Método

Método ee Análise
Análise de
de Solução
Solução de
de Problemas
Problemas
 Método e Análise de Solução de
Problemas
PDCA FLUXOGRAMA FASE OBJETIVO
Identificação Definir claramente o problema e reconhecer
1 do Problema sua importância
Investigar as características específicas do
2 Observação problema com uma visão ampla e spb vários

P pontos de vista

3 Análise Definir as causas fundamentais

Conceber um plano para bloquear as causas

4 Plano de ação
fundamentais

D 5 Ação Bloquear as causas fundamentais

6 Verificação

C N
7 BLOQUEIO FOI
Verificar se o bloqueio foi efetivo

S EFETIVO???

Prevenir contra o reaparecimento do

8 Padronização
problema
A 9 Conclusão
Recapitular todo o processo de solução do
problema para trabalho futuro
 CICLO PDCA para melhorias
(“QC STORY”)

Identificação do problema

Conclusão
Observação
8 1
2 Análise do Processo

Padronização 3
7 A P 4 Plano de Ação

C D
6 5
Verificação Ação

No planejamento devem ficar definidas as metas

e as ações necessárias para atingir as metas
(Nova “Diretriz de Controle”)
 Processo
Processo 11 -- Identificação
Identificação do
do Problema
Problema
1 ESCOLHA
ESCOLHA DO
DO PROBLEMA
PROBLEMA

FERRAMENTAS
FERRAMENTAS
•• Diretrizes
Diretrizesgerais
geraisda
daárea
áreade
detrabalho
trabalho
EMPREGADAS (qualidade,
(qualidade,custo,
custo,atendimento,
atendimento,moral,
moral,
EMPREGADAS segurança)
segurança)

•• Um
Umproblema
problemaééooresultado
resultadoindesejável
indesejávelde
de
OBSERVAÇÕES
OBSERVAÇÕES um trabalho (esteja certo de que o problema
um trabalho (esteja certo de que o problema
escolhido
escolhidoééoomais
maisimportante
importantebaseado
baseadoem em
fatos e dados).
fatos e dados).
Por
Porexemplo:
exemplo:Perda
Perdadedeprodução
produçãoporporparada
parada
de equipamento, pagamentos em atraso,
de equipamento, pagamentos em atraso,
porcentagem
porcentagemde depeças
peçasdefeituosas,
defeituosas,etc.
etc.
 Processo
Processo 11 -- Identificação
Identificação do
do Problema
Problema
2 HISTÓRICO
HISTÓRICO DO
DO PROBLEMA
PROBLEMA

FERRAMENTAS
FERRAMENTAS •• Gráficos
Gráficos
EMPREGADAS
EMPREGADAS •• Fotografias
Fotografias

•• Qual
Qualaafreqüência
freqüênciado
doproblema?
problema?
OBSERVAÇÕES
OBSERVAÇÕES •• Como
Comoocorre?
ocorre?
 Processo
Processo 11 -- Identificação
Identificação do
do Problema
Problema
3 MOSTRAR
MOSTRAR PERDAS
PERDAS ATUAIS
ATUAIS EE GANHOS
GANHOS VIÁVEIS
VIÁVEIS

ATUAL

FERRAMENTAS
FERRAMENTAS

PERDAS
EMPREGADAS
EMPREGADAS

J F M A M J J A S O

•• OOque
quese
seesta
estaperdendo?
perdendo?(Custo
(Custoda
da
OBSERVAÇÕES
OBSERVAÇÕES Qualidade)
Qualidade)

•• OOque
queéépossível
possívelganhar
ganhar
 Processo
Processo 11 -- Identificação
Identificação do
do Problema
Problema
4 FAZER
FAZER AA ANÁLISE
ANÁLISE DE
DE PARETO
PARETO

A B C D

FERRAMENTAS
FERRAMENTAS A B C D

EMPREGADAS
A B C D

EMPREGADAS

A B C D A B C D

A B C D
A B C D

•• AAanálise
análisede
depareto
paretopermite
permitepriorizar
priorizartemas
temasee
OBSERVAÇÕES
OBSERVAÇÕES estabelecer
estabelecermetas
metasnuméricas
numéricasviáveis.
viáveis.Sub
Sub
temas
temaspodem
podemtambém
tambémser
serestabelecidos
estabelecidosse
se
necessário.
necessário.
Nota:
Nota:Não
Nãoseseprocuram
procuramcausas
causasaqui,
aqui,só
só

resultados
resultadosindesejáveis.
indesejáveis.As
Ascausas
causas
serão
serãoprocuradas
procuradasnonoprocesso
processo3.3.
 Processo
Processo 11 -- Identificação
Identificação do
do Problema
Problema
5 NOMEAR
NOMEAR RESPONSÁVEIS
RESPONSÁVEIS

