atualização.
c) consiste em uma metodologia de avaliação de desempenho individual,
vinculada a um projeto de constante desenvolvimento e aprimoramento.
d) corresponde a método de gestão corporativa com dinâmicas de
capacitação e aprendizagem.
e) é um programa de excelência em gestão pública introduzido no âmbito
da reforma voltada à implantação do modelo gerencial.
2015 - TRT-4 - Técnico Judiciário
Considere as afirmativas abaixo sobre o Ciclo PDCA.
I. É uma ferramenta que busca a lógica para fazer certo desde a primeira
vez.
II. É um método utilizado para controlar e melhorar as atividades de um
processo.
III. Também chamado de ciclo da melhoria contínua, é utilizado em
processos de trabalho para maximizar a eficiência.
IV. Promove a redução dos níveis hierárquicos e transfere as operações não
essenciais para terceiros.
Está correto o que se afirma APENAS em
a) I, III e IV. b) I e III. c) II e IV.
d) II e III. e) I, II e III.
2011 - TRT-23 - Técnico Judiciário
Com relação ao método PDCA, considere as afirmativas abaixo.
I. A primeira etapa do PDCA exige o estabelecimento de metas e procedimentos
técnicos aptos a alcançar os resultados propostos.
II. A fase C do ciclo PDCA exige a punição severa dos erros cometidos na fase de
execução.
III. A terceira etapa do ciclo PDCA compreende a correção dos processos que não
alcançaram os resultados desejados.
IV. A fase de execução do planejado também implica a formação e o treinamento
dos funcionários para a correta realização das metas estipuladas.
V. O ciclo PDCA visa a melhoria contínua dos processos e a normalização dos
procedimentos mais eficientes.
Está correto o que se afirma APENAS em
a) I, IV e V. b) II, III e IV. c) I e V. d) II, IV e V. e) I, III, IV e V.