Tecnologias, Processos

e Metodologia de
Solução de Problemas
Trabalho A3
Arthur Gomes Fernandes
Joice Medeiros Costa
Kelvin Gabriel Pinheiro Fortunado
Lorrany Elen Gomes Inácio
Arthur – topico 1
 CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL

(TQC)

..."ciência, em lugar de empirismo; harmonia, em vez de

discórdia; cooperação, não individualismo; rendimento máximo,
em lugar de produção reduzida: desenvolvimento de cada
homem, no sentido de alcançar maior eficiência e prosperidade".
F. W. TAYLOR ( Engenheiro mecânico)
 OS OBJETIVOS DE UMA EMPRESA
• Uma empresa honesta só pode sobreviver na sociedade se
contribuir para atender às necessidades das pessoas. Este é o seu
principal objetivo. E os funcionários, a empresa deve tentar dar-
lhe um bom salário, respeitá-lo como pessoa e dar-lhe a
oportunidade de crescer como pessoa e viver uma vida feliz no
trabalho. "
 "aporte de capital". O que
significa?
• Referimo-nos a contribuições como contribuições financeiras
recebidas e utilizadas pela empresa para uma finalidade
específica. Esse dinheiro é usado para investir no negócio para
fazê-lo crescer, para dar um "empurrão" ou para expandir o
projeto.
Fluxograma de pesquisa de mercado
 Como atingir este objetivo principal?

 
• O objetivo principal de uma empresa (sua sobrevivência por
meio da satisfação das necessidades das pessoas)
 Características
• É um sistema de gestão que começa identificando as
necessidades das pessoas e cria padrões para atender a essas
necessidades.
• É um sistema de gestão que visa manter padrões que
satisfaçam as necessidades das pessoas.
• Para chegar no Objetivo final que é o comprometimento e
realização com o cliente e para o cliente.
Objetivo das empresas.
 APRESENTAÇÃO DO "CONTROLE DA

QUALIDADE TOTAL
• O Controle de Qualidade Total é um sistema de gestão desenvolvido
no Japão com base nas idéias americanas introduzidas ali logo após a
Segunda Guerra Mundial.
• O TQC praticado no Japão baseia-se na participação de todos os
setores e de todos os funcionários da empresa no estudo e execução
do controle de qualidade. Neste texto, usamos a abreviatura "TQC"
que significa Total Quality Control in Japan conforme estabelecido
no Brasil.
• TQC é baseado em elementos de várias fontes: usa o método de
Descartes, usa o trabalho de Taylor, usa controle estatístico de
processos fundado por Shewhart, adota conceitos de comportamento
humano iniciados por Maslow. beneficiar de todo o conhecimento de
qualidade do Ocidente, especialmente o trabalho de Juran. TQC é
•  
SIGNIFICADO DO "CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL"
 O Controle da Qualidade Total é regido pelos seguintes

princípios básicos:

 
•  
• Produzir e fornecer produtos e/ou serviços que atendam concretamente às
necessidades do cliente
• Garantir a sobrevivência da empresa por meio do lucro contínuo adquirido pelo
domínio da qualidade
• Identificar o problema mais crítico e solucioná-lo pela mais alta prioridade
• Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em fatos
• Gerenciar a empresa ao longo do processo e não por resultados
• cliente é o rei. Não permitir a venda de produtos defeituosos.
• Procurar prevenir a origem de problemas cada vez mais a montante.
• Nunca permitir que o mesmo problema se repita pela mesma causa.
• Respeitar os empregados como seres humanos independentes
• Definir e garantir a execução da Visão e Estratégia da Alta Direção da empresa.
 TÓPICOS PARA REFLEXÃO PELOS "GRUPOS DE CUMBUCA“

Vocês concordam que a grande função de uma empresa é satisfazer as

necessidades do homem? Como fica o lucro nisto?

Sim! É necessário que a
Empresa deve suprir as necessidades
Do homem, Não passando pela frustação de um lucro perdido. Basta a
empresa estudar e seguir os 5 pilares da qualidade total que são:
Qualidade, custo, entrega, moral e segurança, para que resolva esse
impasse.
 Relacionamento
Causa/Efeito
• Sempre que algo ocorre (efeito, fim, resultado) existe um
conjunto de causas (meios) que podem ter influenciado.
Observando a importância da separação das causas de seus
efeitos no gerenciamento e como nós temos a tendência de
confundi-los, os japoneses criaram o "diagrama de causa e
efeito".
• Este diagrama, também chamado de "diagrama espinha de
peixe" ou "diagrama de ishikawa" , foi criado para que todas
as pessoas da empresa pudessem exercitar a separação dos fins
de seus meios.
• Diagrama de ishikawa
 Definição de processo
• Processo é um conjunto de causas (que provoca um ou mais
efeitos).
• Uma empresa é um processo e dentro dela existem vários
processos não só processos de manufatura como também
processos de serviço.
(Máquinas, as matérias-primas, a luminosidade do local, a mão-
de-obra treinada, o método de fabricação, etc.)
 . Itens de controle de um
processo
• O item de controle é um dos pilares de um bom
gerenciamento. Se você não tem itens de controle, você não
gerencia. O processo sobre o qual você tem autoridade está à
deriva.
• Cada processo pode ter um ou mais resultados (efeitos, fins).
Para que se possa gerenciar de fato cada processo é necessário
medir (avaliar) os seus efeitos.
• Os itens de controle de um processo são índices numéricos
estabelecidos sobre os efeitos de cada processo para medir a
sua qualidade total.
 Oque é um problema?
• Um problema é o resultado indesejável de um processo.
Portanto, como o item de controle mede o resultado de um
processo podemos dizer que "problema é um item de controle
com o qual não estamos satisfeitos“
 Conceito de controles
• Controle é saber localizar o problema, analisar o processo,
padronizar e estabelecer itens de controle de tal forma que o
problema nunca mais ocorra.
• No TQC generaliza-se o conceito de "desastre" para todo
resultado indesejável (problema) nas dimensões da qualidade
total (qualidade, custo, entrega, moral e segurança). Este é o
fundamento para se utilizar o termo "Controle da Qualidade
Total".
 Conceito de controle de
processos
• Observa-se que o "controle de processo" consta de três ações
fundamentais:
• A. Estabelecimento da "diretriz de controle" (planejamento)

