UNIDADE IV • <Título da Unidade IV>

DISCIPLINA: RESPONSABILIDADE SOCIAL.

PROFESSOR (A): CARLOS ALBERTO MARQUES DE FREITAS.
FERRAMENTA: MASP – METODOLOGIA DE ANÁLISE E
SOLUÇÃO DE PROBLEMAS:

Metodologia MASP – Metodologia de Análise e Solução de Problemas:

O MASP, de origem japonesa, se aplica aos problemas classificados como

“estruturados”, cujas causas comuns e soluções sejam desconhecidas, que envolvam
reparação ou melhoria ou desempenho e que aconteçam de forma crônica.
De forma ordenada, a metodologia MASP é composta de passos e sub-passos pré-
definidos para a escolha de um problema. Com ela é possível:
 realizar análise de causas;
 determinar e planejar um conjunto de ações que consistem em uma solução;
 verificar se o resultado da solução e realimentação do processo para a melhoria do
aprendizado.
O método prescreve como um problema deve ser resolvido. A metodologia é destinada
a solucionar problemas dentro das organizações e incorpora um conjunto de ideias inter-
relacionadas que envolvem a tomada de decisões, a formulação e comprovação de
hipóteses, a objetivação da análise dos fenômenos, dentre outros, o que lhe confere um
caráter sistêmico.

O MASP é formado por oito etapas que são subdivididas em passos que é seu

diferencial

#1ª Etapa: Identificação do problema:

A primeira etapa consiste em definir claramente o problema e reconhecer sua
importância. Nesta parte, iremos:
 Identificação dos problemas mais comuns;
 Levantamento do histórico dos problemas;
 Evidência das perdas existentes e ganhos possíveis;
 Escolha do problema;
 Formar a equipe e definir responsabilidades;
 Definir o problema e a meta.

#2ª Etapa: Observação:

Após a identificação do problema, a metodologia MASP sugere investigar as
características específicas do problema com uma visão ampla e sob vários pontos de
vista, por meio de:

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 Observação das características do problema através de dados existentes;

 Observação do problema no local;
 Cronograma de trabalho.

#3ª Etapa: Análise:

Descobrir as causas fundamentais é uma falha que não podemos cometer, para isto
precisamos:
 Levantar as variáveis que influenciam no problema;
 Escolher as causas mais prováveis (hipóteses)
 Coletar dados nos processos;
 Analisar as causas mais prováveis;
 Confirmar as hipóteses;
 Estar a consistência da causa fundamental.

#4ª Etapa: Plano de ação:

Chegou a hora de planejarmos as nossas ações! Iremos conceber um plano para
bloquear as causas fundamentais, os subprocessos neste caso são:
 Elaborar a estratégia de ação;
 Elaborar o plano de ação
 Negociar o plano de ação.

#5ª Etapa: Ação:

Planejou, então execute. Bloquear as causas fundamentais é o que garante o sucesso
do programa. Esteja preparado para:
 Divulgar o alinhamento;
 Executar as ações;
 Acompanhar as ações.

#6ª Etapa: Verificação:

Será que o que foi implementado, está ok? Verificar se o bloqueio foi efetivo é necessário
para saber se os resultados reais se equiparam com os resultados esperados, sendo
assim:
 Compare os resultados com a meta estabelecida;
 Identifique os efeitos secundários.
A ação foi efetiva? Vamos para a próxima etapa.

#7ª Etapa: Padronização:

Prevenir contra o reaparecimento do problema. Por isso, atividades, como:
 Elaborar ou alterar documentação;
 Treinamento;
 Registros;
 Comunicação.
São fundamentais para o sucesso da metodologia MASP.

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#8ª Etapa: Conclusão:

 Comunicação.
São fundamentais para o sucesso da metodologia MASP.

#8ª Etapa: Conclusão:

Recapitular todo o processo de solução do problema para trabalho futuro! Sem uma
análise final os erros podem voltar a acontecer, lembre-se o sentido é melhorar
continuamente, sendo assim é importante:
 Identificar os problemas remanescentes;
 Planejar as ações anti-reincidência;
 Verificar a balança do aprendizado.
O MASP é um método que permanece atual e em prática contínua, sendo aplicado
regularmente até progressivamente por organizações de todos os portes e ramos, além
de uma boa ferramenta para Ações Corretivas, pode ser aplicado para determinar a
causa raiz da não conformidade e verificar sua eficácia.

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masp/