FERRAMENTAS
FERRAMENTAS •• Nomear
Nomear
EMPREGADAS
EMPREGADAS

•• Nomear
Nomearaapessoa
pessoaresponsável
responsávelou ounomear
nomearoo
OBSERVAÇÕES
OBSERVAÇÕES grupo
gruporesponsável
responsáveleeoolíder.
líder.
•• Propor
Proporuma
umadata
datalimite
limitepara
parater
terooproblema
problema
solucionado.
solucionado.
 Processo
Processo 22 -- Observação
Observação
1 DESCOBERTA
DESCOBERTADAS
(RECOMENDAÇÃO
DASCARACTERÍSTICAS
CARACTERÍSTICASDO
DOPROBLEMA
PROBLEMAATRAVÉS
MAIS
ATRAVÉSDE
TEMPO VOCÊ
DEDADOS
DADOS
(RECOMENDAÇÃO IMPORTANTE: QUANTO MAIS TEMPO VOCÊ GASTARAQUI,
IMPORTANTE: QUANTO GASTAR AQUI,
MAIS FÁCIL SERÁ PARA RESOLVER O PROBLEMA. NÃO SALTE ESTA PARTE)
MAIS FÁCIL SERÁ PARA RESOLVER O PROBLEMA. NÃO SALTE ESTA PARTE)

Análise
Análise de
de Pareto
Pareto
FERRAMENTAS
FERRAMENTAS
EMPREGADAS
EMPREGADAS Estratificação

Lista de Verificação
(coleta de dados - 5w 1h)

Gráfico de Pareto

Priorize
Escolha os temas mais importantes
e retorne

A B C D

A B C D
A B C D

A B C D A B C D

A B C D
A B C D
 Processo
Processo 22 -- Observação
Observação
1 DESCOBERTA
DESCOBERTADAS
(RECOMENDAÇÃO
DASCARACTERÍSTICAS
CARACTERÍSTICASDO
DOPROBLEMA
PROBLEMAATRAVÉS
MAIS
ATRAVÉSDE
TEMPO VOCÊ
DEDADOS
DADOS
(RECOMENDAÇÃO IMPORTANTE: QUANTO MAIS TEMPO VOCÊ GASTARAQUI,
IMPORTANTE: QUANTO GASTAR AQUI,
MAIS FÁCIL SERÁ PARA RESOLVER O PROBLEMA. NÃO SALTE ESTA PARTE)
MAIS FÁCIL SERÁ PARA RESOLVER O PROBLEMA. NÃO SALTE ESTA PARTE)

OBSERVAÇÕES
OBSERVAÇÕES
• • Observe
Observeooproblema
problemasob sobvários
váriospontos
pontosdedevista
vista(Estratificação):
(Estratificação):
a)a)TEMPO
TEMPO - Os resultados são diferentes de manhã,ààtarde,
- Os resultados são diferentes de manhã, tarde,àànoite,
noite,àsàssegundas-feiras,
segundas-feiras,feriados,
feriados,
etc?
etc?
b)
b)LOCAL
LOCAL- -Os Osresultados
resultadossão sãodiferentes
diferentesemempartes
partesdiferentes
diferentesde deuma
umapeça
peça(defeitos
(defeitosno
notopo,
topo,nana
base, periferia)? Em locais diferentes (acidentes em esquinas, no meio da rua,
base, periferia)? Em locais diferentes (acidentes em esquinas, no meio da rua, calçadas) etc?calçadas) etc?
c)c)TIPO
TIPO- -Os
Osresultados
resultadossão sãodiferentes
diferentesdependendo
dependendodo doproduto,
produto,matéria-prima,
matéria-prima,dodomaterial
materialusado?
usado?
d) SINTOMA - Os resultados são diferentes se os defeitos são cavidades ou
d) SINTOMA - Os resultados são diferentes se os defeitos são cavidades ou porosidade, se oporosidade, se o
absenteísmo
absenteísmoéépor porfalta
faltaou
oulicença
licençamédica,
médica,se seaaparada
paradaéépor
porqueima
queimade deum
ummotor
motorououfalha
falha
mecânica, etc.
mecânica, etc.
e)e)INDIVÍDUO
INDIVÍDUO- -Que Queturma?
turma?Que Queoperador?
operador?
• • Deverá
Deverá também ser necessário investigaraspectos
também ser necessário investigar aspectosespecíficos,
específicos,porporexemplo:
exemplo:
Unidade
Unidade relativa do ar ou temperatura ambiente, condições dos instrumentosde
relativa do ar ou temperatura ambiente, condições dos instrumentos demedição,
medição,
confiabilidade
confiabilidade dos padrões, treinamento, quem é o operador, qual a equipe que trabalhou,quais
dos padrões, treinamento, quem é o operador, qual a equipe que trabalhou, quais
as condições climáticas,
as condições climáticas, etc. etc.
• • “5W
“5W1H”1H”- -FAÇA
FAÇAAS ASPERGUNTAS:
PERGUNTAS:OOQUE, QUE,QUEM,
QUEM,QUANDO,
QUANDO,ONDE,
ONDE,POR PORQUEQUEEECOMO,
COMO,para
para
coletar dados.
coletar dados.
• • CONSTRUA
CONSTRUAVÁRIOS VÁRIOSTIPOS TIPOSDE DEGRÁFICOS
GRÁFICOSDE DEPARETO
PARETOCONFORME
CONFORMEOS OSGRUPOS
GRUPOSDEFINIDOS
DEFINIDOSNA NA
ESTRATIFICAÇÃO
ESTRATIFICAÇÃO
 Processo
Processo 22 -- Observação
Observação
2 DESCOBERTA
DESCOBERTA DAS
DAS CARACTERÍSTICAS
CARACTERÍSTICAS DO
DO PROBLEMA
PROBLEMA
ATRAVÉS
ATRAVÉS DE
DE OBSERVAÇÃO
OBSERVAÇÃO NO
NO LOCAL
LOCAL

