Abordagem de resolução de

problemas usando IAS

Kitakyushu International Techno-

cooperative Association
H. Torikai

Abordagem de resolução de problemas usando

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1. Métodos gerais de resolução de problemas

Qual é o problema?

Atingir o objetivo
Lacuna entre o
objetivo e a situação
Problema
問題
atual
Assuntos a serem
resolvidos
Situação real
Coisas a serem
feitas para
Questão preencher a lacuna
entre o objetivo e a
situação atual
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1. Métodos gerais de resolução de problemas

Exemplo: controle do peso (meta definida)

Ponto problemático
・ Horário irregular das
refeições
Objetivo (70 kg) ・ Muitos lanches entre
refeições

O peso está 30 kg
Problema
問題
maior que a meta

Atual (100 kg)

Fazer refeições até às
21h00.
Questão Exercitar-se regularmente.

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1. Métodos gerais de resolução de problemas

Exemplo: controle do peso (meta não definida)

Ponto
Meta problemático
(reduzir o peso) ???
O peso está maior que
Problema
問題 a meta (kg não
definido)

Atual
(pesado)
Questão ???

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1. Métodos gerais de resolução de problemas
Esclarecimento do problema

1. Nível da meta definida.

a. Objetivos numéricos: vendas, lucro, prazo de entrega,
custo, produtividade e qualidade
2. Caso em que o nível da meta não está
definida
b. Comparação com o entorno: indicadores de outros países,
empresas e departamentos
c. Meu papel/missão: trabalho a ser realizado e competência, etc.
d. Satisfação do cliente: Necessidades do cliente
"O problema a ser resolvido"
expresso por um valor numérico concreto
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1. Métodos gerais de resolução de problemas
Seleção do tema
< Encontrar problemas >
・ Encontre coisas que normalmente estão com problemas, que são inconvenientes e com
as quais você tem dificuldade
・ Capture as necessidades e queixas dos clientes
・ Escolha um problema que você possa resolver com a política de seu chefe e as questões
do local de trabalho.

Tema proposto Urgência efeito Frequên- Dificul- política investi- Total

cia dade do chefe mento
Exemplo 1 3 4 2 2 4 2 384
Exemplo 2 4 2 1 4 2 3 192

notas:
・ Representam concretamente más condições. ("Problema de despesas" -> "Consumo pesado com
papelaria e orçamento de gastos sob pressão")
・ Expresse quantitativamente usando dados, etc . ("Há muitos defeitos"-> "Defeitos de usinagem da peça
excedem 100 ppm")
・ Não coloque medidas nos problemas. ("Criar um manual de trabalho" → "Padronização do
trabalho insuficiente. Não há manual de trabalho")

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1. Métodos gerais de resolução de problemas
・ 5W2H perguntas que esclarecem o problema

1.Who: Quem é afetado pelo problema?

2.What: Qual é o problema?
3.When: Quando o problema começou?
4.Where: Onde isso acontece?
5.Why: Por que isso acontece?
6.How: Como isso acontece?
7:How much: Quanto isso acontece?

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1. Métodos gerais de resolução de problemas
Exemplo 5W2H

Problema: Nossa escola de formação profissional reclamou que 42% das

empresas onde os formados encontram empregos não atendem às suas necessidades.
(Questões importantes da escola de formação profissional)

Who (Quem): Escola de formação profissional (nós)

What (O que): É diferente do que os formados adquiriram na escola de formação profissional

e os recursos humanos requeridos pela empresa na qual
eles estão trabalhando.

When (Quando): De 10 anos atrás até atualmente

Where (Onde): Escola de formação profissional e empresas
Why (Por quê): Há uma diferença entre o currículo da escola de formação profissional
e os recursos humanos requeridos pelas empresas.

How (Como): Pode ser inútil na empresa aprender em escolas de formação profissional.
How much (Quanto): Em 42% das empresas onde os formados estão empregados.

