Sistema da Qualidade

Professor: Obede Gomes

 Sistema da Qualidade
• Um sistema de qualidade pressupõe um apanhado de ferramentas,
pessoas, processos, tecnologia e demais recursos atuando
organizadamente para atingir objetivos comuns.
 Sistema da Qualidade

• Um sistema de qualidade é um mecanismo que coordena e mantém

as atividades necessárias para garantir que as características de

produtos, processos ou serviços estejam dentro de certos limites.

Envolve todas as partes de uma organização que direta ou

indiretamente afetam essas atividades.

Conceitos de Sistema da Qualidade
• Estabelecer políticas e objetivos e como atingir estes objetivos.
(NBR ISSO 9000:2000)

Formado por:

1.Estrutura Organizacional

2.Procedimentos

3.Processos

4.Recursos
 Características de um Sistema:
1. Entrada e Saídas

2. Partes interagindo organizadamente

3. Princípios básicos de funcionamento

4. Busca de objetivos comuns

5. Realimentação
 Atividades mínimas para estruturação

1. Planejamento

2. Formação e qualificação do pessoal

3. Motivação à Qualidade

4. Estruturação e Recursos

5. Avaliação contínua
 Estrutura de um Sistema de Qualidade
A estrutura de um sistema de Qualidade prevê o alinhamento das partes envolvidaes e suas
necessidades.

Partes envolvidas Necessidades

Proprietário Retorno dos Investimentos
Fornecedores Oportunidades permanentes de
negócios.
Pessoal  Satisfação no Trabalho
 Crescimento na Carreira
 Novos Conhecimentos
Sociedade Administração Responsavel
Respeito ao Meio Ambiente
Clientes Qualidade do Produto
Gestão da Qualidade Total
• Sistema da • Satisfação do
Qualidade Cliente

Controle da Conformidade do
Qualidade Produto
• Necessidade do
Cliente por um
Produto

Garantia da Confiança na
Qualidade Conformidade
 As Vertentes da Gestão da Qualidade Total
• A Gestão da Qualidade possui duas vertentes:

 Gestão: Provém confiança à própria administração de que seus

produtos atenderão às necessidades de seus clientes.

 Grantia: Provém confiaça aos seus clientes de que seus produtos

atenderão à sua satisfação.
A Gestão pressupõe o planejamento, execução e registro de alguns
programas:

Comitê da Qualiade: importância quanto à gestão.

Manual da Qualidade: Descrição do sistema.

Planos da Qualidade: para novos produtos/ serviços/

processos.

Registro da Qualidade: dados/ informações/ auditorias.

 Questão Humana na Qualidade

O que é Motivação (do Latim Movere)?

MOTIVA + AÇÃO = Motivo para agir

É o processo psicológico que determina a intenção (predisposição),

a direção e a persistência do comportamento.
 Características
• É pessoal, individual e intransferível;

• Tem caráter intencional;

• É multifacetada (necessidades, motivos e incentivos).

Organização dos recursos Humanos para Qualidade

➢São basicamente 3 formas de organização do trabalho:

 Administração Científica;

Enriquecimento de Cargos;

Grupos Semi-Autônomos.
 Administração Científica

 Separar as atividades de planejamento das atividades de

execução do trabalho;

 A separação entre quem executa e quem controla a Qualiade

deve ser nítida e sem subordinação.
 Enriquecimento de Cargos

Incorporar novas tarefas com maior complexidade e

responsabilidade nos cargos;

 Em alguns casos, o operador inspeciona a sua produção. Em

outros, utiliza-se a curva ABC.
 Grupo Semi-Autônomos

 Formar equipes de trabalhadores. O grupo executa

cooperativamente as tarefas que são designadas aos grupos,
sem que haja uma pré-definição de funções para os membros;

 A responsabilidade pela Qualidade é do Grupo.

 Teorias Motivacionais

• A motivação tem sido alvo de muitas discussões. É possível

compreendê-la como resultado da busca pela satisfação das
necessidades e desejos naturais do ser humano. Tal fato mobiliza a
pessoa a agir, com determinado empenho, na busca de atingir
determinados objetivos.