Análise no local da ocorrência do

problema pelas pessoas envolvidas na
investigação
FERRAMENTAS
FERRAMENTAS
EMPREGADAS
EMPREGADAS

•• Deve
Deveserserfeita
feitanão
nãononoescritório
escritóriomas
masno
no
OBSERVAÇÕES
OBSERVAÇÕES próprio
próprio local da ocorrência, para coletade
local da ocorrência, para coleta de
informações
informaçõessuplementares
suplementaresquequenão
nãopodem
podem
ser
serobtidas
obtidasnanaforma
formade
dedados
dadosnuméricos.
numéricos.
Utilize o vídeo cassete e fotografias
Utilize o vídeo cassete e fotografias
 Processo
Processo 22 -- Observação
Observação
2 CRONOGRAMA,
CRONOGRAMA, ORÇAMENTO
ORÇAMENTO EE META
META

FASE 1 2 3 4 5 6 7 8

FERRAMENTAS
ANÁLISE
FERRAMENTAS AÇÃO
EMPREGADAS
EMPREGADAS VERIFICAÇÃO
PADRONIZAÇÃO
CONCLUSÃO

•• Estimar
Estimarumumcronograma
cronogramapara
parareferência.
referência.Este
Este
OBSERVAÇÕES
OBSERVAÇÕES cronograma pode ser atualizado em cada
cronograma pode ser atualizado em cada
processo.
processo.
•• Estimar
Estimarumumorçamento
orçamento
•• Definir
Definiruma
umameta
metaaaser
seratingida
atingida
 Processo
Processo 33 -- Análise
Análise
1 DEFINIÇÃO
DEFINIÇÃODAS
DASCAUSAS
CAUSASINFLUENTES
INFLUENTES

xxxxx xxxxx

xxx xxx
FERRAMENTAS
FERRAMENTAS xxx
xxx
xxx
xxx

EMPREGADAS
EMPREGADAS
xxx
xxx
xxx
xxx
xxxxx

xxx xxx

xxxxx xxxxx

•• Formação
Formaçãodo dogrupo
grupode detrabalho:
trabalho:Envolva
Envolva
OBSERVAÇÕES
OBSERVAÇÕES todas
todas as pessoas que possam contribuirna
as pessoas que possam contribuir na
identificação das causas. As reuniões devem
identificação das causas. As reuniões devem
ser
serparticipativas.
participativas.
•• Diagrama
Diagramade deCausa
CausaeeEfeito:
Efeito:Anote
Anoteoomaior
maior
número
número possível de causas. Estabeleçaaa
possível de causas. Estabeleça
relação
relaçãodedeCausa
CausaeeEfeito
Efeitoentre
entreas
ascausas
causas
levantadas.
levantadas.
•• Construa
Construaum umdiagrama
diagramade deCausa
CausaeeEfeito
Efeito
colocando
colocandoas ascausas
causasmais
maisgerais
geraisnas
nas
espinhas maiores e causas secundárias,
espinhas maiores e causas secundárias,
terciárias,
terciárias,etc,
etc,nas
nasramificações
ramificaçõesmenores.
menores.
 Processo
Processo 33 -- Análise
Análise
2 ESCOLHA
ESCOLHADAS
DASCAUSAS
CAUSASMAIS
MAISPROVÁVEIS
PROVÁVEIS(HIPOTESES)
(HIPOTESES)

A
C

FERRAMENTAS
FERRAMENTAS Identificação
Identificaçãonono
EMPREGADAS diagrama
diagramade de
EMPREGADAS Causa
B
CausaeeEfeito
E
Efeito D