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2. Tipos de resolução de problemas
a. Tipo busca da causa (WHY)
b. Tipo de resolução da questão (WHAT+HOW) +
Tipo execução das medidas (HOW)
Execução da medida (HOW)
Qualidade
Qualidade
atrativa Superar a situação atual
atrativa
Resolução da
questão
(WHAT+HOW)

Novos
Busca da causa
negócios

Qualidad
e comum Novo
Busca da causa (WHY) emprego
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3. Solução de acordo com o tema

Tema

Trabalho inexperiente
Qual é o tema
do assunto?
Trabalho
tradicional
Faz ideia de
Temos uma
alguma
ideia
medida?
Não encontramos
Consegue nenhuma causa ou
medida
analisar o fator
？

Resolução da questão
(WHAT+HOW)
Busca da causa Execução da
Why (Por quê) medida
How (Como)
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 3. Solução de acordo com o tema
Busca da causa (WHY)
Análise dos fatores

1. Diagramas de Causa e Efeito

Trata-se de um diagrama que representa sistematicamente a relação entre a causa e o
efeito, que é usado no momento da análise dos fatores, usando uma linha.
Os fatores que são considerados de influenciarem o resultado do trabalho são extraídos, as
relações causais são relacionadas e representados em uma figura como uma espinha de
peixe.

※ O fator é um candidato para a causa, não a causa

• Ajuda a identificar a causa raiz

• Incentiva a participação de grupos
• Mostra um formulário ordenado e de fácil leitura
• Indica uma possível causa da flutuação
• Aumenta o conhecimento do processo
• Identifica áreas para coleta de dados

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4. Layout básico do diagrama de causa e efeito

Category Ⅰ Category Ⅱ Category Ⅲ

P : Primary Factor
(Cause)

ⅠP2 S : Secondary

　　　 Ⅰ P 2-S1 T : Tertiary

　ⅠP1

　 Ⅰ P 1-S1
Efeito
Situation
(problem
(Problem)

a)

Category Ⅳ Category Ⅴ Category Ⅵ

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4. Como elaborar um diagrama de causa e efeito.

Passo 1 - Identificar e Definir o Efeito

• Decidir o efeito a ser examinado
• Usar definições operacionais
• Expressar o efeito como
>positivo (um objetivo) ou >negativo (um problema)

Passo 2 - Preencher a caixa de efeito e

desenhar a coluna vertebral
falta de
capacidade de
resposta aos
clientes

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4. Como elaborar um diagrama de causa e efeito.

Passo 3 - Identificar as principais categorias

4M: Materiais, Máquinas, Métodos e Mão-de-obra (pessoas)

6M: 4M + Medição e Mãe Natureza (Meio Ambiente )
4P: Políticas, Procedimentos, Pessoas e Fábrica (Plant)/Tecnologia
Produto, Preço, Local (Place) e Promoção

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4. Como elaborar um diagrama de causa e efeito.
Passo 4 - Identificar as Causas que Influenciam o Efeito

• Identificar o maior número possível de causas ou fatores e

anexá-los como sub-ramos dos principais ramos.
• Preencher detalhes para cada causa.

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4. Como elaborar um diagrama de causa e efeito.
Passo 5 - Adicionar níveis detalhados,
Passo 6 - Analisar o Diagrama

Causa para se tomar medidas Abordagem de resolução de problemas

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usando IAS
5. Por que análise WHY?
Para repetir "Porquê (Why)" 5 vezes e, ao identificar a causa
do problema, descobrir a causa pela investigação factual
em vez de considerar o fator na mesa.
Ocorreu vazamento de dados pessoais
Por quê?
Os dados pessoais podiam ser facilmente acessados
Por quê?
Não havia divisão do nível de acesso dos dados tratados
Por quê?
O peso dos dados não estavam definidos
Por quê?
O design do processo não foi
revisado
Por quê?
O procedimento de design não foi estabelecido
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5. Análise WHY (Fraqueza)