• B. Manutenção do nível de controle

• C. Alteração da diretriz de controle (Melhorias)

 Implantação do TQC
• O total quality control (TQC), ou controle de qualidade total é
definido como um sistema de gestão da qualidade ao produto.
Nesse sistema a qualidade tem como objetivo superar as
expectativas do cliente e de todos os interessados stakeholders.
 Fundamentos da
implantação
• Um programa de qualidade deve ser visto como o
aperfeiçoamento do gerenciamento já existente. Por ser um
processo de aprendizado, não deve ter regras muito rígidas,
mas estar adaptada às necessidades, usos e costumes da
empresa.
 Fundamentos da
implantação
• Linha “top-down”;
• Responsabilidade do Presidente da empresa;
• Baseada em educação e treinamento;
• Necessita de orientação contínua de instituição qualificada e
credenciada;
Procedimentos Iniciais
Definir a Estabelecer
situação atual “Metas de
da empresa sobrevivência”

TQC

Estratégia para Definição do

atingir as coordenador e
metas comitê
 Operação Sobrevivência
• Definição dos itens de controle do chefe de seção e dos
critérios de avaliação desses itens.

• Padronização dos procedimentos e do processo

• Solução de problemas

• Controle de processo
 Organização para
implantação
Funções do comitê
• Avaliar, aprovar e acompanhar o cumprimento do plano de
implantação;
• Acompanhar a evolução das “Metas de Sobrevivência”;
• Recomendar ao Presidente que atue nas causas dos desvios do
plano, levantadas nas reuniões do comitê.
 Organização para
implantação
Constituição do escritório do TQC
• Centralizar todo contato externo;
• O coordenador do TQC é o chefe desse organismo;
• Deve ter acesso fácil e direto ao consultor externo;
• Ser uma pessoa de alta confiança do presidente;
• O facilitador do escritório – consultor interno;
• O número de facilitadores depende do tamanho da empresa;
• São pessoas jovens com potencial suficiente para serem
aproveitadas como futuros gerentes.
 Organização para
implantação
Constituição do escritório do TQC
• Centralizar todo contato externo;
• O coordenador do TQC é o chefe desse organismo;
• Deve ter acesso fácil e direto ao consultor externo;
• Ser uma pessoa de alta confiança do presidente;
• O facilitador do escritório – consultor interno;
• O número de facilitadores depende do tamanho da empresa;
• São pessoas jovens com potencial suficiente para serem
aproveitadas como futuros gerentes.
 Função do escritório do TQC
• É a secretaria oficial do comitê de implantação;
• Propõe a diretriz para implantação a ser aprovada pelo comitê;
• Promove a implementação do conceito;
• Elabora e coordenar o orçamento da implantação e atividades;
• Estabelece procedimentos de gerenciamento pelas diretrizes
• Fornece consultoria aos vários níveis gerenciais na Análise de
Pareto.
• Planeja e coordena a execução das auditorias do controle de
qualidade;
 Função do escritório do TQC
• Fornece ajuda no processo de desdobramento das diretrizes;
• Ajuda na implantação do sistema de padronização;
• Monitora todo o processo de implantação;
• Ajuda na implantação do sistema de sugestões;
• Avalia o estado atual e relata mensalmente ao comitê;
• Apoia a implantação em empresas subsidiarias e fornecedoras;
• Difunde os resultados.
 Papel dos facilitadores
• Coordena as atividades de controle da qualidade;
• É responsável pelo programa de educação e treinamento;
• Atua como elemento de ligação entre o escritório central do
TQC e seu setor;
• Coordena o orçamento da implantação;
• Elabora o programa de auditoria;
• Participa da implantação das atividades do CCQ;
• Participa da implantação do programa de sugestões;
• Juntamente com a chefia, propõe uma meta a ser atingida com
o TQC e seu setor.
Sistema de gerenciamento
da implantação do TQC
Definir
metas
Tomar ações
s
corretivas t o do
ir m é r as
fin gi
De a atin
par tas
A P me

C D Educar e
treinar
Verificar
Executar e
coletar dados
 Programa de educação e treinamento
em controle de qualidade
• Alta administração e gerência Sênior;
• Gerência Média;
• Staff e Engenheiros;
• Supervisores
 Implantação do
gerenciamento da rotina
• Definição dos itens de controle;
• Padronizações;
• Soluções de problemas;
• Controle do processo;