•• Causas
Causasmaismaisprováveis:
prováveis:As Ascausas
causasassinaladas
assinaladas
na
na tarefa anterior tem que ser reduzidaspor
tarefa anterior tem que ser reduzidas por
OBSERVAÇÕES
OBSERVAÇÕES eliminação
eliminaçãodasdascausas
causasmenos
menosprováveis
prováveis
baseadas
baseadas nos dados levantadosno
nos dados levantados noprocesso
processo
de
de observação. aproveite também assugestões
observação. aproveite também as sugestões
baseadas na experiência do grupo
baseadas na experiência do grupo e dose dos
superiores
superioreshierárquicos.
hierárquicos.Baseado
Baseadoainda
aindanas
nas
informações
informaçõescolhidas
colhidasnanaobservação
observaçãopriorize
priorize
as causas mais prováveis.
as causas mais prováveis.
•• Cuidado
Cuidadocomcomefeitos
efeitos“cruzado”:
“cruzado”:Problemas
Problemasque que
resultam de 2 ou mais fatores simultâneos.
resultam de 2 ou mais fatores simultâneos.
Maior
Maioratenção
atençãonestes
nestescasos.
casos.
 Processo
Processo 33 -- Análise
Análise
3 ANÁLISE
ANÁLISEDAS
DASCAUSAS
CAUSASMAIS
MAISPROVAVEIS
PROVAVEIS(VERIFICAÇÃO
(VERIFICAÇÃODAS
DASHIPOTESES)
HIPOTESES)

•• Coletar
Coletarnovos
novosdados
dadossobre
sobreas
ascausas
causasmais
mais
prováveis usando a lista de verificação
prováveis usando a lista de verificação
FERRAMENTAS
FERRAMENTAS •• Analisar
Analisardados
dadoscoletados
coletadosusando
usandopareto,
pareto,
EMPREGADAS
EMPREGADAS diagramas
diagramas de relação, histogramasde
de relação, histogramas derelação,
relação,
histogramas, gráficos.
histogramas, gráficos.
•• Testar
Testaras
ascausas
causas
100%

20
50%

a b c d e LIE LSE

•• Visite
Visiteoolocal
localonde
ondeatuam
atuamas ashipóteses.
hipóteses.Colete
Colete
OBSERVAÇÕES
OBSERVAÇÕES informações.
informações.
•• Estratifique
Estratifiqueasashipóteses,
hipóteses,colete
coletedados
dados
utilizando
utilizando a lista de verificação paramaior
a lista de verificação para maior
facilidade,
facilidade,Use
Useoopareto
paretopara
parapriorizar
priorizaroo
diagrama
diagramade derelação
relaçãopara
paratesta
testaaacorrelação
correlação
entre a hipótese e o efeito. Use o histograma
entre a hipótese e o efeito. Use o histograma
para
paraavaliar
avaliaraadispersão
dispersãoeegráficos
gráficospara
para
verificar a evolução.
verificar a evolução.
•• Teste
Testeasashipóteses
hipótesesatravés
atravésde deexperiências.
experiências.
1
Processo
Processo 33 -- Análise
Análise

N
4 HOUVE
HOUVECONFIRMAÇÃO
CONFIRMAÇÃODE
DEALGUMA
ALGUMACAUSA
CAUSAMAIS
MAISPROVÁVEL
PROVÁVEL

OBSERVAÇÕES
OBSERVAÇÕES
•• Com
Combase
basenos
nosresultados
resultadosdas
dasexperiências
experiênciasserá
seráconfirmada
confirmadaou
ounão
nãoaaexistência
existência
de relação entre o problema (efeito) e as causas mais prováveis (hipóteses)
de relação entre o problema (efeito) e as causas mais prováveis (hipóteses)
1
Processo
Processo 33 -- Análise
Análise

N
5 TESTE
TESTEDE
DECONSISTÊNCIA
CONSISTÊNCIADA
DACAUSA
CAUSAFUNDAMENTAL
FUNDAMENTAL

FERRAMENTAS
FERRAMENTAS
EMPREGADAS
EMPREGADAS
•• Existe
Existeevidência
evidênciatécnica
técnicade
deque
queéépossível
possívelbloquear?
bloquear?
•• OObloqueio
bloqueiogeraria
gerariaefeitos
efeitosindesejáveis
indesejáveis

