Como resolver um problema?

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Identificação do Elaboração do
Problema Observação Análise
plano de ação
Escolha o problema
Observe o problema Crie um plano de ação
Analise os dados e
certo, aquele que afeta
onde ele acontece e fale para atacar a causa
busque a causa raiz dos
seus clientes e está
com as pessoas raiz.
problemas. Não trate os
alinhado à missão da
envolvidas no processo.
sintomas.
empresa.

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Executar o plano
de ação Verificação Padronização Conclusão

Execute o plano de Verifique as ações, se Reflita os pontos

Caso as ações sejam
ação. Treine os foram assertivas e positivos e negativos.
efetivas, introduza o
envolvidos e explique o resolveram os problemas. Procure por mais
novo padrão. Treine!
por que de tudo. Utilize indicadores. oportunidades e

próximos passos.
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