Diminuição do lucro
Por quê?
Alto custo de produção
Por quê?
Redução da produtividade
Área adequada
Analisa causas especificamente
problemáticas
(Útil para identificar fatores em
nível detalhado do diagrama de
causa e efeito )

Por quê?
Área inadequada
Baixa motivação dos trabalhadores Analisa problemas cujos fatores
estão complexamente interligados
Por quê?
Salário baixo (Diagramas de causa e efeito e
árvore são úteis)

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6. Como resolver seu problema utilizando IAS

Princípio básico para resolver o problema:

”vá e observe pessoalmente, e compreenda a situação"

① O local atual
② O artigo atual O que é IAS?
③ A situação atual

Nossa (Japão)
Elaboração da Seu problema IAS experiência
hipótese

① A ponte entre seu problema e nossa experiência.

Descobrir a causa ② O ponto de partida da coleta de informações.

Tarefa

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 Anexado à IG País: Nome:

Nº 【A】 Questões que se confrontam. 【B】 Ações que você está tomando.

Problema 1: Ação:
Questões que você Ações que você está
enfrenta. tomando.

Contexto Você já descreveu

[A] e [B]
1 Conteúdo O problema é a
lacuna entre a meta
e a realidade
【Ⅰ】 Tarefa ou informação que eu preciso. 【Ⅱ】 Informações úteis que 【Ⅲ】
obtive/descobri Palestrante

Faremos o
Análise apanhado
entrevistando
Você irá preencher durante a
Tarefa apresentação AP

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7. Planilha de Análise de Problemas - IAS
Nº [A] Questões que se confrontam
Problema:
• 42% das empresas colombianas reclamam
que não podem obter ou treinar pessoas com
as competências de que necessitam.
Conteúdo:
• Desadequação entre programas de
treinamento e requisitos do trabalho.
• Desatenção sobre o conhecimento,
habilidades e atitudes que as pessoas em
cargos de usinagem, processamento de
1 polímeros e manutenção precisam para
executar seus trabalhos.
[I] Tarefas e informação que eu
preciso.
Informações que eu preciso:
• Ferramentas para melhorar a
produtividade
• Garantia de qualidade
• Manutenção produtiva total
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[B] Ações que estão sendo
tomadas
• Currículo em conformidade com o
governo, meio acadêmico e
representantes de empresas
• Adotar uma estrutura nacional de
qualificações
• Treinar instrutores em universidades,
empresas e países estrangeiros para
adquirir conhecimentos técnicos
[II] Informações úteis [Ⅲ]
que obtive/descobri Palestrante
Ferramentas para melhorar a Torikai
produtividade Yamamoto
Garantia de qualidade Harada
Manutenção produtiva total
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8. Lista de informações úteis
[I] Informações úteis Palestran [II] Vou utilizar estas
Nº
que eu obtive te informações da seguinte forma
Visita à Exposição Hizen-
Fazer um plano de vida e um plano de
Saga Bakumatsu - É
Não se organização para que todas as coisas se
1 importante ter uma visão e
aplica encaixem a fim de alcançar uma meta a
compartilhar um senso de
longo prazo.
destino como comunidade
Melhoria da produtividade
Fazer um curso de longo prazo
na fábrica - 5S, Kaizen,
(especialização tecnológica de seis meses)
medida e padronização, ir
sobre este assunto. Assuntos sobre
2 para genba (local de H. Torikai
segurança, controle de qualidade e
trabalho), qualidade
manutenção, entre outros, contribuirão
primeiro - depois o custo -
para a melhoria da produtividade.
depois a entrega
Incluir elementos da cultura japonesa em
Cultura de Monozukuri no relação a bens e ferramentas no
3 Japão - Use o que você tem
S. Yamato
desenvolvimento curricular (guias de
atividades de treinamento)
Incluir elementos da atitude japonesa em
Introdução à Gestão da
Y. relação à expectativa de qualidade do
4 Qualidade - Atitude de
Yamamoto trabalho no desenvolvimento curricular
qualidade
(guias de avaliação)

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