OBSERVAÇÕES
OBSERVAÇÕES
•• Se
Seoobloqueio
bloqueioéétecnicamente
tecnicamenteimpossível
impossívelou ouse
sepode
podeprovocar
provocarefeitos
efeitos
indesejáveis
indesejáveis (sucatamento, alto custo, retrabalho, complexidades,etc.
(sucatamento, alto custo, retrabalho, complexidades, etc.Pode
Podeser
ser
que a causa determinada ainda não sea a causa fundamental, mas um efeito
que a causa determinada ainda não sea a causa fundamental, mas um efeito dela. dela.
Transforme
Transformeaacausa
causano
nonovo
novoproblema
problema(F)(F)eepergunte
pergunteoutro
outroporque
porquevoltando
voltandoaoao
início do fluxo deste processo
início do fluxo deste processo
 Exemplo de descoberta da
verdadeira CAUSA FUNDAMENTAL
Pergunta
Pergunta1:
1:Por
Porque
queaamáquina
máquinaparou?
parou?
R.
R.Porque
Porqueoofusível
fusívelqueimou
queimoudevido
devidoaauma
umasobrecarga.
sobrecarga.
Pergunta
Pergunta2:
2:Por
Porque
quehouve
houveaasobrecarga?
sobrecarga?
R.
R.Porque
Porqueaalubrificação
lubrificaçãodo
dorolamento
rolamentofoi
foiinadequada.
inadequada.
Pergunta
Pergunta3:
3:Por
Porque
queaalubrificação
lubrificaçãodo
dorolamento
rolamentofoi
foiinadequada?
inadequada?
R.
R.Porque
Porqueaabomba
bombadedelubrificação
lubrificaçãonão
nãoestava
estavafuncionando
funcionandodireito.
direito.
Pergunta
Pergunta4:
4:Por
Porque
queaabomba
bombade
delubrificação
lubrificaçãonão
nãoestava
estavafuncionando
funcionando
direito?
direito?
R.
R.Porque
Porqueooeixo
eixoda
dabomba
bombaestava
estavagasto.
gasto.
Pergunta
Pergunta5:
5:Por
Porque
queooeixo
eixoda
dabomba
bombaestava
estavagasto?
gasto?
R.
R.Porque
Porqueentrou
entrousujeira.
sujeira.

Solução
Soluçãoreal:
real:Colocar
Colocarum
umfiltro
filtrona
nabomba
bombade
delubrificação!
lubrificação!
Solução
Soluçãopaliativa:
paliativa:Trocar
Trocaroofusível.
fusível.

Caso:
Caso:Parada
Paradadedeuma
umamáquina,
máquina,extraído
extraídodo
dolivro
livroKAIZEN.
KAIZEN.Depoimento
Depoimentode
de
Taiichi Ohno, ex-vice-presidente da Toyota Motor
Taiichi Ohno, ex-vice-presidente da Toyota Motor
 Processo
Processo 44 -- Plano
Plano de
de ação
ação
1 ELABORAÇÃO
ELABORAÇÃO DA
DA ESTRATÉGIA
ESTRATÉGIA DE
DE AÇÃO
AÇÃO
Discussão com o grupo envolvido

FERRAMENTAS
FERRAMENTAS
EMPREGADAS
EMPREGADAS

•• Certifique-se
Certifique-sededeque
queasasações
açõesserão
serãotomadas
tomadas
sobre
sobreasascausas
causasfundamentais
fundamentaiseenão
nãosobre
sobre
OBSERVAÇÕES
OBSERVAÇÕES seus efeitos.
seus efeitos.
•• Certifique-se
Certifique-sededeque
queasasações
açõespropostas
propostasnão
não
produzam efeitos colaterais. Se ocorrerem,
produzam efeitos colaterais. Se ocorrerem,
adote
adoteações
açõescontra
contraeles.
eles.
•• Proponha
Proponhadiferentes
diferentessoluções,
soluções,analise
analiseaa
eficácia
eficáciaeecusto
custodedecada
cadauma,
uma,escolha
escolhaaa
melhor.
melhor.
 Processo
Processo 44 -- Plano
Plano de
de ação
ação O QUE?
QUANDO?
ELABORAÇÃO
ELABORAÇÃO DO DO PLANO
PLANO DE
DE AÇÃO
AÇÃO PARA
2 OO BLOQUEIO
BLOQUEIO EE REVISÃO
REVISÃO DO
PARA
DO CRONOGRAMA
CRONOGRAMA
QUEM?
ONDE?
EE ORÇAMENTO
ORÇAMENTO FINAL
FINAL POR QUE?
COMO?
•Discussão com o grupo envolvido
FERRAMENTAS
FERRAMENTAS •“5W 1H” TAREFA QUEM O QUE
EMPREGADAS
EMPREGADAS •Cronograma XXXXXX XXXX XXXX

