“Introdução ao Gerenciamento da Rotina”

A P

C D

A S

C D

Silas
Ulisses
 ROTEIRO

1. Entendendo a demanda de Mercado;

2. Por que utilizar um Método para resolver problemas;

3. Método para melhorar resultados – PDCA;

4. Método para manter resultados – SDCA;

5. Relação entre melhoria e manutenção – Melhoria Contínua;

 METAS

MERCADO

Aço sem defeitos

Preços competitivos

Meio ambiente preservado

Empregados e acionistas
satisfeitos

Gestão para
otimizar recursos e
alcançar resultados!
COMO RESOLVER NOSSOS PROBLEMAS?

? $$$$$

PODEMOS RESOLVER DE QUALQUER

FORMA...?
…ATRAVÉS DO MÉTODO
 Sistema de Gestão
O PDCA pode ser utilizado tanto para melhorar ou manter resultados:

Melhorar
Resultados

Manter
Resultados
 Tipos de meta

Para se chegar ao resultado

Metas de Melhoria
desejado
Para garantir que o resultado
Metas de Manutenção desejado não se perca ao longo do
tempo
80
70
60 A P
50 C D
40
A S
Melhorar

30
C D
20 Manter

10
0
jan fev mar abr mai jun jul ago set out nov dez
Etapas do ciclo PDCA
 Método de Gestão

Action (Agir) Plan (Planejar)

1 Identificação do Problema
Padronização 8 2 Análise do Fenômeno

3 Análise do Processo
Ação 7

4 Plano de Ação

Verificação 6 5 Execução

Check (Verificar) Do (Executar)

 Etapa de Planejamento

1 Identificação do Problema

2 Análise do Fenômeno

3 Análise do Processo

4 Plano de Ação
Etapa P do PDCA

Meta
 Etapa P do PDCA

RESULTADO
 Como identificar
um problema?

Este é o Passo 1
 1 Identificação do Problema

PROBLEMA: Diferença entre o resultado atual e o resultado desejado

12
10 META

8 PROBLEMA
META
6
4 PROBLEMA

2
0 v

v
l

l
n

n
ar

ar
t

t
ju

ju
ai

ai
se

se
no

no
ja

ja
m

m
... E é sempre definido em função de uma Meta.

META = Objetivo + Valor + Prazo

 1 Identificação do Problema

Exemplo

Objetivo Valor Prazo

O problema é
grande
demais para
ser atacado?
 1 Identificação do Problema

Conceito de Comer a Baleia

Quando os Problemas são grandes, podem ser divididos em partes
menores (comer a baleia dando uma mordida de cada vez) e
selecionadas as partes mais interessantes para atacar. Isto se chama
“Desdobramento do Problema”.
1 Identificação do Problema
 1 Identificação do Problema

Foi definida a meta e preparada a Gestão à

vista para divulgação à equipe
 O problema
está focado?

Pode ser
melhor
caracterizado?

Recorra ao Passo 2
 2 Análise de Fenômeno
1
2
 2 Análise de Fenômeno

Atenção!!! Deve-se investigar o histórico do problema,

de forma a encontrar todas as “pistas”
possíveis que o caracterizem melhor!

HORA, DIA DA SEMANA, DIA DO MÊS, MÊS,

POR TEMPO
TURNO, HORÁRIOS DIURNOS E NOTURNO.

POR LOCAL MÁQUINA, ÁREA, POSIÇÃO, REGIÃO, ESTADO.

POR TIPO MATÉRIA-PRIMA, PRODUTO.

POR SINTOMA DEFEITO, OCORRÊNCIA.

POR OUTROS TURMA, OPERADOR, MÉTODO, PROCESSO,

FATORES INSTRUMENTOS DE MEDIÇÃO, CONDIÇÕES
CLIMÁTICAS, FERRAMENTAS, SAZONALIDADE.
 2 Análise de Fenômeno

Voltando ao nosso exemplo...

 2 Análise de Fenômeno

 A melhor forma de mostrar

Atenção!!! os estratos
comparativamente é
utilizando o gráfico
chamado de Pareto.

