Resumão de Ferramentas da Qualidade

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5 4

Passos do Método Ferram entas m ais utilizadas

Definir o tem a

Levantar os problem as
Brainstorm ing, m atriz de priorização,
Identificação do estratificação, gráfico de pareto,
1 Problem a
Escolher o problem a
histogram a, fotos e vídeos, folha de
verificação, etc.
Levantar histórico do problem a

Identificar perdas e ganhos viáveis

Levantar dados atuais sobre o

problem a Folha de Verificação, Estratificação,
Observação do
2 Problem a
Observar problem a no local Diagram a Sequencial, fotos e vídeos,
P Estabelecer um a m eta
etc.

Definir causas
Brainstorm ing, Diagram a de Causa e
Escolher causas m ais prováveis Efeito, Fluxogram a, Matriz de
3 Análise do Problem a
Fazer análise das causas m ais
Priorização, Gráfico de Pareto,
Diagram a de Dispersão, Testes de
prováveis
Hipóteses (Teste dos porquês), etc.
Causas fundam entais identificadas ?

Elaborar estratégia de ação

4 Plano de Ação 5W2H, Brainstorm ing, etc.
Elaborar plano de ação

Treinar os envolvidos
D 5 Ação
Executar plano de ação
3W's

Com parar resultados antes e depois

com a m eta
Listar os efeitos colaterais
Folha de Verificação, Gráfico de
C 6 Verificação Verificar se o problem a persiste Pareto, Fluxogram a, Diagram a de
Dispersão, Histogram a, Testes, etc.
Identificar os benefícios tangíveis e os
intangíveis
O bloqueio foi efetivo ?

Elaborar ou alterar o padrão

Com unicar/treinar
Procedim ento Padrão, Gráfico de
7 Padronizar Acom panhar a utilização do padrão
Pareto

Relacionar problem as rem anescentes

A Planejar ataque aos problem as
rem anescentes
Refletir sobre o trabalho realizado

8 Conclusão Elaborar relatório final Gráficos antes/depois

Escolher novo desafio