•Custos XXXXXX XXXX XXXX

XXXXXX XXXX XXXX

WHAT
WHAT- -Defina
DefinaOOQUEQUEserá
seráfeito
feito
OBSERVAÇÕES
OBSERVAÇÕES WHEN
WHEN- -Defina
DefinaQUANDO
QUANDOserá seráfeito
feito
WHO
WHO- -Defina
DefinaQUEM
QUEMfaráfará
WHERE
WHERE- -Defina
DefinaONDE
ONDEserá
seráfeito
feito
WHY
WHY- -Esclareça
EsclareçaPOR PORQUE
QUEserá
seráfeito
feito
HOW
HOW- -Detalhe
Detalheououdelegue
delegueoodetalhamento
detalhamentode deCOMO
COMOseráseráfeito
feito
•• Determine
Determineaameta
metaaaser
seratingida
atingidaeequantifique
quantifique($,
($,toneladas,
toneladas,
defeitos, etc).
defeitos, etc).
•• Determine
Determineos osítens
ítensde
decontrole
controleeeverificação
verificaçãodos
dosdiversos
diversos
níveis envolvidos
níveis envolvidos
 Processo
Processo 55 -- Ação
Ação
1 TREINAMENTO
TREINAMENTO
• Divulgação do Plano a todos.
• Reuniões participativas
• Técnicas de treinamento
FERRAMENTAS
FERRAMENTAS
EMPREGADAS
EMPREGADAS

•• Certifique-se
Certifique-sede
dequais
quaisações
açõesnecessitam
necessitamdada
OBSERVAÇÕES
OBSERVAÇÕES ativa cooperação de todos. Dê especial
ativa cooperação de todos. Dê especial
atenção
atençãoaaestas
estas ações.
ações.
•• Apresente
Apresenteclaramente
claramenteas astarefas
tarefaseeaarazão
razão
delas.
delas.
•• Certifique-se
Certifique-sede
deque
quetodos
todosentendem
entendemee
concordam
concordamcomcomas asmedidas
medidaspropostas.
propostas.
 Processo
Processo 55 -- Ação
Ação
2 EXECUÇÃO
EXECUÇÃO DA
DA AÇÃO
AÇÃO

FERRAMENTAS
FERRAMENTAS • Plano e cronograma
EMPREGADAS
EMPREGADAS

•• Durante
Duranteaaexecução
execuçãoverifique
verifiquefisicamente
fisicamenteee
OBSERVAÇÕES
OBSERVAÇÕES no
nolocal
localem
emque
queasasações
açõesestão
estãosendo
sendo
efetuadas.
efetuadas.
•• Todas
Todasasasações
açõeseeososresultados
resultadosbons
bonsou
ou
ruins
ruinsdevem
devemserserregistrados
registradoscom
comaadata
dataem
em
que foram tomados.
que foram tomados.
 Processo
Processo 66 -- Verificação
Verificação
1 COMPARAÇÃO
COMPARAÇÃO DOS
DOS RESULTADOS
RESULTADOS

Pareto, Cartas de Controle, Histogramas

FERRAMENTAS
FERRAMENTAS
EMPREGADAS
100

EMPREGADAS 20

50 LE

LIE LE LSE
LE

LE

a b c d e
LE

LE

LE LE LE LE

•• Deve-se
Deve-seutilizar
utilizaros
osdados
dadoscoletados
coletadosantes
antesee
OBSERVAÇÕES
OBSERVAÇÕES após
apósaaação
açãoeeoograu
graude
deredução
reduçãodosdos
resultados
resultadosindesejáveis.
indesejáveis.
•• Os
Osformatos
formatosusados
usadosnanacomparação
comparaçãodevem
devem
ser os mesmos antes e depois da
ser os mesmos antes e depois da ação.ação.
•• Converta
Convertaeecompare
compareos osefeitos,
efeitos,também
tambémemem
termos
termosmonetários
monetários
 Processo
Processo 66 -- Verificação
Verificação
2 LISTAGENS
LISTAGENS DOS
DOS EFEITOS
EFEITOS SECUNDÁRIOS
SECUNDÁRIOS

•• Toda
Todaalteração
alteraçãodo
dosistema
sistemapode
podeprovocar
provocar
OBSERVAÇÕES
OBSERVAÇÕES efeitos
efeitossecundários
secundáriospositivos
positivosou
ounegativos
negativos
 Processo
Processo 66 -- Verificação
Verificação
3 VERIFICAÇÃO
VERIFICAÇÃO DA
DA CONTINUIDADE
CONTINUIDADE OU
OU NÃO
NÃO
DO
DO PROBLEMA
PROBLEMA
Gráfico Sequencial

FERRAMENTAS
FERRAMENTAS ANÁLISE BLOQUEIO VERIFICAÇÃO

% DEFEITOS
EMPREGADAS
EMPREGADAS

J F M A M J J A S O N D
MESES

•• Quando
Quandoooresultado
resultadoda daação
açãonão
nãoéétão
tão
OBSERVAÇÕES
OBSERVAÇÕES satisfatório quanto o esperado, certificque-se
satisfatório quanto o esperado, certificque-se
de
deque
quetodas
todasasasações
açõesplanejadas
planejadasforam
foram
implementadas conforme o plano.
implementadas conforme o plano.
•• Quando
Quandoos osefeitos
efeitosidesejáveis
idesejáveiscontinuam
continuamaa
ocorrer,
ocorrer,mesmo
mesmodepois
depoisdedeexecutada
executadaaaação
ação
de
debloqueio,
bloqueio,significa
significaque
queaasolução
solução
apresentada
apresentadafoifoifalha.
falha.
2
Processo
Processo 66 -- Verificação
Verificação

N
? OOBLOQUEIO
BLOQUEIOFOI
FOIEFETIVO?
EFETIVO?