• Quanto mais tempo

dedica-se a esta etapa;
maiores as chances de
sucesso!!!
2 Análise de Fenômeno
2 Análise de Fenômeno
2 Análise de Fenômeno
2 Análise de Fenômeno
2 Análise de Fenômeno
2 Análise de Fenômeno
 2 Análise de Fenômeno

Deve-se consolidar as
conclusões e pistas da análise
do fenômeno, de maneira que
todos tenham a mesma
Atenção!!! percepção dos FATOS E
DADOS mais importantes.
Por quê?
? ?
Por quê?
O que provocou
o problema?

Este é o Passo 3
?
? Por quê?

?
Por quê?

?
 3 Análise do Processo

1
2

3
3 Análise do Processo
 3 Análise do Processo

Diagrama de Causa e
Brainstorming Priorização
Efeito

Voltando ao nosso exemplo...

 3 Análise do Processo

Matéria-Prima Mão de Obra Máquina

Efeito

Meio Ambiente Método Medição

Causas
 3 Análise do Processo

Voltando ao nosso exemplo...

CLIENTES
3 Análise do Processo
 3 Análise do Processo

TESTE DE CONSISTÊNCIA = 5 POR QUÊS

O QUÊ ?

Problema POR QUE ?

Causa POR QUE ?

Primária
Causa POR QUE ?
Secundária

Causa POR QUE ?

Terciária

Investigue sempre
Causa Raiz
até a causa
fundamental!
Qual a relação do Item de
Controle e Item de
Verificação??
Definição dos
Itens de
verificação

Desdobramento
do Item de
controle

Definição do Item
de controle
 ITEM DE ITEM DE
VERIFICAÇÃO VERIFICAÇÃO

ITEM DE
CONTROLE

ITEM DE ITEM DE
VERIFICAÇÃO VERIFICAÇÃO

•Pro ativo; •Reativo;

•Atua nos meios; •Atua nos fins;
• Mais barato • Mais caro
Como resolver Quem irá
o problema? fazer?

Este é o Passo 4

Quando
Por que fazer?
conseguiremos
resolver o
problema?
 4 Plano de Ação
1
2

4
 4 Plano de Ação

Atenção!!
!
Deve-se propor ações eficazes,
eficientes e sobre as quais se tenha
autoridade!
 4 Plano de Ação

:
 Exercício
1. Elaborar um diagrama de causa e efeito
Meta:

Problema

1.1 Selecionar um problema:

A. Excesso de despesas domésticas
B. Alto índice de reclamação de esposas/maridos

1.2 Definir meta

1.3 Identificar as causas fundamentais

 Exercício

2. Priorizar as causas identificadas

3. Elaborar um Plano de Ação para eliminar as

causas priorizadas
 SISTEMÁTICA DE
ACOMPANHAMENTO E
CONTROLE DE RESULTADOS
?
O que eu faço com esse
Plano de Ação?
Como eu executo as ações?
 Sistemática de Acompanhamento e Controle de Resultados

Plano de Ação Validado

• Divulgar o Plano de Ação

• Preparar a execução do
Plano de Ação

• Acompanhar a execução da ação

Ação executada
? Como controlo os meus
resultados?

 Você acompanha os resultados diariamente?

 Você toma ações imediatas para resolver os problemas diários?

 Você analisa os resultados semanalmente? Mensalmente?

 Você prioriza os problemas mais freqüentes do mês?

 Você toma medidas adicionais para resolver os problemas

crônicos?
Exemplo de Gestão à Vista
 Exemplos de Gestão à Vista

REALIZADO METAS
por turno diárias
 Sistemática de Acompanhamento e Controle de Resultados

Resultado atingido

Agir corretivamente
e Padronizar

Resultado verificado

Acompanhar os
resultados e eficiência
das ações Ação executada
 Como manter meus
resultados?
?
Etapa do ciclo SDCA
 Etapas do ciclo SDCA

1 Meta Padrão
Ação Corretiva 5

S
2 Procedimento
Operacional Padrão

4
Verificação do atendimento
da meta padrão
3 Execução do Padrão
 Por que Padronizar?

1) Para garantir a manutenção

da meta padrão;
S
1) Para garantir que todos os
colaboradores que executam a
mesma tarefa, o façam da
melhor forma e do mesmo jeito;
1) Para garantir que o know how se mantenha na
empresa;

1) Para treinar novos colaboradores.

Fim