Pergunta: A CAUSA FUNDAMENTAL foi

FERRAMENTAS
FERRAMENTAS efetivamente encontrada e bloqueada?
EMPREGADAS
EMPREGADAS

•• Utilize
Utilizeas
asinformações
informaçõeslevantadas
levantadasnas
nastarefas
tarefas
OBSERVAÇÕES anteriores
anteriorespara
paraaadecisão.
decisão.
OBSERVAÇÕES •• Se
Seaasolução
soluçãofoi
foifalha
falharetornar
retornarao
aoprocesso
processo
(Observação).
(Observação).
 O QUE?
Processo
Processo 77 -- Padronização
Padronização
QUANDO?
QUEM?
ONDE?

1 ELABORAÇÃO
ELABORAÇÃO OU
OU ALTERAÇÃO
ALTERAÇÃO DO
DO PADRÃO
PADRÃO
POR QUE?
COMO?

TAREFA QUEM O QUE

•“5W 1H” XXXXXX XXXX XXXX
FERRAMENTAS
FERRAMENTAS XXXXXX XXXX XXXX
EMPREGADAS
EMPREGADAS XXXXXX XXXX XXXX

•Mecanismos “A PROVA DE
BOBEIRA”
•• Esclarecer
Esclarecerna nanorma
norma“o “oque”,
que”,“quem”,
“quem”,“quando”,
“quando”,
“onde”,
“onde”, “como” e principalmente “por que”,para
“como” e principalmente “por que”, paraasas
atividades que efetivamente devem ser incluídas
atividades que efetivamente devem ser incluídas ou ou
OBSERVAÇÕES
OBSERVAÇÕES
alteradas
alteradasnos
nospadrões
padrõesjájáexistentes.
existentes.
•• Verifique
Verifiqueseseas
asinstruções,
instruções,determinações
determinaçõesee
procedimentos
procedimentosimplantados
implantadosno noPROCESSO
PROCESSO44devem
devem
sofrer alterações antes de serem padronizados,
sofrer alterações antes de serem padronizados,
baseados
baseadosnos nosresultados
resultadosobtidos
obtidosnonoPROCESSO
PROCESSO5.5.
•• Use
Useaacriatividade
criatividadepara
paragarantir
garantiroonão
nãoreaparecimento
reaparecimento
dos
dos problemas. Incorpore no padrão, sepossível,
problemas. Incorpore no padrão, se possível,oo
mecanismo
mecanismo“A “APROVA
PROVADE DEBOBEIRA”
BOBEIRA”de demodo
modoque
queoo
trabalho
trabalhopossa
possaser
serrealizado
realizadosem
semerro
erropor
porqualquer
qualquer
trabalhador.
trabalhador.
 Processo
Processo 77 -- Padronização
Padronização
2 COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO

FERRAMENTAS
FERRAMENTAS •Comunicados, circulares, reuniões etc.
EMPREGADAS
EMPREGADAS

•• Evite
Evitepossíveis
possíveisconfusões:
confusões:Estabeleça
Estabeleçaaadata
datadede
início da nova sistemática, quais as áreas que
início da nova sistemática, quais as áreas que
OBSERVAÇÕES
OBSERVAÇÕES serão
serãoafetadas
afetadaspara
paraque
queaaaplicação
aplicaçãodo
dopadrão
padrão
ocorra
ocorraememtodos
todosos
oslocais
locaisnecessários
necessáriosaoao
mesmo
mesmotempo
tempoeepor
portodos
todosos
osenvolvidos.
envolvidos.
 Processo
Processo 77 -- Padronização
Padronização
3 EDUCAÇÃO
EDUCAÇÃO EE TREINAMENTO
TREINAMENTO

FERRAMENTAS
FERRAMENTAS
EMPREGADAS
EMPREGADAS
•Reuniões e palestras.
•Manuais de treinamento.
•Treinamento no trabalho.

•• Garanta
Garantaque
queososnovos
novospadrões
padrõesou ouas
asalterações
alteraçõesnos
nos
existentes sejam transmitidas a todos os envolvidos.
existentes sejam transmitidas a todos os envolvidos.
•• Não
Nãofique
fiqueapenas
apenasna nacomunicação
comunicaçãopor pormeio
meiodede
documento.
documento.ÉÉpreciso
precisoexpor
exporaarazão
razãodadamudança
mudançaee
OBSERVAÇÕES
OBSERVAÇÕES apresentar
apresentarcomcomclareza
clarezaos
osaspectos
aspectosimportantes
importanteseeooqueque
mudou.
mudou.
•• Certifique-se
Certifique-sededeque
queososfuncionários
funcionáriosestão
estãoaptos
aptosaa
executar
executaroopadrão.
padrão.
•• Proceda
Procedaootreinamento
treinamentono notrabalho
trabalhononopróprio
própriolocal.
local.
•• Providencie
Providenciedocumentos
documentosno nolocal
localeena
naforma
formaque
queforem
forem
necessários.
necessários.
 Processo
Processo 77 -- Padronização
Padronização
4 ACOMPANHAMENTO
ACOMPANHAMENTO DA
DA UTILIZAÇÃO
UTILIZAÇÃO DO
DO
PADRÃO
PADRÃO

•Sistema de verificação do cumprimento do

padrão
FERRAMENTAS
FERRAMENTAS
EMPREGADAS
EMPREGADAS A B
D

•• Evite
Eviteque
queum
umproblema
problemaresolvido
resolvidoreapareça
reapareçadevido
devidoàà
OBSERVAÇÕES degeneração
degeneraçãononocumprimento
cumprimentodos
dospadrões:
padrões:
OBSERVAÇÕES - -Estabelecendo
Estabelecendoum
umsistema
sistemade
deverificações
verificações

periódicas;
periódicas;
- -Delegando
Delegandooogerenciamento
gerenciamentopor
poretapas
etapas
 Processo
Processo 88 -- Conclusão
Conclusão
1 RELAÇÃO
RELAÇÃO DOS
DOS PROBLEMAS
PROBLEMAS
REMANESCENTES
REMANESCENTES

FERRAMENTAS
FERRAMENTAS
•• Analise
Analisedos
dosresultados
resultados
EMPREGADAS
EMPREGADAS
•• Demonstrações
Demonstraçõesgráficas
gráficas

•• Buscar
Buscaraaperfeição,
perfeição,por
porum
umtempo
tempomuito
muito
OBSERVAÇÕES
OBSERVAÇÕES longo
longo pode ser improdutivo. A situaçãoideal
pode ser improdutivo. A situação ideal
quase nunca existe, portanto, delimite
quase nunca existe, portanto, delimite as as
atividades
atividadesquando
quandooolimite
limitede
detempo
tempooriginal
original
for
foratingido.
atingido.
•• Relacione
Relacioneooquequeééquando
quandoforforrealizado.
realizado.
•• Mostre
Mostretambém
tambémos osresultados
resultadosacima
acimadodo
esperado, pois são indicadores importantes
esperado, pois são indicadores importantes
para
paraaumentar
aumentaraaeficiência
eficiêncianos
nosfuturos
futuros
trabalhos
trabalhos
 Processo
Processo 88 -- Conclusão
Conclusão
2 PLANEJAMENTO
PLANEJAMENTO DO
DO ATAQUE
ATAQUE AOS
AOS
PROBLEMAS
PROBLEMAS REMANESCENTES
REMANESCENTES

FERRAMENTAS
FERRAMENTAS •• Aplicação
Aplicaçãodo
dométodo
métododedesolução
soluçãode
de
EMPREGADAS
EMPREGADAS problemas nos que forem importantes
problemas nos que forem importantes

•• Reavalie
Reavalieosositens
itenspendentes,
pendentes,organizando-os
organizando-osparaparauma
uma
OBSERVAÇÕES futura
futuraaplicação
aplicaçãododométodo
métododedesolução
soluçãodedeproblemas.
problemas.
OBSERVAÇÕES
•• Se
Sehouver
houverproblemas
problemasligados
ligadosaaprópria
própriaforma
formaque
queaa
solução
soluçãodedeproblemas
problemasfoi
foitratada,
tratada,isto
istopode
podesese
transformar em tema para projetos futuros.
transformar em tema para projetos futuros.
 Processo
Processo 88 -- Conclusão
Conclusão
2 REFLEXÃO
REFLEXÃO

•• Reflexão
Reflexãocuidadosa
cuidadosasobre
sobreas
aspróprias
próprias
atividades
atividadesda
dasolução
soluçãode
deproblemas
problemas

FOLHAS DE APERFEIÇOAR O
VERIFICAÇÃO DIAGRAMA DE
MAIS COMPLETAS CAUSA E EFEITO

MELHORAR O
CRONOGRAMA
 As
As sete
sete Ferramentas
Ferramentas

1.
1. Formulário
Formuláriode
deDados
Dados

2.
2.Diagrama
Diagramade
dePareto
Pareto

3.
3.Fluxograma
Fluxograma

4.
4.Diagrama
Diagramade
deCausa
CausaeeEfeito
Efeito

5.
5.Histograma
Histograma

6.
6.Gráfico
Gráficode
deShewhart
Shewhart

7.
7.Gráfico
Gráficode
deCorrelação
Correlação